Reviewflowz bittet Deine Square-Kunden um eine Bewertung, sobald eine Zahlung erfolgt ist, ein Termin beendet wurde oder eine Rechnung komplett bezahlt wurde. Jede Bewertung wird dem Teammitglied zugeschrieben, das den Besuch durchgeführt hat. So kannst Du nachvollziehen, welcher Friseur oder Stylist Deine Google-Bewertungen erhält. Weitere Informationen zur Square-Integration.
Wie es funktioniert
Eine Zahlung, ein Termin oder eine Rechnung wird in Square abgeschlossen.
Der Kunde aus Deinem Kundendirectory wird in Reviewflowz mit seinem Square-Standort und dem verantwortlichen Teammitglied zu einem Kontakt.
Deine Anfrage wird nach einer von Dir festgelegten Verzögerung per E-Mail, SMS oder WhatsApp versendet.
Die Bewertung wird dem Besuch zugeordnet und dem entsprechenden Teammitglied gutgeschrieben.
Was eine Anfrage auslöst
Auslöser in Reviewflowz | Was in Square zählt | Wer bekommt die Gutschrift |
Zahlung abgeschlossen | Eine abgeschlossene Zahlung, egal ob persönlich, online, mit Karte oder in bar. Erstattete oder stornierte Zahlungen werden nicht berücksichtigt. | Das Teammitglied, das die Zahlung angenommen hat |
Termin abgeschlossen | Eine angenommene Buchung in Square Appointments, nachdem die Endzeit vorbei ist. No-Shows, Absagen und Stornierungen fallen heraus. | Jedes Teammitglied der gebuchten Dienstleistung |
Rechnung bezahlt | Eine vollständig bezahlte Rechnung | Das Teammitglied, das die Zahlung durchgeführt hat, falls zugeordnet |
Jeder Auslöser sendet seine eigene Anfrage. Ein Besuch, der sowohl gebucht als auch bezahlt ist, erhält für jeden aktivierten Auslöser eine Anfrage. Wenn Du Buchungen durchführst, möchtest Du vielleicht nur einen der beiden Auslöser aktivieren. Square informiert uns über jede Zahlung, jeden Termin und jede Rechnung in Echtzeit. Jede Nacht überprüfen wir die letzten zwei Tage, um sicherzustellen, dass nichts übersehen wurde. Bei der Verbindung importieren wir 90 Tage Verlauf zur Zuordnung. Während dieser Zeit wird niemand kontaktiert.
Square verbinden
Öffne die Integration, wähle den Tab Anfragen automatisieren und klicke auf die Square Karte. Du wirst direkt zu Square weitergeleitet: Melde Dich als Geschäftsinhaber an und erteile die Zugriffsberechtigungen. Es gibt keinen Schlüssel oder Token zum Kopieren. Reviewflowz erhält Lesezugriff auf Dein Unternehmensprofil, Zahlungen, Kunden, Bestellungen, Teammitglieder, Termine und Rechnungen, schreibt jedoch nie in Square.
Zurück in Reviewflowz wird im Panel angezeigt, wann Square zuletzt überprüft wurde und ab wann die Anfragen starten.
Verlinken Sie Ihre Square-Standorte
In der Sektion Standorte ordnest Du jedem Square-Standort einen Deiner Standorte zu, damit die Kunden zur richtigen Bewertungsseite geleitet werden. Beispielsweise werden für Fade & Finch, South Congress und East Austin die Kunden auf das jeweilige Google-Profil verwiesen.
Ein Standort, den Du auf Nicht verlinkt belässt, sendet trotzdem Anfragen. Wir verwenden den nächstgelegenen Deiner Standorte zur Kundenadresse in Square, oder ansonsten den Standort in Zurückfallen auf. Klicke auf Liste aktualisieren, sobald Du einen neuen Standort in Square hinzugefügt hast.
Die Anfrage einrichten
Klicke auf + Einen Auslöser hinzufügen, wähle das Ereignis unter Auslösen bei aus und aktiviere die Zeile. So erstellst Du einen Anfrageentwurf, verlinkt von Sendet an.
Timing. Fade & Finch sendet 3 Stunden nach einem Terminende eine SMS und gibt zwei Tage später eine Erinnerung, sowie E-Mails einen Tag nach einer Sofortzahlung. Verzögerungen reichen von direkt bis zu 7 Tagen, mit bis zu 3 Nachrichten, wobei die Folgeerinnerungen enden, sobald ein Kunde klickt, bewertet oder sich abmeldet.
Kanal. Jeder Auslöser hat seine eigene Anfrage, sodass jeder seinen eigenen Kommunikationskanal nutzen kann: SMS für Termine, E-Mail für Zahlungen. Kunden ohne passende E-Mail oder Telefonnummer werden übersprungen.
Nachricht. Für E-Mails gestaltest Du den Absendernamen ("Fade & Finch Barbers"), den Betreff ("Wie war Dein Besuch, {{first_name}}?", der von Camila gelesen wird) und den Inhalt samt Schaltfläche ("Bewerten Sie Fade & Finch"). Texte sind auf 160 Zeichen begrenzt, inklusive Link. WhatsApp sendet eine genehmigte Vorlage. Sich selbst einen Test senden, bevor Du live gehst.
Bewertungen leiten an. Intelligentes Routing bietet einen Button und leitet jeden Kunden auf die Website, auf der Du die meisten Bewertungen benötigst, in diesem Fall so viele Google-Bewertungen wie möglich und eine bestimmte Anzahl auf Yelp. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen bietet jede Website ihren eigenen Button, aber nur in E-Mails.
Einschalten
Öffne jede Anfrage von Sendet an und klicke auf Anfragen einschalten. Ein Besuch, der nach Deiner Verbindung durchgeführt wird, erhält eine Anfrage, aber nur, während sie aktiv ist. Ein Besucher, der während der Deaktivierung erscheint, wird nicht später gefragt. Ein Besuch, der uns mehr als 7 Tage zu spät erreicht (ein Ausfall oder ein verspäteter Webhook), wird registriert, aber nie angefragt.
Sehen, was es zurückbringt
Die Anfragenseite zählt Kontakte, Anfragen, geklickter CTA, zugewiesen und gestoppt. Eine zugewiesene Bewertung nennt das Teammitglied beim Besuch, sodass eine Bewertung vom Termin mit Camila ihrem Friseur zugeordnet wird. Das Team-Attribution-Scoreboard unter Berichte > Dashboard ordnet Deinem Team anhand von Bewertungen Werte zu, und das CRM-Integrations-Widget verfolgt Anfragen, Klicks und Zuweisungen.
Gut zu wissen
Viele Kartenzahlungen enthalten nur einen Karteninhabernamen, wodurch manche Kunden nicht befragt werden können. Bewertungen können dennoch den Namen zugeordnet werden. Das Panel zeigt die Anzahl dieser Fälle.
Termine und Rechnungen benötigen Square Appointments und Square Invoices. Wenn Square Daten nicht teilt, zeigt die Auslöserliste dies. Erneutes Autorisieren bei Square kann Abhilfe schaffen.
Pro Reviewflowz-Konto ist nur ein Square-Geschäft möglich. Nur das Teammitglied, das Square verbunden hat, darf Änderungen vornehmen.
Erscheint im Panel Autorisierung verloren, klicke auf Erneut mit Square autorisieren. Deine Auslöser und Standortverknüpfungen bleiben dabei erhalten.
Trennen der Verbindung behält Deine Kontakte, Anfragen und Standortverknüpfungen. Besuche, die während der Trennungszeit stattgefunden haben, erhalten keine Anfrage.