Wenn Du in Amenitiz den Check-out von Gästen erfasst, die direkt gebucht haben, bittet Reviewflowz diese Gäste um eine Bewertung. Diese wird dann dem Aufenthalt und der Immobilie zugeordnet.
Wie es funktioniert
Du registrierst den Check-out in Amenitiz: Entweder über Check-out registrieren im Zimmer des Gastes oder über Check-out auf der Abreiseliste.
Beim nächsten stündlichen Lesevorgang erfasst Reviewflowz den Aufenthalt und den Gast.
Die Anfrage wird entsprechend deiner festgelegten Verzögerung gesendet.
Die Bewertung des Gastes wird dem Aufenthalt und dessen Immobilie zugeordnet.
Was eine Anfrage auslöst
Auslöser | Wann es ausgelöst wird | Wer gefragt wird |
Gast, der direkt gebucht hat, checkt aus | Du erfasst den Check-out in Amenitiz | Gast im Zimmer |
Der Auslöser aktiviert sich sobald Amenitiz verbunden ist, und leitet eine Anfrage weiter: Amenitiz-Bewertungsanfragen. Gäste werden per E-Mail oder Telefon kontaktiert, das in der Buchung angegeben ist. Gäste, die über Booking.com, Airbnb oder Expedia gebucht haben, werden nicht kontaktiert. Auch Anfragen für Gäste oder Immobilien aus der EU, dem Vereinigten Königreich oder der Schweiz werden nicht versendet. Lumen Stays behält die Gäste von Casa Lumen Lisboa nur für Zuordnungen, während Direktbuchungen von Riad Lumen um Bewertungen gebeten werden.
Bereits vor der Verbindung durchgeführte Check-outs werden importiert, um deren Bewertungen dennoch zuordnen zu können. Es wird niemand für diese alten Check-outs kontaktiert.
Verbinde Amenitiz
Verbinde Dich mit einer API-Anmeldeinformation, die Du in Amenitiz erstellst. Keine Genehmigung von Amenitiz erforderlich:
Plan. Die Amenitiz-API ist im erweiterten Plan enthalten.
Wer. Nur der Kontoinhaber kann eine Anmeldeinformation erstellen.
Wenn Einstellungen keine API-Anmeldeinformation hat. Die API wird eingeführt: Bitte den Amenitiz-Support, sie für Dein Konto zu aktivieren, und kehre zu diesen Schritten zurück. Amenitiz' eigene Anleitung ist Wie man die Amenitiz-API versteht.
In Amenitiz, öffne Einstellungen, dann API-Anmeldeinformationen, und drücke Neue Anmeldeinformation. Nenne sie Reviewflowz. Unter Was kann es lesen?, aktiviere Zimmertypen und Zimmer und Buchungen und Gastdetails, wähle deine Immobilien aus und bestätige. Nach Anmeldeinformation erstellt, kopiere die CLIENT-ID und das SECRET. Deine anderen Anmeldeinformationen bleiben unverändert.
In Reviewflowz, öffne Integrationen, gehe zur Registerkarte Bewertungsanfragen automatisieren und klicke auf die Amenitiz-Karte. Wenn Du bereits eine Integration dort verbunden hast, klicke zuerst auf Eine andere Integration verbinden. Füge die CLIENT-ID und das SECRET ein und klicke auf Amenitiz verbinden. Die Verbindungs-Karte listet deine Amenitiz-Immobilien mit dem Status Verbunden auf.
Verknüpfe Deine Immobilien mit Standorten
Unter Immobilien gibst Du jeder Immobilie in Amenitiz den Reviewflowz-Standort, dessen Bewertungsprofile seine Gäste sehen sollen. Lumen Stays verbindet Riad Lumen und Casa Lumen Lisboa mit ihren eigenen Standorten. Eine Immobilie, die Du nicht verknüpfst, wird nicht berücksichtigt. Hat Dein Reviewflowz-Konto einen Standort, wird jede Immobilie automatisch damit verknüpft, wenn Du sie verbindest. Fügst Du später eine Immobilie hinzu, klicke auf Liste aktualisieren und verknüpfe sie.
