Reviewflowz verbindet sich mit ServiceTrade und fordert Kunden auf, eine Google-Bewertung abzugeben, sobald der Auftrag abgeschlossen ist. Jeder Techniker, der an der Arbeit beteiligt ist, wird entsprechend angerechnet.

Die Kosten betragen 70 USD pro Standort und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 80 USD monatlich ohne Verpflichtung. Die 14-tägige Testversion erfordert keine Kreditkarte.

Direkt in der ServiceTrade-Oberfläche gibt es keine Bewertungsfunktion, und auch auf der Preisseite findet sich kein Hinweis. Die URL, die früher darauf verwies, leitet nun zum Kundenportal weiter.

Diese Funktion ist jedoch in der API vorhanden. Der API-Befehl POST /message akzeptiert eine ServiceLink-Vorlage. Diese Vorlage benötigt ein serviceReviewTechId-Feld, das in der ServiceTrade-Dokumentation als "Tech-ID der Person, die eine Service-Bewertungsanfrage senden soll" beschrieben wird. Eine Anfrage wird nur gesendet, wenn dieses Feld ausgefüllt ist.

ServiceTrade hat technikerbezogene Bewertungsanfragen entwickelt, die jedoch nicht im direkten Produkt erscheinen. Sie werden per E-Mail zusammen mit der ServiceLink-Auftragszusammenfassung verschickt, jedoch ohne gesonderte Vorlage.

Hinweis: Die API ist nur für den Versand ausgelegt. Es gibt keine Rückkanäle für Bewertungen oder Feedback. Sie können nur eine Anfrage senden. Was der Kunde schreibt, wird direkt auf Google veröffentlicht. ServiceTrade erfasst diese Daten nicht und zeigt sie weder an noch ordnet sie sie einem Techniker zu.

Privatunternehmen haben das vereinfacht. Der Hausbesitzer trifft den Techniker vor Ort und Feedback wird direkt erbeten.

Im gewerblichen Bereich ist es anders. Die Person, die unterschreibt, ist selten die gleiche wie vor Ort. Ansprechpartner wechseln zwischen den Besuchen, und Termine sind meist routinemäßige Inspektionen. ServiceTrade empfiehlt Auftragnehmern in ihrem Marketingratgeber, es Kunden einfach zu machen, Bewertungen zu hinterlassen, indem sie Bewertungslinks bereitstellen. Dies stimmt zwar, ist jedoch auch der einzige Rat, der gegeben wird.

Ein Facility-Manager, der einen Brandschutz- oder Maschinenbauunternehmer auswählt, sucht auf die gleiche Weise nach Referenzen, wie alle anderen auch.

Die Technikerzuordnung erfolgt anhand der Auftragsdetails, nicht wer den Auftrag im Büro abschließt und auch nicht basierend auf namentlichen Erwähnungen in der Bewertung.

Diese Unterscheidung ist im Gewerbebereich sehr relevant, da in ServiceTrade ein Auftrag normalerweise von einem Administrator abgeschlossen wird, oft Stunden oder Tage nach Abschluss der tatsächlichen Arbeit. Wenn die Zuordnung auf der letzten Bearbeitung basierte, würde jede Bewertung dem Büro zugeschrieben.

Das Bewertungsboard wird ab dem ersten Tag gefüllt. Abgeschlossene Aufträge vor Ihrer Verbindung werden importiert zur Berichterstattung und Anerkennung der Techniker, sodass Sie direkt sehen, wer Ihre besten Mitarbeiter sind. Diese Kunden werden nicht kontaktiert.

Gewerbliche Techniker erhalten Anerkennung auf Basis ihrer Leistung. Bewertungen fließen ein, wie jedes andere Kriterium, und die Bestenliste ist die Basis für Prämien.

ServiceTrade kennt mehrere Status, die den Abschluss einer Arbeit signalisieren, und wir akzeptieren alle: abgeschlossen, ausstehende Rechnung, Rechnung wird gesendet, abgerechnet und geschlossen.

Das ist beabsichtigt. Viele Unternehmen markieren Aufträge nie als abgeschlossen und gehen direkt zur Rechnungsstellung. Eine Anfrage, die auf einen ungenutzten Status wartet, würde nie ausgelöst.

Öffnen Sie in Reviewflowz den Bereich Integrationen, klicken Sie auf Bewertungsanfragen automatisieren und wählen Sie ServiceTrade aus.

Wenn Sie pro Standort abgerechnet werden, teilen Sie uns mit, zu welchem Ihrer Standorte ein abgeschlossener Auftrag gehört, damit die Anfrage an das korrekte Google-Konto geleitet wird.

Anfragen werden nicht rückwirkend berücksichtigt. Kunden, deren Auftrag während der Deaktivierung abgeschlossen wird, erhalten keine Anfrage.

ServiceTrade veröffentlicht keine Preise. Die Preisseite wirbt mit "Einfacher, transparenter Preisgestaltung für Fieldservice-Software", jedoch lässt sich nur eine Preisanfrage auslösen.

Die am Markt angebotenen Bewertungswerkzeuge für Außendienst sind meist preislich ähnlich: Broadly für 799 USD monatlich, NiceJob für 75 USD, Podium für 399 USD bei einer jährlichen Laufzeit und Vorauszahlung, während Birdeye nichts veröffentlicht und eine Kündigungsfrist von 90 Tagen hat.

Wir bieten eine spezialisiertere Software. Reviewflowz fokussiert sich ausschließlich auf Bewertungsanfragen, erledigt dies gründlich, und Sie zahlen nur dafür.

Rechnen Sie nach Rechnungsstellung statt Abmessung der Auftragsabrechnung. Funktioniert das? Ja, wir akzeptieren ausstehende Rechnungen, gesendete Rechnungen, abgerechnete und geschlossene Aufträge.

Werden bereits abgeschlossene Aufträge berücksichtigt? Nein. Sie dienen nur der Berichterstattung und Anerkennung der Techniker.

Zwei Techniker waren beteiligt. Wer erhält den Credit? Beide bekommen die Anerkennung.

Das Büro schließt unsere Aufträge, nicht die Techniker. Stört das die Zuordnung? Nein. Wir lesen die Technikerzuordnung aus den Auftragsdetails heraus, nicht aus dem Abschluss im Büro.

Kann ich die Bewertungen sehen, die wir erhalten? Ja, alle in einem zentralen System. Dies ist der Teil, den die ServiceTrade-API nicht abdeckt.