Reviewflowz verbindet sich mit Vagaro und fordert den Kunden zur Google-Bewertung auf, sobald er ausgecheckt hat. Jede Bewertung wird dem Stylisten gutgeschrieben, der den Service durchgeführt hat.

Um dies einzurichten, benötigst du eine Webhook-URL, die du einmal in Vagaro einfügst. Die Kosten betragen 70 USD pro Standort und Monat, jährlich bezahlt, oder 80 USD monatlich ohne Vertragsbindung. Die 14-tägige Testversion ist ohne Kreditkarte machbar.

Viele Eigentümer glauben fälschlicherweise, dass Vagaro keine Bewertungen sammelt. Dabei macht es genau das – und zwar gut.

Nach der Dienstleistung erhält der Kunde eine E-Mail von Vagaro mit der Aufforderung, eine Bewertung in der App abzugeben. Der Kunde gibt eine Bewertung für Pünktlichkeit, Wert und Service ab und schreibt eine eigene Bewertung für den Stylisten. Hier siehst du ein Beispiel für eine E-Mail, wie sie von Vagaro an einen Geschäftsinhaber gesendet wird:

Am Ende der E-Mail siehst du zwei Gesamtbewertungen nebeneinander: Geschäft und Dienstleister. Vagaro weiß genau, wer den Service durchgeführt hat, da die Bewertung mit einem bereits zugeordneten Termin verknüpft ist.

Diese Bewertungen werden dann auf deiner Vagaro-Seite veröffentlicht. Vagaro erklärt auch, warum das so ist: Es sieht sich selbst als Ziel, nicht nur als Vermittler.

Das ist aus Sicht von Vagaro nachvollziehbar. Doch für dich kann es zum Problem werden, da Kunden, die zwischen mehreren Salons wählen, eher auf Google als auf vagaro.com schauen.

Wenn du im Hilfe-Center von Vagaro nach „Google-Bewertung“ suchst, findest du Artikel über Google, die sich nicht mit Bewertungen beschäftigen, und solche über Bewertungen, die nicht auf Google abzielen.

In den sechs Artikeln zur Bewertung wird nirgends erwähnt, dass Kunden zu Google geleitet werden sollen. Die einzige Plattform, auf die die Bewertungen geteilt werden können, ist Facebook.

Es gibt keine Einstellungen zum Weiterleiten. Die einzige Standardeinstellung bestimmt, wer überhaupt eine Bewertung abgeben darf, nicht, wohin die Bewertung geschickt wird.

In Reviewflowz existieren Stylisten als einzelne Personen. Eine Bewertung wird dem Stylisten zugeschrieben, wenn der Kunde ihn namentlich nennt. Rechtschreibfehler werden verziehen, sodass ähnliche Namen wie "Camille" und "Camile" demselben Stylisten zugeordnet werden. Unklare Bewertungen landen in einer Warteschlange, bis sie einer Person korrekt zugeschrieben werden können.

Das Limit: Der Kunde muss den Namen des Stylisten nennen. Der Vagaro Checkout-Webhook gibt nicht preis, welcher Stylist den Service gemacht hat. Eine Bewertung, die nur „sie war großartig“ sagt, wird dem Salon, nicht dem Stylisten, gutgeschrieben. Plane das von Anfang an, statt im zweiten Monat überrascht zu werden.

Reviewflowz bietet das, was Vagaro nicht tut: ein Übersichtstool. Vagaro sendet die Stylisten-Bewertungen per E-Mail an den Kontoinhaber, bietet jedoch keine Möglichkeit, sie nach Mitarbeitern zu filtern oder sortieren.

Vagaro erfasst die Bewertungen pro Stylisten und sendet sie an den Kontoinhaber, bietet jedoch keine Möglichkeit, Berichte nach Stylisten zu sortieren. Der Bewertungsmanagement-Bericht hat Filter für Bewertung, Fotos, Antworten und Sortierreihenfolge, jedoch keine für das Personal. Dies ist die Zahl, die immer da war, aber nie sichtbar war.