Richte die Anfrage ein
Zeitpunkt. Ein Aufenthalt wird ab dem Moment gezählt, in dem Du den Check-out registrierst, und Deine Verzögerung wird darauf addiert. Lumen Stays sendet 3 Stunden später eine E-Mail, dann nach 3 Tagen eine Erinnerung mit dem Betreff "Eine Minute für Lumen Stays, {{first_name}}?" und dem Knopf "Eine Bewertung hinterlassen". Folge-E-Mails enden, wenn ein Gast klickt, bewertet oder sich abmeldet.
Kanal. E-Mail, SMS oder WhatsApp, pro Nachricht angepasst.
Nachricht. Lumen Stays' Absendername ist "Lumen Stays", der Betreff "Wie war Dein Aufenthalt, {{first_name}}?", was Avery Bennett als "Wie war Dein Aufenthalt, Avery?" liest, und der Knopftext "Bewerten Sie Ihren Aufenthalt". Teste Deine Nachricht mit Mir einen Test senden.
Bewertungen weiterleiten an. Smart Routing bietet einen Knopf und Dein Ziel für Bewertungen entscheidet, welche Seite geöffnet wird. Lumen Stays strebt so viele Google- und Tripadvisor-Bewertungen wie möglich an. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen listet stattdessen jede Bewertungsseite einzeln auf.
Aktiviere es
Öffne Amenitiz-Bewertungsanfragen und klicke auf Anfragen aktivieren. Die Statuszeile zeigt "Anfragen an jeden neuen Kontakt senden", und das Synchronisierungsfeld Anfragen senden für Check-outs nach Deinem Verbindungstag zeigt den Tag, an dem Du verbunden warst.
Wenn eine Buchung oder ein Check-out storniert wird
Wird eine Buchung storniert oder verwendest Du in Amenitiz die Option Check-out stornieren, bevor die Anfrage gesendet wird, wird die Anfrage zurückgezogen. Wenn Du Check-out stornieren verwendet hast und den Check-out dann erneut registrierst, bevor die Anfrage versendet wäre, wird die Anfrage erneut gesendet.
Sehen, was es zurückbringt
Jede Bewertung wird dem Gast und dem Aufenthalt, von dem sie stammt, an der Immobilie, zu der sie gehört, zugeordnet. Die Anfragenseite zählt Kontakte, Anfragen, Geklickte CTA, Zugeordnet und Gestoppt und listet jeden Gast mit dem Status seiner Anfrage auf. Das CRM-Integrations-Widget unter Berichte > Dashboard verfolgt Anfragen, geklickte Links und zugeordnete Bewertungen von Amenitiz.
Wissenswertes
Halte die Reviewflowz-Anmeldeinformation in Amenitiz. Wenn die Verbindungs-Karte rot wird, erstelle eine neue Anmeldeinformation unter Einstellungen, dann API-Anmeldeinformationen, mit den gleichen zwei Bereichen aktiviert und gib sie mit Neue Anmeldeinformationen eingeben ein. Deine Immobilienverknüpfungen und Deine Anfrage bleiben wie sie sind.
Hast Du Deine Geheimnis verloren? Öffne die Anmeldeinformation erneut in Amenitiz: Es zeigt das Geheimnis nach Passwortüberprüfung an.
Das Synchronisierungsfeld zählt Aufenthalte, bei denen niemand gefragt werden konnte, wie Kanäle ohne E-Mail oder Telefon. Sie werden trotzdem aufbewahrt, um ihre Bewertungen zuordnen zu können.
Trennen stoppt die Lesevorgänge und zieht jede Anfrage zurück, die noch nicht gesendet wurde.
