Du kannst jede neue Bewertung direkt in dem von Dir gewählten Slack-Kanal erhalten. Antworte, übersetze und tagge sie dort, wo Dein Team bereits arbeitet. Die Einrichtung dauert etwa fünf Minuten: Verbinde die Bewertungsquellen, die Du überwachen möchtest, erstelle eine Slack-Benachrichtigung und wähle aus, welche Bewertungen gesendet werden sollen. Danach kommen die Bewertungen als Benachrichtigungen an und Dein Team bearbeitet sie, ohne Slack zu verlassen.
Was du brauchst
Ein Reviewflowz-Konto (der Lite-Plan reicht für Benachrichtigungen; um auf Bewertungen direkt in Slack zu antworten, benötigst du den Pro-Plan oder höher).
Einen Slack-Arbeitsbereich und die Berechtigung, eine Slack-App hinzuzufügen.
Einen Kanal, in dem die Bewertungen angezeigt werden. Viele Teams haben einen schreibgeschützten Kanal für alle und einen aktiven Kanal, in dem sie antworten können.
Schritt 1: Deine Bewertungsquellen verbinden
Reviewflowz kann Dich nur über Bewertungen informieren, die es nachverfolgt. Verbinde daher zuerst Deine Quellen. Klicke überall in der App auf + Neue Bewertungsquelle. Du hast zwei Möglichkeiten, eine hinzuzufügen:
Nach Profil suchen. Wähle die Plattform aus, suche und wähle das richtige Profil. Ist es schwer zu finden, füge die Profil-URL direkt in die Suchleiste ein.
Google Business-Profil verbinden. Bei mehreren Standorten auf Google geht es schneller: autorisiere die Google-Verbindung und wähle dann die zu synchronisierenden Standorte aus.
Schritt 2: Die Slack-Benachrichtigung erstellen
Gehe im Bereich Automatisierung zur Registerkarte Benachrichtigungen und erstelle eine Bewertungs-Benachrichtigung. Verknüpfe dabei einen Slack-Kanal als Ziel. Der Slack-Autorisierungsbildschirm öffnet sich, wähle dort Deinen Arbeitsbereich und den gewünschten Kanal aus. Nach Deiner Zustimmung wirst Du zurück zu Reviewflowz geleitet, und der Kanal wird bestätigt, dass Reviewflowz posten kann.
Wähle nun, was die Benachrichtigung enthalten soll:
Bewertungsprofile. Wähle ein bestimmtes, mehrere oder alle Profile. So kannst Du auch nach Plattform auswählen: Entscheide, welche Profile Du genau auswählen möchtest.
Filter setzen. Sende alle Bewertungen oder setze eine Bewertungsgrenze (5, 4, 3, 2 oder 1 Sterne) als und mehr, genau oder oder weniger. So könntest Du zum Beispiel "Sende 2 Sterne oder weniger" einstellen, um nur unzufriedene Kunden zu adressieren.
Übersetzen. Lass die Originalsprache der Bewertung oder wähle eine Sprache zur automatischen Übersetzung.
Antwortmöglichkeit. Ein Ja/Nein-Schalter. Setze ihn auf Ja, wenn jeder im Kanal direkt aus Slack antworten soll können. Dies benötigt einen Pro-Plan oder höher.
Gib der Benachrichtigung einen Titel, aktiviere sie und speichere. Reviewflowz bietet an, eine letzte Bewertung zu senden, um sicherzustellen, dass alles funktioniert. Fortan wird eine Benachrichtigung für neue Bewertungen, die Deinen Filtern entsprechen, gepostet.
Du kannst verschiedene Profile zu unterschiedlichen Kanälen senden. Erstelle einfach für jeden Kanal eine eigene Benachrichtigung.
So sieht eine Bewertung in Slack aus
Jede Benachrichtigung zeigt den Inhalt der Bewertung, den Namen des Bewerters (falls verfügbar), seine Bewertung, die Plattform und das Profil. Jede Benachrichtigung bietet mehrere Funktionen:
Antworten ermöglicht es, Deine Antwort zurück zur Bewertungsplattform zu posten (falls "Antworten erlauben" aktiviert ist). Mehr dazu später.
