Es ist oft so, dass Reiseveranstalter und Hotelmanager weniger nach Rezensionen fragen als ihre Konkurrenz.

Ich verstehe, dass es unangenehm sein kann, ständig nach Bewertungen zu fragen, und natürlich soll dies das Erlebnis nicht stören. Aber wenn du nicht so viele Bewertungen bekommst wie andere, dann liegt das meistens daran, dass du nicht oft genug fragst.

So einfach ist das.

Da wir uns jetzt einig sind, befasst sich der Rest dieses Artikels damit, wie du mehr Menschen öfter um Bewertungen bitten kannst, ohne das Erlebnis zu beeinträchtigen.

Das ist bei weitem das effektivste Mittel, das du einsetzen kannst.

Im letzten November haben wir in Tourpreneur, einer Facebook-Community für Reiseveranstalter, eine Umfrage gemacht. 45% der Teilnehmer bieten ihrem Team Anreize für jede Bewertung und die meisten zahlen $5 pro Bewertung.

Anreize müssen nicht langweilig sein. Beginne einfach mit einem Grundmodell, das zum Beispiel $5 pro erhaltener Bewertung zahlt.

Wenn das Geschäft wächst, kannst du komplexere Versionen einführen, leere Bewertungen rausfiltern, die Bewertungsrate berücksichtigen, statt nur die Anzahl der Bewertungen usw.

Der einfachste Weg ist, dass Gäste den Namen ihres Guides in der Bewertung erwähnen. So kannst du die Bewertungen durchstöbern und die Erwähnungen für jede Person zählen.

Das funktioniert bis zu einem bestimmten Punkt gut. Im Laufe der Zeit werden Tippfehler, falsche Schreibungen und Homonyme zum Problem und deine Guides werden jedes Mal deine Zählung anzweifeln.

Ganz zu schweigen davon, dass es manchmal schwierig ist, ein genaues Datum für eine deiner Bewertungen zu bekommen.

Wenn das ein erhebliches Problem für dich wird, nutzt unser Attributionssystem KI, um jede Version eines Namens in deinen Bewertungen anhand deiner Teamliste zu finden.

Unsere Lösung integriert sich sich auch mit den meisten Buchungssystemen, sodass wir Bewertungen dem richtigen Guide zuordnen können, selbst wenn der Name nicht explizit in der Bewertung erwähnt wird.

Wie bei jedem Anreiz ist es wichtig, dass dein Team weiß, wie es steht. Die Anreizstruktur muss transparent und klar sein, damit jeder im Monat jederzeit Bescheid weiß.

Du musst sehen, wer gut arbeitet und wer Unterstützung benötigt.

Ob du die Ergebnisse öffentlich machst, hängt von dir und der Unternehmenskultur ab, die du fördern möchtest.

Für Teammitglieder ist es nützlich zu wissen, wie sie dastehen, aber es ist nicht notwendig, zu tippen, wer Erster oder Letzter ist.

Baue das in deinen wöchentlichen oder täglichen Ablauf ein oder sende regelmäßige Updates an dein Team.

Das Tolle an einem Leaderboard ist jedoch, dass es so visuell ist.

Teammitglieder, die vorbeikommen, um etwas zu holen oder zu besprechen, können einen Blick darauf werfen und sofort sehen, wie sie dastehen.

Eine wirkungsvolle Methode, um um Bewertungen zu bitten, ist, den Gästen nach der Tour eine kleine Aufmerksamkeit zu überreichen, besonders wenn sie den Tag noch einmal durchgehen möchten.

Ein Klassiker ist, während der Tour mit dem eigenen Handy Fotos zu machen und diese dann mit einer Nachricht an die Gäste zu senden.

Am Ende der Tour kannst du Restaurants oder Cafés für den weiteren Verlauf des Tages empfehlen. Viele deiner Gäste werden sich irgendwo entspannen und das kostenlose WLAN nutzen, um ihre E-Mails und sozialen Medien zu checken.

Sende die Fotos, zusammen mit einer herzlichen Nachricht + einem Link und bitte um eine kurze Bewertung.

Während der Tour hast du Hinweise auf Bewertungen eingestreut (ohne aufdringlich zu sein) und erwähnt, dass du den Link später senden wirst.

Und wenn Fotos nicht passen, gibt es viele andere Möglichkeiten – sei es eine Liste deiner Lieblingsrestaurants, ein Link zu einem informativen Video oder eine tolle Website mit Rabatten.

Die Hauptidee ist, die bevorzugte Kontaktmethode des Gastes zu erhalten, falls du sie noch nicht hast, und die Anfrage zur richtigen Zeit zu schicken, wenn sie für Feedback bereit sind.

Wenn es passt, kannst du auch „Leerlaufzeiten“ während der Tour nutzen. Bei einer langen Rückfahrt beispielsweise, wenn deine Gäste Zugang zum Internet haben, biete Mehrwert und frage nach Feedback.

Dieser Punkt macht den Unterschied!

Sobald du Bewertungen hast, zeige sie neuen Kunden. Viele wollen mehr Bewertungen, um neues Geschäft zu gewinnen.

Das ist verständlich.

Aber unterschätze nicht, wie wichtig es ist, Bewertungen in die gesamte Kundenreise einzubinden.

Das zeigt, wie wichtig dir und deinem Unternehmen Bewertungen sind und macht den gesamten Anfrageprozess für den Kunden natürlicher.

Du versendest vor der Tour bestimmt Nachrichten, richtig? Buchungsbestätigungen, Treffpunktdetails usw.

Füge in jeder dieser Nachrichten Informationen zu deinen Bewertungen ein.

"Bewertet mit 4.9 auf Tripadvisor" mit einem Link zu Tripadvisor.

"Unsere Kunden lieben uns" mit einem Link zu deiner Tourseite gestapelt mit Tourbewertungen.

Menschen lesen das.

Sie sind gespannt auf die Tour. Sie wollen wissen, was sie erwartet, ohne das ganze Marketinggerede. Sie wollen von früheren Teilnehmern hören.

Gib ihnen die Möglichkeit dazu und sie werden gerne bereit sein, ihre eigenen Eindrücke zu teilen, wenn es so weit ist.

Nach einer Bewertung zu fragen, ist eine der unbequemsten Aufgaben, die man als kundenorientiertes Personal machen kann. Deswegen zögern viele davor.

Mit Übung wird diese Aufgabe von unfreiwillig zu einer routinemäßigen Fähigkeit.

Schreibe den Text für die Anfrage, coache dein Team und übe gemeinsam mit ihnen die Anfrage, damit sich alle beim Fragen wohlfühlen.