Reviewflowz bewertet dein Team danach, wie viele Bewertungen jede Person erhalten hat. Es liest die Namen, die deine Kunden in ihren Bewertungen erwähnen, und ordnet jede Bewertung der genannten Person zu. Schließe ein Buchungssystem an, und es weist die Bewertungen zu, die keine Namen erwähnen, indem es den Bewertenden mit dem Kunden in der Buchung abgleicht. In den meisten Fällen musst du die Zuweisung nicht aktualisieren. Zuweisungen und das Leaderboard sind im Premium-Paket enthalten und kosten 70 $ pro Standort und Monat, jährlich abgerechnet. Eine 14-tägige kostenlose Testversion beinhaltet diese Funktionen.
Was dir das Leaderboard zeigt
Klicke im linken Seitenmenü auf "Zuweisung" und dann auf "Leistung". Diese Seite ordnet dein Team nach den erhaltenen Bewertungen.
Die Überschrift lautet "Wer erhält Bewertungen", und die Rangliste darunter ist dein Leaderboard. Du brauchst es nicht selbst erstellen oder konfigurieren. Es zählt automatisch alles mit.
Steuerung | Funktion |
Meist zugeordnet, Beste Bewertung | Sortiert nach Anzahl oder nach Bewertung |
Einzelperson, Team | Sortiert Personen oder Teams, in denen sie gruppiert sind |
Zeitraum | Berücksichtigt den gesamten Zeitraum, sodass du diesen Monat oder dieses Jahr einsehen kannst |
Filter | Das gleiche Set wie deine Bewertungsliste, also Standort, Team, Plattform und Bewertung |
Es gibt nur eine Zahl, auf die du hier achten musst. Der Tab neben "Leistung" zeigt dir die Echtzeit-Anzahl der ausstehenden Bewertungen. Wenn nichts angezeigt wird, ist alles erledigt.
Zuweisung und Leaderboard sind im Premium enthalten und kosten 70 $ pro Standort und Monat, jährlich abgerechnet. Reviewflowz liest die Namen aus deinen Bewertungen und hält die laufende Zählung, so dass diese Rangliste die Tabelle darstellt, die du sonst am Monatsende manuell pflegen würdest. Die 14-tägige Testphase beinhaltet dies und erfordert keine Kreditkarte. Du kannst die Bewertungszuweisung auf bereits vorhandene Bewertungen anwenden und die Tabelle automatisch füllen lassen.
Wie eine Bewertung jemandem zugewiesen wird
Wenn ein Kunde einen Namen in einer Bewertung nennt, erkennt Reviewflowz ihn. Es liest den Titel, den Text und die Vor- und Nachteile jeder Bewertung, sucht nach den Namen in deinem Team und weist die Bewertung der genannten Person zu.
Es gleicht Vornamen, Nachnamen, vollständige Namen und hinzugefügte Spitznamen ab. Auch Tippfehler können toleriert werden. Es wird jedoch nichts erraten. Das System muss die genauen Wörter finden und sicherstellen, dass sie wirklich in der Bewertung stehen und zu jemandem in deinem Team gehören. Ein Bewerter, der am Ende seinen eigenen Namen schreibt, zählt nicht.
Spitznamen sind besonders hilfreich. Kris und Chris klingen gleich, daher stimmen diese überein. Kris und Christopher hingegen klingen nicht gleich – dafür kannst du Christopher als Spitznamen hinzufügen und das Problem ist gelöst.
Es gibt auch eine andere Möglichkeit, das zu tun, die anders gezählt wird. Du gibst jeder Person ihren eigenen Bewertungslink oder eine QR-Karte und siehst, wer diesen genutzt hat.
Was du einrichtest | Was es zählt |
Ein Bewertungslink für jede Person | Klicks auf diesen Link |
Die Namen im Bewertungstext | Bewertungen, die jemanden namentlich nennen |
Der Unterschied ist hierbei entscheidend. Ein Link sieht nur Kunden, die ihn genutzt haben. Jeder Kunde, der dich über Maps gefunden hat und dort eine Bewertung hinterlässt, ist für diesen Link unsichtbar. Ein Klick bedeutet keine Bewertung. Googles eigene Anleitungen für einen Bewertungslink empfehlen das Kopieren und Drucken des QR-Codes, sagen aber nichts über individuelle Berichterstattung, da es keine gibt: Ein Zusatz in der URL wird von Google nicht gespeichert, und die Bewertung enthält keinen Hinweis auf den dazugehörigen Link.
