Sobald ein Termin in Fresha abgeschlossen ist, was beim Abrechnen geschieht, fordert Reviewflowz den Kunden auf, eine Bewertung abzugeben. Die eingegangene Bewertung wird mit dem Termin abgeglichen und dem Teammitglied zugeschrieben, das die Dienstleistung ausgeführt hat.
Funktionsweise
Du schließt einen Termin in Fresha ab, indem du ihn abrechnest.
Reviewflowz überprüft alle zwei Stunden deine Fresha-Daten und liest den Termin mit den dazugehörigen Kunden- und Teaminformationen aus.
Sobald der Termin abgeschlossen ist, wird die Bewertungsanfrage entsprechend deiner Einstellung versendet.
Die Kundenbewertung wird dem Termin, dem Standort und dem verantwortlichen Teammitglied zugeordnet.
Was eine Anfrage startet
Auslöser | Zeitpunkt der Auslösung | Wen wir anfragen |
Ein Termin ist abgeschlossen (abgerechnet) | Nach Abschluss des Termins und Ende der letzten Dienstleistung | Der Kunde des Termins |
Der Auslöser wird aktiv, sobald du die Verbindung herstellst, und sorgt für die Aussendung der Fresha-Bewertungsanfragen.
Kunden im EU-Raum, Vereinigten Königreich oder der Schweiz werden keine Anfragen erhalten.
Termine, die vor der Verbindung stattfanden, werden importiert, damit ihre Bewertungen weiterhin korrekt zugeordnet werden können. Es gibt dafür keine Benachrichtigung.
Fresha verbinden
Reviewflowz greift über den Datenanschluss von Fresha auf deine Termine zu – ein kostenpflichtiges Add-on, das für jeden Fresha-Tarif aktiviert werden kann:
Kosten. $295 pro Standort, monatl. Abrechnung, mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase (Fresha Preise).
Wer. Ein Teammitglied mit Berechtigungen für Konto einrichten und Datenverbindungen verwalten im Webbrowser.
Dauer. Sofort: Eigenhändige Aktivierung, kein Antrag bei Fresha nötig.
Gehe in Fresha zu Add-ons, klicke auf Anzeigen bei der Datenanschluss-Karte, dann auf Weiter und Aktivieren. Die Datenanschluss Übersicht von Fresha führt dich durch dieselben Schritte.
Wechsle zu Berichte, wähle im linken Panel Datenanschluss und klicke auf Hinzufügen. Klicke auf Weiter, wähle Benutzerdefiniertes Werkzeug, gib Reviewflowz ein und erstelle die Verbindung mit Verbindung erstellen. Fresha zeigt dir die Datenbankdetails und sendet sie dir auch per E-Mail. Kopiere das Passwort sofort: Du siehst es nur dieses eine Mal. Erstelle diese Verbindung nur für Reviewflowz, damit andere Tools ihre eigenen Passwörter behalten. Der Leitfaden für Datenverbindungen von Fresha unterstützt dich bei der Einrichtung.
In Reviewflowz, geh zu Integrationen, wähle den Anfragen automatisieren Tab und klicke auf die Fresha-Karte. Sollte bereits eine andere Integration verbunden sein, klicke zuerst auf Eine weitere Integration verbinden. Füge die Datenbankdetails ein: Konto-URL, Benutzername, Passwort, Lagerhausname, Datenbankname und Schema. Klicke auf Fresha verbinden, um deine Fresha-Standorte zu synchronisieren und eine Entwurfsanfrage vorzubereiten.
Deine Standorte verknüpfen
Unter Standorte ordnest du jedem Fresha-Standort einen Standort in Reviewflowz zu, der deine Bewertungsprofile verwaltet. Indigo Bloom verknüpft zum Beispiel seine Salons in SoHo und Park Slope separat. Termine von nicht verknüpften Standorten nutzen den Fallback-Standort. Wenn dein Reviewflowz-Konto nur einen Standort umfasst, werden die Fresha-Standorte automatisch damit verknüpft. Fügst du einen neuen Standort in Fresha hinzu, klicke auf Liste aktualisieren.
