Sobald eine Reservierung in SevenRooms abgeschlossen ist oder ein Teammitglied die Gruppe als "verlassen" markiert, bittet ReviewFlowz den Gast um eine Bewertung. Die Bewertung wird der jeweiligen Reservierung und dem Veranstaltungsort zugeordnet und dem in der Reservierung angegebenen Kellner gutgeschrieben.
Wie es funktioniert
Eine Reservierung wird in SevenRooms als abgeschlossen erfasst oder die Gruppe als "verlassen" markiert.
Innerhalb einer Stunde liest ReviewFlowz die Daten der Reservierung, des Gastes und des Veranstaltungsortes aus.
Die Anfrage wird nach der von dir festgelegten Verzögerung gesendet.
Die Bewertung des Gastes wird der Reservierung, dem Ort und dem Kellner zugewiesen.
Was eine Anfrage auslöst
Auslöser | Wann er ausgelöst wird | Wer wird gefragt |
Eine Reservierung ist abgeschlossen oder die Gruppe wird als "verlassen" markiert | Die Reservierung wird in SevenRooms abgeschlossen oder dein Team markiert die Gruppe als "verlassen" | Der Gast der Reservierung |
Der Auslöser ist ab dem Zeitpunkt der Verbindung aktiv und startet eine Anfrage: SevenRooms Bewertungsanfragen.
Befindet sich der Veranstaltungsort oder der Gast in der EU, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz, erhält der Gast eine E-Mail-Anfrage, vorausgesetzt, das SevenRooms-Profil zeigt, dass er dem Marketing deiner Veranstaltungsgruppe zugestimmt hat. An allen anderen Orten werden alle Gäste mit E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angefragt.
Zusätzlich importieren wir die letzten 90 Tage deiner Reservierungen, sodass erhaltene Bewertungen den entsprechenden Besuchen und Kellnern zugewiesen werden. Für diese werden keine neuen Anfragen gesendet.
SevenRooms verbinden
Du benötigst drei Dinge von SevenRooms: eine Client-ID, ein Client-Geheimnis und deine Veranstaltungsgruppen-ID. SevenRooms wird sie dir bereitstellen.
Frage bei SevenRooms nach deinen Zugangsdaten auf folgende Weise:
Dein SevenRooms-Kundenbetreuer. Füge dies an:
Bitte sende uns die SevenRooms-API-Zugangsdaten (Client-ID, Client-Geheimnis und unsere Veranstaltungsgruppen-ID) für ReviewFlowz mit Zugriff auf Reservierungen, Kunden und Veranstaltungsorte für alle unsere Standorte.
SevenRooms API-Anfrageformular unter sevenrooms.com/partnership-opportunities. Gib deine Kontaktdaten an und folge diesen Schritten:
Bist du Kunde? Ja.
Was am besten zu dir passt: Ich möchte eine Verbindung mit einer Drittpartei herstellen.
Anzahl der Veranstaltungsorte und Namen der Veranstaltungsorte: Deine Standorte.
Mit welcher Firma möchtest du dich verbinden? ReviewFlowz.
Drittparteikontakt: ReviewFlowz Support, [email protected].
Firmen-Website: reviewflowz.com.
Wie möchtest du die API nutzen?: "Reservierungen, Veranstaltungsorte und Gastmarketing-Zustimmungen lesen, um nach jedem Besuch Bewertungsanfragen zu senden."
Aktiviere das Zustimmungsfeld und sende die Anfrage ab. Das SevenRooms-Partnership-Team prüft jede Anfrage und sendet dir danach deine Veranstaltungsgruppen-ID, Client-ID und das Client-Geheimnis.
In ReviewFlowz, öffne Integrationen, gehe zum Tab Automatische Bewertungsanfragen und klicke auf die SevenRooms-Karte. Wenn du bereits eine Integration verknüpft hast, klicke auf Eine weitere Integration verbinden. Fülle Folgendes aus:
SevenRooms-Region: Standard ist US (meiste Veranstaltungsorte), es sei denn, SevenRooms teilt mit, dass deine Veranstaltungsorte auf EU-Servern gespeichert sind.
