Wenn ein Gast in Zenoti auscheckt, fragt Reviewflowz auf den vereinbarten Kanälen nach einer Bewertung und ordnet diese dem zuständigen Therapeuten zu. Auf deinem Team-Attributions-Board kannst du dann sehen, welche Therapeuten deine Bewertungen erhalten.
Wie es funktioniert
Ein Gasttermin wird in Zenoti ausgecheckt und die Rechnung abgeschlossen.
Zenoti sendet uns den Checkout, und der Gast wird in Reviewflowz als Kontakt hinzugefügt.
Die Anfrage wird entsprechend deiner eingestellten Verzögerung abgeschickt.
Die Bewertung wird dem Termin zugeordnet und dem Therapeuten gutgeschrieben.
Was eine Anfrage auslöst
Zenoti Ereignis | Wann es ausgelöst wird | Gutschrift geht an |
Rechnung → Geschlossen, mit mindestens einem Termin | Sobald Zenoti den Checkout sendet | Der Therapeuten bei jedem Termin |
Wir verwenden bei jedem Checkout den Namen, die E-Mail und die Telefonnummer des Gastes sowie das Zentrum und den Therapeuten. Rechnungen ohne Termin, wie Geschenkkarten, Mitgliedschaften, Pakete und Einzelhandel, werden nicht angefragt.
Gäste werden nur über E-Mail informiert, wenn Zenoti zeigt, dass sie Marketing-E-Mails zugestimmt haben. SMS werden gesendet, wenn sie Marketing-SMS zugestimmt haben, und WhatsApp-Nachrichten, wenn sie Marketing-WhatsApp-Nachrichten zugestimmt haben. Wenn ein Gast in Zenoti ablehnt, werden die Anfragen für diesen Kanal gelöscht. Besuche, die mit einem benutzerdefinierten Zahlungstyp wie Groupon bezahlt werden, werden nicht angefragt.
Zenoti verbinden
API-Schlüssel und Webhooks sind im API-Paket von Zenoti enthalten. Bitte deinen Zenoti-Kundenberater, diese zu aktivieren.
In Zenoti, öffne die Konfiguration, dann Integrationen, dann Apps, und klicke auf Hinzufügen. Gib den Namen Reviewflowz ein, setze den Benutzerlogin-Typ auf Mitarbeiter, die Quell-App auf Kunden-App und wähle die API-Gruppen für organisatorisches Master-Lesen, Zentrum-Master-Lesen und Gäste-Lesen aus. Speichern und auf API-Schlüssel generieren klicken und den Schlüssel kopieren.
In Reviewflowz, öffne Integrationen, gehe zu Bewertungsanfragen automatisieren > Eine weitere Integration verbinden und klicke auf die Zenoti-Karte. Setze den Schlüssel in Zenoti API-Schlüssel ein und klicke auf Verbinden.
Checkouts an Reviewflowz senden
Checkouts an Reviewflowz senden gibt dir eine Webhook-URL, einen Header-Schlüssel und einen Header-Wert. Alle mit Klicken zum Kopieren. In Zenoti, gehe zu Konfiguration, dann Integrationen, dann Webhooks, und klicke auf Webhook erstellen:
Setze den Anfragetyp auf POST und füge die Webhook-URL ein.
Füge einen Header mit dem Header-Schlüssel und dem Header-Wert hinzu.
Unter Rechnung wähle Geschlossen. Unter Gast wähle OptedIn und OptedOut.
Speichern. Das Abzeichen wechselt von Warten auf den ersten Checkout zu Empfangen.
Nur Besuche ab diesem Moment fragen nach einer Bewertung. Frühere Besuche bleiben unberührt.
Zentren mit Standorten verlinken
Verlinke jedes Zenoti-Zentrum mit dem passenden Reviewflowz-Standort. So sehen Gäste die Bewertungsseite des richtigen Standorts. Lumen Day Spa verlinkt Lumen Day Spa - LoHi mit Lumen Day Spa in Denver, Pearl District mit Portland und South Congress mit Austin. Bei einem einzelnen Standort musst du nichts verlinken; jeder Checkout fragt automatisch an. Bei mehreren Standorten erhält ein Zentrum ohne zugewiesenen Standort keine Bewertungsseite. Hast du ein neues Zentrum in Zenoti hinzugefügt? Klicke auf Zentren aktualisieren.
Anfrage einrichten
Timing. Lumen sendet E-Mails 120 Minuten nach dem Checkout. Verzögerungen bis zu 7 Tage sind möglich, mit bis zu 3 Nachrichten. Die Nachverfolgung stoppt, sobald ein Gast klickt, bewertet oder sich abmeldet.
Kanal. E-Mail, SMS oder WhatsApp: einer pro Anfrage, abhängig von der Zustimmung des Gastes in Zenoti.
Nachricht. Der Absendername ist "Lumen Day Spa", der Betreff "Wie war Ihr Besuch bei Lumen?" und der Button-Text "Hinterlassen Sie eine Bewertung". Die Nachricht liest sich: "Hallo Daphne, vielen Dank für Ihren Besuch heute." Teste es mit Mir selbst einen Test senden.
Direkte Bewertung an. Intelligentes Routing zeigt einen Knopf und wählt die Bewertungsseite je Gast. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen gibt jeder Seite einen eigenen Button, nur per E-Mail.
Aktivieren
Zenoti-Checkouts aktivieren deine Bewertungsanfragen. Bei mehreren Anfragen fordert dich der Bewertungsanfrage-Bereich auf, eine auszuwählen. Ist Versenden mit Aus markiert? Aktiviere die Anfrage, sobald du bereit bist. Checkouts bis dahin werden nur protokolliert, nicht angefragt. Erreicht uns ein Besuch mehr als 7 Tage nach seinem Ende, wird er protokolliert und nicht angefragt.
Rückerstattungen
Eine Rückerstattung zieht eine ungesendete Anfrage zurück, auch wenn Zenoti die Rückerstattung vor dem Checkout sendet. Eine bereits gesendete Nachricht kann nicht zurückgerufen werden.
Ergebnisse ansehen
Auf der Anfrageseite siehst du, wie viele Kontakte, Anfragen, CTA-Klicks, Zugeordnete und Gestoppte es gibt. Zum Beispiel wird Zara Ramseys Google-Bewertung von Lumen Day Spa Portland Rosa Lindqvist zugeschrieben, der Therapeutin des Besuchs. Das Team-Attributions-Leaderboard ordnet deine Therapeuten nach Bewertungen ein.
Wichtige Hinweise
Zenoti API-Schlüssel sind 12 Monate gültig. Der API-Schlüssel-Bereich zeigt an, wann deiner abläuft und informiert dich rechtzeitig. Füge einen neuen Schlüssel bei API-Schlüssel ersetzen ein und klicke auf Schlüssel ersetzen: Webhook, Zentrenverbindungen und Anfragen bleiben unverändert.
Wenn Zenoti den Schlüssel nicht mehr akzeptiert, zeigt das Zenoti-Panel Schlüssel abgelehnt an. Checkouts werden gespeichert und Anfragen pausiert, bis du den Schlüssel ersetzt.
Nur die Person, die Zenoti verbunden hat, kann ihren Schlüssel ersetzen, es erneut verbinden und seine Zentrenverbindungen ändern.
Zenoti trennen zieht ungesendete Anfragen zurück. Verbindungen und vergangene Besuche bleiben. Lösche auch den Reviewflowz-Webhook in Zenoti. Erneut verbinden gewährt dir einen neuen Header-Wert. Erstelle den Reviewflowz-Webhook in Zenoti neu mit diesem.
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