Du hast zwei Optionen, um mit KI auf Bewertungen in ReviewFlowz zu antworten:
Du kannst in der App und auf Slack KI-Vorschläge nutzen, um jede Antwort menschlich zu überwachen.
Du kannst das Beantworten von Bewertungen – teilweise oder ganz – automatisieren.
1. Verbinde dein GMB-Konto
Wir brauchen keinen Zugriff auf Google My Business, um deine Bewertungen zu überwachen oder Analysen zu liefern. Aber wir brauchen Zugriff, um auf Bewertungen zu antworten.
Um dein Google My Business-Konto zu verbinden, geh zur Integrationsseite und wähle den Tab "Antworten".
Du kannst dich mit dem Google Play Store, dem App Store oder Google My Business verbinden. In diesem Leitfaden konzentrieren wir uns auf Google My Business.
Klicke auf "Google My Business". Du wirst aufgefordert, ein Google-Konto auszuwählen oder dich anzumelden und uns Zugriff zu gewähren. Du erlaubst uns, deine Google-Geschäftseinträge zu sehen, zu bearbeiten, zu erstellen und zu löschen, aber wir greifen nur auf Orts- und Bewertungsdaten zu (sehen und speichern) und erstellen, bearbeiten und löschen Bewertungsantworten.
Nach der Zugriffserteilung landest du auf einer Seite, die so aussieht.
An diesem Punkt haben wir Zugang zu deinen Google-Konten, sind aber noch nicht mit deinen Standorten verbunden.
Schließe das Fenster und wähle die Standorte aus, bei denen du antworten möchtest, und klicke dann auf "Ausgewählte Standorte synchronisieren".
Sobald wir mit allen selektierten Standorten verbunden sind, wirst du zu deiner Profilübersicht weitergeleitet, wo du deine ausgewählten Standorte sehen kannst. Wir haben alle deine bestehenden Bewertungen für dich abgerufen, und du kannst mit unseren Berichten experimentieren.
2. Auto-Antworten einrichten
Gehe zu Automatisierung > Antworten und du wirst aufgefordert, deine erste Antwortautomatisierung zu erstellen.
Dann erscheint ein Formular, das ungefähr so aussieht wie das folgende.
Wir bleiben zunächst beim Standardagenten, du kannst dies später ändern.
Du kannst auswählen, auf welche Bewertungen der Agent antworten soll. Zum Beispiel nur auf Bewertungen mit 4 - 5 Sternen ohne Text.
Bestimme, bei welchen "Bewertungsprofilen" – also Standorten – du den KI-Agenten einsetzen möchtest.
Sobald du hier startest, wird die KI automatisch auf alle neuen Bewertungen reagieren, die deinen Filtern entsprechen. Ältere Bewertungen werden nicht bearbeitet.
Wenn du für jeden Standort verschiedene Antworten brauchst, wähle zuerst nur einen aus und richte dafür einen eigenen KI-Agenten ein.
Du kannst auch eine Benachrichtigungsautomatisierung mit denselben Filtern erstellen, um über jede neue Antwort des KI-Agenten informiert zu werden.
Wenn du Slack nutzt, erhältst du die Bewertungen als Slack-Nachrichten, und die Antworten vom KI-Agenten werden im Thread gepostet. Auf anderen Kanälen kommen Bewertungen und Antworten als separate Benachrichtigungen.
3. So antwortest du auf weitere Bewertungen
Für komplexere Fälle und für Plattformen, die wir nicht direkt unterstützen, kannst du KI-Antwortvorschläge nutzen.
Klicke einfach auf "Antworten" oder "Antwort aktualisieren" bei jeder Bewertung in deiner Bewertungsliste, um einen KI-Vorschlag anzufordern.
Klicke auf den KI-Button, um einen Vorschlag im Textfeld zu erhalten. Du kannst diesen bearbeiten und, wenn fertig, auf "Antwort auf der Plattform" klicken.
Bonus: Passe deinen KI-Agenten an
Das ist eine Pro-Funktion.
Du kannst den KI-Agenten anpassen, der für Bewertungsantworten verwendet wird – sei es als Vorschlag oder direkt veröffentlicht.
Gehe zu deinen Einstellungen und wähle KI-Agenten
Klicke auf "Neuer KI-Agent", wenn du bisher noch keinen erstellt hast.
Einige einstellbare Parameter sind:
Der Name deines Agenten – Dies ist ein interner Name und beeinflusst nicht das Verhalten des Agenten. Er hilft nur, die Übersicht zu behalten.
Signatur – KI-Agenten enden alle Antworten mit dieser Signatur. Oft sieht man "Das ACME-Team" oder Ähnliches bei den Bewertungen. Ich empfehle, stattdessen den Namen einer echten Person zu verwenden. Das wirkt menschlicher.
Spracheinstellungen – Der KI-Agent reagiert, wenn möglich, in der Sprache der Bewertung. Du kannst dies ändern, um immer in einer bestimmten Sprache zu antworten, wobei eine Standardoption genutzt wird, wenn die Sprache nicht erkannt werden kann.
Benutzerdefinierte Anweisungen – Hier kannst du den Ton des Agenten verändern, nächste Schritte erwähnen – wie eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die du teilen möchtest, usw. Dies ist ein klassischer KI-Prompt. Wenn du nicht sicher bist, gilt: Weniger ist mehr.
Du kannst diesen angepassten Agenten jetzt als Standardagenten festlegen.
Der Standardagent ist derjenige, der für Antwortvorschläge in der ganzen App genutzt wird – auch auf Slack, wenn die Integration aktiviert ist. Er hat keinen Einfluss auf deine Antwortautomatisierungen (falls vorhanden).
Den von dir erstellten Agenten als Standard zu verwenden, ist eine großartige Möglichkeit, um die von dir gewählten Einstellungen und Parameter zu testen: Gehe zur Bewertungsliste, klicke auf eine der Bewertungen und fordere einen Antwortvorschlag an, um zu sehen, wie dein Agent arbeitet.
Wenn du z.B. den Auftrag gegeben hast, wie ein Pirat zu sprechen, könnte das Ergebnis so aussehen:
