Es gibt vier Orte, an denen du auf eine Bewertung antworten kannst. Du musst dich nicht dauerhaft für einen entscheiden. Die Antwort-Warteschlange ist der Ort, an dem du jede Bewertung Karte für Karte abarbeitest, mit einem bereits vorformulierten Entwurf. Antwortregeln bestimmen, was mit einer Bewertung passiert, bevor du sie siehst, einschließlich der Antwort für dich. KI-Agenten helfen dabei, den Ton deiner Antwort zu gestalten. Mit der Chrome-Erweiterung kannst du im Google Business Profile direkt über einen „Antwort generieren“-Button reagieren, wenn du gerade dort bist.
Starte mit der Warteschlange. Alles andere sind Abkürzungen davon.
Die Antwort-Warteschlange
Öffne „Antworten“ in der linken Seitenleiste. Das ist die Antwort-Warteschlange. Jede Bewertung, die noch auf eine Antwort wartet, erscheint als Karte – die neuesten zuerst.
Jede Karte zeigt die Bewertung, den Bewerter, die Plattform und einen KI-generierten Antwortentwurf. Du musst nichts anklicken, um den Entwurf zu erhalten; er wird generiert, sobald die Karte geladen ist. Deine Aufgabe ist es, die Antwort zu lesen, eventuelle Fehler zu korrigieren und sie abzuschicken.
Unter dem Entwurf findest du vier Optionen:
Antwort absenden: veröffentlicht sie. Falls deine Plattform verbunden ist, postet ReviewFlowz sie direkt und die Karte zeigt die Bestätigung an. Ist sie nicht verbunden, öffnen wir die genaue Seite auf der Plattform, auf der die Antwort erscheinen soll, und kopieren den Text für dich. So kannst du ihn einfach einfügen und posten.
Überspringen: legt die Karte für 24 Stunden zur Seite. Alles, was du getippt hast, bleibt erhalten.
Link kopieren: kopiert den ReviewFlowz-Link der Bewertung, falls jemand anderes in deinem Team darauf antworten soll.
Antwort neu generieren: erstellt den Entwurf neu. Wähle den Agenten, der sie schreiben soll, oder ändere die Sprache, ohne die Karte zu verlassen.
Über der Liste kannst du die Warteschlange nach Plattform filtern. Im Filter-Panel geht das genauso wie in der restlichen App. Die Warteschlange öffnet sich standardmäßig mit „Ungelesen“, das umfasst Bewertungen, die noch keine Antwort haben, plus Antworten, die automatisch veröffentlicht wurden und noch keiner überprüft hat. Wechsle, um zu sehen, was ein Kollege oder ein bestimmter Agent gepostet hat, oder schau dir alles an.
Wie die KI deine Antworten formuliert
Bevor du einen Finger rührst, imitiert die KI bereits deinen Stil.
Der Standard-Agent entwirft jede Antwort basierend auf den bereits von deinem Unternehmen geposteten Antworten. Keine Vorlagen, keine Antworten, die nur innerhalb von ReviewFlowz geschrieben wurden: er liest die echten Antworten auf der Plattform, inklusive derer, die du vielleicht direkt bei Google hinterlassen hast, bevor du ein Konto hattest. Das ist die authentischste Version deiner Stimme und daher die beste Grundlage.
Die KI greift nicht einfach auf die letzten fünf Antworten zu und hofft auf das Beste. Sie passt die Antwort zur jeweiligen Bewertung an: zuerst nach der Bewertungsgruppe, weil eine Antwort auf einen Stern anders klingt als auf fünf Sterne. Dann nach Sprache und ähnlichem Bewertungsprofil. Eine Bewertung ohne Text wird nur mit Beispielen aus ähnlichen Bewertungen ohne Text beantwortet.
Je mehr Antworten du postest, desto besser wird der Agent. Jede gesendete Antwort dient als Beispiel für die nächste.
Gib der KI eigene Anweisungen
Wenn der Standard-Agent passt, aber nicht ganz deinen Vorstellungen entspricht, erstelle deinen eigenen. Gehe zu "Antworten", dann "KI-Agenten" und wähle "Neuen KI-Agenten hinzufügen".
Ein Agent besteht aus drei Teilen:
Benenne deinen Agenten, damit du ihn im Neu-Generieren-Menü leicht findest. Zum Beispiel „Fünf-Sterne-Bewertungen, Chez Laurent“.
Spracheinstellungen, mit einer Standardsprache und der Wahl zwischen Antworten in der Bewertungssprache oder immer die Default-Sprache zu nutzen.
Benutzerdefinierte Anweisungen, die zur Eingabeaufforderung gehören. Hier könnte eine Buchungs-URL stehen, eine E-Mail-Adresse für weiterführende Schritte, ein Satz unterschiedlicher Anfänge oder eine Regel, was niemals gesagt werden sollte.
Teste deinen Agenten direkt neben dem Formular, und genau deshalb baust du ihn hier. Er läuft live mit einer echten Bewertung und zeigt die erstellte Antwort, während du mit „Vorherige“ und „Nächste“ durch die Bewertungen blätterst. Ändere eine Anweisung, beobachte die Antwortveränderung und behalte die Version, die du selbst senden würdest.
