Wenn ein Gast direkt bucht und aus einem Ihrer Hostaway-Listings auscheckt, bittet Reviewflowz ihn um eine Bewertung seines Aufenthalts. Jede erhaltene Bewertung wird dem entsprechenden Aufenthalt zugeordnet.
Wie es funktioniert
Ein Gast, der direkt gebucht hat, checkt aus Ihrem Hostaway-Listing aus.
Innerhalb einer Stunde wird er als Kontakt in Reviewflowz eingetragen.
Die Bewertungsanfrage wird nach der eingestellten Verzögerung versendet.
Die Bewertung wird dem entsprechenden Aufenthalt zugeordnet.
Wann eine Anfrage ausgelöst wird
Hostaway-Ereignis | Wann es ausgelöst wird | Wer angefragt wird |
Ein Gast checkt aus | Innerhalb einer Stunde: Wir prüfen Ihre Check-outs stündlich und erfassen diese rückwirkend für drei Tage. Stornierungen und Änderungen werden von Hostaway sofort übermittelt. | Gäste, die über Ihre eigene Website oder Buchungsplattform gebucht haben |
Der Check-out entspricht dem Abreisedatum der Reservierung zur in Ihrer Listing-Zeitzone festgelegten Abreisezeit. Hat das Listing keine spezifische Check-out-Zeit, erfolgt der Check-out am Tagesende des Abreisetages.
Gäste, die über Plattformen wie Airbnb, Booking.com, Vrbo oder Expedia buchen, werden nicht kontaktiert, da sie durch diese Kanäle verwaltet werden. Dies gilt auch für Gäste in der EU, Großbritannien, Norwegen, Island oder Liechtenstein, Gäste ohne gelistetes Land in Hostaway, oder solche ohne E-Mail oder Telefonnummer. Alle Aufenthalte werden dennoch dokumentiert, so dass ihre Bewertungen zugeordnet werden können. Bei Besitzeraufenthalten wird keine Bewertung angefordert.
Beim Verbinden importieren wir Ihre letzten 90 Check-out-Tage, sodass bestehende Bewertungen direkt zugeordnet werden können. Diese Gäste werden nicht um eine erneute Bewertung gebeten.
Ein Check-out, der uns mehr als 7 Tage nach seinem Stattfinden erreicht, wird nur zur Zuordnung gespeichert und der Gast nicht um eine Bewertung gebeten.
Hostaway verbinden
In Hostaway öffnen Sie die Einstellungen, gehen zu Hostaway API und klicken auf Erstellen. Benennen Sie es als "Reviewflowz" und wählen Sie Hostaway Public API als Partner. Kopieren Sie die Konto-ID und das API-Secret, die im erscheinenden Fenster angezeigt werden: Das Secret wird von Hostaway nur einmalig angezeigt.
In Reviewflowz gehen Sie zu Integrationen, dann zu Automatisieren von Bewertungsanfragen > Eine weitere Integration verbinden und wählen die Hostaway-Karte. Fügen Sie Ihre Konto-ID und das API-Secret ein, und klicken Sie auf Hostaway verbinden. Das Secret wird verschlüsselt gespeichert und nicht mehr angezeigt. Eine Genehmigung von Hostaway ist nicht erforderlich. Die Verbindung erstellt eine "Hostaway-Bewertungsanfragen"-Anfrage, die zunächst abgeschaltet ist.
Listings mit Standorten verknüpfen
Verknüpfen Sie jedes Listing mit dem Reviewflowz-Standort, dessen Bewertungsseite die Gäste sehen sollen. Beispielsweise verknüpft Saltmarsh Bay Stays das Dock Square Studio und Goose Rocks Beach House mit Saltmarsh Bay Kennebunkport und die Marginal Way Suite mit Saltmarsh Bay Ogunquit. Unverknüpfte Listings werden nicht berücksichtigt. Durch Verknüpfen eines Listings werden die letzten 90 Check-out-Tage nur zu Zuordnungszwecken importiert. Kommt ein neues Listing in Hostaway hinzu? Klicken Sie auf Liste aktualisieren. Alle Listings, die du bei der Verbindung hast, werden für dich verknüpft.
