Es gibt vier Wege, um auf eine Bewertung zu antworten. Du musst dich nicht für immer auf einen festlegen. Die Antwortwarteschlange gibt dir die Möglichkeit, eine Bewertungskarte nach der anderen mit einem bereits verfassten Entwurf zu bearbeiten. Antwortregeln legen fest, was mit einer Bewertung passiert, bevor du sie siehst, einschließlich Antworten mit KI zu verfassen. KI-Agenten entscheiden, wie die Antwort klingt. Die Chrome-Erweiterung fügt deinem Google Business Profile einen „Antwort generieren“-Button hinzu, für die Tage, an denen du bereits eingeloggt bist.

Starte mit der Warteschlange. Alles andere ist eine Abkürzung davon.

In der linken Seitenleiste findest du die Antworten. Das ist deine Antwortwarteschlange, geordnet nach den neuesten Bewertungen, die noch eine Antwort benötigen.

Jede Karte zeigt die Bewertung, den Verfasser, die Plattform und einen von der KI vorgeschlagenen Entwurf. Du musst nichts anklicken, der Entwurf wird beim Laden der Karte erstellt. Deine Aufgabe ist es, ihn zu überprüfen, eventuelle Fehler zu korrigieren und abzusenden.

Unter dem Entwurf findest du drei Optionen und eine weitere im Menü mit dem Zahnradsymbol auf der Karte:

Über der Liste zeigen Kacheln „Ungelesen“, „Keine Antwort“ und „Alle“ sowie eine Plattform-Kachelreihe die Warteschlange klarer auf. Das Filterpanel engt sie ein, wie überall in der App. Die Warteschlange öffnet sich bei „Ungelesen“, das sind Bewertungen ohne Antwort, und automatisch gepostete Antworten, die niemand überprüft hat. Wechsel zu einem Teammitglied, um zu sehen, was es gepostet hat oder was ein bestimmter Agent veröffentlicht hat.

Die KI lernt von deinen bisherigen Antworten, lange bevor du anfängst, Anweisungen zu schreiben.

Der Standardagent erstellt alle Entwürfe aus Antworten, die dein Unternehmen bereits gepostet hat. Es gibt keine Vorlagen oder Antworten, die nur in ReviewFlowz erstellt werden: Die KI liest die live auf der Plattform veröffentlichten Antworten, auch jene, die du vor der Kontoerstellung direkt bei Google hinterlegt hast. Das ist die beste Quelle, um deine Sprache zu erlernen.

Die KI wählt nicht einfach die letzten fünf Antworten aus, sondern passt die Antwort sorgfältig zur Bewertung an: erst nach Bewertungsstufe, da eine Antwort auf einen Ein-Stern anders ist als auf einen Fünf-Stern, dann nach Sprache und schließlich nach Bewertungsprofil. Eine Bewertung ohne Text wird nur anhand von Beispielen für textfreie Bewertungen beantwortet.

Wenn der Standardagent gut, aber nicht perfekt für dich passt, kannst du einen eigenen Agenten erstellen. Gehe zu „Antworten“, klicke auf das Zahnrad, öffne die Registerkarte KI-Agenten verwalten und klicke dann auf „+ Neuen KI-Agenten hinzufügen“.

Ein Agent besteht aus drei Schritten:

Unter dem Formular steht „Sehen, wie dieser Agent auf echte Bewertungen reagieren würde“. Das ist der Grund, einen hier zu testen, statt zu raten. Der Test führt den Agenten durch, indem er auf eine echte Bewertung aus deinem Konto antwortet und zeigt die Antwort, die du durchblättern kannst. Bearbeite eine Anweisung, klicke auf „Antwort regenerieren“, und beobachte, wie sich die Antwort ändert, sodass du die Version behältst, die du verabschieden würdest.

Unser Tipp: Teste den Agenten erst ohne benutzerdefinierte Anweisungen. Zu viele Vorgaben sind oft der Grund, warum ein guter Agent schlechter wird. Wenn du alle auf einmal ausprobierst, ist es schwierig, die ausfindig zu machen, die den Agenten schlechter macht. Die detaillierte Version dazu findest du in unserem Artikel über das Schreiben von guten Eingabeaufforderungen für Google KI-Bewertungen.

