Mit Reviewflowz kannst du ganz einfach neue Bewertungen von Google, App Store, Play Store und Trustpilot in deinen Slack-Kanal senden lassen. Du kannst direkt daraus Antworten verschicken. Alle vier Plattformen werden in einer Benachrichtigung zusammengefasst, so dass du über einen einzigen Kanal alle wichtigen Standorte und Apps im Blick hast. Die Einrichtung ist in etwa fünf Minuten erledigt. Eine Antwort aus Slack wird als offizielle Antwort an die Bewertungsplattform geschickt und erscheint im Thread zur Bewertungskarte. Die meisten Bewertungen kommen innerhalb von etwa einer Stunde an. Du kannst festlegen, welche Bewertungen in welchen Kanal gelangen, damit zum Beispiel Ein-Sterne-Bewertungen sofort ins Auge fallen.

Neue Bewertungen erscheinen als einzelne Karten im gewünschten Slack-Kanal. Jede Karte enthält:

Vier Optionen findest du unten auf jeder Karte. Mit Antworten sendest du deine Antwort zurück an die Bewertungsseite, Übersetzen nach zeigt dir die Bewertung in einer anderen Sprache, mit Tags aktualisieren kannst du die Reviewflowz-Tags hinzufügen, und Vollständige Bewertung lesen öffnet die vollständige Bewertung auf der Plattform.

Bewertungen aus dem App Store und Google Play Store erhalten besondere Karten, da sie Informationen liefern, die Google-Bewertungen nicht haben. Eine solche Karte beginnt mit dem Namen des Rezensenten, gefolgt von der Bewertung und einer Zeile wie Profil • v1.2.3 • 🇺🇸 Vereinigte Staaten, um dir den Build und Markt der Bewertung anzuzeigen.

1. Bewertungsquelle hinzufügen. Reviewflowz benachrichtigt nur über unterstützte Bewertungen. Für Google, verbinde dein Unternehmensprofil und wähle die Standorte. Für den App Store, Play Store oder Trustpilot suche die App oder gebe die URL ein.

2. Gehe zu Integrationen in der Seitenleiste, wähle den Tab Bewertungen weiterleiten und klicke auf + Neue Benachrichtigung hinzufügen.

3. Verbinde den Slack-Kanal. Wähle Slack als Ziel aus. Der Autorisierungsbildschirm von Slack öffnet sich, dort wählst du den Arbeitsbereich und den Kanal, und wirst dorthin zurückgeleitet. Der Kanal bekommt einen Bestätigungsbeitrag.

4. Wähle die Bewertungsprofile für die Benachrichtigung aus und bestimme, was gesendet wird. Ein Profil, mehrere oder alle – die Benachrichtigung kann verschiedene Quellen kombiniert in einen Kanal senden.

5. Teste es. Speichern ist nicht nötig, denn das Formular speichert sich beim Ausfüllen selbst. Klicke am Ende auf Diese Automatisierung testen und deine letzte Bewertung wird im Kanal gepostet.

6. Aktiviere es. Ändere den Status der Benachrichtigung, und ab sofort wird jede passende Bewertung gepostet.

Die Einrichtung ist einfach. Jetzt liegt es an dir, das Beste daraus zu machen.

Das Überwachen und Beantworten von Plattformen sind zwei verschiedene Schritte, und vier von fünf Plattformen, auf die du antworten kannst, kosten nichts zu überwachen.

Keine Bewertungsplattform sendet Bewertungen automatisch an dich. Deswegen prüft jedes Tool regelmäßig, auch unseres. Eine Bewertung erreicht den Kanal in der Regel innerhalb einer Stunde, in seltenen Fällen bis zu dreien. Bei Trustpilot kann die Integration diese Zeiten verändern.

Eine wichtige Regel: Google Play versteckt neue Bewertungen für etwa einen Tag, bevor sie öffentlich sind. Du kannst dennoch sofort antworten, noch bevor jemand anderes die Bewertung sehen kann.

Das Antworten aus Slack ist in den Pro- und Premium-Tarifen inklusive.

Aktiviere Antworten erlauben in der Benachrichtigung, damit Teammitglieder direkt aus dem Kanal heraus auf Bewertungen antworten können.

Jede Karte erhält dann einen Antworten-Button. Klicke darauf, um ein Fenster mit der Bewertung und einem Textfeld zu öffnen. Ein ✨ KI-Vorschlag anfordern-Button steht ebenfalls zur Verfügung. Der Vorschlag erscheint als bearbeitbarer Text. Nichts wird gesendet, bevor du Absenden drückst.

Reviewflowz postet deine Antwort als offizielle Antwort auf der Plattform und in Slack als Thread unter der Originalkarte, mit dem Namen des Antwortenden. So bleibt die Antwort sichtbar und verhindert Doppelantworten.

