Verwandle jede neue Bewertung in ein Zendesk-Ticket, antworte dann von Zendesk aus und lass sie direkt auf die Bewertungsplattform zurückposten. Die Einrichtung dauert nur etwa fünf Minuten: Verbinde Zendesk mit einem Klick über die Anmeldeseite, wähle aus, welche Bewertungen Tickets erstellen sollen, und schon bist du fertig. Ab dann kommen die Bewertungen als Tickets an und deine Agenten bearbeiten sie wie jedes andere Ticket.
Was du benötigst
Ein ReviewFlowz-Konto, angemeldet auf app.reviewflowz.com.
Ein Zendesk-Konto und die Berechtigung, eine App zu autorisieren (ein Zendesk-Admin oder ein Agent, der den App-Zugriff erlauben kann).
Das ist alles. Keine Subdomains, keine E-Mail oder API-Token zur Hand nötig. Die Autorisierung erfolgt direkt über Zendesks Anmeldeseite.
Wenn deine Zendesk-Einstellungen von einem Administrator geschützt sind, schicke ihm diesen Artikel. Die untenstehenden FAQs beantworten die wichtigsten Fragen, die aufkommen könnten.
Schritt 1: Die Verbindung starten
Öffne in ReviewFlowz Integrationen in der Seitenleiste und danach den Bereich Helpdesk. Hilfecenterverbindungen sind auch zu sehen, wenn du einen Flow erstellst, du kannst also von beiden Stellen beginnen.
Klicke auf Helpdesk-Integration erstellen. Wenn du noch keine Verbindung hast, siehst du einen leeren Bildschirm:
Titel: Noch keine Helpdesk-Integrationen
Beschreibung: "Öffne ein Ticket in Zendesk, Intercom, Front und mehr für jede neue Bewertung."
Klicke in der Zielliste das Dropdown-Menü (es heißt „Wähle ein Helpdesk“) und wähle Zendesk. Danach klicke auf Zendesk verbinden.
ReviewFlowz unterstützt auch Zoho Desk, Intercom, Front, LiveAgent, Freshdesk, Help Scout und Gorgias als Helpdesks. Dieser Artikel behandelt Zendesk.
Schritt 2: Mit Zendesk autorisieren
Es öffnet sich ein Verbindungsfenster. Melde dich bei Zendesk an und genehmige den Zugriff. Dies ist die normale Zendesk-OAuth-Autorisierung, der bekannte "anmelden und erlauben"-Bildschirm, den du bei jeder Zendesk-App erhältst, also musst du in ReviewFlowz keine Anmeldeinformationen eingeben.
Nach der Genehmigung schließt ReviewFlowz die Verbindung ab (ein kurzes Verbindungsfenster) und bestätigt dies mit „Erfolgreich mit Zendesk verbunden!“. Danach wirst du in den Flow weitergeleitet, der bestimmt, welche Bewertungen zu Tickets werden (der nächste Schritt).
Das Verbindungsfenster wird von Truto, unserem Integrationsanbieter, bereitgestellt, der die Zendesk-Autorisierung verwaltet. Deshalb trägt das Popup Truto-Branding. ReviewFlowz sieht oder speichert niemals dein Zendesk-Passwort oder Token. Weiter unten findest du mehr dazu.
Wenn die Verbindung fehlschlägt, siehst du "Fehler beim Finden des verbundenen Kontos nach 30 Sekunden. Bitte versuche es erneut." oder "Verbindung fehlgeschlagen" mit der Begründung. Versuche es einfach erneut (siehe Fehlerbehebung).
Schritt 3: Wählen, welche Bewertungen Tickets öffnen
Der Flow Builder funktioniert ähnlich wie der Alerts Builder. Wähle deine Optionen:
Welche Bewertungen berücksichtigt werden. Nutze das Bewertungsprofile-Panel (bei standortbezogenen Plänen als Standorte bekannt). Wähle eins, mehrere oder alle aus. So kannst du auch nach Plattform filtern: Wähle nur die Profile aus, die du möchtest. Du kannst auch nach Bewertungssprache pro Profil filtern.
Bewertungsfilter (die Senden-Zeile): Sende Alle Bewertungen, oder lege eine Sternschwelle fest (5, 4, 3, 2, oder 1 Sterne) mit und mehr, genau oder oder weniger. Zum Beispiel, um "2 Sterne oder weniger Bewertungen" zu senden und nur für unzufriedene Kunden ein Ticket zu erstellen.
Inhalt erforderlich. Aktivieren, damit nur Bewertungen ein Ticket auslösen, die auch Inhalt enthalten.
Übersetzung (die Übersetzen nach-Zeile): Lasse Nicht übersetzen aktiviert, oder wähle eine Sprache. Wenn aktiv, wird das Ticket in der Originalsprache der Bewertung erstellt und die Übersetzung als private Notiz hinzugefügt (mehr dazu unten).
Gib dem Flow einen Titel, stelle sicher, dass er aktiviert ist, und speichere ihn.
Am Ende solltest du etwas wie dieses Beispiel haben:
Im untenstehenden Beispiel senden wir (nicht-leere) Bewertungen von 3 Listen an Zendesk und fügen automatisch eine Übersetzung auf Französisch hinzu.
Zendesk-Flows laufen in Echtzeit, sodass ein Ticket geöffnet wird, sobald eine passende Bewertung eingeht.
Die Antwort von Zendesk aus ist automatisch (siehe unten). Um verschiedene Profile auf unterschiedliche Flows zu leiten, erstelle einfach mehrere davon.
