Reviewflowz hilft dir, auf Bewertungen zu antworten, indem es die von dir geschriebenen Antworten fortführt. Nichts wird automatisch veröffentlicht, es sei denn, du legst dafür eine Regel fest.
Hier, was das bedeutet:
Der Agent nutzt die von dir bereits veröffentlichten Antworten, auch auf Google, bevor du hier ein Konto hattest, als Grundlage.
Eine geordnete Liste von Regeln bestimmt, welche Bewertungen automatisch beantwortet werden und bei welchen auf dich gewartet wird.
Für die wartenden Bewertungen erhältst du einen Entwurf, der nur noch genehmigt oder bearbeitet werden muss.
Jede Antwort, die der Agent selbstständig veröffentlicht, wird dir zurückgesendet und ist mit dem entsprechenden Agenten und der Regel markiert.
In einem bezahlten Plan werden die Antworten nicht gezählt, und eine kostenlose Testversion reicht aus, um zu sehen, wie der Agent in deinem Stil auf deine Bewertungen antwortet.
Woher die Antwort kommt
Der Agent erfindet kein neues Schreibkonzept für dich. Er liest die bestehenden Antworten und nutzt sie.
Dies umfasst auch Antworten, die du vor Jahren auf Google oder Trustpilot geschrieben hast. Dadurch wird alles, was tatsächlich veröffentlicht wurde, beachtet, und dein Konto beginnt sofort mit deiner etablierten Stimme.
So läuft das ab: Wenn eine Bewertung eingeht, durchsucht der Agent deine bisherigen Antworten, um eine passende zu finden: gleiche Marke, Art der Bewertung, Sprache und Form. Er wählt 5 bis 10 Beispiele und nutzt eins als Stilvorlage für die neue Antwort. So entsteht der Entwurf.
Details: Manuelle Antworten werden immer bevorzugt behandelt. Je mehr du selbst schreibst, desto mehr Material hat die KI, um darauf aufzubauen, ohne sich selbst zu kopieren.
Reviewflowz sorgt dafür, dass deine Antworten gleich bleiben, wie sie früher waren, ohne komplizierte Regeln von dir zu verlangen. Solltest du jedoch eigenständige Antworten wünschen, kannst du individuelle Agenten erschaffen und beliebig viele von ihnen erstellen.
Viele Kunden nutzen einfach den Standardagenten und das RAG-System, weil es die Dinge einfacher macht. Möchtest du mehr erfahren, schau dir den Leitfaden zur Agenteneinstellung und einen zum Erstellen eines guten Befehls an.
Es gibt keinen zusätzlichen Trainingsschritt. Nachdem du eine Plattform verknüpft hast, liest Reviewflowz die dort bereits veröffentlichten Antworten, um Entwürfe zu erstellen, basierend auf deinem eigenen Schreibstil, nicht einer Vorlage. Dein vorhandener Antwortverlauf wird also gleich am ersten Tag genutzt, wenn du den AI Google Bewertungs-Responder aktivierst.
Entscheiden, was automatisch veröffentlicht wird
Hierauf solltest du gründlich achten.
Deine Antworten basieren auf einer geordneten Liste von Regeln. Jede Regel passt auf einige deiner Bewertungen und trifft eine Entscheidung: veröffentlichen, zurückhalten oder ignorieren. Eine Bewertung durchläuft die Regel-Liste, bis eine passende Regel sie stoppt. Am Ende gibt es eine Standardregel, die alles andere abdeckt.
Du definierst eine Regel nach Standort, Bewertungsprofil, Plattform, Sternebewertung oder Textinhalt der Bewertung. Du kannst bis zu 20 Regeln erstellen. Jede Regel kann einen anderen Agenten benutzen, sodass eine Bewertung bei der Brighton-Niederlassung anders beantwortet wird als bei Leeds.
Hier ist ein Beispiel-Set, das für viele funktioniert:
Fünf Sterne ohne Text, veröffentlichen. Eine einfache Bewertung ohne Raum für Missverständnisse.
