Erhalten Sie automatisch Google-Bewertungen für Aufträge aus ServiceTitan. Sobald ein Auftrag als abgeschlossen markiert ist, sendet Reviewflowz eine Anfrage per E-Mail, SMS oder WhatsApp an den Kunden. Die darauf erhaltenen Bewertungen werden dem Techniker zugewiesen, der den Auftrag ausgeführt hat. Erfahren Sie mehr über die ServiceTitan-Integration.
So funktioniert es
Ein Techniker beendet einen Auftrag, der dann als abgeschlossen markiert wird.
Innerhalb von ca. 15 Minuten wird der Kunde in Reviewflowz mit der Auftragsnummer, Geschäftseinheit und dem Techniker erfasst.
Die Anfrage wird je nach Ihrer Eingabe über den gewählten Kanal versendet.
Die Bewertung wird dem Auftrag zugeordnet und dem Techniker gutgeschrieben.
Wann eine Anfrage ausgelöst wird
ServiceTitan-Ereignis | Wann es ausgelöst wird | Übertragene Informationen |
Ein Auftrag ist abgeschlossen | Wird alle 15 Minuten geprüft (ServiceTitan bietet keine Webhooks für neue Apps) | Kundenname, E-Mail, Telefonnummer, Auftragsnummer, Auftragsart, Geschäftseinheit, Servicestandort und Techniker |
Geplante, versendete, in Bearbeitung befindliche, auf Eis gelegte und stornierte Aufträge senden niemals Anfragen. Ein stornierter Auftrag nach Fertigstellung wird aus der Zuordnung entfernt. Kunden werden nur einmal für eine Bewertung angefragt. Bei der Verbindung importieren wir 90 Tage abgeschlossene Aufträge, um sicherzustellen, dass Ihre Techniker Gutschriften für bereits erhaltene Bewertungen bekommen. Kein Kunde wird dabei benachrichtigt.
Verbindung zu ServiceTitan herstellen
Sammeln Sie vier Werte aus drei Bereichen. Der Benutzer benötigt die Berechtigungen API-Anwendungsschlüssel generieren und API-Anwendungszugriff verwalten in ServiceTitan.
1. Mieter-ID. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol in ServiceTitan, suchen Sie Integrationen und öffnen Sie API-Anwendungszugriff. Kopieren Sie die Mieter-ID oben rechts.
2. Anwendungsschlüssel. Gehen Sie auf developer.servicetitan.io, wählen Sie Als Produktionsumgebungsnutzer anmelden. Integration Environmental Buttons führt Sie zu einer Sandbox, die keine Aufgaben sieht. Melden Sie sich unter Meine Apps an und registrieren Sie eine Neue App. Die Entwicklerdetails beziehen sich auf uns: Geben Sie Organisationsname Reviewflowz, Webseite https://www.reviewflowz.com (inkl. https://) und E-Mail [email protected] ein, klicken Sie dann auf Generieren neben der Externen Datenanwendungs-GUID. Unter Mieter-APIs fügen Sie Ihre Mieter-ID hinzu, klicken auf API-Berechtigungen hinzufügen und setzen Häkchen bei Aufträge, Kunden, Standorte, Terminzuweisungen und Geschäftseinheiten. Lesezugriff ist ausreichend. Speichern Sie und kopieren Sie den Anwendungsschlüssel aus dem Stiftsymbol in der App-Zeile.
3. Client-ID und Client-Geheimnis. Unter API-Anwendungszugriff klicken Sie auf Neue App verbinden, wählen Ihre App, klicken auf Verbinden und genehmigen die Berechtigungen. Der Erlaubte "Mieter"-Wert auf der Seite der App sollte mit Ihrer Mieter-ID übereinstimmen. Im Entwicklerportal unter Meine Apps klicken Sie auf das Kettensymbol (App-Verbindungen). Kopieren Sie die Client-ID, klicken Sie auf Generieren und kopieren Sie das Client-Geheimnis sofort, da es nur einmal angezeigt wird.
4. Reviewflowz. Öffnen Sie Integrationen, dann Bewertungsanforderungen automatisieren, und klicken Sie auf die ServiceTitan Karte. In ServiceTitan verbinden fügen Sie die Client-ID, das Client-Geheimnis, die Mieter-ID und den Anwendungsschlüssel ein. Er wird trotz optionaler Bezeichnung benötigt. Klicken Sie auf ServiceTitan verbinden.