Das Schreiben im Thread antwortet nicht automatisch auf die Bewertung. Nur das spezielle Antwortfenster erlaubt dies.

Zwei Begrenzungen, die selten stören:

Wenn ein Kanal alles empfängt, wird er oft stummgeschaltet. Zwei Möglichkeiten, um dem entgegenzuwirken:

Schicke schlechte Bewertungen an einen speziellen Kanal. Setze Senden auf zwei Sterne mit der Bedingung oder weniger. Diese Warnungen gehen dann in den betrieblichen Kanal – alles andere in einen anderen oder gar nicht.

Teile jedem Markt einen eigenen Kanal zu. App Store- und Play Store-Benachrichtigungen enthalten ein Sprachen & Länder-Feld. Wähle z.B. die USA und es kommen nur US-Bewertungen an. Wähle "Deutsch", um nur deutsche zu erhalten. Lässt du es leer, kommen alle. Die Benachrichtigung wird sofort gesendet.

Die anderen Optionen sind schnell erklärt. Bewertungskommentar erforderlich filtert Bewertungen ohne Text aus. Frequenz wählt zwischen Sofort, täglich und wöchentlich. Übersetzen nach zeigt "Nicht übersetzen", bis du es änderst.

Eine Benachrichtigung sendet an einen Kanal, wobei das Routing eine Benachrichtigung pro Kanal erfordert, obwohl ein Kanal viele empfangen kann. Vor dem Planen: Pro erlaubt zwei aktive Automatisierungen pro Standort, Premium fünf, und ein wöchentlicher Digest zählt als eine. Nicht aktivierte Entwürfe zählen nicht.

Du kannst das Ziel einer aktiven Benachrichtigung nicht ändern. Pausiere sie, verschiebe sie und aktiviere sie erneut.

Übersetzen nach findest du in einem Dropdown auf der Karte. Wähle aus sechs Sprachen und die Übersetzung erscheint als Thread-Reaktion, so dass jede Karte eine Bewertung behält. Auf Benachrichtigungsebene bedeutet Übersetzen nach, dass jede Nachricht übersetzt wird, bevor sie eintrifft.

Tags aktualisieren öffnet deine Tag-Liste in Slack mit den bereits angehakten Tags. Änderst du die Tags, wird es in Reviewflowz gespeichert und hilft, mehrfaches Beantworten zu vermeiden. Der Button erscheint, wenn du ein Tag hast, erstellen in Slack kannst du sie nicht.

Die Geschichte einer Bewertung endet nicht mit dem Posting. Der Thread unter jeder Karte läuft weiter.

Der erste Punkt überrascht oft. Eine Antwort direkt im Google Business-Profil erscheint dennoch in deinem Slack-Thread, da Reviewflowz diese Antwort bei der nächsten Überprüfung mit aufnimmt.

Ein wichtiger Hinweis: Bearbeitete Bewertungen kommen als neue Karten und ersetzen nicht die alte, so dass beide sichtbar bleiben.

"Dieser Arbeitsbereich verlangt, dass Apps von Administratoren genehmigt werden." Dein Arbeitsbereich hat Installationsbeschränkungen, und ein Admin muss Reviewflowz genehmigen. Fordere die Genehmigung direkt von diesem Bildschirm an. Wir haben Tipps für deinen Admin.

Der Kanal ist privat. Reviewflowz kann nicht posten, bis du es hinzufügst. Gib /invite @reviewflowz im Kanal ein und versuche es erneut.

Die Karten haben keine Buttons. Der Kanal war ohne die erforderlichen Berechtigungen verbunden. Stelle die Verbindung über Integrationen erneut her.

Reviewflowz benötigt die Berechtigung zum Posten von Nachrichten und zum Betreten öffentlicher Kanäle, liest aber nicht deine Unterhaltungen. Ein Slack-Arbeitsbereich verbindet sich mit einem Reviewflowz-Konto, also sind mehrere Konten für mehrere Arbeitsbereiche nötig.

Das Deaktivieren einer Benachrichtigung stoppt die Beiträge, ohne den Kanal zu trennen. Du kannst sie später wieder aktivieren.

Eine Benachrichtigung postet nur Bewertungen, die nach der Erstellung eintreffen. Eine neue Benachrichtigung auf einem ruhigen Profil bleibt vielleicht einen Tag still. Nutze Diese Automatisierung testen, um nicht zu warten.

Benachrichtigungen können sich selbst deaktivieren, wenn Slack uns über das Nicht-Existent-Sein eines Kanals informiert, zum Beispiel durch Archivierung. Wir stoppen die Benachrichtigung und informieren dich in der App und per E-Mail.