Reviewflowz schickt neue Bewertungen von Google, App Store, Play Store und Trustpilot direkt in einen Slack-Kanal. Du kannst dann sofort darauf antworten. Alle vier Plattformen können in einem Kanal zusammengefasst werden, sodass du alles im Blick hast. Die Einrichtung nimmt nur etwa fünf Minuten in Anspruch. Antworten, die du aus Slack postest, werden als offizielle Antwort auf der Bewertungsplattform veröffentlicht und befinden sich in einem Thread unter der ursprünglichen Karte. Die meisten Bewertungen werden innerhalb einer Stunde zugestellt. Filter bestimmen, welcher Kanal welche Bewertungen erhält, damit zum Beispiel Ein-Sterne-Bewertungen in einem Kanal landen, den jemand beobachtet.
Was in deinem Slack-Kanal ankommt
Eine neue Bewertung erscheint als eigene Karte in dem von dir gewählten Kanal. Jede Karte enthält:
die Sternebewertung und eine farbliche Markierung an der Seite, die den Überblick erleichtert: rot bei zwei Sternen oder weniger, gelb bei drei Sternen, grün bei vier Sternen oder mehr
den eigentlichen Bewertungstext
das Logo der Plattform, auf der die Bewertung abgegeben wurde
einen Link zum verknüpften Profil oder Standort
den Veröffentlichungszeitpunkt und, falls verfügbar, den Namen des Rezensenten
Am unteren Rand der Karte befinden sich vier Funktionen. Mit Antworten postest du direkt auf die Bewertungsplattform, Übersetzen zu zeigt die Bewertung in einer anderen Sprache, Tags aktualisieren ermöglicht die Anpassung deiner Reviewflowz-Tags, und Ganze Bewertung lesen öffnet die vollständige Bewertung auf der Plattform.
Bewertungen aus dem App Store und dem Play Store haben eigene Karten, da sie zusätzliche Informationen enthalten. Diese beginnen mit dem Namen des Rezensenten, gefolgt von der Bewertung, und schließen mit einer Zeile ab, die Informationen wie Profil • v1.2.3 • 🇺🇸 USA enthält, damit du siehst, aus welcher Version und welchem Markt die Bewertung kommt.
Deinen ersten Alarm in fünf Minuten einrichten
1. Bewertungsquelle hinzufügen. Reviewflowz benachrichtigt dich nur über Bewertungen, die es überwacht. Das Profil muss daher zuerst angelegt werden. Für Google, verknüpfe dein Unternehmensprofil und wähle die Standorte aus. Im App Store, Play Store oder bei Trustpilot suche nach der App oder füge die URL ein.
2. Gehe zu Integrationen in der Seitenleiste, öffne den Tab Weiterleiten von Bewertungen und klicke auf + Neuen Alarm hinzufügen.
3. Verbinde den Slack-Kanal. Wähle Slack als Ziel aus. Der Slack-Autorisierungsbildschirm öffnet sich, du wählst den Arbeitsbereich und den Kanal aus. Danach gelangst du zurück zur Reviewflowz-Oberfläche, und der Kanal erhält eine Bestätigungsnachricht.
4. Bestimme, welche Bewertungsprofile abgedeckt werden und was gesendet wird. Ein einziges, mehrere oder alle Profile; ein Alarm kann verschiedenste Kombinationen umfassen, sodass ein Kanal sowohl Google- als auch App Store-Bewertungen erhält.
5. Test es. Es gibt keinen Speichern-Button, da das Formular während des Ausfüllens gespeichert wird. Klicke unten auf Diese Automation testen und deine neueste Bewertung wird im Kanal gepostet.
6. Schalte es ein. Aktiviere den Alarm, und jede neue, passende Bewertung wird ab jetzt gepostet.
Das wars schon. Der Rest liegt in der optimalen Nutzung dieser Funktionen.
Plattformen, die du senden kannst, deren Geschwindigkeit und wo du antworten kannst
Eine Plattform zu beobachten und auf sie zu antworten sind zwei Schritte. Vier von fünf Plattformen kannst du kostenlos beobachten.
Plattform | Beobachtung starten | Antwort aus Slack |
Das Profil einfach suchen oder Maps-URL einfügen | Ja, wenn das Google Unternehmensprofil verknüpft ist | |
App Store | App suchen | Ja, mit einem App Store Connect-Schlüssel |
Play Store | App suchen | Ja, wenn Google verbunden ist |
Trustpilot | Domain suchen oder einfügen | Ja, mit einem Trustpilot API-Schlüssel |
Facebook zuerst verknüpfen | Ja, mit einer verbundenen Seite | |
G2, Capterra, Tripadvisor, Yelp und andere | Nichts erforderlich | Nein. Nur Alarme, die Karten enthalten einen Link zur Bewertung |
Keine Bewertungsplattform sendet Bewertungen direkt. Jedes Tool, auch unseres, ruft diese Informationen ab. Deine Bewertungen erscheinen in der Regel innerhalb einer Stunde, im schlimmsten Fall nach drei Stunden.
