Mit Reviewflowz kannst du verfolgen, wie viele Bewertungen jedes Teammitglied erhalten hat. Die Software liest die Namen aus den Bewertungen deiner Kunden heraus und ordnet jede Bewertung der genannten Person zu. Wenn du ein Buchungssystem verknüpfst, werden auch Bewertungen zugeordnet, in denen niemand namentlich erwähnt wird, indem der Bewerter mit dem Kunden aus der Buchung verglichen wird. Üblicherweise musst du die Zuordnung nicht anpassen. Die Zuordnung und die Rangliste sind im Premium-Paket enthalten, das 70 $ pro Standort und Monat kostet und jährlich verrechnet wird. Eine 14-tägige kostenlose Testversion gehört ebenfalls dazu.
Was dir die Rangliste zeigt
Klicke in der linken Seitenleiste auf „Zuordnung“ und dann auf „Leistung“. Auf dieser Seite siehst du, wie dein Team anhand der erhaltenen Bewertungen bewertet wird.
Der Titel lautet „Wer erhält Bewertungen“ und darunter siehst du die Rangliste. Du musst nichts erstellen oder konfigurieren, sie zählt bereits.
Steuerung | Was es macht |
Häufigste Zuordnungen, Beste Bewertungen | Rangiert nach Anzahl oder Bewertung dieser Rückmeldungen |
Einzelpersonen, Team | Rangiert Einzelpersonen oder Teams, in denen du sie gruppierst |
Zeitraum | Umfasst das ganze Board, sodass du für diesen Monat oder dieses Jahr ranken kannst |
Filter | Die gleichen Optionen wie in deiner Bewertungsliste, also Standort, Team, Plattform und Bewertung |
Es gibt nur eine Zahl auf dieser Seite, auf die du achten musst. Der Tab neben „Leistung“ zeigt die Anzahl der Bewertungen, die auf dich warten. Wenn keine offen ist, bist du fertig.
Die Zuordnung und die Rangliste sind im Premium-Paket für 70 $ pro Standort und Monat enthalten, jährlich abgerechnet. Reviewflowz liest die Namen aus den Bewertungen deiner Kunden und führt die Zählung fort. Diese Rangliste ist die Tabelle, die du sonst am Ende jeden Monats manuell ausfüllen würdest. Die 14-tägige Testversion ist inbegriffen und erfordert keine Karte. Du kannst die Bewertungszuordnung auf vorhandene Bewertungen anwenden und sehen, wie sich die Tabelle füllt.
Wie eine Bewertung zugeordnet wird
Ein Kunde nennt in einer Bewertung einen Namen und Reviewflowz findet ihn. Es liest den Titel, den Text sowie die Vor- und Nachteile jeder eingehenden Bewertung, sucht nach den Personen in deinem Team und ordnet die Bewertung der genannten Person zu.
Es vergleicht Vornamen, Nachnamen, vollständige Namen und alle Spitznamen, die du hinzugefügt hast. Es behandelt auch Teile eines Doppelnamens und toleriert Tippfehler. Was es nicht tut, ist zu raten: Das Modell muss die exakten Wörter nennen, die es übereinstimmend gefunden hat, und die App überprüft dann, ob diese Wörter wirklich in der Bewertung sind und jemandem in deinem Team gehören. Ein Bewerter, der seinen eigenen Namen am Ende unterschreibt, zählt nicht.
Hier kommen die Spitznamen ins Spiel. Kris und Chris klingen gleich, also passen sie zusammen. Kris und Christopher hingegen nicht, also füge „Christopher“ als Spitznamen hinzu, damit es übereinstimmt.
Es gibt noch eine andere Methode, und sie zählt etwas anderes. Du gibst jeder Person einen eigenen Bewertungslink oder eine QR-Karte und verfolgst, wer den Link genutzt hat.
Was du einrichtest | Was es zählt |
Ein Bewertungslink für jede Person | Klicks auf diesen Link |
Die Namen in deinem Bewertungstext | Bewertungen, die jemand erwähnt |
Dieser Unterschied ist wichtig. Ein Link sieht nur die Kunden, die ihn genutzt haben, daher bleiben alle Kunden, die dich auf Maps gefunden und dort bewertet haben, unerkannt. Und ein Klick ist keine Bewertung. Googles eigene Anweisungen für einen Bewertungslink beinhalten das Kopieren und Ausdrucken des QR-Codes, sprechen aber nicht von Tagging oder Bericht pro Person, weil es nichts darüber zu berichten gibt: Ein Parameter dir hinzugefügt wird, bleibt in der Adressleiste, Google speichert das nicht, und die Bewertung hat keine Aufzeichnung des Links, der sie verursacht hat.