Vier und fünf Sterne mit Text, veröffentlichen. Du weißt bereits, wie du darauf antwortest, und der Agent nutzt viele ähnliche Antworten als Vorlage.
Auffangregel, für mich behalten. Drei-Sterne und darunter landen in deiner Warteschlange mit bereits erstelltem Entwurf, du entscheidest, was veröffentlicht wird.
Normalerweise zieht man die Grenze bei Sternebewertungen. Eine bessere Methode ist zu prüfen, ob die Bewertung allein maßgebend ist. Gibt es eine separate Diskussion mit dem Kunden, sollte dies in der Antwort erwähnt werden - der Agent weiß das nicht. Automatisiere selbsterklärende Bewertungen und behalte den Rest.
Regeln greifen beim Eingang der Bewertung, eine neue Rezension wird meist innerhalb einer Stunde beantwortet. Google Play begrenzt Antworten auf 350 Zeichen, darauf wird geachtet. Entwürfe zielen auf 320 Zeichen und längere Antworten werden entsprechend gekürzt.
So legst du los:
Verbinde die Plattform, auf der du antworten möchtest. Bei Google verbindest du dein Unternehmensprofil. Der Fehlerbehebungsleitfaden hilft bei üblichen Problemen.
Öffne die Antwort-Einstellungen, füge die erste Regel hinzu.
Wähle aus, wann eine Antwort veröffentlicht, gehalten oder ignoriert wird.
Setze die Auffangregel auf "halten", bis ein paar Antworten rausgegangen sind.
Ein Schreib-Tool formuliert Bewertungen nacheinander während deiner Anwesenheit. Regeln hingegen laufen automatisch ab: Eine Bewertung wird gematcht, beantwortet und veröffentlicht, während du was anderes machst. Die einfach gehaltenen Bewertungen warten auf deine Rückkehr, um bearbeitet zu werden, das unterscheidet ein Schreib-Tool von der Antwortautomatisierung, erhältlich ab dem Pro-Plan.
Alles andere genehmigen
Nicht automatisierte Rezensionen sind keine lästige Pflicht mehr.
Öffne eine Rezension in deiner Warteschlange und der Antwortentwurf ist bereits da. Er entsteht, sobald die Karte geladen wird, sodass du Zeit für's Lesen des Entwurfs hast. Ab hier:
Lies es durch. Meistens passt es, weil es auf deinen früheren Antworten basiert.
Bearbeite das, was du ändern möchtest, oder klicke auf „Neu generieren“ für eine alternative Version.
Veröffentliche die Antwort. Sie geht direkt auf die Plattform, ohne zusätzlichen Genehmigungsschritt.
All das kannst du erledigen, ohne die App zu öffnen. Auf Slack und Microsoft Teams erscheint die Bewertung als Karte mit Antwortfeld, bereits vorausgefüllt. Abschicken genügt, und die Antwort ist veröffentlicht. Es klappt auch vom Handy.
Was du siehst, nach der Veröffentlichung
Jede Antwort, die der Agent eigenständig veröffentlicht, kommt zurück zu dir.
Sie wird in der Unread-Ansicht deines Antwortquene angezeigt, markiert mit dem entsprechenden Agenten und der Regel. So siehst du immer, warum eine Antwort so ist, wie sie ist. Gib ihr einen Daumen hoch, um sie zu löschen, oder Daumen runter, um zu sagen, was nicht passt.
Die Antwort kehrt auch an den Ort zurück, wo die Bewertung eingegangen ist. Auf Slack wird sie im gleichen Thread wie der ursprüngliche Alarm gepostet, auf Teams als gestaffelte Antwort unterhalb der Bewertungskarte. Jeder, der die Bewertung sah, sieht auch die Antwort, ohne suchen zu müssen.
Wissenswertes:
Google überprüft Antworten bevor sie erscheinen, meist in circa zehn Minuten.
Der Bewerter wird benachrichtigt, wenn du antwortest und kann ggf. seine Bewertung ändern.
Eine automatisch veröffentlichte Antwort ist wie jede andere Antwort. Du kannst sie im Nachhinein bearbeiten.
