Google speichert deine Bewertungs-Historie nicht. Du hast keine Möglichkeit, deine Sternebewertungen an einem vergangenen Datum zu sehen. Um diese Entwicklung zu verfolgen, musst du sie selbst rekonstruieren: Kalkuliere für jedes Datum den Durchschnitt aus allen bis dahin erhaltenen Bewertungen. Die Berechnung ist ein einfacher gleitender Durchschnitt, und das ist machbar. Der Knackpunkt ist jedoch: Rückblickend geschätzte Werte sind nie genau, da Bewertungen bearbeitet oder gelöscht werden können, und man nicht nachvollziehen kann, was sich rückwirkend verändert hat. Die einzige präzise Methode, deine Bewertungen zu überwachen, besteht darin, sie ab jetzt genau zu verfolgen und jede Veränderung sofort zu registrieren.
Wie eine Bewertung im Zeitverlauf kalkuliert wird
Gute Nachrichten zuerst: Die Methode ist einfach. Es gibt keine gespeicherte Historie, die ausgegraben werden muss. Du rekonstruierst den Verlauf, indem du die Bewertungen zu jedem Datum im Schnitt berechnest.
Die Bewertung zu einem bestimmten Datum ist der Durchschnitt aller bis dahin abgegebenen Bewertungen. So sieht die Formel aus:
Bewertung am Datum D = (Summe der Punkte aller Bewertungen bis Datum D) / (Anzahl dieser Bewertungen)
In der Praxis bedeutet das, dich nur einmal durch deine Bewertungen zu arbeiten:
Liste deine Bewertungen vom ältesten zum neuesten auf.
Notiere eine laufende Summe der Punkte sowie die Anzahl der Bewertungen.
Dividiere nach jeder Bewertung die Summe durch die Zählzahl. Das gibt dir die aktuelle Bewertung.
Trage diese Punkte der zeitlichen Reihenfolge nach ein und die Linie, die sie bilden, zeigt den Verlauf deiner Bewertungen.
Hier ist die Kurve mit fünf Beispielbewertungen:
Datum | Punktzahl | Laufende Summe | Laufende Zahl | Laufender Durchschnitt |
3. Jan | 5 | 5 | 1 | 5.00 |
12. Feb | 4 | 9 | 2 | 4.50 |
1. Mär | 5 | 14 | 3 | 4.67 |
20. Apr | 1 | 15 | 4 | 3.75 |
8. Mai | 5 | 20 | 5 | 4.00 |
Beobachte den 1-Stern am 20. April. Er senkt die Bewertung von 4.67 auf 3.75, und der nächste 5-Sterne-Bewertung bringt sie nur wieder auf 4.00. Diese Schwankungen sind der Verlauf, den du nachvollziehen möchtest.
Bevor du einer einzelnen Zahl zu stark vertraust, hier ein Hinweis: Selbst die aktuelle Bewertung kann von der abweichen, die Google zeigt. Das liegt nicht an dir. Google rundet die öffentliche Zahl auf eine Dezimalstelle und verändert intern die Bewertungen. Mehr dazu später.
Warum exakte Zahlen nur von heute an möglich sind
Eine rückwärts aufgebaute Bewertung ist immer eine Schätzung, und hier ist der Grund: Bewertungen, die in der Vergangenheit gezählt wurden, sind heute oft nicht mehr sichtbar, weshalb die Durchschnittsberechnung unvollständig sein kann.
Drei Dinge beeinträchtigen den Wiederaufbau:
Gelöschte Bewertungen. Eine gelöschte Bewertung zählte früher mit, aber wenn sie einmal weg ist, fehlt der Nachweis, dass sie existierte. Daher ist jede historische Bewertung zu diesem Datum nun falsch, und man kann sie nicht mehr hinzufügen.
