ReviewFlowz hilft dir, auf deine Bewertungen zu antworten, indem es die Antworten fortführt, die du schon verfasst hast. Nichts wird automatisch gepostet, bis du dies in deinen Einstellungen genehmigst.

Was bedeutet das genau?

Mit einem kostenpflichtigen Plan sind deine Antwortmöglichkeiten unbegrenzt. Schon in der kostenlosen Testphase kannst du hören, wie der Agent deine Bewertungen in deinem Stil beantwortet.

Der Agent erfindet keinen neuen Schreibstil für dich. Er analysiert deine bereits veröffentlichten Antworten und führt sie fort.

Dazu gehören auch Antworten, die du direkt auf Google oder Trustpilot geschrieben hast, lange bevor du hier ein Konto hattest. Wir lesen, was wirklich auf der Plattform erschienen ist, so dass dein Stil von Anfang an im System erkannt wird.

So geht das Schreiben vonstatten: Eine neue Bewertung kommt rein, und der Agent durchsucht deine Historie nach passenden Antworten: gleiche Marke, gleicher Bewertungstyp, gleiche Sprache. Die Antwort darauf bildet den Anker für Eröffnung und Schluss. Dann geht der Agent ans Werk.

Der Entwurf ist eine Fortsetzung deines bisherigen Schreibstils, keine neue Komposition.

Ein Detail, das wichtig ist: Manuell verfasste Antworten haben Vorrang gegenüber den automatisch generierten durch die KI. Je mehr du selbst schreibst, desto mehr hat der Agent von dir zur Verfügung und wiederholt sich nicht unbemerkt selber.

Dieser Mechanismus ist ziemlich einzigartig. Hier ist, was andere Tools tatsächlich machen:

Keines von ihnen lernt aus den Antworten, die du schon gepostet hast. Das macht den Unterschied zwischen Antworten, die wie dein Unternehmen klingen und solchen, die wie fertige Vorlagen wirken.

Du kannst den Prompt nach deinen Vorstellungen anpassen und so viele Agenten erstellen, wie du benötigst. Die meisten Kunden brauchen das nicht, da der Standardagent und das zugrundeliegende RAG-System so gut arbeiten, sodass sie fortführen, was bisher gemacht wurde. Wenn du mehr erfahren möchtest, gibt es eine Anleitung zur Anpassung des Agenten und eine zur Erstellung eines guten Prompts.

Dies ist eine wichtige Entscheidung.

Deine Antworten folgen einer geordneten Liste von Regeln. Jede Regel gilt für bestimmte Bewertungen und besagt eines von drei Dingen: direkt posten, zurückhalten oder nichts machen. Eine Bewertung wird die Liste durchgehen und bei der ersten passenden Regel stoppt die Prozedur. Deshalb ist die Reihenfolge so wichtig. Am Ende gibt es eine Catch-All-Regel für alles, was sonst nicht erfasst wird.

Du kannst eine Regel nach Standort, Bewertungsprofil, Plattform, Sternebewertung oder nach Textgehalt der Bewertung eingrenzen. Bis zu zwanzig Regeln sind möglich. Jede Regel kann mit einem anderen Agenten konfiguriert werden, so dass z.B. eine Bewertung deiner Filiale in Brighton anders beantwortet wird als die einer in Leeds.

Hier ein Setup, das für die meisten Leute funktioniert:

Es ist instinktiv, die Grenze bei der Sternebewertung zu ziehen, und das funktioniert auch. Der bessere Test ist jedoch, ob die Bewertung alleinverständlich ist. Wenn du mit einem Kunden per E-Mail über seine Beschwerde sprichst, sollte die öffentliche Antwort darauf Bezug nehmen, und der Agent kann nicht wissen, dass es diese Kommunikation gegeben hat. Automatisiere also die Bewertungen, die sich selbst erklären, und bearbeite die anderen persönlich.

Regeln gelten für eingehende Bewertungen, und eine neue Bewertung wird in der Regel innerhalb einer Stunde beantwortet. Google Play beschränkt Antworten auf 350 Zeichen, und ReviewFlowz ensures, dass deine Entwürfe nicht darüber hinausgehen. Um das System einzurichten, folge diesen Schritten:

Die Bewertungen, die du nicht automatisiert hast, musst du trotzdem überprüfen.