Auf welchen Plattformen veröffentlicht wird
Fünf Plattformen akzeptieren eine direkte Antwort von Reviewflowz. Auf allen anderen wird die Antwort vorbereitet und du publizierst sie mit einem Link zur richtigen Seite.
Plattform | Postet direkt | Antwort für dich formuliert |
Ja | Ja | |
App Store | Ja | Ja |
Google Play | Ja | Ja |
Trustpilot | Ja | Ja |
Ja | Ja | |
Tripadvisor | Nein | Ja |
Andere: Yelp, G2, Capterra, etc. | Nein | Ja |
Alle fünf Plattformen müssen vorab integriert sein. Die App-Stores und Tripadvisor haben eigene Anleitungen; jede unterstützte Plattform ist separat aufgelistet.
Was es kostet
Die Antworten werden nicht gemessen. Du kaufst keine Credits und der Preis ändert sich nicht mit deinem Bewertungsvolumen.
| KI-Antworten |
Pro und höher | Unbegrenzt, entworfen und gepostet |
Kostenlose Testversion | 20 gepostete Antworten, Entwürfe unbegrenzt |
Chrome-Erweiterung, kostenlos | 3 pro Tag |
Chrome-Erweiterung, Testphase | 10 pro Tag |
Antwortrichtlinien, benutzerdefinierte Agenten und die Antwortwarteschlange sind alle bei Pro und höher inklusive, und eine kostenlose Testversion schaltet alles frei. Die letzten drei Zeilen betreffen die Chrome-Erweiterung, die Antworten innerhalb des Google Business Profile Manager verfasst, mit einem eigenen täglichen Limit.
Preise richten sich nach der Anzahl der Standorte und ändern sich nicht mit deinem Bewertungsvolumen. Ein Konto mit 40 Bewertungen im Monat zahlt genauso viel wie eins mit 4000. Auf der Preisseite findest du Informationen zu allen Plänen.
Drei häufige Fragen
Erlaubt Google von KI geschriebene Antworten? Ja. Googles Inhaltsrichtlinien für Maps erwähnen KI nicht. Die Regel zu gefälschtem Engagement bezieht sich auf erfundene Erfahrungsberichte, nicht darauf, wer die Worte getippt hat, und es gibt keinen separaten Standard für Antworten von Unternehmen. Nicht zu verwechseln mit von KI generierten Bewertungen, die sind tatsächlich gegen die Richtlinien.
Kann man es erkennen? Man erkennt Vorlagen. Eine Studie von 2026, veröffentlicht im "Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research", zeigt, dass vorgefertigte KI-Antworten das Vertrauen schmälern, wohingegen individuell gestaltete Antworten nicht von menschlichen zu unterscheiden sind. Auch die 2026-Umfrage von BrightLocal deutet darauf hin: Generische Antworten machen die Hälfte der Verbraucher weniger geneigt, ein Unternehmen zu wählen. Der Vorwurf richtet sich gegen das generische Klingen, nicht die KI-Nutzung, und Google selbst empfiehlt, Antworten zu personalisieren statt sie selbst zu formulieren.
Was ist mit den Bewertungen, die ich schon habe? Regeln gelten ab dem Zeitpunkt, an dem eine Bewertung eingeht, d.h. das Aktivieren einer Regel beeinflusst dein altes Archiv nicht. Möchtest du, dass bestehende Bewertungen beantwortet werden, kontaktiere den Support und wir kümmern uns darum.
Was du als Nächstes tun solltest
Starte eine kostenlose Testversion und verbinde eine Plattform. Setze Fünf-Sterne-Bewertungen auf eine Regel, lass alles andere auf "halten" und schaue, was der Agent entwirft. Das ist der einzige echte Test.
Reviewflowz startet bei 45 USD pro Standort und Monat, die Testversion läuft 14 Tage ohne Kartenangabe. Richte deinen Google Bewertungs-Auto-Responder ein, wenn du bereit bist, oder informiere dich zunächst mit dem Vergleich der Pläne.