Reviewflowz verbindet sich mit ServiceTitan und schickt dem Kunden eine Anfrage für eine Google-Bewertung, sobald der Auftrag auf „abgeschlossen“ gesetzt ist. Jede Bewertung wird dem Techniker zugeschrieben, der die Arbeit gemacht hat. So kann dein Team um den Platz an der Spitze kämpfen.

Für die Einrichtung brauchst du drei verschiedene Schlüssel, die du von zwei Bildschirmen in ServiceTitan bekommst. Die Kosten betragen 70 $ pro Standort und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 80 $ monatlich ohne Verpflichtung. Der 14-tägige Test verlangt keine Kreditkarte.

Ein Auftrag gilt als abgeschlossen. Sonst nichts.

Geplante, versandte, ausstehende oder stornierte Aufträge führen nie zu einer Anfrage. Ein Kunde, dessen Auftrag gebucht und dann storniert wurde, bekommt nie die Frage, wie der Service war.

ServiceTitan bietet keine Webhooks für neue Apps an. Daher überprüfen wir alle fünfzehn Minuten die abgeschlossenen Aufträge, statt sie zugeschickt zu bekommen. Dein Kunde hört innerhalb einer Viertelstunde von dir, nachdem der Techniker den Auftrag erledigt hat - oft noch, während er sich im Raum befindet, der repariert wurde.

Jeder Kunde wird um eine Bewertung gebeten. Es gibt keine Vorauswahl, keine Umfragen, keine Abzweigungen, basierend auf der angenommenen Zufriedenheit des Kunden. Der Link führt direkt zum Google-Bewertungsformular.

Wir lesen die Technikerzuweisung aus dem Auftragsprotokoll heraus. Entscheidend ist nicht, wer die Nachricht schickt oder wessen Name in der Bewertung erscheint, sondern wer von ServiceTitan als zuständiger Techniker genannt wird.

Dieser Unterschied ist bedeutend, auch wenn er nicht so scheint. So beschreibt ServiceTitans Marketing Pro, wie eine Bewertung einem Techniker zugeordnet wird:

Hier wird abgeleitet, wer es war, durch Namen im Bewertungsformular, den Bewertungstext und Daten, mit einer menschlichen Überprüfung. Funktioniert zwar, aber was, wenn der Kunde einfach schreibt „Der Typ war toll“ und niemanden nennt?

Das Lesen der Arbeitszuweisung umgeht solche Probleme effizient und löst unklare Fälle automatisch:

Die Bestenliste startet sofort. Auch vorher abgeschlossene Aufträge werden importiert, sodass du gleich siehst, wer gut abschneidet. Diese früheren Kunden werden nicht kontaktiert.

Zahle deinen Technikern bereits jetzt für Leistungen, die du fördern möchtest. Bewertungen passen dazu, denn jede wird dem Techniker zugeschrieben, der sie verdient hat. Mehr dazu in unserem Artikel unter dem Techniker, der sie verdient hat.

Bevor du es in den Vergütungsplan nimmst, überleg dir: Zahlen pro Bewertung führt oft zu kurzen, inhaltslosen Bewertungen. Detaillierte Bewertungen, die den Techniker nennen, wiegen mehr. Und: Es ist okay, dein eigenes Team zu motivieren, Kunden zu motivieren, ist es nicht.

Im ServiceTitan-Entwicklerportal unter developer.servicetitan.io, öffne deine App und kopiere die Werte der Anmeldedaten.

Ein weiterer Schritt. Gehe in ServiceTitan zu Einstellungen, dann Integrationen, öffne API-Zugriff auf Anwendungen und kopiere den "Mandanten"-Wert.

Gehe zu Integrationen, dann Bewertungsanfragen automatisieren, und klicke auf ServiceTitan. Das Geheimnis wird verschlüsselt gespeichert und nicht erneut angezeigt.

Wenn du pro Standort abrechnest, teile uns mit, welchem Standort ein abgeschlossener Auftrag zugeordnet ist, damit die Anfrage das richtige Google-Profil trifft. Zuordnung geht nach Geschäftseinheit oder Kundenadresse, mit Fallback für nicht zugeordnete Aufträge.

Die Geschäftseinheiten erscheinen, sobald wir einen abgeschlossenen Auftrag gesehen haben. Ist die Liste leer, beende einen Auftrag in ServiceTitan und aktualisiere.

Im August 2026 hat ServiceTitan die Partnerschaft mit Podium beendet. Auf Podiums Seite führt der ServiceTitan-Eintrag nun zu einer 404-Fehlerseite:

Am 12. August wurden die Partner per E-Mail informiert, dass das Datum für den Übergang der 15. September 2026 ist. Diese Daten variieren jedoch je nach Konto, daher solltest du deine Informationen beim Kundenservice überprüfen statt Blogs zu vertrauen.

Podium selbst läuft weiter. Telefon, Web-Chat, Posteingang und Zahlungen sind Podium-eigene Dienste und bleiben bestehen. Was aufhört, ist die Verbindung: Kontakte, Zahlungen und Gespräche werden nicht mehr synchronisiert, und keine Bewertung wird automatisch bei Abschluss eines Auftrags angefragt.

Wenn du nur etwas ersetzen kannst, dann ersetze diesen letzten Punkt. Ein abgeschlossener Auftrag ist der ideale Moment für eine Bewertungsanfrage, da der Kunde am ehesten bereit ist, eine abzugeben – ohne, dass jemand daran denken muss, zu fragen.

Die alternative Lösung ist ServiceTitans eigenes Marketing Pro, ein bewährtes Produkt. Die Krux ist: Du kannst nicht nur den Bewertungsaspekt kaufen:

Für Automatisierung musst du auch E-Mail-Marketing, Direktwerbung und digitale Kampagnen kaufen. Preise werden nicht veröffentlicht. Externe Schätzungen liegen zwischen 400 $ und über 2.000 $ pro Monat, was nur so viel sagt: Das untere Ende liegt mehrere Male über unserem Preis, und ein Abschluss erfordert ein Verkaufsgespräch.

Das Muster ist typisch in dieser Kategorie. Podium, Birdeye und Marketing Pro sind Komplettlösungen. Keiner veröffentlicht Preise, Verträge laufen ein Jahr oder länger und das Beenden verlangt eine Kündigung im Voraus.

Wir sind anders. Reviewflowz fokussiert sich ausschließlich auf ein Ziel. Es macht seinen Job einfach, erledigt ihn gut, und nichts anderes kostet zusätzlich, muss gelernt oder deaktiviert werden.

Wie schnell wird die Anfrage verschickt? Ungefähr innerhalb von fünfzehn Minuten nach Abschluss des Auftrags.

Werden frühere Kunden benachrichtigt, wenn ich das verbinde? Nein. Frühere Aufträge dienen nur zur Berichterstellung und Techniker-Zuordnung.

Ein Auftrag wurde storniert. Wird der Kunde trotzdem gefragt? Nein. Nur wenn der Status „abgeschlossen“ erreicht ist, wird etwas ausgelöst.

Zwei Techniker waren beim Auftrag. Wer bekommt die Gutschrift? Beide.

Kann ich Podium für Nachrichten behalten und Reviewflowz nur für Bewertungen nutzen? Ja. Es geht bei uns nur um Bewertungsanfragen aus abgeschlossenen Aufträgen.