Reviewflowz hilft dir dabei, auf Bewertungen zu antworten, indem es auf deine bisherigen Antworten zurückgreift. Nichts wird automatisch veröffentlicht, bevor du nicht eine passende Regel gesetzt hast.
So funktioniert das im Detail:
Der Agent verwendet die Antworten, die du bereits veröffentlicht hast, einschließlich der auf Google, bevor du hier ein Konto hattest.
Eine geordnete Liste von Regeln entscheidet, auf welche Bewertungen er automatisch antwortet und bei welchen er auf deine Freigabe wartet.
Für Bewertungen, die auf deine Freigabe warten, gibt es bereits einen Antwortentwurf. Das bedeutet, du musst nur noch lesen und anpassen, nicht neu schreiben.
Jede automatisch gepostete Antwort wird dir zurückgemeldet, inklusive dem verantwortlichen Agenten und der genutzten Regel.
Wenn du einen kostenpflichtigen Plan hast, wird die Anzahl der Antworten nicht beschränkt. Selbst mit der kostenlosen Testversion kannst du den Agenten deine Bewertungen in deinem eigenen Stil beantworten lassen.
Woher die Antwort kommt
Der Agent erfindet keine neue Stimme für dich. Er baut auf deinen bereits geposteten Antworten auf.
Das schließt sämtliche Antworten ein, die du z.B. auf Google oder Trustpilot geschrieben hast, auch schon lange vor deinem Konto hier. Wir berücksichtigen nur das, was tatsächlich in den Plattformen veröffentlicht wurde, sodass dein neuer Account direkt von deinem Schreibstil profitiert.
So entsteht eine Antwort: Der Agent prüft eingehende Bewertungen auf ähnliche Antworten in deiner Historie—die gleiche Marke, der gleiche Bewertungstyp und -stil. Er wählt dann fünf bis zehn davon aus, eine dient als Vorlage für die neue Antwort. Dann beginnt er mit dem Schreiben.
Der Entwurf setzt also deine Schreibweise fort, ohne etwas Neues zu erfinden.
Handgeschriebene Antworten werden immer bevorzugt behandelt. Je mehr eigene Antworten du erstellst, desto besser kann sich die KI an deinem Stil orientieren, ohne sich selbst zu kopieren.
Reviewflowz sorgt dafür, dass deine Antworten genauso klingen wie vorher, ohne dass du komplexe Regeln erstellen musst. Solltest du spezielle Anforderungen haben, kannst du individuelle KI-Agenten einrichten.
Die meisten Kunden verzichten darauf, da die Standardagenten alles viel einfacher machen. Wenn du jedoch mehr Anpassungen willst, findest du hier eine Anleitung zur Agentenkonfiguration und Tipps zum Erstellen eines guten Prompts.
Es gibt keinen Extra-Schritt zur Einarbeitung. Wenn du eine Plattform verbindest, liest Reviewflowz die bereits veröffentlichten Antworten, sodass der erste Entwurf auf deinem eigenen Stil basiert. Solltest du seit Jahren manuell Bewertungen beantworten, stellt dies die Grundlage für den AI Review Autoresponder dar.
Festlegen, was veröffentlicht wird und was auf dich wartet
Hierbei ist etwas Planung notwendig.
Deine Antworten werden durch eine geordnete Liste von Regeln gesteuert. Jede Regel passt auf bestimmte Bewertungen und gibt eine Aktion vor: Antworten, Halten oder Nichts tun. Wenn eine Bewertung die Liste durchläuft, hält sie bei der ersten passenden Regel. Am Ende gibt es noch eine Auffangregel für nicht abgedeckte Bewertungen.
Eine Regel kannst du nach Standort, Bewertungsprofil, Plattform, Sternebewertung oder dem Vorhandensein von Text festlegen. Du kannst bis zu zwanzig Regeln erstellen. Jeder Agent kann für verschiedene Standorte oder Anlässe eingesetzt werden.
Hier ist ein Beispielset, das für die meisten Nutzer gut funktioniert:
Fünf Sterne, kein Text, antworten. Dies sind Blanko-Bewertungen und ohne Risiko.