Bearbeitete Bewertungen. Eine bearbeitete Bewertung zeigt nur das aktuelle Ergebnis und das neue Datum, nicht die frühere Version. Eine 1-Sterne-Bewertung, die später zu 5-Sternen geändert wird, sieht so aus, als hätte sie nie anders ausgesehen.
Google selbst. Google kann Bewertungen hinzufügen, entfernen oder wiederherstellen, und es gibt anhaltende Bugs, die zu seltsamen Fluktuationen führen. Das bedeutet, dass die Basis für deine Bewertungen sich verändert, auch wenn du selbst nichts verändert hast.
Dies ist vor allem bei kleineren Profilen wichtig, wo ein gelöschtes 1-Stern-Ergebnis den Verlauf dramatisch beeinflussen kann. Der schlimmste Aspekt ist, dass Fehler unsichtbar bleiben, da die Beweise bereits gelöscht wurden.
Um den genauen Stand deiner Bewertung zu einem vergangenen Datum zu kennen, musst du sie aufgezeichnet haben, als sie sich verändert hat. Das bedeutet, dein Profil lückenlos zu überwachen und jede Bewertung, Bearbeitung und Löschung sofort zu notieren, wenn sie passiert.
Verbinde dich jetzt und du erhältst eine gut genähte Schätzung für die Vergangenheit. Ab heute kannst du präzise sein.
Wie du die Daten selbst erhältst
Es gibt zwei Methoden, und beide führen zum gleichen Ziel. Um präzise zu sein, ist ab jetzt eine Überwachung notwendig. Das heißt, ein System, keine Excel-Tabelle.
Bewertungen extrahieren
Die einfachste Idee ist, deine Bewertungen zu erfassen und den Durchschnitt zu berechnen. Es klingt simpel, aber das ist der Haken.
Diese Methode liefert keine genauen Daten. Google zeigt nie das exakte Datum, an dem eine Bewertung abgegeben wurde. Stattdessen erscheint ein relativer Zeitraum wie "vor 3 Monaten". Einen genauen Punkt zu bestimmen, ist eine Schätzung, und das bringt Unschärfe in die Berechnung. Bei alten Bewertungen wird die Unsicherheit immer größer.
Eine Extraktion gibt die grobe Form, aber keine echter Daten. Sie sieht auch jene Bewertungen nicht, die gelöst wurden, bevor du die Daten gesichert hast, was die Form weiterhin verzerrt.
Das reicht für einen groben Überblick wie "wir haben uns im letzten Jahr verbessert". Aber es ist ungeeignet für genaue Analysen, z.B. Kampagnenvergleiche. Und das dürfen wir nicht vergessen: Geschätzte Daten verzerren nicht nur die Vergangenheit, sie beeinflussen auch künftige Ergebnisse. Selbst wenn du jetzt mit exakter Überwachung beginnst, basiert jede zukünftige Zahl auf einem unpräzisen Ausgangsstadium. Eine ungenaue Vergangenheit macht also auch präzise Zukunftsmessungen falsch.
Zugang zur Google Business Profile API erhalten
Um wirklich exakte Daten zu erhalten, brauchst du Zugang zur API. Sie funktioniert nur für Profile, die du selbst besitzt oder verwaltest, nicht für öffentliche oder Konkurrenz-Daten.
Aber das nützt dir nur für die Zukunft. Die API liefert tagesaktuelle Bewertungen mit genauen Zeitstempeln, aber keine lückenlose Historie von Bearbeitungen oder Löschungen, die du verpasst hast. Es ist kein einmaliger Job mit einer Tabelle. Du brauchst ein aktives System, das regelmäßig jede Änderung erfasst.
Hier die Schritte, um dorthin zu gelangen:
Pflege ein Business-Profil, das verifiziert, vollständig, mindestens 60 Tage aktiv ist und eine reale Website besitzt. Google verlangt mindestens 60 Tage.
Erstelle ein Projekt in der Google Cloud Console und notiere die Projektnummer.
