Reviewflowz verbindet sich mit Vagaro und bittet den Kunden um eine Google-Bewertung, sobald der Checkout erfasst wird. Jede Bewertung wird dem Stylisten gutgeschrieben, der die Arbeit gemacht hat.

Die Einrichtung besteht aus einer Webhook-URL, die du einmal in Vagaro einfügst. $70 pro Standort pro Monat bei jährlicher Abrechnung, oder $80 monatlich ohne Bindung. Die 14-tägige Testphase fragt nicht nach einer Karte.

Das ist der Punkt, den die meisten Inhaber falsch verstehen, deshalb lohnt sich Genauigkeit: Vagaro versagt nicht beim Sammeln von Bewertungen. Es sammelt sie gut.

Wenn ein Kunde eine Leistung abgeschlossen hat, schickt Vagaro ihm eine E-Mail und fragt ihn in der App. Der Kunde bewertet Pünktlichkeit, Preis-Leistung und Service, schreibt eine Bewertung des Betriebs und schreibt eine separate Bewertung des Stylisten mit Namen. Hier ist Vagaros eigenes Beispiel für die E-Mail, die ein Inhaber erhält:

Schau dir das untere Ende an. Zwei Gesamtbewertungen nebeneinander: Business und Service Provider. Vagaro weiß genau, wer die Arbeit gemacht hat, denn die Bewertung wurde aus einem Termin heraus geschrieben, dem bereits ein Mitarbeiter zugeordnet war.

Und dann veröffentlicht Vagaro das auf deiner Vagaro-Listing-Seite. Vagaro sagt im selben Artikel auch warum: Es versteht sich selbst als Ziel, nicht als Weg zu irgendwo anders.

Das ist eine nachvollziehbare Position für Vagaro. Für dich ist es ein Problem, denn der Kunde, der zwischen drei Salons wählt, schaut auf Google und nicht auf vagaro.com.

Such in Vagaros eigenem Hilfe-Center nach "google review" und du bekommst zwei Sorten von Artikeln, die sich nie treffen. Artikel über Google, die nicht von Bewertungen handeln, und Artikel über Bewertungen, die nicht von Google handeln.

Vagaros Bewertungs-Dokumentation besteht aus sechs Artikeln. Kein einziger erwähnt, einen Kunden zu Google zu schicken. Die einzige Möglichkeit zum Teilen nach außen, die der Bewertungsablauf anbietet, ist Facebook.

Es gibt auch nichts einzuschalten. Vagaros einzige Bewertungs-Einstellung steuert, wer eine Bewertung abgeben darf, nicht was passiert, nachdem jemand eine abgegeben hat.

Deine Stylisten existieren in Reviewflowz als Personen, und eine Bewertung wird einem von ihnen gutgeschrieben, wenn der Kunde ihn darin namentlich nennt. Schreibfehler werden verziehen, also landen "Camille", "Camile" und "Camilla" alle bei derselben Person, und alles, was wirklich mehrdeutig ist, wartet in einer Warteschlange auf einen Menschen, statt dem Falschen gutgeschrieben zu werden. Ein Leaderboard, dem dein Team nicht vertraut, ist schlimmer als gar kein Leaderboard.

Die ehrliche Grenze: Der Kunde muss den Namen schreiben. Vagaros Checkout-Webhook sagt uns nicht, welcher Mitarbeiter die Arbeit gemacht hat, also zählt eine Bewertung, in der "sie war fantastisch" steht und niemand genannt wird, für den Salon und nicht für einen Stylisten. Das ist eine echte Einschränkung, und du solltest sie einplanen, statt sie im zweiten Monat zu entdecken.

Was du bekommst und was Vagaro dir nicht geben wird, ist das Board selbst. Vagaro sammelt eine Bewertung pro Stylist, mailt sie an den Kontoinhaber und bietet keine Möglichkeit, nach Mitarbeiter zu filtern oder zu sortieren.

Vagaro erfasst die Bewertung pro Stylist und mailt sie an den Kontoinhaber. Es gibt dir keinen Bericht, den du nach Stylist sortieren kannst, und der Review-Management-Bericht hat Filter für Bewertung, Fotos, Antworten und Sortierung, aber keinen für Mitarbeiter. Das ist die Zahl, die immer schon da war und nie vor dir lag.

