Reviewflowz verbindet sich mit Clio und bittet den Mandanten um eine Google-Bewertung, sobald der Fall abgeschlossen ist. Die Bewertung wird dem Anwalt, der den Fall betreut hat, gutgeschrieben, nicht nur der Kanzlei.

Die Einrichtung erfolgt über eine OAuth-Verbindung von Reviewflowz. 70 $ pro Standort und Monat, jährlich abgerechnet, oder 80 $ monatlich ohne Verpflichtung. Für die 14-tägige Testversion wird keine Karte benötigt.

Das kann relevant sein, da Sie dies vielleicht schon in Clio nutzen. Clio Manage kann eine Bewertungsanfrage senden, sobald Sie einen Fall abschließen, und es verweist auf Ihr Google Unternehmensprofil.

So beschreibt Clio die Automatisierung:

Lesen Sie den zweiten Absatz noch einmal. Automatische Bewertungsanfragen sind nach Rechtsgebiet gefiltert. Das ist die einzige Aufteilung, die Clio vornimmt. Sie legen fest, welche Rechtsgebiete eine Anfrage auslösen sollen, und die Anfrage fordert den Mandanten auf, Ihre Kanzlei zu bewerten.

Zwei Dinge, die Sie wissen sollten, bevor Sie sich darauf verlassen: Die Automatisierung wird in Clio Grow konfiguriert, obwohl sie ausgelöst wird, wenn ein Fall in Clio Manage abgeschlossen wird, daher brauchen Sie beides. Und der Plan "Starter", der einzige Plan mit bekanntem Preis, kann keine Bewertungsanfragen senden. Andere Pläne, die das können, sind preislich nicht direkt ersichtlich.

Hier setzt der Praxisbereich nicht an.

Ein zufriedener Klient möchte den Anwalt loben, der das gute Ergebnis erzielt hat. Google behandelt das als wichtigen Unterschied. Laut Google Unternehmensprofil-Infos sind einzelne Fachleute oft mit eigenem Klientenstamm tätig.

So kann ein Anwalt in Ihrer Kanzlei ein eigenes Unternehmensprofil neben dem der Kanzlei führen. In vielen Branchen ist es üblich, Mitarbeitern Anerkennung zu geben. Im juristischen Bereich bedeutet diese Anerkennung oft, dass ein potentieller Klient genau nach dem Namen eines Anwalts sucht.

Reviewflowz verfolgt die Anwälte Ihrer Kanzlei als Einzelpersonen und schreibt die Bewertung dem Anwalt zu, den der Klient nennt. Rechtschreibfehler und Kurzformen werden berücksichtigt, sodass "Katherine", "Kathrine" und "Kate" alle auf dieselbe Person verweisen. Unklare Zuordnungen bleiben jedoch zur Überprüfung offen, um keine falsche Anerkennung zu erteilen.

Seien Sie ehrlich zu sich selbst hinsichtlich dessen, was dafür nötig ist: Der Klient muss den Namen schreiben. Der Angelegenheits-Webhook von Clio gibt uns nicht an, wer den Fall geleitet hat, daher zählt eine Bewertung, in der "das Team" gedankt wird, für die Kanzlei und nicht für eine Person. Das ist wichtig zu wissen, bevor Sie auf dieser Basis Boni verteilen. Es sei darauf hingewiesen, dass Clio's eigene Automatisierung keine spezifischen Zuordnungen vornimmt, so wie kein uns bekanntes Werkzeug im Rechtswesen.

Clio's Funktion fordert Bewertungen an und hält fest, dass sie gesendet wurden. Sie verfolgt jedoch nicht, was zurückkommt. Es gibt kein Postfach, keine Benachrichtigungen und keine Möglichkeit zu antworten.

Diese Lücke ist im Rechtsbereich besonders relevant, da ungeschickte Antworten auf Bewertungen hier zu Problemen führen können. Die ABA-Formal Opinion 496 besagt klar, dass eine negative Bewertung nicht das Recht auf Verteidigung auslöst und sogar milde Antworten bestätigen können, dass die Person ein Klient war.

Reviewflowz zeigt jede neue Bewertung auf den Seiten, auf denen Ihre Kanzlei gelistet ist, benachrichtigt Sie über Slack oder E-Mail über alle Bewertungen, die über oder unter Ihrem festgelegten Level liegen, und entwirft eine Antwort, die Sie senden oder anpassen können.

