Sobald das Erlebnis eines Gastes in Xola endet, fordert Reviewflowz den Gast auf, eine Bewertung abzugeben. Diese Bewertung wird der Buchung zugeordnet und dem angegebenen Guide gutgeschrieben.
So funktioniert es
Ein Erlebnis, das in Xola bestätigt ist, endet nach der geplanten Zeit plus Dauer.
Bei der nächsten stündlichen Synchronisation erfasst Reviewflowz die Buchung zusammen mit dem Gast und den Guides.
Die Anfrage geht nach der von dir festgelegten Verzögerung raus.
Die Bewertung des Gastes wird der Buchung und dem Guide gutgeschrieben.
Was eine Anfrage auslöst
Auslöser | Wann es ausgelöst wird | Wer gefragt wird |
Das Erlebnis endete | Das Erlebnis ist vorbei und kein Gast ist als No-Show markiert. | Der Gast der Buchung |
Ein Gast wurde eingecheckt | Das Erlebnis ist vorbei und mindestens ein Gast ist in Xola eingecheckt. | Der Gast der Buchung |
Setze die Frage auf Das Erlebnis endete, wenn Xola verbunden ist, oder wähle Ein Gast wurde eingecheckt, um nur erschienene Gäste zu fragen. Beide Optionen führen zu einer Anfrage. Der Gast erhält eine E-Mail und eine Telefonanfrage.
Buchungen von deiner Website, Kasse, Büro oder Xola selbst werden gefragt. Buchungen von Agenten und Partnern wie Viator oder GetYourGuide bleiben unverändert. Dies gilt auch, wenn dein Unternehmen oder der Gast in der EU, UK oder Schweiz ist.
Erlebnisse, die innerhalb von 90 Tagen vor der Verbindung endeten, werden importiert, sodass ihre Bewertungen zugeordnet werden. Niemand wird für diese kontaktiert.
Xola verbinden
Um dich zu verbinden, benötigst du einen API-Schlüssel, der in Xola von einem Administrator für Reviewflowz erstellt wird. Dafür ist keine Genehmigung von Xola nötig und alle anderen Schlüssel und Logins funktionieren weiterhin.
In Xola, gehe zu Einstellungen und dann Benutzer & Zugriff. Klicke auf API-Schlüssel hinzufügen, benenne ihn Reviewflowz, wähle die Zugriffsebene Reservationist und speichere. Kopiere den Schlüssel. Xolas Anleitung findest du unter Xola Einstellungen.
In Reviewflowz, öffne den Integrationsbereich, wechsle zur Registerkarte Bewertungsanfragen automatisieren und klicke auf die Xola-Karte. Wenn bereits eine Integration besteht, klicke zuerst auf Eine weitere Integration verbinden. Setze den Schlüssel bei API-Schlüssel ein und klicke auf Xola verbinden. Die Verbindungsanzeige nennt nun dein Xola-Unternehmen und zeigt Status: Verbunden.
Verknüpfe deine Erlebnisse mit Orten
Unter Erlebnisse kannst du jedem Xola-Erlebnis einen Reviewflowz-Standort zuweisen, der beim Treffpunkt angezeigt wird. So gelangen die Gäste zur Bewertungsseite des Standorts. Redwood Ridge Adventures verknüpft beispielsweise Big Sur Coastal Zip mit dem Standort Big Sur und Canopy Zip Tour sowie Sunset Zip & Sip mit Santa Cruz. Ein unzugeordnetes Erlebnis nutzt den Standardstandort. Hat dein Reviewflowz-Konto nur einen Standort, ist jedes Erlebnis diesem zugeordnet. Fügst du ein Xola-Erlebnis hinzu, klicke auf Liste aktualisieren und verknüpfe es.
Die Anfrage einrichten
Zeitpunkt. Ab Ende des Erlebnisses zählt die Verzögerung. Redwood Ridge Adventures sendet nach 3 Stunden ein E-Mail mit der Betreffzeile „Noch etwas zu deinem Zipline, {{first_name}}“. Der Button-Text ist „Eine Bewertung abgeben“. Folge-E-Mails enden, wenn ein Gast klickt, bewertet oder sich abmeldet.
Kanal. Festgelegt für jede Nachricht: E-Mail, SMS oder WhatsApp.
Nachricht. Der Absendername von Redwood Ridge Adventures ist „Redwood Ridge Adventures“, der Betreff lautet „Wie war die Zipline, {{first_name}}?“. Für Paolo Ricci ist das „Wie war die Zipline, Paolo?“. Der Button-Text ist „Bewerte deine Zipline“. Teste das mit Sende mir einen Test.
Bewertungen weiterleiten an. Mit Intelligentem Routing wird ein Button angezeigt, der dein Ziel für Bewertungen öffnet. Redwood Ridge Adventures strebt so viele Google- und Tripadvisor-Bewertungen wie möglich an. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen listet stattdessen jede Seite auf.
Einschalten
Öffne Xola Bewertungsanfragen und klicke auf Anfragen einschalten. Die Statuszeile zeigt „Sende Anfragen an jeden neuen Kontakt“, und das Synchronisierungspanel listet die Anfragen an Gäste auf, deren Erlebnis nach dem Verbindungsdatum endet.
Wenn eine Buchung storniert oder als No-Show markiert wird
Sollte eine Buchung storniert werden oder sind alle Gäste als No-Show markiert, bevor die Anfrage gesendet wird, wird die Anfrage zurückgezogen.
Sieh, was zurückkommt
Jede Bewertung wird dem Gast und der Buchung zugeordnet. Auf dem Berichte-Dashboard siehst du, wie die Gutschriften an die Guides verteilt werden. Die Anfrageseite zeigt Kontakte, Anfragen, CTA geklickt, Zuordnung und Gestoppt. Das CRM-Integrations-Widget verfolgt die Anfragen und Bewertungen von Xola.
Gut zu wissen
Bewahre den Reviewflowz-Schlüssel in Xola. Sollte die Karte Erneute Verbindung erforderlich anzeigen, erstelle einen neuen Schlüssel über Einstellungen und Benutzer & Zugriff (API-Schlüssel hinzufügen, Reservationist) und gib diesen dann bei Neue Anmeldedaten eingeben ein. Einstellungen bleiben unverändert.
Reviewflowz überprüft Xola stündlich und blickt drei Tage zurück, um Check-ins, No-Shows oder Stornierungen zu erfassen.
Das Synchronisierungspanel summiert Buchungen, bei denen niemand gefragt werden konnte, zum Beispiel ohne E-Mail oder Telefon. Sie bleiben für Zuordnungen gespeichert.
Trennen stoppt das Lesen und zieht jede nicht gesendete Anfrage zurück.
