Sobald ein Termin in FieldRoutes abgeschlossen ist, fordert ReviewFlowz den Kunden zur Abgabe einer Bewertung auf. Die Bewertungen gehen auch an die beteiligten Techniker. Ihr Team-Ranking zeigt an, welche Techniker Bewertungen erhalten haben.
So funktioniert es
Ein Techniker schließt den Termin in FieldRoutes ab.
Etwa 2 Stunden später wird der Kunde in ReviewFlowz registriert.
Die Anfrage wird gemäß Ihrer festgelegten Verzögerung verschickt.
Die Bewertung wird dem Termin und den Technikern zugeordnet.
Was eine Anfrage auslöst
FieldRoutes-Ereignis | Wann es ausgelöst wird | Was übertragen wird |
Ein Termin ist abgeschlossen (immer aktiv) | Innerhalb von ca. 2 Stunden: Wir prüfen FieldRoutes alle 2 Stunden. Bei der FieldRoutes Premium API sofort. | Name, E-Mail, Telefon des Kunden, Termin und Techniker |
Wir respektieren die Erinnerungseinstellungen der Kunden in FieldRoutes. Kunden, die Email-Benachrichtigungen deaktiviert haben, werden nicht per Email kontaktiert. Kunden ohne SMS-Benachrichtigungen oder die mit STOP geantwortet haben, erhalten keine SMS oder WhatsApp. Sobald die Erinnerungen wieder aktiviert sind, erhalten sie beim nächsten Termin eine Bewertungsanfrage.
Bei der ersten Verbindung importieren wir die letzten 90 Tage abgeschlossener Termine, sodass Ihre Techniker Anerkennungen für bereits erhaltene Bewertungen bekommen. Keiner dieser Kunden wird kontaktiert.
FieldRoutes verbinden
Von FieldRoutes, besorgen Sie sich einen schreibgeschützten API-Schlüssel und Token für Ihr Büro: E-Mail an [email protected] oder Anruf unter 404-800-7378 ext. 2. Jeder FieldRoutes-Tarif ist kompatibel. FieldRoutes gibt jedem Büro seinen eigenen Schlüssel.
In ReviewFlowz, öffnen Sie "Integrationen", gehen Sie zu Bewertungsanfragen automatisieren > Weitere Integration verbinden und klicken Sie die FieldRoutes-Karte. Geben Sie Ihre Subdomain (yourcompany in yourcompany.fieldroutes.com), den Authentifizierungsschlüssel und das Authentifizierungstoken ein, und klicken Sie auf FieldRoutes verbinden. Ihre Daten werden verschlüsselt gespeichert und nicht erneut angezeigt. Die Verbindung erstellt Ihre Bewertungsanfrage, jedoch ausgeschaltet.
Haben Sie mehr als ein Büro? Verbinden Sie jedes Büro mit seinem eigenen Schlüssel. Ein Schlüssel, der mehrere Büros erfasst, wird abgelehnt, sodass die Termine jedes Büros einzeln verarbeitet werden. Synchronisation zeigt, ab wann abgeschlossene Termine eine Anfrage erhalten.
Wählen Sie den Ort für Ihre Termine
Termine gehören zu weist den ReviewFlowz-Standort zu, und das bestimmt die Bewertungsseite, die Ihre Kunden sehen. Wenn ein Standort festgelegt ist, wird er für Sie gewählt. Zum Beispiel weist Saguaro Pest & Lawn seinem Büro den Saguaro Pest & Lawn Standort zu.
Schnellere Anfragen mit FieldRoutes Premium
Mit der Premium-API von FieldRoutes erhalten wir sofort Informationen über abgeschlossene Termine. In FieldRoutes fügen Sie eine Regel für den Status "Abgeschlossen" hinzu, verwenden Sie die Webhook-Option, und tragen Sie die Webhook-URL und den Inhalt aus dem Panel ein. Letzter empfangener Webhook zeigt die Funktionalität an.
Anfrage einrichten
Timing. Saguaro sendet E-Mails 3 Stunden nach dem Termin und erinnert nach 2 Tagen. Verzögerungen bis zu 7 Tagen, bis zu 3 Nachrichten. Bei Antwort, Bewertung oder Abmeldung stoppen die Erinnerungen.
Kanal. Zur Auswahl stehen E-Mail, SMS oder WhatsApp, jeweils ein Kanal pro Anfrage.
Nachricht. Der Name Von ist "Saguaro Pest & Lawn", der Betreff "Wie war der heutige Service, {{first_name}}?" und der Buttontext "Bewertung abgeben". Mason erhält beispielsweise "Wie war der heutige Service, Mason?". Teste die Nachricht selbst mit Sende mir selbst einen Test.
Leite Bewertungen weiter. Kluge Weiterleitung wählt basierend auf Ihren Zielen die passende Bewertungsseite für jeden Kunden. Saguaro bevorzugt viele Google-Bewertungen und eine 4.7 auf Yelp. Alle Optionen in der E-Mail zeigen gibt jeder Seite einen eigenen Button, nur in E-Mails.
Schalten Sie es ein
Öffnen Sie die Anfrage, prüfen Sie sie und klicken Sie auf Anfragen aktivieren. Termine, die nach Ihrer Verbindung und mit eingeschalteter Anfrage abgeschlossen werden, erhalten eine Anfrage. Ein Termin, der nach mehr als 7 Tagen verarbeitet wird, wird nur registriert und nicht angefragt.
Wenn ein Termin abgesagt wird
Wird ein Termin abgesagt, als No-Show markiert oder nachträglich verlegt, wird eine nicht gesendete Anfrage zurückgezogen. Der nächste vollständige Termin des Kunden löst sie erneut aus. Bereits gesendete Nachrichten können nicht zurückgerufen werden.
Ergebnisse ansehen
Auf der Anfragenseite werden Kontakte, Anfragen, Klickrate, Match und Gestoppt angezeigt. Eine Google-Bewertung von Saguaro Pest & Lawn wird Mei Lin, der Technikerin des Termins, gutgeschrieben. Mehrere Techniker beim selben Termin erhalten jeweils eine Anerkennung. Änderungen bei den Technikern in FieldRoutes aktualisieren die Anerkennung bei der nächsten Datenabfrage. Das Team-Ranking zeigt die Techniker-Rangliste und das CRM-Integrations-Widget verfolgt Anfragen, Klicks und Bewertungen.
Gut zu wissen
Der Verbindungsbereich zeigt das FieldRoutes-Büro und die Subdomain, die Ihr Schlüssel nutzt, sowie deren Status.
FieldRoutes prüft täglich zeigt die Anzahl der API-Abfragen Ihres Büros. Die kostenlose API erlaubt 50 Abfragen pro Tag; bei Erreichen des Limits wird nach Mitternacht pazifischer Zeit erneut geprüft.
Falls eine Prüfung fehlschlägt, fordert ein Banner Sie auf, beim FieldRoutes-Support die Gültigkeit Ihres Schlüssels zu bestätigen und diesen sowie den Token erneut einzugeben.
Nur das Teammitglied, das die Verbindung herstellt, kann die Einstellungen ändern.
Trennen stoppt die Abfragen, behält jedoch Ihre Kontakte, Termine und Anfragen. Verbindung kann jederzeit erneut hergestellt werden.
Nichts wird zurück in FieldRoutes geschrieben, Terminhinweise, Bürovermerke und benutzerdefinierte Felder bleiben unberührt.