Vier und fünf Sterne mit Text, antworten. Du wirst diese Erfahrungen bereits häufig beantwortet haben, was dem Agenten als Grundlage dient.
Auffangregel, halten. Bewertungen mit drei und weniger Sternen kommen in deine Warteschlange mit einem vorbereiteten Entwurf. Du entscheidest, was gesendet wird.
Vielfach wird die Grenze bei einer bestimmten Sternebewertung gezogen. Der bessere Test ist jedoch, ob die Bewertung alles Nötige sagt. Wenn du dem Kunden bereits per E-Mail antwortest, muss die öffentliche Antwort darauf Bezug nehmen, und der Agent kann dies nicht wissen. Automatisiere daher Bewertungen, die für sich sprechen, und bearbeite diejenigen, die mehr Kontext erfordern.
Regeln greifen sofort, wenn Bewertungen eingehen. Eine neue Bewertung wird normalerweise innerhalb einer Stunde beantwortet. Google Play beschränkt Antworten auf 350 Zeichen. Entwürfe orientieren sich an 320 Zeichen und alles Überzählige wird vor dem Senden gekürzt.
Und so kannst du es einrichten:
Verbinde die Plattform, auf der du antworten möchtest. Für Google bedeutet das, das Google Business-Profil zu verknüpfen. Antworten werden nicht nur über das Site-Manager-Zugriff veröffentlicht.
Öffne die Antwortoptionen in den Einstellungen und füge deine erste Regel hinzu.
Wähle aus, was auf die Regel zutrifft. Entscheide dann, ob geantwortet, gehalten oder ignoriert werden soll.
Lass die Auffangregel auf "Halten", bis du die ersten Antworten gesehen hast.
Ein Schreibassistent hilft dir, eine Bewertung zur Zeit zu bearbeiten, während du dabei bist. Regeln laufen auch ohne deine Anwesenheit: Eine Bewertung wird bearbeitet, beantwortet und gepostet, während du dich anderen Dingen widmest. Diejenigen, die du gehalten haben möchtest, bleiben liegen, bis du zurückkommst. Das ist der Unterschied zwischen einem Schreibassistenten und der Antwortautomatisierung, die ab dem Pro-Plan verfügbar ist.
Freigabe alles andere
Die Bewertungen, die du nicht automatisiert hast, sind nicht die alte "Fleißarbeit".
Öffne eine Bewertung in deiner Warteschlange, und die Antwort ist schon da. Sie wird generiert, während die Seite lädt, auf ihrer eigenen Prioritätenbahn, sodass sie nahezu zeitgleich zur Bewertung bereitsteht. Danach:
Lies die Antwort. Meistens stimmt sie, da sie auf deinen früheren Antworten basiert.
Bearbeite bei Bedarf und klicke auf 'Regenerieren' für eine neue Version.
Veröffentliche die Antwort. Sie wird direkt auf die Plattform übertragen, ohne einen weiteren Bestätigungsschritt.
Das alles kannst du machen, ohne die App zu öffnen. Mit Slack und Microsoft Teams bekommst du eine Benachrichtigung mit der vorbereiteten Antwort, die du direkt absenden kannst. Es funktioniert auch über dein Handy.
Was du siehst, nachdem es veröffentlicht wurde
Jede Antwort, die der Agent unabhängig veröffentlicht, wird an dich zurückgemeldet.
Sie landet in deiner Ansicht der ungelesenen Nachrichten in der Antwortwarteschlange, markiert mit dem zuständigen Agenten und der genutzten Regel. So siehst du immer auf einen Blick, warum eine bestimmte Bewertung entsprechend beantwortet wurde. Bei einem Daumen hoch wird sie archiviert, bei einem Daumen runter kannst du angeben, was verbessert werden soll.
Die Antwort wird auch dort zurückgemeldet, wo die Bewertung eingetroffen ist. Auf Slack erscheint die Antwort als Kommentar im selben Thread wie die ursprüngliche Warnung. Auf Teams wird sie im Thread unter der Bewertungskarte angezeigt, sodass jeder sie direkt sehen kann, ohne danach suchen zu müssen.