Es gibt eine klare Grenze. Eine Bewertung ohne Text hat nichts zu lesen. Dafür ist der nächste Abschnitt da.
Bewertungen, die niemanden namentlich erwähnen
Einige Kunden nennen niemanden namentlich. Sie hinterlassen vier Sterne und fünf Wörter, ohne im Text erwähnenswertes. Wenn du dein Buchungssystem verbindest, werden diese Bewertungen trotzdem zugewiesen.
Dein Buchungssystem teilt Reviewflowz mit, welche Personen an einer Buchung beteiligt waren.
Eine Bewertung geht ein. Reviewflowz analysiert die Buchungen um das Datum der Bewertung, innerhalb von zwei Wochen.
Es ordnet den Verfasser der Bewertung dem entsprechenden Kunden in der Buchung zu.
Jeder, der im angegebenen Zeitraum an der Buchung gearbeitet hat, wird anerkannt.
Damit es funktioniert, sind vier Buchungsplattformen heute bereits integriert. Boulevard, Bokun und ClubReady koppelst du direkt auf der Integrationsseite. FareHarbor nutzt einen Webhook - klicke auf "Kontaktiere uns" und wir helfen dir, es einzurichten.
ClubReady ist bereits in einem Live-Konto verbunden.
Sobald eine Plattform als aktiv angezeigt wird, läuft die Zuweisung automatisch. Jede Buchung registriert die Beteiligten, sodass sie die Anerkennung erhalten.
Beide Methoden laufen bei jeder Bewertung zusammen und ergänzen sich. Eine Bewertung, die einen Namen nennt, wird entsprechend zugewiesen, und eine Bewertung ohne Namen findet trotzdem den Weg zu der Person, die sie bedient hat.
Eine Bewertung, die aus einer Buchung zugewiesen wird, ist bereits intern bestätigt, sodass sie niemals die Validierungsliste erreicht und niemand sie freigeben muss. Das ist der Vorteil eines Bewertungslinks nicht leisten kann: Die Buchung kennt bereits, wer den Kunden bedient hat, sodass die Bewertung es nicht noch einmal erklären muss. Es ist die gleiche Premium-Funktion, egal auf welchem Weg, für 70 $ pro Standort und Monat, jährlich abgerechnet und die 14-tägige Testphase beinhaltet diese Funktion. Reviewflowz unterstützt über 600+ System-of-Record-Integrationen. Normalerweise, wenn dein CRM oder System of Record eine API hat, unterstützen wir es.
Änderungen, wem eine Bewertung zugewiesen wird
Öffne eine Bewertung und klicke auf "Zuweisen". Der Editor öffnet sich.
Dieser Kunde schrieb "Sole", was als Spitzname für Sofia Marchetti’s Profil gespeichert ist. Daher traf die App diese Zuordnung. Von hier aus kannst du:
Das Chip zeigt, wer es derzeit hat, und das x entfernt sie.
Das Plus fügt einen weiteren Namen hinzu, wenn der Kunde zwei Personen erwähnt hat.
Keine Zuweisung entfernt alles vollständig.
Einreichen speichert deine Auswahl.
Deine Wahl hat Vorrang. Die Zuweisung überschreibt niemals manuelle Einstellungen und überspringt Bewertungen, die bereits zugewiesen wurden. Einmal bearbeitet bleibt bearbeitet.
Zwei Dinge, die es nicht tun wird: Du kannst nicht eine ganze Reihe von Bewertungen auf einmal zuordnen. Der Button "Attribute vergangener Bewertungen" richtet den Abgleich über deinen gesamten Bestand, ohne vorhandene Änderungen zu überschreiben.
In den meisten Fällen musst du die Zuweisung nicht aktualisieren
Normalerweise brauchst du die Zuweisung nicht zu verändern.
Hier siehst du, was in jedem Fall zu tun ist.
