Reviewflowz verbindet sich mit ServiceTrade, um Kunden nach Abschluss eines Auftrags um eine Google-Bewertung zu bitten. Dabei wird gleichzeitig der zuständige Techniker gewürdigt.

Kosten: 70 $ pro Standort monatlich bei jährlicher Abrechnung oder 80 $ monatlich ohne Vertrag. Eine 14-tägige Testphase ist kostenlos und benötigt keine Kreditkarte.

In der Produktansicht von ServiceTrade findest du keine Bewertungsfunktion, auch auf der Preisseite fehlt ein Hinweis darauf. Die Seite, die früher darauf verwies, leitet nun zur Client-Portal-Seite weiter.

In der API ist die Funktion jedoch vorhanden. POST /message nimmt eine ServiceLink-Vorlage an, die eine serviceReviewTechId verwendet. Diese wird in den ServiceTrade-Dokumentationen als „Tech-ID, von der aus eine Service-Bewertungsanfrage gesendet wird“ beschrieben. Bewertungsanfragen werden nur gesendet, wenn dieses Feld ausgefüllt ist.

ServiceTrade ermöglicht also technikerbezogene Bewertungsanfragen, die jedoch nur über E-Mail an den Kunden im Rahmen der ServiceLink-Auftragszusammenfassung erfolgen, anstatt ein eigenes Template zu besitzen.

Die API unterstützt nur das Senden von Daten. Es gibt kein Objekt zur Bewertung oder Rückmeldung. Anfragen werden gesendet, aber Services wie ServiceTrade zeigen dir die Bewertungen nicht an und können keine spezifischen Techniker benennen.

Hausdienstleister haben das besser gelöst: Der Hausbesitzer als Kunde und der vor der Tür stehende Techniker sorgen dafür, dass die Bewertungsanfrage direkt platziert wird.

Bei gewerblichen Dienstleistungen sieht das anders aus. Die Verantwortlichen wechseln häufig, und regelmäßige Inspektionen führen selten zu direktem Kundenfeedback. Der Tipp von ServiceTrade lautet, es den Kunden durch Links zu Bewertungsseiten leicht zu machen – wichtig, aber dies endet oft beim Kunden-Support.

Facility Manager recherchieren in der Regel auf ähnliche Weise wie andere Kunden, um den passenden Dienstleister zu finden.

Wir beziehen die Technikerzuordnung aus dem Auftrag selbst. Dabei spielt es keine Rolle, wer ihn am Ende im Büro abgeschlossen hat oder welcher Name in der Bewertung erwähnt wird.

In gewerblichen Bereichen ist dies besonders wichtig: Oft schließt ein Administrator den Auftrag zeitverzögert ab, nachdem das Team bereits weg ist. Würde man die letzte Bearbeitung berücksichtigen, erhielte das Büro die Bewertung.

Die Rangliste ist ab dem ersten Tag verfügbar. Abgeschlossene Aufträge vor der Verbindung werden importiert und für Berichte sowie die Technikeranerkennung genutzt. Diese Kunden werden nicht kontaktiert.

Techniker-Boni basieren auf Leistung. Bewertungen sind ein zusätzlicher Faktor zur üblichen Leistungsmessung, und die Ranglistenwerte bestimmen den Bonus.

ServiceTrade hat verschiedene Stati, die den Abschluss einer Arbeit anzeigen. Wir akzeptieren alle: abgeschlossen, Rechnung ausstehend, Rechnung gesendet, in Rechnung gestellt und geschlossen.

Das hat seinen Grund. Viele Firmen markieren Aufträge nie als abgeschlossen, sondern gehen direkt zur Rechnungsstellung über. Eine Anfrage, die auf einen ungenutzten Status wartet, bleibt unversendet.

In Reviewflowz: Gehe zu Integrationen, dann Automatisierte Bewertungsanfragen, und klicke auf ServiceTrade.

Falls du pro Standort abrechnest, teile uns den Standort für den abgeschlossenen Auftrag mit, damit die Anfrage zum richtigen Google-Profil führt.

Anfragen funktionieren nicht rückwirkend. Kunden erhalten keine Anfrage, wenn ihr Auftrag abgeschlossen wird, während die Anfragen deaktiviert sind.

ServiceTrade veröffentlicht keine Preise. Auf der Preisseite steht „Einfache, transparente Preisgestaltung für Service-Software im Außendienst“, und es gibt nur einen Button zum Preis anfordern.

Die Preise für Bewertungssoftware im Außendienst variieren stark, z.B. Broadly ab 799 $ pro Monat, NiceJob ab 75 $, Podium ab 399 $ bei jährlicher Zahlung, und Birdeye gibt keine Zahlen an, erfordert aber 90 Tage Kündigungsfrist.

Reviewflowz ist anders. Es konzentriert sich auf eine Aufgabe: einfach, präzise und ohne Extras, für die du zahlen, lernen oder deaktivieren musst.

Markieren wir Aufträge als abgeschlossen, obwohl wir fakturieren? Funktioniert das? Ja. Alle Zustände rund um Rechnungen gelten als abgeschlossen.

Werden vergangene Aufträge benachrichtigt? Nein, sie werden nur für Berichte und die Anerkennung importiert.

Zwei Techniker waren beteiligt – wer erhält Anerkennung? Beide.

Unsere Aufträge werden vom Büro abgeschlossen, nicht vom Techniker. Bricht das die Zuordnung? Nein, wir berücksichtigen die Technikerzuordnung, nicht denjenigen, der den Datensatz schließt.

Können wir alle erhaltenen Bewertungen einsehen? Ja, alles an einem Ort – das bietet die ServiceTrade API nicht.