So effektiv, dass tatsächlich die Hälfte aller Unternehmen diesen Ansatz verfolgt. Podium berichtet, dass 56 % der befragten Unternehmen aktiv ihre Mitarbeiter dazu anregen, Bewertungen zu generieren.
Wir haben selbst eine Umfrage in einer Tour-Operator-Community durchgeführt und erzielten fast das entgegengesetzte Ergebnis – obwohl es immer noch nahe an der Hälfte liegt. Diese Daten basieren auf 68 Befragten.
Der andere Teil der Befragten besteht aus Geschäftsinhabern, die von „intelligenteren“ Anreizsystemen berichten, meistens in Form von Wettbewerben, bei denen der Gewinner alles bekommt.
Insgesamt hat man das Gefühl, dass, wenn Sie nicht Ihre Mitarbeiter zu Bewertungen motivieren, es wahrscheinlich Ihre Konkurrenten tun.
Ist es erlaubt, Mitarbeiter zu motivieren, Bewertungen zu sammeln?
Ja, auf den meisten Plattformen ist das erlaubt.
Einige Plattformen, wie Google, sind strikt gegen das direkte Anreizen von Kunden. Aber das bedeutet nicht, Bewertungen zu kaufen.
Ihre Mitarbeiter dürfen lediglich Kunden bitten, Feedback zu hinterlassen, und Sie ermutigen sie, öfter danach zu fragen.
Der besondere Fall von Tripadvisor
Tripadvisor ist die einzige Plattform, die besagt, dass das Anregen der Mitarbeiter zur Sammlung von Bewertungen gegen ihre Nutzungsbedingungen verstößt. Es heißt, dass das Einfordern von Bewertungen, also direktes Bitten um Bewertungen, nicht erlaubt ist.
Mehr dazu finden Sie selbst (Quelle)
In der Praxis hält sich kaum jemand daran, da viele um Tripadvisor-Bewertungen bitten.
Vor- und Nachteile der Mitarbeiteranreize für Bewertungen
1. Pro: Leistungsträger und Coaching-Bedarf erkennen
Ein großer Vorteil, Ihre Mitarbeiter zu motivieren, besteht darin, den Überblick darüber zu behalten, wer welche Bewertungen erhält.
Egal, ob Mitarbeiter selbst Bewertungen zuordnen, Kunden bitten, ihre Namen zu erwähnen, oder Kundennamen geprüft werden, Sie erkennen schnell, wer leistet und wer noch Unterstützung braucht.
Falls Sie nicht wissen, wie Sie das angehen sollen, gibt es Möglichkeiten, Bewertungen nach Excel zu exportieren oder Systeme, die Mitarbeiter-Erwähnungen in Kundenbewertungen automatisch verfolgen. Reviewflowz ist eine solche Lösung.
2. Pro: Direkt und meistens fair
Ein weiterer Vorteil direkter Anreize für Bewertungen ist ihre Einfachheit: Sie sind direkt.
Einige Geschäftsinhaber setzen auf kreative Anreize wie regelmäßige Wettbewerbe, bei denen der Gewinner größere Preise oder besondere Erlebnisse erhält.
Solche Anreize können hilfreich sein, um das Team zu verbinden und Werte sowie Belohnungen besser zu verknüpfen als einfache Geldbeträge.
Sie erfordern jedoch mehr Aufwand, um alle dauerhaft zu motivieren. Läuft zum Beispiel ein vierteljährlicher Wettbewerb, kann die Motivation im ersten Monat oft geringer sein.
Auch wenn solche Maßnahmen freundschaftlich sind, können sie negative Konkurrenz mit sich bringen.
Falls Sie unsicher sind, wie Sie starten sollen, beginnen Sie mit einfachen direkten Anreizen. Passen Sie die Beträge an, falls nötig.
3. Kon: Der Kompromiss zwischen Qualität und Quantität
Ein Nachteil der Bewertung durch Anreize ist die Gefahr, viele kurze oder nichts sagende Bewertungen zu erhalten.
Solche Bewertungen helfen wenig, denn Google gewichtet sie niedriger. Keywords in Bewertungen können das Ranking bei Google verbessern, wenn sie oft erwähnt werden. Erfahren Sie mehr über wie man mehr Google-Bewertungen für ein Restaurant erhält.
Das Sammeln von Bewertungen ist erst der Anfang. Sie sollen auch neue Kunden anziehen.
Mitarbeiter könnten versuchen, Vorgaben zu umgehen, was zu weniger gehaltvollen Bewertungen führen kann, besonders bei Unerfahrenen.
Effizienter ist es, die Bitte zum richtigen Zeitpunkt zu stellen und die Ansprache (durch Mitarbeitertraining) zu überarbeiten.
Sie können sich dagegen wappnen:
Setzen Sie Kriterien. Bestimmen Sie, was eine Bewertung beinhalten muss, um den Bonus zu erhalten, wie eine Mindestwortzahl oder bestimmte Keywords. Anreize sollten jedoch einfach bleiben.
Formulieren Sie das Ziel als Prozentsatz. Anstatt nur Mengen zu zählen, legen Sie Quoten je Mitarbeiter fest, basierend auf ihren Kundeninteraktionen. Diese Nuancen lassen Qualität als Schwerpunkt erscheinen.
4. Kon: Es genügt nicht
Dies ist eigentlich kein Nachteil, sondern eine wichtige Erwähnung.
Anreize für neue Bewertungen können helfen, jedoch auch auf tieferliegende Probleme im Unternehmen hinweisen.
Betrachten Sie es als Ausgangspunkt!