Öffne eine Bewertung in deiner Warteschlange und der Antwortentwurf ist bereits erstellt. Während du die Bewertung liest, wird die Antwort geschrieben. Von hier aus:

Du kannst das alles erledigen, ohne die App zu öffnen. Auf Slack und Microsoft Teams kommt die Bewertung als eine Karte mit einer Antwort-Schaltfläche: Die Antwort ist bereits vorgefüllt und das Posten vollzieht sich mit einem Klick. Das funktioniert auch direkt von deinem Smartphone aus.

Jede Antwort, die der Agent selbst posted, kommt als Rückmeldung zu dir.

Sie erscheinen in der ungelesenen Ansicht deiner Antwortwarteschlange. Dort sind sie mit dem Agenten und der Regel gekennzeichnet, die das Senden triggerte. Du kannst somit immer sehen, warum eine bestimmte Bewertung so beantwortet wurde, wie sie es wurde. Gib einen Daumen hoch und sie verschwindet. Gib einen Daumen runter und du kannst angeben, was nicht stimmte.

Die Antwort erscheint auch dort, wo die Bewertung einging. Auf Slack postet sie als Antwort im gleichen Thread wie die ursprüngliche Benachrichtigung, und auf Teams wird sie unter der Bewertungskarte angeordnet, sodass die Person, die die Bewertung gesehen hat, die Antwort nicht suchen muss.

Gut zu wissen:

Fünf Plattformen nehmen direkt die Antwort von ReviewFlowz entgegen. Auf den anderen wird die Antwort für dich geschrieben, und du postest sie manuell, mit einem Link, der die richtige Seite öffnet.

Diese fünf Plattformen müssen zuerst integriert sein. Die App Stores und Tripadvisor haben spezielle Anleitungen, und jede Plattform, die wir unterstützen, ist separat aufgeführt.

Es gibt keine Begrenzung für Antworten. Du kaufst keine Credits und der Preis bleibt unverändert, unabhängig vom Volumen deiner Bewertungen.

Antwortrichtlinien, benutzerdefinierte Agenten und die Antwortwarteschlange sind alle ab dem Pro-Plan verfügbar. Eine kostenlose Testversion schaltet diese Funktionen ebenfalls frei. Die letzten beiden Einträge beziehen sich auf ein anderes Produkt: Die Chrome-Erweiterung erstellt Antworten im Google Business Profile Manager mit einem täglichen Limit.

Erlaubt Google KI-geschriebene Antworten? Ja. Googles Inhaltsrichtlinien für Maps erwähnen KI nicht. Die Regeln gegen gefälschtes Engagement zielen auf ausgedachte Erfahrungsberichte ab, nicht darauf, wer die Wörter getippt hat. Unterscheide das nicht mit KI-generierten Bewertungen, die etwas anderes sind und gegen die Richtlinien verstoßen.

Merken die Leute es? Eine 2026-Studie im Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research fand heraus, dass AI-Antworten, die sich auf die Bewertung beziehen, von menschlich verfassten nicht unterscheidbar sind. BrightLocals Umfrage zeigt: Generische Antworten mindern das Vertrauen, nicht die Nutzung von KI an sich. Googles eigene Anleitung verlangt von dir, die Antwort zu personalisieren, nicht selbst zu schreiben.

Was ist mit den Bewertungen, die ich bereits habe? Regeln gelten nur für neue Bewertungen. Wenn du möchtest, dass bestehende Bewertungen bearbeitet werden, kontaktiere den Support, und wir helfen gerne weiter.

Starte eine kostenlose Testversion und verbinde eine Plattform. Setze eine Regel für Fünf-Sterne-Bewertungen, lasse den Rest halten und schau dir an, was der Agent entwirft. Das ist der beste Test.

ReviewFlowz beginnt bei 45 USD pro Standort und Monat. Die Testphase läuft vierzehn Tage ohne Kreditkarte. Richte automatisierte Antworten ein, wenn du bereit bist, oder schaue dir zuerst den Planvergleich an.