Eine wichtige Regel: Google Play verbirgt neue Bewertungen für ungefähr einen Tag, lässt dich aber sofort antworten. So ist deine Antwort bereit, bevor jemand sie sieht.
Andere Tools, die Bewertungen in Slack senden, konzentrieren sich auf den App Store. AppFollow, Appbot und ReviewBot decken den App Store und den Play Store ab, während Trustpilot seine eigene Slack-App nutzt. Keines von ihnen umfasst Google Unternehmensprofile. Reviewflowz sendet alles an einen einzigen Kanal mit einer Antwortoption, wodurch der Betrieb eines einzelnen Tools im Vergleich zu dreien erleichtert wird. Siehe Bewertungsmanagement auf Slack.
Antworten in Slack sind im Pro und Premium-Tarif enthalten.
Auf Bewertungen antworten, ohne Slack zu verlassen
Schalte Antworten erlauben im Alarm ein, damit jeder im Kanal direkt auf die Bewertungsplattform antworten kann.
Jede Karte erhält dann einen Antworten-Button. Wenn du darauf klickst, öffnet sich ein Fenster mit der Bewertung und einem Stern-Bewertungsfeld, einem Textbereich für deine Antwort und einem ✨ Vorschlag einer KI-Antwort-Button. Der Vorschlag erscheint als editierbarer Text im Feld, den du anpassen kannst. Erst nach Klick auf Einreichen geht die Antwort an die Plattform.
Der Vorschlag basiert nicht nur auf der Bewertung. Reviewflowz analysiert frühere Antworten, die von dir gepostet wurden, um den Stil zu erfassen und die Vorschläge darauf zuzuschneiden. Dadurch wirken sie viel natürlicher, als es bei einer rein textbasierten Antwort der Fall wäre. Mehr dazu Antworten aus Slack.
Reviewflowz postet deine Antwort danach als offizielle Antwort auf der Bewertungsplattform und fügt sie im Thread unter der ursprünglichen Karte ein, mit dem Namen des Antwortenden markiert. So bleibt ersichtlich, dass jemand bereits geantwortet hat.
Ein Eintrag im Slack-Thread entspricht keiner unmittelbaren Antwort. Antworte nur über das bereitgestellte Fenster auf der Karte.
Zwei Begrenzungen, die eher selten auftreten:
Play Store-Antworten sind auf 350 Zeichen begrenzt. Das Feld zählt die Zeichen laufend für dich.
Bei Google und dem Play Store überschreibt eine zweite Antwort die erste, behandle deine Antwort daher als endgültig.
Nur relevante Bewertungen für jeden Kanal senden
Ein Kanal, der jede Bewertung erhält, wird oft ignoriert. Zwei Wege, um deinem Team die Übersicht zu erleichtern:
Leite unzufriedene Bewertungen dorthin, wo jemand darauf achtet. Stelle Senden auf 2 Sterne mit dem Operator oder weniger und dieser Alarm geht an den entsprechenden Kanal. Positivere Bewertungen gehen ruhiger in einen anderen Kanal.
Gib jedem Markt seinen eigenen Kanal. Alarme für App Store und Play Store haben ein Sprachen & Länder-Panel. Wähle zum Beispiel die USA, und der Alarm sendet nur Bewertungen aus dem US-App Store. Wähle Deutsch, und ein Play Store-Alarm sendet nur deutsche Bewertungen. Lasse es leer für alle Sprachen. Die Einstellung des Alarms bleibt gespeichert.
App Store Connect und Play Console verlangen von dir, jedes Mal Filter zu setzen, wenn du sie öffnest. Diese Filter sind bei uns direkt auf dem Alarm verfügbar. Dadurch erreicht jede Bewertung den richtigen Kanal, und das gesamte Team sieht nur, wofür es zuständig ist. Mehr dazu Bewertungsmanagement für die App-Stores.
Die weiteren Steuerungsmöglichkeiten gehen flott. Erfordert Bewertungskommentar filtert reine Sternbewertungen ohne Text aus. Häufigkeit wechselt zwischen sofort, täglich und wöchentlich. Übersetzen zu bleibt auf "Nicht übersetzen", bis du es anpasst.
Ein Alarm sendet an einen Kanal, das heißt, für unterschiedliche Routen sind Alarme pro Kanal erforderlich, obwohl ein Kanal viele Alarme empfangen kann. Bevor du jedoch zu viele festlegst: Der Pro-Plan erlaubt zwei aktive Automationen pro Standort, der Premium-Plan fünf. Deine wöchentliche Zusammenfassung zählt als eine. Entwürfe, die nicht aktiviert sind, zählen nicht.