Es ist möglich, mehrere Agenten einzusetzen und pro Karte einen Agenten aus Antwort regenerieren zu wählen oder ihn durch eine Regel arbeiten zu lassen und unbeaufsichtigt zu verwenden.

Regeln helfen dir, nur die Bewertungen zu behandeln, die du tatsächlich bearbeiten musst.

Öffne die Regeln über das Zahnrad bei „Antwort“ oder das Banner in der Warteschlange („Meine Antwortregeln einrichten“). Die Seite „Antworten konfigurieren“ und ihre Registerkarte „Regeln bearbeiten“ zeigen die bestehenden Regeln. Klicke auf „+ Regel hinzufügen“. Hier legst du fest, was bei einer neuen Bewertung passieren soll und hast drei Optionen:

Jede Regel beschreibt sich als Satz, den du ausfüllst: wenn der Standort X ist, und die Bewertung Y ist, und der Bewertungstext Z ist, auf den Plattformen P. Regeln werden von oben nach unten abgearbeitet, und die erste passende Regel gewinnt, wobei die Reihenfolge entscheidend ist. Die letzte Regel ist die Standardregel. Sie hat keine Bedingungen und fängt alles ein, was übrig bleibt. Diese Regel löscht du nicht, da immer eine finale Antwort vorhanden sein muss.

Eine gängige Regelaufstellung beinhaltet drei Regeln. Ignoriere Google-Bewertungen ohne Text, weil es nichts zu beantworten gibt. Verwende automatisierte Antworten für vier und fünf Sterne, was ReviewFlowz zu einem Google-Bewertungsecho-Responder macht. Schicke alles andere in die Warteschlange, damit jemand es lesen kann.

Regeln laufen alle 30 Minuten für Bewertungen, die nach der Erstellung eingehen. Alte Bewertungen bleiben unberührt.

Automatische Antworten werden auf Google, App Store, Play Store, Trustpilot und Facebook veröffentlicht. Das Profil muss vorher verbunden sein. Der Regel-Editor verhindert, dass du eine automatische Antwortregel auf unverbundene Plattformen richtest.

Automatisch gepostete Antworten erscheinen mit „Daumen hoch“ und „Daumen runter“-Optionen in der Warteschlange.

Ein Daumen hoch erfordert nur einen Klick. Ein Daumen runter fragt nach dem Problem: Ton, Fakten oder Stil und speichert dein Feedback zur Bewertung. Dies ist kein Feedback-Fragebogen, sondern das Prüfprotokoll für Antworten, die ohne Vorabkontrolle in deinem Namen veröffentlicht wurden. Deshalb startet die Warteschlange bei „Ungelesen“ und zählt diese Antworten als ungelesen.

Wenn du viel Zeit im Google Business Profile verbringst, installiere die ReviewFlowz Chrome-Erweiterung. Diese fügt neben Googles Antwort-Button einen „Antwort generieren“-Button hinzu, schreibt die Antwort und platziert sie direkt in Googles Textfeld. Kein Wechsel zwischen Tabs, kein Einfügen nötig.

Standardmäßig bietet sie dir drei Antworten pro Tag und kennt dabei nichts über dich. Verknüpfe sie mit deinem ReviewFlowz-Konto, und sie verwendet deine Agenten und die Planlimits. Bei Pro und Premium gibt es kein tägliches Limit.

Deine Antwort landet immer an demselben Ort, egal welche Oberfläche du nutzt:

Eine Antwort, die irgendwo gepostet wird, auch direkt auf der Plattform, erscheint in wenigen Minuten unter der Bewertung in ReviewFlowz. Sie wird dann ein Beispiel für die KI.

Spezifische Infos zu Plattformen sind in eigenen Artikeln: App Store und Google Play und Tripadvisor. Wenn Google verbunden ist, aber keine Standorte angezeigt werden, starte mit Verbindung ohne Standorte beheben.