Wo die Zuweisung herkommt | Was zu tun ist |
Ein verbundenes Buchungssystem | Nichts. Es erreicht dich nie |
Der Kunde hat jemanden genannt | Nichts tun oder ein Klick, wenn die App fragt |
Du bist mit der Zuweisung nicht einverstanden | Änderung vornehmen und sie bleibt bestehen |
Bewertungen, die über ein Buchungssystem kommen, sind bereits bestätigt. Sie werden nicht gelesen und müssen nicht freigegeben werden.
Wenn die App fragt, dann klar und deutlich. Du siehst die Bewertung, den abgeglichenen Namen, und hast zwei Optionen: Bestätigen oder Ablehnen. Warum? erklärt die Logik, wenn du sie wissen möchtest. Das Bestätigen eines Vorschlags öffnet direkt den nächsten, damit eine Warteschlange abgebaut wird, anstatt sie sich zu stauen. Der Tab zeigt dir an, wie viele noch ausstehen.
Dein Team einrichten
Die Zuweisung benötigt eine Liste deines Teams. Klicke auf "Teams verwalten" im Leaderboard und du gelangst zur Teameinstellungen-Seite.
Die Namen und Spitznamen sind direkt editierbar. Doppelklicke auf eine Zelle, um sie zu ändern.
Der Vorname ist am wichtigsten, um zu beginnen.
Der Nachname wird wichtig, sobald zwei Personen denselben Vornamen haben.
Spitznamen sind deine Korrekturen. Fügt sie hinzu wie nötig, nicht im Voraus. Jeder Spitzname sollte eindeutig einer Person zugeordnet sein, da geteilter Spitzname niemandem hilft.
Das Team gruppiert Personen, damit das Leaderboard sowohl Teams als auch Einzelpersonen einstufen kann.
Bewertungen zählen die Bewertungen, die dieser Person zugeordnet werden.
Ein Teammitglied hinzufügen, akzeptiert deine Eingaben. Teammitglieder importieren erfordert eine Datei, was für mehr als eine Handvoll Personen schneller ist. Sobald sie hinzugefügt sind, richtet der Button "Attribut vergangener Bewertungen" den Abgleich für vorhandene Bewertungen aus, sodass das Leaderboard aktuelle Zahlen zeigt.
Ein besonderer Hinweis: Ein Reviewflowz-Benutzer ist jemand, der sich einloggt. Ein Teammitglied ist jemand, dem Bewertungen zugeordnet werden. Diese Listen unterscheiden sich und einen Kollegen zur App einladen setzt ihn nicht auf das Leaderboard.
Das Einrichten besteht aus einer Datei und einem Klick. Deshalb hat das Leaderboard am gleichen Nachmittag Zahlen anstatt am Ende des Monats. Die Zuweisung ist im Premium enthalten für 70 $ pro Standort und Monat, jährlich abgerechnet. Die 14-tägige Testphase beinhaltet diese Funktion und verlangt keine Karte. Der vollständige Planvergleich ist nach dem Ausprobieren lohnenswert zu lesen.
Was es kostet
Alles in diesem Artikel ist im Premium enthalten für 70 $ pro Standort und Monat, jährlich abgerechnet. Bei monatlicher Abrechnung sind es 80 $. Ab vier Standorten sinkt der Tarif auf 55 $.
Die kostenlose Testversion dauert 14 Tage, erfordert keine Karte und beinhaltet die Zuweisung. So kannst du es auf deine vorhandenen Bewertungen anwenden und sehen, wie das Leaderboard sich füllt, bevor du eine Entscheidung fällst.
Was als Nächstes zu tun ist
Platziere das Leaderboard auf einem Dashboard und teile es. Benutzerdefinierte Berichte erstellen die Tabelle mit "Review Owner" als Dimension, speichern sie auf einem Dashboard und senden sie per E-Mail, Slack oder Microsoft Teams.
Überlege dir, was du mit den Zahlen machst. Ob du die Besten der Rangliste belohnen möchtest, und ob du pro Bewertung bezahlen möchtest, ist eine separate Entscheidung.
Und wenn du nicht auf Premium bist, kannst du diese Bewertungen immer noch einzeln finden, indem du deine Bewertungen nach einem Namen durchsuchen.