Boulevard zeigt den Google-Bewertungslink nur den Kunden, die Ihnen 4 oder 5 Sterne gegeben haben. Kunden, die Ihnen 3 oder weniger Sterne gegeben haben, werden nie gefragt. Daher steigen Ihre Bewertungen auf Boulevard, aber nicht auf Google. Boulevard dokumentiert dies auch in seinem Hilfecenter.

Diese Praxis nennt sich Bewertungsgating und ist laut Google nicht erlaubt. Die Google-Richtlinien sagen, Händler "dürfen nicht selektiv positive Bewertungen von Kunden einholen". Ein Profil, das dabei ertappt wird, kann gesperrt werden, wodurch keine neuen Bewertungen mehr möglich sind. Zudem sieht niemand die bestehenden Bewertungen, und ein Hinweis weist darauf hin, dass gefälschte Bewertungen entfernt wurden.

Lösen Sie das Problem, indem Sie jeden Kunden um eine Bewertung bitten und sich zügig um negative Kommentare kümmern. Reviewflowz sendet die Bewertungsanfrage, sobald ein Termin als abgeschlossen markiert ist, ohne dass vorher eine Umfrage durchgeführt wird. Schlechte Bewertungen erreichen Sie in wenigen Stunden über Slack oder E-Mail, was Ihnen die Möglichkeit gibt, zeitnah zu reagieren.

Vier Schritte genügen, um loszulegen: Schalten Sie Boulevard's Bewertungsanfragen aus, lassen Sie uns die Integration aktivieren, verknüpfen Sie Ihre Standorte und aktivieren Sie die Anfragen. Es ist keine API-Nutzung oder Credential-Erstellung nötig.

Boulevard bittet Ihren Kunden, den Termin zu bewerten. Diese Bewertung landet jedoch nur in Ihrem Boulevard-Dashboard, während Ihr Google-Profil unverändert bleibt.

Sprechen Sie mit anderen Medspa-Betreibern auf Boulevard und Sie hören dieselbe Geschichte. Hier einige Stimmen aus einer Eigentümergruppe:

Diese letzte Aussage trifft besonders: Hundert Kunden haben sich die Zeit genommen, um etwas Positives zu schreiben, doch niemand sieht es dort, wo es wichtig ist.

Viele Eigentümer denken, sie haben etwas falsch eingerichtet oder die Rezeptionäre fragen nicht nach. Das stimmt nicht. Boulevard beschreibt dieses Verhalten selbst in ihrem Hilfecenter:

Boulevard sortiert eine Stunde nach dem Checkout Ihre Kunden und nur einer bestimmten Gruppe wird die Möglichkeit gegeben, ihre Bewertung auch auf Google zu teilen.

Es gibt keine Einstellung, um diese Trennung auszuschalten. So arbeitet das Feature.

Dieses Vorgehen nennt man Bewertungsgating. Dabei entscheidet man, wen man um eine öffentliche Bewertung bittet, basierend auf deren vermutetem Feedback.

Googles Regel dazu ist eindeutig:

Vergleichen Sie diese Regeln. Boulevard fordert nur nach Vier- und Fünfsterne-Bewertungen, was Google als selektives Einholen positiver Bewertungen ansieht. Das ist auf Ihrem Google Business-Profil ersichtlich.

Google erklärt auch, was passiert, wenn sie solcherlei Praktiken auf einem Profil entdecken. Drei Konsequenzen:

Nehmen Sie den dritten Punkt ernst. Ein paar ruhige Monate ohne neue Bewertungen sind überbrückbar. Ein öffentlicher Hinweis aber, dass unechte Bewertungen entfernt wurden, kann Ihrem Ruf schaden, selbst wenn Sie nichts falsch gemacht haben. Ihre Buchungssoftware hat es verursacht.

Ein üblicher Ansatz besteht darin, eine Umfrage per SMS zu senden und entsprechend der Zufriedenheit zu handeln. Dies verletzt zwar technische Regeln nicht, jedoch wird in der Praxis selektiv angefragt. Diesen Weg zu gehen, garantiert nicht, dass das Recht auf Ihrer Seite ist und die Konsequenzen sind dieselben.

Besser ist es, ein dediziertes Bewertungswerkzeug zu nutzen, wie es einige Anbieter vorschlagen. Dies kann jedoch teuer werden. Ein Nutzer berichtete: "Der Preis für die Umstellung auf Podium war extrem hoch."

Es gibt keinen Grund, eine Bewertung zu filtern, wenn Sie ein gutes Geschäft betreiben. Fragen Sie alle Kunden, und die Mehrheit, die zufrieden ist, überwiegt die wenigen unzufriedenen.

Google erlaubt es Händlern, Erfahrungsberichte zu fördern, solange sie keine unzutreffenden Inhalte darstellen.

Jeden zu fragen, ist die eigentliche Vorgehensweise.

Schlechte Bewertungen sollten dennoch schnell bearbeitet werden, nicht verborgen. Eine negative Bewertung, die Sie schnell bemerken, kann oft noch revidiert werden. Reviewflowz macht dies einfach, indem es schlechte Bewertungen rasch per Slack oder E-Mail kommuniziert.