Anfrage einrichten
Timing. Saltmarsh Bay sendet einen Tag nach dem Check-out eine E-Mail und eine Erinnerung nach weiteren 3 Tagen. Verzögerungen sind bis zu 7 Tage möglich, mit bis zu 3 Nachrichten, und Folge-E-Mails stoppen, wenn ein Gast klickt, eine Bewertung abgibt oder sich abmeldet.
Kanal. E-Mail, SMS oder WhatsApp, jeweils eine pro Anfrage.
Nachricht. Der Absendername ist „Saltmarsh Bay Stays", der Betreff "Wie war dein Aufenthalt in Maine, {{first_name}}?" und der Schaltflächentext "Bewertung deines Aufenthalts". Zum Beispiel kann Morgan "How was your stay in Maine, Morgan?" lesen. Probieren Sie Schicken Sie mir einen Test.
Direkte Bewertungen an. Intelligentes Routing zeigt eine Schaltfläche und wählt pro Gast das Ziel aus. Saltmarsh Bay zielt auf so viele Google-Bewertungen wie möglich ab und eine 4,8 auf Tripadvisor. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen gibt jeder Seite ihre eigene Schaltfläche, nur per E-Mail.
Anfragen aktivieren
Öffnen Sie „Hostaway-Bewertungsanfragen“ in Sendet an, vervollständigen Sie die Nachricht und klicken auf Anfragen einschalten. Synchronisation zeigt an, ab wann Anfragen für Check-outs gesendet werden. Ein Check-out erhält eine Anfrage, sobald Sie verbunden sind, das Listing verknüpft und die Anfragen aktiviert sind. Gäste, die ausgecheckt haben, während die Anfragen deaktiviert waren, werden nicht nachträglich gefragt.
Wenn eine Reservierung storniert wird
Wird eine Reservierung in Hostaway storniert, in einen anderen Buchungskanal verschoben oder die E-Mail des Gastes korrigiert, wird die ungesendete Anfrage, die aus diesem Aufenthalt resultiert, zurückgezogen. Sie bleibt bestehen, falls ein weiterer direkter Aufenthalt dieses Gastes weiterhin qualifiziert ist. Ist die Nachricht bereits gesendet, kann sie nicht zurückgezogen werden.
Rückmeldungen einsehen
Auf der Anfrageseite werden Kontakte, Anfragen, Geklickter CTA, Zugeordnet und Gestoppt angezeigt. Klicken Sie auf Zugeordnet, um die Gäste zu sehen, deren Bewertungen dem Aufenthalt zugeordnet wurden. Das CRM-Integrations-Widget verfolgt die Anfragen, Klicks und die zugeordneten Bewertungen.
Wissenswertes
Synchronisation zählt Ihre Check-outs der letzten 30 Tage und informiert, welche Anfragen nicht gesendet wurden und warum.
Sollte Hostaway aufhören, das API-Secret zu akzeptieren, zum Beispiel weil es gelöscht oder ersetzt wurde, wird eine Zugriff verweigert-Meldung erscheinen. Trennen Sie die Verbindung und verbinden Sie sich mit einem gültigen Secret erneut. Ihre Listing-Verknüpfungen bleiben erhalten.
Nur ein Kontoadministrator kann Hostaway verbinden oder trennen, und nur der Kollege, der es verbunden hat, kann es konfigurieren.
Trennen stoppt das Einlesen Ihrer Reservierungen und storniert noch ausstehende Anfragen. Ihre Kontakte, Anfragen und Listing-Verknüpfungen bleiben erhalten.
Türcodes, Notizen und Zahlungsdetails werden niemals gespeichert, und Ihre Reservierungen in Hostaway werden nie verändert.