Wenn eine Reservierung in Mews ausgecheckt wird, sendet ReviewFlowz dem Gast eine Bewertungsanfrage per E-Mail, SMS oder WhatsApp, je nachdem, welche Verzögerung du ausgewählt hast. Die Bewertung ist mit dem Aufenthalt verknüpft und wird im Kundenprofil des Gastes in Mews gespeichert, sodass dein Team sie sehen kann, wenn der Gast das nächste Mal bucht. Sieh dir die Mews-Integration an.
So funktioniert es
Ein Gast checkt in Mews aus.
Der Gast wird in ReviewFlowz als Kontakt mit Zimmer- und Buchungsinformationen angelegt.
Die Bewertungsanfrage wird nach der von dir eingestellten Verzögerung über den gewählten Kanal versendet.
Die Bewertung wird dem Aufenthalt zugeordnet und im Kundenprofil bei Mews hinterlegt.
Was eine Anfrage auslöst
Mews-Ereignis | Wann es ausgelöst wird | Was übertragen wird |
Eine Reservierung wird ausgecheckt | Fast in Echtzeit, plus eine Abfrage alle 4 Stunden | Name, E-Mail, Telefon, Sprache, Nationalität, Zimmernummer, Raumkategorie, Buchungsquelle und Reservierungsnummer |
Eine Reservierung wird storniert | Ebenso | Der Aufenthalt wird entfernt |
Pro Aufenthalt wird nur eine Anfrage gesendet, und ein wiederkehrender Gast erhält keine doppelte Anfrage. Gäste, die dem Marketing in Mews nicht zugestimmt haben, werden nicht kontaktiert. Ihr Aufenthalt wird jedoch für Bewertungen erfasst. Beim Verbinden importieren wir 90 Tage vergangener Check-Outs, um ältere Bewertungen zuzuordnen. Keine dieser Gäste wird dafür benachrichtigt.
Mews verbinden
In Mews Operations gehe ins Hauptmenü, dann zu Marketplace und dann zu Meine Abonnements. Klicke bei Reviewflowz auf Bearbeiten und dann oben rechts auf der Seite auf das Symbol, um den Zugriffstoken zu sehen, und kopiere diesen. Du benötigst eine Admin-Rolle und die Zwei-Faktor-Authentifizierung, um ihn zu sehen.
In ReviewFlowz wähle Integrationen, gehe zum Tab Bewertungsanfragen automatisieren, und klicke auf die Mews-Karte. Klicke auf Mews verbinden, füge das Token ins Feld Mews-Zugriffstoken ein und bestätige mit Mews verbinden.
Für eine Hotelgruppe verbindest du jedes Hotel mit Weiteres Hotel verbinden und seinem eigenen Token oder bekommst ein Portfolio-Token von Mews, das alles abdeckt (dies erfordert ein standortbasiertes ReviewFlowz-Konto).
Die Verbindung erstellt eine Anfrage namens "Mews-Bewertungsanfragen", die deaktiviert bleibt, bis du sie überprüft hast.
Eigenschaften mit Standorten verknüpfen
Verknüpfte Immobilien listet jede Immobilie in Mews mit einem Standort-Auswahlelement. Dieser Standort bestimmt, auf welche Bewertungsplattform die Anfrage verweist. Zum Beispiel sammeln Casa Aurelia Lisboa und Casa Aurelia Porto jeweils auf ihrem eigenen Google-Profil. Eine nicht verknüpfte Immobilie wird verfolgt, und ihre Gäste werden nie benachrichtigt. Hotel hinzugefügt? Klicke auf Immobilienliste aktualisieren.
Einrichtung der Anfrage
Wann. Sende die erste Nachricht 1 Tag nach dem Checkout, solange der Aufenthalt noch frisch ist, und eine Erinnerung 3 Tage später. Optionen reichen von so früh wie möglich bis 7 Tage, mit bis zu 3 Nachrichten, die stoppen, wenn der Gast klickt, bewertet oder sich abmeldet.
