Boulevard zeigt den Google-Bewertungslink nur Kunden, die dir 4 oder 5 Sterne gegeben haben. Kunden, die weniger als 4 Sterne vergeben, bekommen den Link nicht, was deine Boulevard-Bewertungen verbessert, aber nicht deine Google-Bewertungen. Boulevard erklärt das selbst.

Diese Methode nennt sich Review Gating und ist von Google verboten. Ein Konto, das dabei erwischt wird, könnte keine neuen Bewertungen mehr bekommen, bestehende Bewertungen werden nicht veröffentlicht, und es könnte eine Warnung anzeigen, dass manipulierte Bewertungen entfernt wurden.

Die Lösung: Frage alle Kunden und bearbeite negative Bewertungen schnell statt sie zu verbergen. In nur vier Schritten richtest du alles ein - ganz ohne API.

Boulevard bittet deine Kunden, den Termin zu bewerten. Das tun sie, aber die Bewertung bleibt nur in deinem Boulevard-Dashboard, während dein Google-Eintrag unberührt bleibt.

Sprich mit jemandem, der ein Med Spa bei Boulevard betreibt, und du hörst überall die gleiche Geschichte. Ein paar Stimmen aus einer Eigentümergruppe:

Hundert Kunden haben etwas Gutes über dich geschrieben. Doch das zählt nicht dort, wo es zählt.

Viele Eigentümer denken, sie hätten etwas falsch eingestellt oder die Rezeption fragt nicht ordentlich nach. Beides ist nicht richtig. Boulevard beschreibt diese Vorgehensweise in ihren eigenen Hilfsartikeln klar:

Es gibt keine Einstellung, um diese Trennung abzustellen. So funktioniert das Feature.

Googles Regel gegen "Bewertungsmanipulation" lautet: Händler dürfen "keine negativen Bewertungen entmutigen oder verbieten und nicht selektiv positive Bewertungen einholen."

Boulevard fordert nur Bewertungen von Kunden mit 4 oder 5 Sternen an. Das nennt Google selektive Positiv-Bewertung. Und es passiert direkt in deinem Geschäftsprofil.

Google erklärt, was es tut:

Nimm den dritten Punkt ernst. Du überstehst vielleicht einige ruhige Monate. Aber eine Warnung in deinem Eintrag, die darauf hinweist, dass gefälschte Bewertungen entfernt wurden, ist etwas anderes - und deine Software hat es für dich getan.

Es gibt Lösungen, die speziell für diesen Markt entwickelt wurden. Meistens auf einem CRM basierend, senden sie nach dem Besuch eine Umfrage von eins bis fünf Sternen, leiten die zufriedenen Kunden zu Google, die unzufriedenen auf ein privates Formular. Die Anbieter dieser Tools kennen die Vorschrift: "Google verbietet Review Gating." Sie verteidigen sich damit, dass der Google-Link in beiden Fällen erscheint.

Sehen wir uns an, was jede Gruppe tatsächlich erhält.

Die eine Gruppe wird dreimal gefragt und dabei angeleitet, was sie schreiben soll. Die andere Gruppe erhält nur ein Formular. Googles Test ist nicht, ob der Link irgendwo auf der Seite existiert, sondern ob du gezielt positive Bewertungen sammelst. Diese Services geben selbst zu, dass sie "deine öffentlichen Bewertungen schützen" und Ein-Sterne-Bewertungen um rund 40 % reduzieren. Das lässt sich ohne Entmutigung negativer Bewertungen nicht erreichen.

Du brauchst nur eine Filterfunktion, wenn du annimmst, dass ehrliches Feedback deinem Geschäft schadet. Betreibst du ein ordentliches Unternehmen, ist das nicht der Fall.