Es lohnt sich, die Regeln zu verstehen, da diese oft überbetont werden: Die FTC-Regel zu gefälschten Bewertungen verbietet Gating nicht direkt, sagt jedoch:

Versuchen Sie also nicht, Google zu täuschen. Gehen Sie den regelkonformen Weg, fragen Sie alle Kunden und Sie erhalten mehr Bewertungen als die Konkurrenz.

Reviewflowz übernimmt die Aufgabe, die Bewertungsanfrage zu senden, unabhängig vom Boulevard-Prozess.

Die Anfrage erfolgt, sobald der Termin als abgeschlossen markiert ist, nicht beim Checkout. Bei Med Spas ist das wichtig, da Kunden oft im Voraus zahlen. Die Bitte um eine Bewertung nach dem Checkout ist also oft verfrüht.

Jeder Kunde mit einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer wird gefragt. Es gibt keine vorherige Umfrage oder Filterung. Sobald sie auf den Link klicken, landen sie direkt auf Googles Bewertungsformular.

Negative Bewertungen werden nicht gefiltert, sondern sofort an Sie übermittelt. Das ermöglicht Ihnen schnelles Reagieren.

Anfragen sind nur ein Teil davon. Reviewflowz beobachtet auch die Plattformen, auf denen Ihre Klinik präsent ist, erstellt und postet Antworten auf Google, verteilt jede Bewertung an den zuständigen Mitarbeiter und erstattet Bericht. Reviews sind damit nicht mehr etwas, das man ständig im Blick behalten muss.

Vier Schritte. Zwei davon sind ein einziger Klick, und einen davon machen Sie gar nicht.

Gehen Sie in Boulevard zu Standort verwalten, dann zu Kundenbenachrichtigungen, dann zu Bewertungsanfrage und deaktivieren Sie E-Mail und Text.

Wenn aktiviert, fragen Sie zweimal. Die Nutzerberichte sind einhellig: Kunden reagieren nur auf die erste Anfrage.

Schicken Sie uns eine Nachricht, und wir werden das Boulevard-Team bitten, die Integration auf Ihrem Konto zu aktivieren.

Sie benötigen kein Entwicklerkonto, keinen API-Schlüssel und keine Anmeldeinformationen. Wir erledigen diesen Teil direkt mit Boulevard. Sie müssen nur die Genehmigung erteilen, das war's.

Dieser Schritt ist für Konten wichtig, die pro Standort abgerechnet werden. Wenn das nicht auf Sie zutrifft, überspringen Sie ihn. Ihr Google Business-Profil sollte bereits verknüpft sein.

Eine Verbindung deckt Ihr gesamtes Boulevard-Geschäft ab, auch Standorte, die Sie später eröffnen. Gehen Sie zu Standorte verwalten und ordnen Sie jeweils zu.

Ein Termin an einem nicht verknüpften Standort wird dennoch synchronisiert. Es gibt nur keinen Ort, um diesen Kunden zur rechten Filiale zu weisen.

Öffnen Sie Anfragen. Wenn Sie ein Banner sehen, klicken Sie auf Anfragen einschalten.

Machen Sie dies, bevor jemand auscheckt, da es nicht rückwirkend funktioniert. Nach dem Einschalten erhalten alle kommenden Termine Anfragen.

Jeder Mitarbeiter, der am Termin beteiligt ist, wird gutgeschrieben. Ein Termin mit mehreren Leistungen bekommt Gutschriften für alle betroffenen Dienstleister, sodass alle Beteiligten ihre Bewertungen erhalten. Bei unklaren Namen wird die Bewertung nicht sofort zugewiesen, da es schlimmer ist, wenn die falsche Person gutgeschrieben wird.

Ein Team-Leadboard zeigt, welcher Mitarbeiter welche Bewertung erhalten hat, und kann ein motivierendes Tool sein.

Können bestehende Bewertungen aus Boulevard nach Google übertragen werden? Nein, das ist nicht möglich. Eine auf Boulevard geschriebene Bewertung gehört dort hin. Google-Bewertungen müssen direkt von Kunden dort abgegeben werden. Sie können jedoch alle Kunden aus Manage Location, dann Ratings exportieren und zukünftig bitten, eine Bewertung zu hinterlassen. Fragen Sie alle Kunden, nicht nur die, die Ihnen fünf Sterne gegeben haben. Das Filtern nach Bewertung bei der Anfrage ist genau das Problem, um das es hier geht.

Erhalten frühere Kunden eine Anfrage, wenn ich die Verbindung herstelle? Nein, nur Termine, die nach der Verbindung abgeschlossen werden, sind eingeschrieben.

Wird ein im Voraus bezahlter Kunde, der nie kam, gefragt? Nein, es wird keine Anfrage gesendet, bevor der Termin als abgeschlossen markiert ist.

Können sowohl Boulevard- als auch Reviewflowz-Bewertungen verwendet werden? Das ist möglich, führt allerdings dazu, dass Sie die gleiche Person zweimal zur selben Sache befragen. Die meisten Kunden geben nur einmal eine Bewertung ab.

Es wird nichts gesendet. Was soll ich tun? Überprüfen Sie folgende Punkte: Die Kampagne ist aktiv. Der Standort des Termins ist verknüpft, wenn die Abrechnung pro Standort erfolgt. Der Kunde hat eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinterlegt, da ohne diese keine Anfrage gesendet wird.