Bei einer fehlgeschlagenen Verbindung wird angegeben, welcher Wert falsch ist: "ServiceTitan hat diese Anmeldeinformationen abgelehnt" bedeutet, Client-ID oder Geheimnis sind falsch, und "Diese Anmeldeinformationen funktionieren, aber diese Mieter-ID nicht" bedeutet, die Mieter-ID stimmt nicht. Nach der Verbindung erhalten Sie eine Entwurfsanfrage namens "ServiceTitan-Bewertungsanfragen", die auf E-Mail eingestellt ist.
Verknüpfen Sie Ihre Geschäftseinheiten mit Standorten
Unter Standorten, verwendet Standorte abgleichen mit, um zu bestimmen, welchem Ihrer Standorte ein Auftrag gehört und auf welche Bewertungsseiten die Anfrage verweist.
Geschäftseinheit, falls Ihre Einheiten Zweigstellen sind. Verknüpfen Sie jede Einheit, sodass Denver HVAC Service und Denver Plumbing zu Ridgeline Comfort Denver führen.
Kundenadresse, wenn es Handelslinien sind. Der Standort, der am nächsten zum Kunden ist, wird innerhalb von 80 km gewählt.
Setzen Sie auch Fallback zu. Eine nicht verknüpfte Einheit wird nicht ignoriert. Ihre Aufgaben gehen zur nächstgelegenen Adresse, dann zum Fallback. Klicken Sie auf Liste aktualisieren, nachdem Sie eine Geschäftseinheit hinzugefügt haben.
Einrichten der Anfrage
Wann. Ridgeline Comfort sendet eine E-Mail eine Stunde nach Abschluss des Auftrags, während die Erfahrung noch frisch ist und erinnert 2 Tage später mit "Bist du immer noch zufrieden, {{first_name}}?". Optionen reichen von sofort bis zu 7 Tagen, mit bis zu 3 Nachrichten. Nachfassen stoppt, sobald ein Kunde klickt, bewertet oder sich abmeldet.
Kanal. E-Mail, SMS oder WhatsApp - entsprechend der ServiceTitan-Kundendaten. Kunden ohne diesen Kanal werden übersprungen.
Nachricht. Legen Sie den Absendername ("Ridgeline Comfort"), den Betreff ("Wie haben wir uns geschlagen, {{first_name}}?"), den Nachrichtentext und den Button-Text ("Bewerte deinen Besuch") fest. Eine SMS darf 160 Zeichen umfassen, inklusive Link. WhatsApp verwendet eine genehmigte Vorlage. Testen Sie es mit Senden Sie sich selbst einen Test.
Bewertungen weiterleiten zu. Mit Intelligenter Weiterleitung wird ein Button gesendet und die Seite pro Kunde gewählt, z. B. Google für 4,8-Bewertungen und Yelp für viele. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen gibt jede Seite mit eigenem Button wieder, aber nur in der E-Mail.
Aktivieren Sie die Anfragen
Öffnen Sie die Anfrage und klicken Sie auf Anfragen einschalten. Nur Aufträge, die nach der Verbindung abgeschlossen wurden, erhalten Benachrichtigungen. Aufträge, die während dieser Zeit abgeschlossen wurden, werden nicht benachrichtigt, auch nicht nach der Aktivierung der Anfragen.
Ergebnisse betrachten
Die Anfragenseite zählt Kontakte, Anfragen, CTA geklickt, Gematched und Gestoppt. Wenn Erin Quinlan den Besuch bewertet, wird die Bewertungskarte Luis Ortega gutgeschrieben, dem Techniker auf dem Auftrag. Ein Auftrag mit zwei Technikern schreibt beiden gut. Das Team-Attribution Leaderboard unter Berichte > Dashboard ordnet Ihre Techniker nach Bewertungen ein und das CRM-Integrationswidget auf demselben Dashboard verfolgt Anfragen, Klicks und Matches.
Wissenswertes
ServiceTitan ist Teil des Premiumplans, ab 70 US-Dollar pro Standort pro Monat.
Nur das Teammitglied, das ServiceTitan verbunden hat, kann die Einstellungen ändern.
Jedes ServiceTitan-Unternehmen (Mieter) benötigt eine eigene Verbindung. ServiceTitan erlaubt nur eine Kundenapp pro Mieter. Bei weiteren Anfragen kontaktieren Sie [email protected] mit Ihrer App-ID oder registrieren eine zweite App über einen weiteren Benutzer für ein weiteres Unternehmen.
Wenn Sie das Client-Geheimnis neu generieren, stoppt die Synchronisierung. Trennen Sie die Verbindung und stellen Sie die Verbindung mit dem neuen Geheimnis erneut her.
Nichts wird an ServiceTitan zurückgeschrieben.
Das Trennen der Verbindung behält Ihre Kontakte, Bestellungen und Anfragen. Aufträge, die während der Trennung abgeschlossen werden, erhalten keine Benachrichtigungen.