Die Antwortvorlagen basieren auf den früheren Antworten Ihrer Kanzlei. Wenn Ihre Kanzlei in öffentlichen Antworten noch nie eine Kundenbeziehung bestätigt hat, gibt es keine Vorlage, die das ändert. Es bleibt im gleichen Stil und Vorgehen. Wenn Sie möchten, dass jede Antwort vor der Veröffentlichung genehmigt wird, können Sie einstellen, dass Vorschläge gemacht werden, und nichts ohne Ihre Zustimmung veröffentlicht wird.

Kurzfassung: Fragen ist erlaubt, die Regeln betreffen etwas anderes.

Die New York State Bar hat entschieden, dass eine freiwillig gegebene Kundenbewertung keine Werbung ist, solange sie nicht vom Anwalt veranlasst oder in seinem Namen verfasst ist. Fragen Sie einen Klienten, eine Bewertung zu hinterlassen, so gilt das nicht als Werbung. Was verboten ist, ist sie selbst zu schreiben, einen Klienten zu drängen oder Anreize an den Inhalt der Bewertung zu knüpfen.

Zwei Dinge, die beim Fragen wichtig sind:

Anreize sind von Bundesland zu Bundesland unterschiedlich und die Kammern sind sich uneinig. In New York ist ein Anreiz erlaubt, sofern er nicht vom Inhalt abhängt. In Michigan ist das völlig verboten.

Zwei Anwaltskammern, völlig unterschiedliche Ansichten zur gleichen Frage. Prüfen Sie Ihre Regelungen, bevor Sie etwas anbieten, und beachten Sie, dass die FTC-Regelung von 2024 Anreize verbietet, die von der Bewertung abhängig sind.

Das Nutzen von Bewertungen in Ihrem Marketing unterliegt anderen Regeln. Sobald die Worte eines Klienten auf Ihrer Webseite oder in einer Anzeige erscheinen, gelten die Regeln für Testimonials und Haftungsausschlüsse. In New York ist die Angabe "Frühere Ergebnisse garantieren kein ähnliches Ergebnis" erforderlich. Florida ist strenger.

Beides hindert Sie nicht am Fragen. Diese Regeln betreffen das, was danach passiert.

In Reviewflowz, öffnen Sie Integrationen, dann Bewertungsanfragen automatisieren und klicken Sie auf Clio. Sie werden zu Clio weitergeleitet, um die Verbindung zu autorisieren, und dann zurückgeleitet.

Entscheiden Sie, ob jede abgeschlossene Angelegenheit eine Anfrage auslösen soll oder nur bestimmte. Bei mehreren Büros ordnen Sie diese Ihren Standorten zu, sodass jede Anfrage das richtige Google-Profil nutzt.

Anfragen werden nicht rückwirkend gesendet. Ein Klient, dessen Angelegenheit zwischenzeitlich abgeschlossen wurde, erhält keine Anfrage, selbst wenn später aktiviert.

Clio gibt einen einzigen Preis an: Starter ab 49 $ pro Nutzer. Core, Signature und Elite sind "auf Anfrage" und Starter enthält keine Bewertungsanfragen. Core und Signature haben zusätzliche Kosten und Elite integriert diese Funktion bereits. Der öffentlich verfügbare Plan bietet dies nicht.

Zusatz-Anbieter im Clio-App-Store sind ähnlich. Beispielsweise wird Birdeye auf der eigenen Seite nicht mit einem Preis geführt, aber im App-Store mit 299 $ pro Monat gelistet. Broadly wird mit 247 $ aufgeführt. FlowReviews, das ungefähr beim Abschluss einer Angelegenheit eine Anfrage auslöst, kostet zusätzlich zu Clio's Gebühren noch 59 $ im Monat.

Wir konzentrieren uns auf genau diesen Dienst. Reviewflowz ist einfach, effizient und Sie zahlen nur für das, was Sie brauchen, ohne versteckte Kosten oder Komplexität.

Kann ich dies neben Clio's Bewertungsanfragen nutzen? Es ist möglich, aber dadurch würden dieselben Klienten zweimal gefragt. Meistens wird eine Variante gewählt.

Erhalten abgeschlossene Angelegenheiten vom Vorjahr Anfragen? Nein. Nur Angelegenheiten, die nach dem Verbinden abgeschlossen werden.

Was, wenn mehrere Anwälte an einer Angelegenheit arbeiten? Die Anerkennung geht an den vom Klienten benannten Anwalt. Werden beide genannt, dann beide.

Was, wenn eine Bewertung keinen Namen enthält? Die Bewertung wird der Kanzlei zugerechnet. Clio teilt nicht mit, wer den Fall geführt hat, daher ist der Name entscheidend für eine individuelle Zurechnung.

Kann ich Anfragen an bestimmte Klienten unterdrücken? Ja, das ist pro Kontakt möglich.