Registriere ein Organisation-Konto. Das erfordert Google und du richtest es über das Business-Profil-Hilfecenter ein.
Sende das Kontaktformular für die Business Profile API von einer E-Mail, die beim Profil als Eigentümer oder Manager registriert ist. Wähle "Antrag auf Basis-API-Zugang" und gib Projektnummer und Verwendungszweck an.
Warte auf die Prüfung. Laut Google dauert das bis zu 14 Tage.
Bis du genehmigt bist, steht das Projekt auf 0 Anfragen pro Minute und jeder Aufruf schlägt fehl. Mit der Genehmigung erhöht sich dies auf 300, danach aktivierst du die Business Profile APIs in der Konsole.
Authentifiziere mit OAuth 2.0 mit dem Scope
https://www.googleapis.com/auth/business.manage. Reine API-Schlüssel funktionieren nicht, da die Daten privat und benutzerspezifisch sind.Rufe den Reviews-Endpunkt regelmäßig ab, speichere jede Erfassung und vergleiche die Durchläufe, um Bearbeitungen und Entfernungen zu identifizieren. Fortan immer.
Selbst im idealen Ablauf hast du ein Überwachungssystem geschaffen und musst es pflegen. Das ist der Preis für eigene, exakte Bewertungsnachverfolgung.
Der genaue Weg: ab heute überwachen
Die Abkürzung ist, ein Tool die Überwachung für dich durchführen zu lassen. Verbinde dein Profil mit einem Tool, das jede Bewertung mit genauem Datum protokolliert und auf Änderungen sowie Löschungen überwacht. Ab diesem Punkt ist dein gleitender Durchschnitt genau.
Das ist, was Reviewflowz macht. Es zeigt den durchschnittlichen Bewertungswert bis zu jedem Datum in der Vergangenheit, basierend auf den nun sichtbaren Bewertungen.
Verbinde dich und der Verlauf der Vergangenheit ist geschätzt. Meistens sehr präzise, aber nie sicher, weil geänderte oder gelöschte Bewertungen unbekannt bleiben, wenn sie vor der Verbindung passieren. Wir sind lieber ehrlich darüber, als eine perfekte Vergangenheit vorzugeben.
Von dem Tag an, an dem du dich verbindest, werden jede neue Bewertung, Änderung und Löschung überwacht. So behält Reviewflowz deinen vollständigen Durchschnitt, nicht den gerundeten, den Google anzeigt. Der Unterschied ist wichtiger, als es scheint. Google rundet die öffentliche Bewertung auf eine Dezimal: ab .50 runden sie auf, ab .49 abwärts. Eine 4.45 und eine 4.54 erscheinen beide als 4.5, obwohl sie in Bezug auf die Menge an benötigten Bewertungen weit auseinanderliegen.
Diese Präzision ist das Hauptziel eines Bewertungssystems. Ein "Wie viele Bewertungen benötige ich, um eine 4.5 zu erreichen"-Rechner setzt meist die gerundete Zahl von Google an und irrt sich damit. Mit dem vollständigen Durchschnitt siehst du, wie weit du von der nächsten Dezimalstelle entfernt bist und wie viele Bewertungen nötig sind, um sie zu erreichen.
Was als nächstes zu tun ist
Starte eine Testphase und verbinde dein Google-Profil. So erhältst du deine genaue Bewertungskurve und kannst ein realistisches Bewertungsziel setzen.
Dann sieh dir das Diagramm an: Die lilafarbene Linie ist deine Gesamtbewertung auf Google. Ein gleitender Durchschnitt aller Bewertungen bis zu diesem Zeitpunkt. Die rote Linie "Durchschnittliche Bewertung" zeigt den Durchschnitt der neuen Bewertungen in diesem Zeitraum. Liegt die rote Linie über der lilafarbenen, sind die neuen Bewertungen besser als der bisherige Durchschnitt — deine Bewertung steigt. Liegt die rote Linie darunter, sinkt sie.