Ein Hinweis: Teste zunächst ohne benutzerdefinierte Anweisungen. Zu viele Anweisungen gleichzeitig sind der häufigste Grund, warum ein guter Agent schlecht wird. Du kannst dann nicht mehr sagen, welche Anweisung ihn beeinträchtigt hat, wenn du zwanzig auf einmal verwendest. Möchtest du eine ausführliche Anleitung, haben wir einen kompletten Artikel über die Eingabeaufforderung für KI-Antworten auf Google-Bewertungen geschrieben.
Du kannst mehrere Agenten erstellen und für jede Karte aus dem „Antwort neu generieren“-Menü auswählen oder eine Regel anwenden, um sie automatisch laufen zu lassen.
Automatisches Antworten mit Antwortregeln
Mit Regeln kannst du dich nicht länger um überflüssige Bewertungen kümmern.
Öffne „Konfigurationsautomatisierung“ im Banner der Warteschlange, über das Zahnrad neben „Antwort-Warteschlange“ oder „Antworten“, dann „Antwortregeln“. Eine Regel bestimmt, was mit einer neuen Bewertung geschieht, und es gibt drei Optionen:
Automatisch antworten mit einem von dir ausgewählten Agenten.
In die Warteschlange senden für eine Person, das ist der Standardweg.
Ignorieren, entfernt sie aus der Warteschlange, lässt sie aber in Berichten und Exporten erscheinen, sodass diese unverändert bleiben.
Jede Regel ist wie ein auszufüllender Satz: wenn der Standort X, die Bewertung Y, der Bewertungstext Z auf Plattformen wie P ist. Regeln werden von oben nach unten geprüft, und die erste passende Regel gewinnt, deshalb ist die Reihenfolge entscheidend. Die letzte Regel ist immer die Standardeinstellung, sie hat keine Bedingungen und fängt alles Andere ab. Sie kann nicht gelöscht werden, weil es immer eine endgültige Antwort geben muss.
Eine gängige Einstellung sind drei Regeln. Google-Bewertungen ohne Text ignorieren, da es nichts zu beantworten gibt. Automatische Antworten auf vier- und fünf-Sterne-Bewertungen mit deinem Agenten. Alles andere in die Warteschlange senden, wo ein Mensch es bearbeitet.
Regeln laufen jede halbe Stunde auf neu eintreffende Bewertungen. Sie arbeiten nie rückwirkend auf vergangene Bewertungen.
Automatische Antworten werden auf Google, im App Store, Play Store, bei Trustpilot und Facebook veröffentlicht, sofern das Profil zunächst verbunden ist. Der Regel-Editor verhindert, dass du automatische Antwortregeln auf andere Ziele legst, anstatt still zu scheitern.
Kontrolliere, was der Bot gesendet hat
Automatisch gepostete Antworten erscheinen in der Warteschlange mit einem „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ darunter.
„Daumen hoch“ ist ein Klick. „Daumen runter“ fragt nach dem Problem: Ton, Inhalt oder Stil. Deine Rückmeldung wird mit der Bewertung gespeichert. Das ist keine Befragung, sondern die Dokumentation für Antworten, die in deinem Namen ohne vorherige Prüfung versendet wurden. Deshalb öffnet sich die Warteschlange mit ungelesenen Antworten.
Antworten direkt im Google Business Profile
Verbringst du viel Zeit im Google Business Profile, installiere die ReviewFlowz Chrome-Erweiterung. Sie fügt neben Googles eigenem „Antworten“-Button einen "Antwort generieren"-Button hinzu, schreibt die Antwort und setzt sie ins Textfeld ein. Kein Wechsel des Tabs, kein Copy-Pasting.
Standardmäßig bietet sie dir drei Antworten pro Tag an und kennt nichts Persönliches von dir. Öffne die Erweiterung und verlinke sie mit deinem ReviewFlowz-Konto, und sie nutzt deine Agenten und Tariflimits, wodurch bei Pro und Premium kein tägliches Limit besteht.
Wo du sonst noch antworten kannst
Die Antwort erscheint am gleichen Ort, egal wie du antwortest:
Direkt aus der Bewertungs-E-Mail-Benachrichtigung, auf deinem Handy, ohne die App zu öffnen. Siehe Antworten aus reichhaltigen E-Mail-Benachrichtigungen.
Von Slack, Microsoft Teams, Zendesk oder Gorgias aus, sobald die Bewertung dort eintrifft.
Auf jeder Bewertungsseite in der App, dafür ist „Link kopieren“ gedacht.
Eine Antwort, egal wo sie gepostet wird, inklusive direkt auf der Plattform, erscheint innerhalb von Minuten unter der Bewertung in ReviewFlowz und wird ein Beispiel für die KI.
Antworten, KI-Agenten und Antwortregeln sind in Pro- und Premium-Tarifen enthalten. Eine kostenlose Testversion bietet 20 KI-Antworten, sodass du sehen kannst, wie der Agent deine Stimme lernt, bevor du bezahlst. Tarife und Preise.
Plattform-spezifische Informationen findest du in anderen Artikeln: App Store und Google Play und Tripadvisor. Wenn Google noch nicht verbunden ist, beginne mit der Verbindung deines Business Profiles.