Ein Museumsladen stellte im November eine einfache Frage an Square. Sie erhielten positives Feedback auf ihren Quittungen und wollten, dass dies in ihrem Google-Eintrag erscheint. Der Community-Moderator von Square antwortete am folgenden Tag.

Die Antwort ist klar: nein, und es gibt keine Einstellung, die das ändern kann. Feedback, das innerhalb von Square hinterlassen wird, bleibt dort.

Zwei weitere Verkäufer haben sich später im gleichen Thread gemeldet, einer im Januar und einer vor drei Wochen, mit nahezu der gleichen Frage.

Der zweite Punkt ist wichtig: Einige Kunden antworten nur auf die Square-Umfrage. Diese zufriedensten Kunden teilen zwar ihr positives Feedback, aber es erscheint nie auf Google.

Square ignoriert das Thema nicht. Es gibt eine Funktion, die direkt bei der Suche danach sichtbar ist.

Lies den Abschnitt „Bevor Sie beginnen“ sorgfältig. Automatische Nachrichten werden gesendet, wenn ein Kunde Stammkunde wird, also dreimal im letzten Jahr gekauft hat, oder wenn er positives Feedback gegeben hat. Dies sind die einzigen zwei Auslöser.

„Positives Feedback“ bedeutet hier das Smiley-Gesicht auf einer digitalen Square-Quittung. Square definiert ganz klar, was das bedeutet.

So wird die automatische Anfrage an Kunden gesendet, die innerhalb von 12 Monaten dreimal eingekauft haben, sowie an Kunden, die positiv auf das Smiley reagiert haben. Alle anderen müssen manuell durch den Aufbau einer Kampagne angesprochen werden, was die gleiche Seite ermöglicht.

Überlege, wie oft deine Kunden dreimal im letzten Jahr gekauft haben. In vielen Geschäften, wie Restaurants, Friseursalons, Handwerksbetrieben oder Museumsshops, betrifft die Automatik nur eine kleine Anzahl Kunden.

Suchst du im Square App Marketplace nach „Bewertungen“, findest du Apps, die Lösungen anbieten. Manche davon entscheiden selbst, was am besten für den Kunden ist.

Diese App, Goodreviews, listet sich seit 2022 auf Square als Lösung. Bewertungen unter 7 von 10 erhalten andere Nachrichten. Amazely bietet Ähnliches im kostenlosen Plan mit der Möglichkeit, negative Bewertungen abzuschirmen.

Googles Richtlinie nennt diese Praxis „negative Bewertungen zu verhindern oder zu verbieten oder selektiv positive Meinungen zu fordern“.

Es liegt an dir, daraus Schlüsse zu ziehen. Unser Ansatz ist, jeden Kunden zu fragen, sie alle zu deinem Google-Eintrag zu schicken, ohne vorher zu selektieren, wer wahrscheinlich eine gute Bewertung abgibt. Lösungen wie Podium, Birdeye und Swell empfehlen dasselbe Vorgehen. Bewahre diese Praxis als Empfehlung, anstatt eine schlechte Angewohnheit.

Square informiert uns über drei verschiedene Auslöser, die jeweils ihren eigenen Mechanismus haben.

Die mittlere Auslöserzeile ist entscheidend. Square-Termine haben keinen „abgeschlossen“-Status. Nichts wird ausgelöst, wenn die Buchungszeit überzogen ist. Wir nehmen die Startzeit, zählen die Dienstzeiten hinzu und warten. Eine vorab bezahlte Gesichtsbehandlung fragt nicht bei der Zahlungsabwicklung. Sie fragt, wenn die Behandlung vorbei ist.

Ein zurückgekehrter Kunde wird niemals gefragt. Genauso nicht bei Nichterscheinen.

Square kennt den Zahlungsverarbeiter und das Teammitglied bei jedem Terminabschnitt. Wir verfolgen beide, sodass ein gemeinschaftlicher Termin mit zwei Dienstleistern beiden gutgeschrieben wird.