Das Ziel eines Alarms kann nicht geändert werden, während er aktiv ist. Pausiere den Alarm, ändere das Ziel, und aktiviere ihn erneut.
Übersetze und tagge direkt von der Karte
Übersetzen zu ist ein Dropdown-Menü auf der Karte. Wähle eine der sechs Übersetzungen, die dann als Antwort im Thread erscheint. Durch die Einrichtung des Alarms wird standardmäßig jeder Benachrichtigungstext vor der Zustellung übersetzt.
Tags aktualisieren öffnet deine Tag-Liste in Slack mit den bereits gewählten Tags der aktuellen Bewertung. Du kannst neue Tags hinzufügen oder alte entfernen, und dies wird sofort in Reviewflowz gespeichert. Dies ist hilfreich für die Übergabe: Wer die Bewertung aufnimmt, taggt sie auch, damit niemand anderes die gleiche Antwort schreibt. Der Button erscheint, falls das Konto über ein Tag verfügt, und es ist nicht möglich, ein Tag von Slack aus zu erstellen.
Was der Thread zeigt, wenn sich eine Bewertung ändert
Eine Bewertung kann sich nach ihrer Veröffentlichung noch ändern, und der entsprechende Thread bleibt daher unter jeder Karte bestehen.
Was passiert | Was du siehst |
Jemand antwortet, aus Slack, aus Reviewflowz oder direkt im Google Unternehmensprofil | Eine Antwort im Thread unter der Karte, die zeigt, wer geantwortet hat und was gesagt wurde |
Die Bewertung wird an der Quelle entfernt | Eine threadete Notiz, dass sie entfernt wurde, und das Datum, an dem wir sie zuletzt gesehen haben |
Der Bewerter bearbeitet seine Bewertung | Eine neue Karte. Die ursprüngliche wird nicht aktualisiert |
Die erste Zeile ist oft überraschend. Auch wenn ein Kollege direkt im Google Unternehmensprofil antwortet, taucht diese Antwort im Slack-Thread auf, da Reviewflowz die Antwort beim nächsten Aufruf erfasst und unter der bereits veröffentlichten Karte postet.
Google benachrichtigt dich über neue Bewertungen, informiert dich jedoch nicht über entfernte Bewertungen. Reviewflowz hinterlässt eine Notiz im Thread, wenn eine Bewertung verschwindet, und gibt das Datum an, an dem wir sie zuletzt gesehen haben. Alle zugehörigen Antworten werden ebenfalls in demselben Thread gespeichert, inklusive Antworten von der Plattform. Der Kanal enthält den gesamten Bewertungsverlauf, ohne dass jemand ihn pflegen muss. Mehr dazu Überwachung der Bewertungen.
Die dritte Zeile beschreibt eine echte Einschränkung, die klar kommuniziert werden muss. Eine bearbeitete Bewertung erscheint als neue Karte, wird also nicht mit der alten verknüpft. Du siehst dann beide Versionen.
Wenn Slack die Installation blockiert
"Dieser Arbeitsbereich erfordert Admin-Genehmigung für Apps." Dein Arbeitsbereich beschränkt Installationen und ein Admin muss Reviewflowz genehmigen. Fordere die Genehmigung direkt über diesen Bildschirm an; wir haben auch geschrieben, was du deinem Admin senden kannst.
Der Kanal ist privat. Reviewflowz kann darin nichts posten, bis du es hinzufügst. Gib /einladen @reviewflowz in den Kanal ein, und versuche es erneut.
Die Karten weisen keine Buttons auf. Der Kanal wurde ohne erforderliche Berechtigungen verbunden. Stelle die Verbindung über Integrationen wieder her.
Reviewflowz verlangt nur die Berechtigung, Nachrichten zu posten und öffentlichen Kanälen beizutreten. Es fragt niemals nach dem Lesen deiner Konversationen. Ein Slack-Benutzerkonto ist immer mit einem Reviewflowz-Konto verbunden, sodass mehrere Konten auch mehrere Arbeitsbereiche erfordern.
Verwalten, pausieren und trennen
Das Ausschalten eines Alarms stoppt die Posts, ohne den Kanal zu trennen, sodass du ihn später wieder einschalten kannst.
Ein Alarm postet nur Bewertungen, die nach seiner Aktivierung eingehen, sodass ein neuer Alarm auf einem ruhigen Profil vielleicht einen Tag ruhig bleibt. Verwende Diese Automation testen, um nicht zu warten.
Alarme können sich auch selbst abschalten. Wenn Slack uns mitteilt, dass ein Kanal nicht mehr existiert, weil er z. B. archiviert wurde, stoppen wir den Alarm und benachrichtigen dich in der App und per E-Mail.