Provisionspläne belohnen bereits die gewünschten Leistungen. Bewertungen können ähnlich eingesetzt werden, da sie mit dem entsprechenden Stylisten verknüpft werden.

Zwei Dinge, bevor du das Leaderboard aufhängst. Eine Bewertung, die den Stylisten nennt und den Service beschreibt, ist wertvoller als eine einfache Bewertung und die einzige, die einem Stylisten zugeschrieben werden kann. Dies sollte gefördert werden. Zudem, das Personal für das Erfragen von Bewertungen zu belohnen, ist akzeptabel, Kunden für das Hinterlassen einer Bewertung zu belohnen jedoch nicht.

Vagaro hat hierfür keine API, es ist ein einmaliger, manueller Schritt notwendig.

Öffne in Reviewflowz Integrationen, dann Bewertungsanforderungen automatisieren und klicke auf Vagaro. Kopiere die angezeigte URL.

Gehe in Vagaro zu Einstellungen, dann Webhooks und füge die URL ein. Abonniere die Ereignisse "Transaktion, Kunde und Termin".

Nichts wird registriert, bis du es bestätigt hast. Checke einen echten Kunden aus, gehe zurück und klicke auf Status überprüfen. Sobald eine Übertragung eingegangen ist, klicke auf Bestätigen.

Nur Besuche nach deiner Bestätigung werden registriert. Niemand vor heute wird kontaktiert.

Ein Hinweis zur Auslösung: In einem Salon ist dies entscheidend. Vagaro-Termine zeigen keinen abgeschlossenen Status; die Checkout-Auslösung signalisiert, dass der Termin stattgefunden hat. Vagaro erstellt den Warenkorb beim Checkout und fordert zur erneuten Buchung auf – das bedeutet das Ende eines Termins.

Eine Ausnahme: Wenn du Anzahlungen oder vollständige Vorauszahlungen akzeptierst oder ein Paket / eine Mitgliedschaft eingelöst wird, erfolgt das Zahlungssignal früher als der Service.

Bei den Kosten ist Vagaro transparent. Es gibt seine Preise an, hat einen Abonnementplan und bietet die Möglichkeit, jederzeit zu kündigen. Teuer wird es bei den Reputations-Tools: Podium kostet 399 USD monatlich bei 12-monatigem Vertrag, im Voraus abgerechnet, und Birdeye veröffentlicht keine Preise, verlangt 90 Tage Kündigungsfrist und fügt eine Gebühr von 8 % bei Vertragsverlängerung hinzu.

Wir bieten einen anderen Ansatz. Reviewflowz konzentriert sich auf eine Aufgabe. Es ist einfach zu bedienen, erfüllt diese Aufgabe tadellos und es gibt nichts, was zusätzlich bezahlt, erlernt oder abgeschaltet werden muss.

Muss ich die Bewertungen in Vagaro ausschalten? Nein, die meisten Salons lassen sie an. Sie sind innerhalb von Vagaro nützlich, erscheinen aber nicht auf Google.

Kriegen meine bisherigen Kunden eine Anfrage? Nein. Nur Checkouts nach deiner Bestätigungsbestätigung werden berücksichtigt.

Wenn zwei Stylisten an einem Kunden arbeiten, wer bekommt die Anerkennung? Beide.

Ein Kunde hat bereits Wochen vorher bezahlt. Wann wird die Anfrage verschickt? Bei der Erfassung der Transaktion. Wenn du Anzahlungen verlangst, halte vor dem Vertrauen in das Timing Rücksprache.

Kann ich bestehende Vagaro-Bewertungen zu Google übertragen? Nein, das ist nicht möglich. Eine auf Vagaro geschriebene Bewertung gehört zu Vagaro. Du kannst jedoch ab jetzt jeden Kunden um eine neue Bitten.