Eine echte Einschränkung, und sie ist offensichtlich. Eine Bewertung ohne Text hat nichts zum Analysieren. Darum geht es im nächsten Abschnitt.
Bewertungen, die niemanden nennen
Einige Kunden nennen niemanden. Sie hinterlassen vier Sterne und fünf Wörter, doch im Text steht nichts Passendes.
Verbinde dein Buchungssystem und diese Bewertungen werden trotzdem zugeordnet.
Dein Buchungssystem teilt Reviewflowz mit, welche Bestellung und welcher Mitarbeiter daran beteiligt war.
Eine Bewertung geht ein. Reviewflowz sieht sich die Buchungen um dieses Datum an, in einem Zeitrahmen von zwei Wochen.
Es vergleicht den Bewerter mit dem Kunden aus der Buchung.
Jeder, der diesem Kunden in diesem Zeitraum geholfen hat, erhält die Anerkennung.
Aktuell arbeiten vier Buchungsplattformen mit uns. Boulevard, Bokun und ClubReady kannst du direkt auf der Integrationsseite verbinden. FareHarbor hingegen benötigt einen Webhook, daher klicke auf „Kontaktieren Sie uns“, und wir helfen dir weiter.
Hier ist ClubReady in einem Live-Konto verbunden.
Sobald eine Plattform als „Aktiv“ erscheint, läuft die Zuordnung automatisch. Jede eingehende Buchung führt den involvierten Mitarbeiter und die Anerkennung basiert darauf.
Beide Wege laufen bei jeder Bewertung unabhängig und addieren sich, sodass eine Bewertung, die jemanden nennt, der betreffenden Person zugeordnet wird, und eine, die niemanden nennt, trotzdem den Weg zu der betreuenden Person findet.
Eine Bewertung, die aufgrund einer Buchung zugeordnet wird, ist bereits bestätigt, daher erreicht sie nie deine Validierungsliste und niemand muss sie abzeichnen. Dies ist der Vorteil, den ein Bewertungslink nicht bietet: Die Buchung weiß bereits, wer dem Kunden gedient hat, sodass die Bewertung dies nicht zusätzlich erwähnen muss. Dies ist dieselbe Premium-Funktion, in beiden Fällen für 70 $ pro Standort und Monat, jährlich abgerechnet. Die 14-tägige Testversion ist inbegriffen. Reviewflowz unterstützt über 600 System of Record-Integrationen. Wenn dein CRM oder System of Record über eine API verfügt, unterstützen wir es.
Ändern, wem eine Bewertung zugewiesen ist
Öffne eine Bewertung und klicke auf die Zuweisung. Der Editor öffnet sich in „Zuweisen zu“.
Der Kunde hat „Sofi“ geschrieben, was als Spitzname für Sofia Marchetti hinterlegt ist. Daher hat die App diese Zuordnung vorgenommen. Ab hier:
Der Chip zeigt, wer es aktuell hat, und das „x“ entfernt die Zuordnung.
Das Plus fügt einen zweiten Namen hinzu, wenn der Kunde zwei Personen gedankt hat.
„Keine Zuordnung“ löscht die Zuordnung vollständig.
„Speichern“ sichert deine Auswahl.
Deine Wahl bleibt bestehen. Die automatische Zuordnung überschreibt nichts, was du manuell festgelegt hast, und überspringt jede Bewertung, der bereits jemand zugeordnet wurde. Du musst also einen Fehler nur einmal korrigieren.
Zwei Dinge, die es nicht tun wird: Du kannst keine Reihe von Bewertungen in einem Schritt neu zuweisen und „Vergangene Bewertungen zuordnen“ ist kein Bearbeitungsbutton. Es aktualisiert den Abgleich deines alten Katalogs neu, anstatt bestehende Zuordnungen zu ändern.
In den meisten Fällen brauchst du die Zuordnung nicht zu aktualisieren
In den meisten Fällen ist ein Update der Zuordnung nicht notwendig.
