Reviewflowz integriert sich mit Bokun und fordert Gäste nach ihrer Tour dazu auf, eine Bewertung auf Google abzugeben. Jede Bewertung wird dabei dem jeweiligen Guide zugeordnet, der die Tour geleitet hat.

70 $ pro Standort und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 80 $ monatlich ohne Vertrag. Die 14-tägige Testphase erfordert keine Kreditkartendaten.

Da Bokun zu Tripadvisor gehört, landen alle über Bokun gesammelten Bewertungen auf Tripadvisor.

Laut Viators Betreiber-Dokumentation gibt es drei Möglichkeiten, Bewertungen zu sammeln: die Bewertungsanfrage per E-Mail von Viator, das "Bewertungen anfordern"-Tool in deinem Verwaltungszentrum und das Website-Widget. Hier landet die erste Möglichkeit:

Die anderen beiden Varianten erscheinen auf deiner Tripadvisor-Produktseite oder Listenseite, wobei sich der Gast zuvor in ein Tripadvisor-Konto einloggen oder eins erstellen muss.

Bokuns automatisierte Nachricht verfolgt dieselbe Logik. Die Dokumentation empfiehlt, zu fragen, ob der Kunde dich auf TripAdvisor, Viator, Expedia usw. bewerten möchte. Google wird dabei nicht erwähnt.

Das ist so gewollt. Tripadvisor hat eine Bewertungsplattform geschaffen, und Bokun leitet dorthin weiter. Es ist einfach nicht die Plattform, auf die dein nächster Gast vielleicht schaut.

Ein Reisender, der eine Tour plant, sucht auf Google, auf seinem Handy, oft in einer Stadt, die er nicht kennt. Was er erhält, ist eine Karte mit drei Unternehmen.

Deine Tripadvisor-Bewertungen erscheinen nicht auf dieser Karte. Deine Google-Bewertungen aber schon, und Tripadvisor kann diesen Platz nicht belegen.

Die Bewertungen, die du bereits erhältst, verbessern also das Profil von jemand anderem.

Hier unterscheidet sich das Tourismusgeschäft von anderen Branchen, zu denen wir eine Verbindung haben. Deshalb ist die Zuordnung pro Guide hier besonders wertvoll.

Gäste merken sich selten den Namen deines Unternehmens. Aber sie erinnern sich an Marco. Sie schreiben "Marco war fantastisch" und buchstabieren seinen Namen so, wie sie ihn hören, in ihrer Sprache.

Wir ermitteln den Guide aus der Buchung, nicht aus dem Text der Bewertung. Wenn ein Kunde jemanden erwähnt, erfolgt die Zuordnung über ein Modell, nicht über einen Zeichenvergleich, sodass es die Besonderheiten dieser Branche berücksichtigt:

Betreiber in dieser Branche belohnen Guides schon jetzt für namentliche Erwähnungen in Bewertungen, oft mit einem Bonus oder einer monatlichen Bestenliste. Dies funktioniert nur, wenn die Zuordnung korrekt ist. Manuelles Zählen über verschiedene Alphabete hinweg geht hier nicht.

Bokun hat keinen "abgeschlossen"-Status. Eine Buchung bleibt als bestätigt markiert und Bokuns automatische Nachrichten werden zeitbasiert gesendet: einige Tage und Stunden nach der Tour, egal ob der Gast erschienen ist oder nicht.

Bokun weiß, wer anwesend war, wenn deine Guides es nutzen. Die Passagierliste und die mobile App erlauben es einem Guide, einen Gast als "Anwesend" oder "Nicht erschienen" zu vermerken – per Klick oder durch Scannen des Tickets.

Es gibt einen Punkt, den wir noch anpassen müssen: Buchungen, die storniert oder umgebucht wurden, übergehen wir bereits. Aber Gäste, die auf "Nicht erschienen" gesetzt sind, erhalten derzeit noch eine Anfrage. Wenn bei dir viele Gäste nicht erscheinen, solltest du das wissen. Wir arbeiten daran, diese Lücke zu schließen, damit du dich nicht darum kümmern musst.

Öffne in Reviewflowz die Integrationen, dann Automatisierte Bewertungsanfragen und wähle Bokun aus.

Öffne die App in Bokun und gewähre die angeforderten Berechtigungen. Auf unserer Seite ist alles vorbereitet, bevor du das tust, und die Karte zeigt dir an, wann der letzte Schritt deiner ist.

Anfragen funktionieren nicht rückwärts. Ein Gast, dessen Tour endet, während Anfragen deaktiviert sind, erhält keine.

Bokun gibt seine Preisstruktur öffentlich bekannt, was nicht jeder in dieser Kategorie tut: kostenlos zum Starten, dann 49 $, 149 $ oder 499 $ pro Monat plus einen Prozentsatz jeder Buchung. Die automatisierte Nachricht, die einen Bewertungslink enthält, benötigt mindestens das 49 $-Paket, in dem 500 E-Mails pro Monat inkludiert sind.

Die zusätzlichen Reputations-Tools sind teuer. Podium kostet 399 $ pro Monat bei einem Jahresvertrag, der im Voraus gezahlt wird. Birdeye nennt keinen Preis und verlangt eine Kündigungsfrist von 90 Tagen.

Wir sind anders. Reviewflowz konzentriert sich auf eine Aufgabe. Es ist einfach, diese zu erfüllen, gründlich und ohne Zusatzkosten, Lernkurve oder Deaktivierung von Funktionen.

Soll ich aufhören, Tripadvisor-Bewertungen zu sammeln? Nein. Behalte sie bei. Tripadvisor verkauft nach wie vor Touren und ist wertvoll, bringt dich jedoch nicht auf die Google-Karte.

Meine Gäste buchen über Viator. Bekommen sie eine Anfrage? Buchungen über Bokun werden integriert. Gäste, die über Viator buchen, erhalten zusätzlich Viators eigene E-Mails, daher achte darauf, die Zeitplanung anzupassen.

Zwei Guides begleiteten die Tour. Wer erhält die Zuordnung? Beide.

Ein Gast schrieb die Bewertung in einer anderen Sprache. Wird sie trotzdem gezählt? Ja, und sie wird dem richtigen Guide zugeordnet.

Werden Gäste, die nicht erschienen sind, trotzdem gefragt? Aktuell ja. Wir überspringen stornierte und umgebuchte Buchungen, aber ein "Nicht erschienen"-Gast erhält derzeit noch eine Anfrage. Wir arbeiten an einer Lösung; bis dahin ist dies der einzige Fall, in dem die Liste umfangreicher ist, als sie sein sollte.