Sobald eine Party in Tock endet, fragt ReviewFlowz den Gast nach einer Bewertung, die der in der Reservierung eingetragenen Bedienung zugute kommt. Dafür ist eine E-Mail von deinem Tock-Kontoinhaber notwendig. Schaue dir die Tock-Integration an.
So funktioniert es
Dein Team schließt in Tock den Tisch ab und die Party wird als beendet markiert.
Tock übermittelt uns den Besuch und der Gast wird als Kontakt in ReviewFlowz aufgenommen.
Je nach Verzögerung wird die Anfrage versendet.
Die Bewertung wird dem Besuch zugeordnet und dem Servicepersonal gutgeschrieben.
Wann eine Anfrage ausgelöst wird
Auslöser | Wann ausgelöst wird | Geeignet für |
Party beendet (standardmäßig aktiviert) | Tisch wird in Tock geschlossen | Teams, die Tische in Tock schließen |
Party sitzt | Gäste werden platziert | Teams, die Tische nicht abschließen: Verzögerung der Anfrage einstellen |
Jeder Auslöser liest Nur Reservierungen oder Reservierungen und Laufkundschaft, und + Einen Auslöser hinzufügen fügt einen weiteren hinzu. Jeder sendet seine eigene Anfrage: Die "Party beendet" der Juniper Table Group sendet an "Tock Party beendet". Eine Anfrage wird einmalig gesendet, je nachdem, was zuerst eintritt, und ein zurückkehrender Gast wird nicht erneut gefragt. Stornierte, No-Shows und verlegte Partys werden nie gefragt.
Von jedem Besuch erhalten wir den Namen, die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Gastes, das Unternehmen und das Servicepersonal. Gefragt wird der konkrete Gast, nicht die buchende Person. Gäste ohne E-Mail oder Telefonnummer werden nicht gefragt. In der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich fragen wir nur Gäste, die dem Erhalt von Marketing-E-Mails in Tock zugestimmt haben.
Tock einbinden
In ReviewFlowz, öffne Integrationen, gehe zu Bewertungsanfragen automatisieren > Eine weitere Integration verbinden und klicke auf die Tock-Karte. Tock verbinden zeigt die E-Mail, die die Integration aktiviert, mit deinem Endpoint-URL und Auth-Header.
Von der Adresse deines Tock-Kontoinhabers, die im Team-Tab deines Tock-Dashboards angezeigt wird, sende diese E-Mail an [email protected]. Klicke Zum Kopieren klicken oder In meiner E-Mail-App öffnen. Tock schaltet Webhooks für Premium- und Premium Unlimited-Pläne frei; [email protected] bestätigt deine Anfragen.
Die Freischaltung der Webhooks durch Tock dauert in der Regel ein paar Tage. Du kannst die Seite währenddessen verlassen. Sobald Tock den ersten Besuch sendet, erscheint das Abzeichen als Verbunden. Du kannst jetzt deine Anfrage aktivieren, um Gäste zu befragen.
Tocks eigene Bewertungsanfrage ausschalten
Tock bittet standardmäßig ebenfalls um eine Bewertung nach jedem Besuch, daher würden Gäste zweimal gefragt. Gehe in Tock zu jeder Erfahrung unter Nachbesuchs-Kommunikation und deaktiviere "Um eine Bewertung bitten". Deine Dankes-E-Mail kannst du aktiviert lassen.
Deine Geschäfte mit Standorten verknüpfen
Verbinde jedes Tock-Geschäft mit dem ReviewFlowz-Standort, dessen Bewertungsseite die Gäste sehen sollen. Ein Geschäft erscheint als Geschäft, sobald der erste Besuch erfasst wird. Die Juniper Table Group verbindet Juniper Evanston und Juniper River North mit ihren eigenen Standorten. Ohne spezifischen Standort gibt es nichts zu verknüpfen: Gäste jedes Geschäfts werden gefragt.
Die Anfrage einrichten
Zeitpunkt. Juniper verschickt E-Mails 120 Minuten nach Party-Ende. Verzögerungen können bis zu 7 Tage umfassen, mit bis zu 3 Nachrichten, und Folge-E-Mails stoppen, sobald ein Gast klickt, bewertet oder sich abmeldet.
Kanal. E-Mail, SMS oder WhatsApp, einer pro Anfrage.
Nachricht. Der Absender ist "Juniper Table Group", der Betreff "Danke für deinen Besuch, {{first_name}}" und der Buttontext "Bewerte uns auf Google". Fatima liest "Danke für deinen Besuch, Fatima". Probiere Teste eine E-Mail an mich selbst.
Bewertungen lenken an. Intelligente Weiterleitung zeigt einen Button und wählt die Seite je Gast für deine Ziele aus. Juniper zielt auf "So viele Bewertungen wie möglich erhalten" auf Google ab. Alle Optionen in der E-Mail zeigen gibt jeder Seite ihren eigenen Button, nur in der E-Mail.
Aktivieren
Öffne die Anfrage unter Sendet an, schreibe deine Nachricht und klicke Anfragen aktivieren. Ein Gast wird bei Party-Ende (oder Platzierung) gefragt, nachdem du verbunden, die Geschäfte verknüpft, den Auslöser aktiviert und die Anfragen aktiviert hast. Frühere sind nicht betroffen. Ein Besuch, der uns später als 7 Tage erreicht, wird dokumentiert, aber nicht gefragt.
Wenn eine Reservierung storniert wird
Bei Stornierung, No-Show oder Verschiebung wird eine nicht gesendete Anfrage zurückgezogen. Der nächste Besuch des Gastes kann sie wieder auslösen. Bereits gesendete Nachrichten können nicht zurückgezogen werden.
Ergebnisse ansehen
Auf der Anfrageseite siehst du die Kontakte, Anfragen, Klicks, Zugeordnete und Gestoppte. Rosa Harlows Google-Bewertung aus Juniper River North wird dem Kellner Theo Grant zugeschrieben. Eine Reservierung mit zwei Bedienungen teilt die Zuschreibung auf beide. Die Team-Attributions-Rangliste listet deine Bedienungen, und das CRM-Integrations-Widget verfolgt Anfragen, geklickte Links und zugeordnete Bewertungen.
Wissenswertes
Die Webhook-Karte zeigt das letzte Tock-Update, erhaltene Updates und die Frist für Besuche, die eine Anfrage erhalten.
URL versehentlich geteilt? Klicke Neue URL erhalten und sende die neue an Tock. Die alte bleibt aktiv, bis die neue in Kraft tritt.
Wenn eine Woche lang keine Updates von Tock kommen, prüft ein Banner ob der Webhook noch aktiv ist.
Nur das Teammitglied, das Tock verbunden hat, kann dessen Einstellungen ändern.
Trennen stoppt Tock-Gast-Anfragen und löscht nicht versendete. Kontakte, Anfragen, Geschäftsverknüpfungen und Auslöser bleiben, und Erneut verbinden ermöglicht neue Anfragen bei neuen Besuchen.
Es wird nichts in Tock zurückgeschrieben, und Notizen, diätetische Details und Zahlungen werden nie gespeichert.