Provisionsmodelle belohnen längst genau die Dinge, von denen du mehr willst. Bewertungen passen in dieselbe Form, denn jede einzelne kommt schon dem Stylisten zugeordnet an, der sie verdient hat.

Zwei Dinge, bevor du das aufs Board bringst. Eine Bewertung, die den Stylisten nennt und die Leistung beschreibt, ist mehr wert als eine nackte Sternebewertung, und sie ist außerdem die einzige Art, die einer Person gutgeschrieben werden kann, also lohnt es sich, darauf hinzuarbeiten. Und es gibt eine Grenze: dein eigenes Team fürs Fragen zu belohnen ist in Ordnung, den Kunden fürs Bewerten zu belohnen nicht.

Vagaro hat dafür keine API, also ist es ein manueller Schritt, einmal gemacht.

Öffne in Reviewflowz Integrations, dann Automate Review Requests, und klicke auf Vagaro. Kopiere die angezeigte URL.

Geh in Vagaro zu Settings, dann Webhooks, und füge die URL hinzu. Abonniere sie für die Events Transaction, Customer und Appointment.

Nichts wird aktiviert, bevor du bestätigst. Checke einen echten Kunden aus, komm zurück und drücke Check status. Sobald eine Zustellung angekommen ist, drücke Confirm.

Nur Besuche nach deiner Bestätigung werden erfasst. Niemand von vor dem heutigen Tag wird kontaktiert.

Zuerst eine Anmerkung zum Auslöser, denn im Salon ist das wichtig. Vagaro-Termine haben keinen Status abgeschlossen, sie bleiben Confirmed, also ist der Checkout das verlässliche Signal dafür, dass der Besuch stattgefunden hat. Vagaro baut den Warenkorb beim Checkout auf und fordert dich direkt danach zum Neubuchen auf, was nach jeder Lesart das Ende des Besuchs ist.

Die Ausnahme solltest du kennen: Wenn du bei der Online-Buchung Anzahlungen oder die volle Vorauszahlung nimmst, oder wenn der Kunde ein Paket oder eine Mitgliedschaft einlöst, ist das Geld früher geflossen als die Leistung erbracht wurde.

Beim Preis ist Vagaro nicht das Problem. Es veröffentlicht seinen Preis, hat einen Tarif und lässt dich jederzeit kündigen. Teuer wird es bei den aufgesetzten Reputations-Tools: Podium kostet $399 im Monat bei zwölf Monaten Laufzeit und jährlicher Vorauszahlung, und Birdeye veröffentlicht überhaupt keine Zahl, verlangt 90 Tage Kündigungsfrist und schlägt bei der Verlängerung 8% auf.

Wir sind nicht diese Art von Software. Reviewflowz ist mit voller Schärfe auf eine einzige Aufgabe fokussiert. Es ist leicht, es macht diese Aufgabe richtig, und es ist nichts anderes darin, wofür du bezahlen, was du lernen oder was du abschalten müsstest.

Muss ich Vagaros eigene Bewertungen abschalten? Nein, und die meisten Salons lassen sie an. Sie sind innerhalb von Vagaro nützlich. Sie sind nur auf Google nicht sichtbar.

Bekommen meine früheren Kunden eine Anfrage? Nein. Nur Checkouts, nachdem du die Verbindung bestätigt hast.

Zwei Stylisten haben an dem Kunden gearbeitet. Wer bekommt die Gutschrift? Beide.

Ein Kunde hat vor Wochen vorausbezahlt. Wann geht die Anfrage raus? Wenn die Transaktion erfasst wird. Wenn du bei der Buchung Anzahlungen nimmst, prüfe das Timing, bevor du dich darauf verlässt.

Kann ich meine bestehenden Vagaro-Bewertungen zu Google umziehen? Nein, und das kann niemand. Eine auf Vagaro geschriebene Bewertung gehört Vagaro. Was du tun kannst, ist ab heute jeden Kunden zu fragen.