Niemand muss Kunden bitten, sie in Bewertungen zu erwähnen. Die Bewertung wird eingereicht und dem Besuch gemäß Name und Datum zugeordnet. Spitznamen, Initialen, umgekehrte Namen und verschiedene Schreibweisen werden mithilfe eines Modells erkannt, anstatt durch einfache Übereinstimmung, was es in jeder Sprache funktioniert, die der Kunde verwendet hat. Alles unterhalb einer sicheren Zuordnung geht an eine menschliche Warteschlange, um Verzerrungen zu verhindern.

NiceJob listet Square-Teammitglieder ebenfalls zu und es lohnt sich zu wissen, woher: Ihre Dokumentation basiert auf Rechnungen und verlangt bei Barzahlungen eine Rechnung, damit sie zählen. Am Tresen manuell eingetippte Karten zählen nicht.

Das bringt uns zum ehrlichen Teil.

Am Tresen manuell eingetippte Karten haben oft nur den Namen des Karteninhabers, keine E-Mail. Daher kann niemand gefragt werden. Wir zeigen diese Zahl auf dem Bildschirm an, anstatt diese Verkäufe fälschlicherweise als gesendet zu zählen. Dennoch wird die Bestellung erfasst, sodass eine spätere Google-Bewertung diesem Besuch und der richtigen Person zugewiesen wird.

Squares Preise sind veröffentlicht und liegen über dem Durchschnitt dieser Kategorie.

Die Überwachung deiner Google-Bewertungen ist im kostenlosen Plan enthalten. Das Versenden von Anfragen nicht: Dafür brauchst du Square Plus, kostet 49 $ im Monat pro Standort, bevor du eine Nachricht senden kannst.

Der Preis im Zusatzmarkt reicht von etwa 26 $ im Monat bis zu Podium bei 399 $ und 599 $, bezahlt im Voraus für ein Jahr ohne Kündigungsoption. Birdeye veröffentlicht keine Preise, verlangt 90 Tage Kündigungsfrist und erhebt eine 8 %-ige „Innovationsgebühr“ bei Verlängerung.

Du benötigst keine 399 $ Plattform, um Kunden nach einer Bewertung zu fragen, nachdem sie bei dir eingekauft haben.

Können meine bestehenden Square-Bewertungen zu Google übertragen werden? Nein. Squares eigener Moderator bestätigt: Google akzeptiert nur Bewertungen, die direkt auf deinem Unternehmensprofil geschrieben werden, und Square-Feedback kann nicht exportiert werden. Der einzige Weg ist, von nun an gezielt Google-Bewertungen zu fordern.

Regelt dies nicht bereits die Square-Google-Kampagne? Ja, aber nur für zwei Kundengruppen: die, die dreimal im letzten Jahr gekauft haben, und die, die positives Feedback hinterlassen haben. Wenn die meisten deiner Kunden einmal oder zweimal im Jahr kommen, wird die Mehrheit von ihnen nie automatisch gefragt.

Die meisten meiner Kunden tippen einfach ihre Karte ein. Was passiert mit ihnen? Oft ist keine E-Mail oder Telefonnummer vorhanden, sodass sie nicht gefragt werden können. Wir zeigen dir, wie viele das monatlich sind. Der Verkauf wird trotzdem erfasst, sodass diese Bewertung weiterhin dem Besuch und der bedienenden Person zugeordnet wird, sobald der Kunde eine Google-Bewertung abgibt.

Funktioniert das mit Square Terminen und Square Rechnungen? Ja, und beide sind separate Auslöser. Ein Termin fragt, wenn die Zeit vorbei ist, eine Rechnung, wenn sie vollständig bezahlt ist.

Ist es erlaubt, jeden Kunden zu fragen? Ja, Fragen ist erlaubt und Google empfiehlt es sogar. Was nicht erlaubt ist: Auswahl, basierend auf erwartetem Feedback, oder unzufriedene Kunden an einen privaten Ort zu leiten. Wir fragen alle einmal und senden sie dann zu einem Ort.