Gut zu wissen:
Google überprüft Antworten, bevor sie veröffentlicht werden, meist innerhalb von zehn Minuten.
Der Bewerter erhält eine Benachrichtigung, wenn du antwortest, und hat die Möglichkeit, seine Bewertung zu aktualisieren.
Eine automatisch gepostete Antwort ist eine normale Antwort und kann später wie jede andere bearbeitet werden.
Auf welche Plattformen es postet
Fünf Plattformen nehmen direkt eine Antwort von Reviewflowz an. Auf den anderen wird die Antwort für dich vorbereitet und du postest sie manuell mithilfe eines Links, der die richtige Seite öffnet.
Plattform | Postet direkt | Antwort für dich geschrieben |
Ja | Ja | |
App Store | Ja | Ja |
Google Play | Ja | Ja |
Trustpilot | Ja | Ja |
Ja | Ja | |
Tripadvisor | Nein | Ja |
Yelp, G2, Capterra und andere | Nein | Ja |
Alle fünf benötigen eine vorausgehende Integration. Der App Store und Tripadvisor haben eigene Anleitungen und alle unterstützten Plattformen sind gelistet.
Was es kostet
Antworten sind unlimitiert. Du kaufst keine Credits, und der Preis ändert sich nicht mit deinem Bewertungsvolumen.
KI-Antworten | |
Pro und aufwärts | Unbegrenzt, entworfene und veröffentlichte Antworten |
Kostenlose Testversion | 20 veröffentlichte, unbegrenzte Entwürfe |
Kostenlose Chrome-Erweiterung | 3 täglich |
Chrome-Erweiterung, auf Probe | 10 täglich |
Antwortregeln, personalisierte Agenten und die Antwortwarteschlange sind ab dem Pro-Plan verfügbar. Eine kostenlose Testversion ermöglicht den Zugriff auf alle drei. Die letzten zwei Zeilen gehören zu einem anderen Produkt: die Chrome-Erweiterung, die Antworten im Google Business-Profil-Manager erstellt, mit einem täglichen Kontingent.
Die Preisgestaltung erfolgt pro Standort, nicht nach deinem Bewertungsvolumen. Ein Konto mit vierzig Bewertungen im Monat kostet dasselbe wie eins mit viertausend. Die Preisseite listet auf, was jeder Plan beinhaltet.
Drei häufig gestellte Fragen
Erlaubt Google KI-generierte Antworten? Ja. Die Inhaltsrichtlinien von Google für Maps besagen nichts zu KI. Sie betreffen gefälschte Erlebnisse und nicht, wer die Antwort geschrieben hat. Verwechsle das nicht mit KI-generierten Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen.
Werden die Leute es merken? Menschen bemerken Vorlagen. Eine Studie von 2026 im Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research zeigt, dass vorgenerierte Antworten das Vertrauen verringern, während KI-Antworten, die direkt auf die Bewertung eingehen, nicht von menschlichen Antworten zu unterscheiden sind. Eine BrightLocal-Umfrage aus demselben Jahr zeigt ähnliche Ergebnisse: unpersönliche Antworten schrecken ab. Es geht nicht darum, KI zu vermeiden, sondern darum, nicht generisch zu klingen. Google selbst empfiehlt, persönliche Antworten zu gestalten.
Was ist mit den Bewertungen, die ich bereits habe? Regeln gelten, sobald Bewertungen eingetroffen sind, also hat das Setzen neuer Regeln keine Wirkung auf alte Bewertungen. Wenn du bestehende Bewertungen beantwortet haben möchtest, kontaktiere bitte den Support.
Nächste Schritte
Starte eine kostenlose Testversion und verbinde eine Plattform. Setze deine Fünf-Sterne-Bewertungen auf eine Regel, lasse andere warten und prüfe, wie der Agent sich schlägt. Das ist der beste Test.
Reviewflowz beginnt bei 45 $ pro Standort und Monat, und der Test läuft 14 Tage ohne Angabe von Zahlungsdetails. Richte automatische Antworten ein, wenn du bereit bist, oder sieh dir zuerst den Planvergleich an.