Wie eine Bewertung als Zendesk-Ticket aussieht
Wenn eine passende Bewertung eintrifft, öffnet ReviewFlowz ein Ticket. So sieht es aus:
Betreff: Der Name des Bewerters und die Bewertungs-ID, plus die Bewertung, wie z.B. Jane Doe [Bewertung Nr. 12345] | Neue 5-Sterne-Bewertung (Anonym, wenn kein Name vorhanden ist).
Beschreibung (der erste Kommentar): Die Bewertung in ihrer Originalsprache, dann ein Details-Block. Wenn verfügbar, enthält er den Bewertungstitel, den Bewertungstext und Vor- und Nachteile, dann ein Trenner, dann Bewertung (n/5), Plattform, Profil, Datum und Bewerter. Bei Trustpilot wird auch die Kunden-E-Mail und die Referenz-ID angezeigt, wenn vorhanden. Zwei Links runden es ab: In ReviewFlowz lesen und Auf [Plattform] lesen, was die Bewertung auf ihrer Ursprungsseite öffnet.
Priorität: wird automatisch aus der Bewertung eingestellt. Deine unzufriedensten Kunden erhalten höhere Priorität: 0 bis 2 Sterne öffnen als Hoch, 3 Sterne als Normal, 4 bis 5 Sterne als Niedrig.
Status: öffnet sich als Offen.
Anforderer: Bewertungstickets kommen unter einem ReviewFlowz-Kontakt ([email protected]), nicht unter dem Bewerter. So sind sie leicht zu erkennen, und sie senden niemals versehentlich eine E-Mail an deinen Kunden.
Tags: Ein Set von
reviewflowzTags wird angewendet (mehr dazu weiter unten).
Was passiert, wenn sich die Bewertung ändert
Alles nach der Ticketerstellung wird in denselben ursprünglichen Ticket-Thread eingebunden, sodass es für jede Bewertung ein Ticket gibt und es aktuell bleibt. Ein gelöstes Ticket wird wieder geöffnet, damit die neue Notiz gesehen wird. Ein dauerhaft in Zendesk geschlossenes Ticket bleibt unberührt.
Tags, die übernommen werden
Jedes Bewertungsticket wird getaggt, um Zendesk-Ansichten, Trigger und Automatisierungen darauf aufzubauen. Tags beginnen immer mit reviewflowz und sind in Zendesk-sicherem Text bereinigt (Kleinbuchstaben, Unterstriche). Du erhältst:
reviewflowzauf jedem Bewertungsticketreviewflowz_[sprache], die Sprache der Bewertung, zum Beispielreviewflowz_enreviewflowz_[plattform], zum Beispielreviewflowz_google_mapsreviewflowz_[stimmung]_review, wobei die Stimmung positiv (4 bis 5 Sterne), negativ (1 bis 2) oder neutral (3) istein
reviewflowz_[dein_Tag]für jedes Tag, das du oder die KI in ReviewFlowz auf die Bewertung angewendet haben
Lebenszyklus-Tags werden hinzugefügt, wenn Ereignisse eintreten: reviewflowz_updated, reviewflowz_deleted, reviewflowz_reply_posted, und reviewflowz_reply_failed (das fehlgeschlagene Tag wird gelöscht, sobald eine Antwort erfolgreich ist).
Mehr lesen: Wie man Bewertungstags in ReviewFlowz verwendet.
Wie Tags funktionieren
Auf ReviewFlowz kannst du Tags definieren, die durch die KI basierend auf dem Inhalt der Bewertung angewendet werden. Im obigen Beispiel ist mein Konto mit verschiedenen Tags wie Kundensupport, Preisgestaltung, Benutzerfreundlichkeit usw. konfiguriert, um Bewertungen basierend auf den Themen, die sie ansprechen, zu kategorisieren.
Wie du im Screenshot sehen kannst, wurden zwei Tags automatisch auf diese Bewertung angewendet: Kundensupport (weil darin die Zusammenarbeit mit mir erwähnt wird) & Benutzerfreundlichkeit, weil erwähnt wird, dass die Plattform intuitiv & benutzerfreundlich ist.
Übersetzungen als private Notizen
Wenn die Übersetzung aktiviert ist, bleibt der Ticketkörper in Originalsprache und die Übersetzung wird als private Notiz mit der Überschrift Übersetzte Bewertung: mit dem übersetzten Titel, Text und Vor- und Nachteilen hinzugefügt. Nur deine Agenten sehen es, und es erreicht nie einen Kunden.
Bewertung aktualisiert oder bearbeitet
Wenn der Bewerter seine Bewertung bearbeitet, öffnet ReviewFlowz kein neues Ticket. Es fügt eine private Notiz mit der Überschrift Aktualisierte Bewertung (n/5): mit dem neuen Text hinzu, taggt das Ticket reviewflowz_updated und öffnet es erneut, wenn es gelöst war.
Bewertung auf der Plattform entfernt oder gelöscht
Wenn die Bewertung auf der Plattform entfernt wird, fügt ReviewFlowz eine private Notiz ein mit dem Text "Diese Bewertung wurde gelöscht." (plus "Zuletzt gesehen am YYYY-MM-DD." falls bekannt) und taggt das Ticket reviewflowz_deleted. Das Ticket wird nicht automatisch geschlossen, dein Team kann entscheiden, was damit passiert.
Antworten aus ReviewFlowz oder anderswo gepostet
Wenn eine Antwort aus ReviewFlowz oder einem anderen verbundenen Kanal veröffentlicht wird, erhält das Ticket eine private Notiz mit der Überschrift Antwort gepostet: mit dem Antworttext, getaggt reviewflowz_reply_posted. Wenn eine Antwort nicht veröffentlicht werden konnte, erhältst du eine private Notiz: "Die Antwort konnte nicht auf die Bewertungsplattform gepostet werden. Bitte versuche es erneu...