Kanal. E-Mail, SMS oder WhatsApp, eine pro Anfrage, unter Verwendung der E-Mail und Telefonnummer des Gastes aus Mews. Gäste ohne Kontaktinformationen werden übersprungen, ohne dass ein Wechsel zu einem anderen Kanal erfolgt.
Nachricht. Für E-Mails lege den Absendernamen (z.B. "Casa Aurelia"), den Betreff, den Textkörper und den Button-Text (z.B. "Teile deinen Aufenthalt") fest. Mit
{{first_name}}im Betreff liest Amélie "How was your stay with us, Amélie?". SMS sind auf 160 Zeichen einschließlich Link begrenzt. WhatsApp verwendet eine genehmigte Vorlage. Mit Sende mir selbst einen Test siehst du, was ein Gast erhält.Bewertungen leiten zu. Die Intelligente Weiterleitung zeigt eine Schaltfläche und wählt die passende Seite für den Gast, um die meisten Bewertungen, eine Zielbewertung oder eine bestimmte Anzahl von 5-Sterne-Bewertungen zu erreichen. Alle Optionen per E-Mail anzeigen zeigt eine Schaltfläche pro Seite, nur per E-Mail.
Aktivierung
Klicke auf Anfragen aktivieren. Nur Gäste, die nach der Verlinkung ihrer Immobilie auschecken, erhalten eine Anfrage, und jeder, der während der Deaktivierung auscheckt, erhält keine.
Überblick über das Ergebnis
Die Anfrageseite zeigt Kontakte, Anfragen, Klicks auf CTA, Abgeglichen und Angehalten. Jede abgeglichene Bewertung zeigt ihren Aufenthalt, zum Beispiel "Blieb 10.-13. Okt · Zimmer 304 (Junior Suite) · über Expedia". Filtere nach Abgeglichen, um Gäste mit zurückgekommener Bewertung zu sehen. Das CRM-Integrations-Widget auf deinem Dashboard verfolgt die Gesamtzahlen.
Bewertungen in Mews integrieren
Das macht Mews einzigartig. Unter Bewertungsdetails zurück nach Mews senden:
Einstellung | Standard | Was es macht |
Bewertungsdetails zurück nach Mews schreiben | Ein | Fügt dem Kundenprofil des Gastes eine Notiz mit Bewertung und Review hinzu |
Fügen Sie auch eine Notiz zur Reservierung hinzu | Aus | Fügt die gleiche Notiz dem Aufenthalt hinzu |
Senden Sie eine Nachverfolgungsaufgabe für negative Bewertungen an: | Erstellen Sie keine Aufgaben | Erstellt eine Mews-Aufgabe für die von dir gewählte Abteilung |
Eine Bewertung von 3 Sternen oder weniger wird als Beschwerde erfasst, und das Kundenprofil des Gastes wird auf "Vorherige Beschwerde" gesetzt, zusätzlich zu allen vorhandenen Klassifizierungen. Jede Aufgabe ist innerhalb von 24 Stunden fällig, und die Abteilung, die du ausgewählt hast (zum Beispiel Gäste-Relations), sieht sie auf ihrem Dashboard. Die Notiz wird bei den eigenen Notizen des Hotels angezeigt und ersetzt sie nie. Bewertungen, die abgegeben wurden, bevor ihre Immobilie verknüpft wurde, werden nicht zurückgeschrieben.
Wissenswert
Nur das Teammitglied, das Mews verbunden hat, kann die Einstellungen ändern.
Ein Portfolio-Token erlaubt nur die Notiz im Kundenprofil. Notizen zur Reservierung und Aufgaben erfordern für jedes Hotel ein eigenes Token.
Wenn Mews den Token ablehnt, hilft Zugriffstoken aktualisieren, das Problem zu lösen, ohne deine Einstellungen zu verlieren.
Die Trennung erfolgt pro Immobilie. Kontakte und Anfragen bleiben erhalten.