Das sind die Szenarien und ihre Kosten:
Woher die Zuordnung kommt | Was du tun musst |
Ein verknüpftes Buchungssystem | Nichts. Es erreicht dich nie. |
Der Kunde hat jemanden genannt | Nichts. Oder einen Klick, wenn die App nachfragt. |
Du stimmst der Zuordnung nicht zu | Ändere es einmal, und es bleibt so. |
Bewertungen, die durch ein Buchungssystem eingegangen sind, kommen bereits bestätigt an. Niemand sieht sie und niemand muss sie abzeichnen.
Wenn die App nachfragt, ist die Frage klar. Du erhältst die Bewertung, den Namen, den es abgeglichen hat, und zwei Buttons: Bestätigen oder Ablehnen. „Warum?“ öffnet das Argument, wenn du es möchtest. Die Bestätigung eines Vorschlags öffnet den nächsten, sodass eine Warteschlange im Laufen leichter als im Sitzen bereinigt wird. Der Tab zeigt an, wie viele noch übrig sind.
Richte dein Team ein
Die Zuordnung muss wissen, wer in deinem Team ist. Klicke auf „Teams verwalten“ direkt von der Rangliste, und du landest auf der Teamseite.
Namen und Spitznamen sind direkt bearbeitbar. Doppelklicke auf ein Feld und mach deine Eingaben.
Der Vorname ist das einzige Anfangsfeld.
Nachnamen sind nützlich, wenn zwei Personen den gleichen Vornamen teilen.
Spitznamen helfen, Fehler zu korrigieren. Füge sie hinzu, wenn du sie bemerkst, nicht im Voraus. Jede Person sollte einen einzigartigen Spitznamen haben.
Das Teamfeld gruppiert Personen, sodass die Rangliste sowohl Teams als auch Einzelpersonen bewerten kann.
Bewertungen zählen die Bewertungen, die dieser Person gutgeschrieben wurden.
Ein Teammitglied hinzufügen akzeptiert deine Eingaben. Das Importieren von Teammitgliedern nimmt eine Datei, was der schnellere Weg für mehr als eine Handvoll Leute ist. Sobald sie eingetragen sind, führt „Vergangene Bewertungen zuordnen“ das Matching über alle bisherigen Bewertungen durch, sodass die Rangliste sofort reale Zahlen enthält.
Ein gesondert zu erwähnender Punkt ist: Ein Benutzer bei Reviewflowz loggt sich ein. Ein Teammitglied ist jemand, dem deine Bewertungen zugewiesen werden. Es handelt sich um unterschiedliche Listen, und einen Kollegen zur App einladen setzt ihn nicht auf die Rangliste.
Das Setup besteht aus einer Datei und einem Button. Dementsprechend/Deswegen ist die Rangliste noch am selben Nachmittag mit Zahlen gefüllt, anstatt erst am Monatsende. Die Zuordnung ist im Premium-Paket für 70 $ pro Standort und Monat enthalten, jährlich abgerechnet. Die 14-tägige Testversion ist inbegriffen, erfordert keine Karte, und der vollständige Planvergleich ist lesenswert, sobald du die Tabelle mit deinen eigenen Bewertungen gesehen hast, anstatt vorher.
Kosten
Alles in diesem Artikel ist im Premium-Paket für 70 $ pro Standort und Monat enthalten, jährlich abgerechnet. Die monatliche Verrechnung kostet stattdessen 80 $. Ab vier Standorten sinkt der Preis auf 55 $.
Die kostenlose Testversion dauert 14 Tage, erfordert keine Karte und beinhaltet die Zuordnung. So kannst du die Zuordnung auf deine vorhandenen Bewertungen anwenden und die Rangliste füllen lassen, bevor du entscheidest.
Nächste Schritte
Setze die Rangliste auf ein Dashboard und teile sie. Individuelle Berichte erstellen die Tabelle mit „Review Owner“ als Dimension, speichern sie auf einem Dashboard und senden sie per E-Mail, Slack oder Microsoft Teams.
Entscheide, was du mit den Zahlen machst. Ob du die Spitze der Rangliste belohnen möchtest oder ob du pro Bewertung zahlen willst, ist eine andere Frage als das Messen selbst.
Und wenn du nicht auf Premium umgestiegen bist, kannst du diese Bewertungen individuell finden, indem du deine Bewertungen nach einem Namen durchsuchen.