Anfrage einrichten
Timing. Die Zeit wird ab Ende des Termins gezählt und deine festgelegte Verzögerung hinzugefügt. Indigo Bloom sendet 3 Stunden nach dem Termin eine E-Mail und 3 Tage später eine Erinnerung mit dem Betreff "Wie gefällt dir dein neuer Look, {{first_name}}?" Bis zu 3 Nachrichten werden gesendet, und die Erinnerungen stoppen, sobald der Kunde klickt, bewertet oder sich abmeldet.
Kanal. E-Mail, SMS oder WhatsApp, für jede Nachricht festgelegt.
Nachricht. Der Absendername ist bei Indigo Bloom "Indigo Bloom", der Betreff lautet "Danke, dass du da warst, {{first_name}}", das Olivia Hart als "Danke, dass du da warst, Olivia" liest, und der Buttontext ist "Besuch bewerten". Teste deine Nachricht mit An mich senden.
Bewertungen weiterleiten an. Mit Smart Routing öffnet sich ein Button, der das Ziel für die Bewertung festlegt. Indigo Bloom fokussiert auf so viele Google- und Yelp-Bewertungen wie möglich. Alle Optionen in der E-Mail anzeigen listet stattdessen jede Seite auf.
Aktivieren
Öffne Fresha Bewertungsanfragen und aktiviere diese mit einem Klick auf Anfragen aktivieren. Das Syncing-Panel zeigt Sendet Anfragen seit Abschluss des Termins, beginnend ab dem Tag der Verbindung.
Bei Absagen oder Nichterscheinen
Wird jeder Dienst vor dem Anfrageversand abgesagt oder als Nichterscheinen markiert, zieht sich die Anfrage zurück.
Feedback und Teamperformance
Jede Bewertung wird dem jeweiligen Teammitglied für die tatsächlich erbrachte Dienstleistung gutgeschrieben, selbst wenn der Kunde niemanden explizit nennt. So wird beispielsweise Audrey Collins' 5-Sterne-Google-Bewertung für Indigo Bloom an Rafael Duarte für die erbrachte Leistung zugeschrieben. Bei Terminen mit mehreren Teammitgliedern erhalten alle beteiligten Mitglieder entsprechend die Bewertungen. Das Leaderboard im Team-Assignments-Dashboard unter Berichte zeigt, wie Rafael Duarte, Talia Brooks und Marisol Vega mit ihren erhaltenen Bewertungen performen.
Die Anfragenseite zählt Kontakte, Anfragen, Geklickter CTA, Zuordnung und Pausiert. Das CRM-Integrations-Widget verfolgt abgeglichene Anfragen, geklickte Links und in Fresha zugeordnete Bewertungen.
Wichtige Hinweise
Zurücksetzen in Fresha erzeugt ein neues Passwort für die Verbindung (Datenverbindungen verwalten). Die Verbindungsanzeige wird rot: Gib das neue Passwort bei Neue Zugangsdaten eingeben ein. Deine Anfrage- und Standortlinks bleiben erhalten.
Wenn die Karte andeutet, dass die Verbindung deine Termine nicht mehr erreicht, überprüfe unter Berichte > Datenanschluss, ob die Verbindung aktiv ist und das Datenanschluss-Add-on aktiviert ist. Reviewflowz stellt die Verbindung automatisch wieder her.
Das Syncing-Panel zählt Kunden, die nicht befragt werden können, wie Kunden ohne E-Mail oder Telefonnummer. Sie werden gespeichert, damit Bewertungen nach Namen abgeglichen werden.
Ein zweites Fresha-Geschäft auf demselben Konto erhält eine eigene benannte Anfrage.
Trennen stoppt die Verbindung und zieht alle noch nicht gesendeten Anfragen zurück.