Frage alle nach Bewertungen, und der Schnitt gleicht sich aus. Die meisten sind zufrieden. Und negative Bewertungen gehen durch die Vielzahl unter, statt von der Software versteckt zu werden. Google sagt: Unternehmen sollen Kunden zur Abgabe von Bewertungen ermutigen. Du kannst echte Erfahrungen sammeln, solange du nicht "versuchst, die Bewertung oder den Inhalt der Bewertung zu beeinflussen".

Negative Bewertungen sollen schnell bearbeitet und nicht ignoriert werden. Eine schlecht bewertete Einschätzung, die du innerhalb einer Stunde siehst, ist ein Anruf und oft eine Lösung. Eine Bewertung, die nach drei Wochen gefunden wird, bleibt dauerhaft bestehen.

Reviewflowz schickt die Bewertungsanfragen selbst, sodass die Anfragen den Boulevard-Prozess vollständig verlassen.

Die Anfrage wird ausgelöst, sobald der Termin als abgeschlossen markiert ist, nicht beim Checkout. Dies ist bei einem Med Spa entscheidend, da ein Kunde, der ein Injektionspaket im Voraus bezahlt hat, bereits abgerechnet wurde, bevor er irgendeine Behandlung erhalten hat.

Jeder Kunde mit einer E-Mail-Adresse oder Handynummer wird gefragt. Es gibt keine vorgelagerte Bewertungsfrage, keine Umfrage, keinen Zweig. Bei Antippen des Links gelangen sie direkt auf Googles Bewertungsformular.

Negative Bewertungen werden nicht aussortiert. Du setzt einen Schwellwert, standardmäßig drei Sterne oder weniger, und alles darunter wird innerhalb einiger Stunden an Slack, Teams oder per E-Mail gesendet.

Gehe zu Standort verwalten, dann Kundenbenachrichtigungen, dann zu Bewertungsanfrage, und schalte E-Mail und Text aus. Wenn du es eingeschaltet lässt, fragst du doppelt nach, und Kunden machen das nicht doppelt.

Schreib uns eine Nachricht und wir lassen das Boulevard-Team die Integration in deinem Konto aktivieren. Du musst kein Entwicklerkonto erstellen oder Zugangsdaten irgendwo eingeben.

Für Konten mit standortbasierter Abrechnung. Eine Verbindung deckt dein gesamtes Boulevard-Geschäft ab. Die Verknüpfung teilt uns mit, zu welchem Bewertungsprofil die Kunden eines Standorts gesendet werden sollen.

Es funktioniert nicht rückwärts. Ein Kunde, dessen Termin abgeschlossen wird, während die Anfragen ausgeschaltet sind, erhält keine Anfrage.

Jedes Teammitglied, das am Termin beteiligt ist, wird anerkannt, und ein Termin, der mehrere Dienstleistungen umfasst, wird jedem gutgeschrieben. Bei uneindeutigen Namen wartet die Bewertung auf eine Person, die die Zuordnung vornimmt, anstatt dem falschen Mitarbeiter zugeordnet zu werden.

Das füllt eine Team-Bestenliste.

Können bereits vorhandene Boulevard-Bewertungen zu Google übertragen werden? Nein, das geht nicht und sonst auch bei keinem Anbieter. Du kannst die Liste aus Standort verwalten, dann Bewertungen exportieren und diese Kunden zukünftig anfragen. Frage alle, nicht nur die mit fünf Sternen.

Erhalten auch vergangene Kunden eine Anfrage? Nein. Nur Termine, die nach der Verbindung abgeschlossen werden, triggern eine Anfrage.

Ein Kunde hat im Voraus bezahlt und ist nie gekommen. Wird er gefragt? Nein. Keine Anfrage geht heraus, bis der Termin als abgeschlossen markiert ist.

Kann ich beides laufen lassen? Du kannst, aber du fragst die gleiche Person zweimal zur gleichen Sache.

Es wird nichts gesendet. Überprüfe, ob die Kampagne aktiviert ist, der Standort verknüpft ist, und der Kunde eine E-Mail-Adresse oder Handynummer hat.