Übersetzen in übersetzt die Bewertung in eine von Dir gewählte Sprache, in einem Thread direkt darunter.
Tags aktualisieren erlaubt es, Deine Tags in Reviewflowz zu setzen, ohne Slack zu verlassen.
Vollständige Bewertung öffnet die Bewertung auf ihrer Ursprungsplattform.
Antworten auf eine Bewertung aus Slack
Hier wird's interaktiv. Mit dem eingeschalteten Antworten erlauben kann jeder im Kanal auf eine Bewertung antworten, und Reviewflowz veröffentlicht dann Deine Antwort offiziell auf der Plattform. Ein Klick auf Antworten öffnet ein Modal, in dem Du Deine Antwort verfassen kannst. Du kannst auch einen KI-generierten Vorschlag als Ausgangspunkt anfordern.
Der KI-Vorschlag ist ein Entwurf, keine finale Antwort. Bitte lies und bearbeite ihn immer, bevor du ihn versendest.
Nicht jede Plattform akzeptiert Antworten über die API. Hier die Plattformen, bei denen eine Antwort über Slack zurückgepostet wird und bei welchen die Antwort auf der Quellseite erfolgen muss:
Antworten aus Slack (zurückgepostet) | Antworten über Bewertungslink |
Google Maps, App Store, Play Store, Trustpilot, Facebook | Alle anderen Plattformen |
Jede Plattform auf der linken Seite muss zuerst in Reviewflowz eingerichtet werden (App Store und Play Store benötigen die Store-Integration). Für alles auf der rechten Seite wirst Du zur Plattform weitergeleitet, um Dich dort einzuloggen und direkt zu antworten. Keine Antwort geht per E-Mail an Deine Kunden: nur Deine Antwort auf der Bewertungsplattform zählt.
Bewertungen übersetzen
Hast Du Übersetzen in in der Benachrichtigung aktiviert, kommen die Bewertungen direkt übersetzt an. Auch spontan ist eine Übersetzung möglich: Klicke im Sprachmenü einer Benachrichtigung auf die gewünschte Sprache, und Reviewflowz postet die Übersetzung in einem Thread darunter. Das Original bleibt, sodass der Kanal pro Bewertung nur eine klare Benachrichtigung enthält.
Bewertungen taggen
Reviewflowz bietet zwei Tag-Typen: KI-generierte und manuelle Tags, die Du unter Tags in deinen Kontoeinstellungen verwaltest. Hast Du Tags eingerichtet, öffnet Tags aktualisieren in jeder Slack-Benachrichtigung ein Modal, in dem Du Tags hinzufügen oder entfernen kannst. Dies ist praktisch für Übergaben: Wer eine Bewertung bearbeitet, taggt sie als "In Bearbeitung", damit niemand anderes beginnt, sie zu beantworten.
Mehr erfahren: Wie man Bewertungstags bei Reviewflowz nutzt.
Aktualisierungen und Löschungen
Die Geschichte einer Bewertung endet nicht beim Posten. Reviewflowz hält die Slack-Benachrichtigung aktuell. Wenn ein Bewerter seine Bewertung ändert, eine Antwort veröffentlicht oder die Bewertung an der Quelle entfernt wird, postet Reviewflowz die Änderung, damit der Kanal auf dem neuesten Stand bleibt und Dein Team nie auf alten Informationen basiert.
Frage Lenny, den KI-Assistenten in Slack
Reviewflowz bietet einen KI-Assistenten namens Lenny, verbunden mit den Bewertungsdaten Deines Kontos. Beginne in jedem öffentlichen Kanal oder Thread eine Nachricht mit @reviewflowz und stelle eine Frage. Nutze ihn, um Bewertungen mit bestimmten Schlüsselwörtern zu finden, aggregierte Daten schnell abzurufen oder Texte aus Rezensionen zu entwerfen.
Aus Datenschutzgründen liest Lenny nicht die gesamte Unterhaltung. Gib ihm die nötigen Details, um gezielt zu antworten.
Kontaktiere uns
Hast Du Fragen? Schreibe an [email protected] oder klicke auf Kontaktiere uns in der Reviewflowz-Seitenleiste.
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