Client-ID, Client-Geheimnis und Veranstaltungsgruppen-ID, wie von SevenRooms geliefert.
Klicke auf SevenRooms verbinden. Deine Veranstaltungsorte erscheinen in der Standortliste und eine Entwurfsanfrage steht bereit.
Verknüpfe deine Veranstaltungsorte mit Standorten
Unter Standorte ordnest du jedem Veranstaltungsort in SevenRooms den entsprechenden ReviewFlowz-Standort zu, dessen Bewertungsseite deine Gäste sehen sollen. Die Lantern Hall Group verknüpft dabei ihre Midtown- und Back Bay-Standorte mit ihren entsprechenden Standorten. Reservierungen von nicht verknüpften Veranstaltungsorten nutzen den festgelegten Fallback-Standort. Ein Veranstaltungsort wird einmalig verknüpft, dann ist alles erledigt. Fehlt ein Veranstaltungsort? Klicke auf Liste aktualisieren.
Richte die Anfrage ein
Zeitpunkt. Ein Besuch zählt ab dem Moment, in dem die Gruppe als "verlassen" markiert oder die Reservierung als abgeschlossen erfasst wird, zuzüglich deiner Verzögerung. Die Lantern Hall sendet 3 Stunden nach dem Besuch eine Bestätigungs-E-Mail und 3 Tage später eine Erinnerung mit dem Betreff "Wie war dein Abend bei Lantern Hall, {{first_name}}?". Bis zu 3 Nachrichten und Nachverfolgungen stoppen, sobald ein Gast auf einen Link klickt, eine Bewertung abgibt oder das Abonnement beendet.
Kanal. E-Mail, SMS oder WhatsApp, je nach Einstellung pro Nachricht.
Nachricht. Der Absendername der Lantern Hall lautet "Lantern Hall", der Betreff "Danke für deinen Besuch, {{first_name}}", der bei Olivia Bennett als "Danke für deinen Besuch, Olivia" erscheint, und der Schaltflächentext ist "Bewerte deinen Besuch".
Bewertungen weiterleiten an. Smart Routing bietet eine Schaltfläche, und dein Ziel entscheidet, welche Seite geöffnet wird. Alternativ zeigt Alle Optionen in der E-Mail anzeigen alle Seiten aufgelistet.
Schalte es ein
Öffne SevenRooms Bewertungsanfragen und klicke auf Anfragen aktivieren. Das Synchronisierungs-Panel zeigt an, ob Anfragen für abgeschlossene Besuche seit der Verbindung gesendet werden.
Wenn eine Reservierung storniert oder als "No-Show" gilt
Wird eine Reservierung storniert, als "No-Show" markiert oder in SevenRooms gelöscht, bevor eine Anfrage gesendet wird, wird die Anfrage storniert.
Sehen, was es einbringt
Eine Bewertung wird dem in der SevenRooms-Reservierung hinterlegten Kellner gutgeschrieben, wie etwa die 5-Sterne-Bewertung von Tripadvisor für Priya Nair in der Lantern Hall Midtown. Das Team-Zuordnungs-Ranking unter Berichte > Dashboard zeigt, welche Kellner die besten Bewertungen erhalten haben.
Die Anfragenseite zählt Kontakte, Anfragen, Geklickte CTAs, Zugeordnet und Angehalten. Das CRM-Integrations-Widget überwacht Anfragen, geklickte Links und Bewertungen, die aus SevenRooms zugeordnet wurden.
Wissenswertes
Das Synchronisierungs-Panel zählt Gäste, die nicht angefragt werden können, wie etwa solche ohne E-Mail oder Telefon. Sie werden trotzdem erfasst, sodass deren Bewertungen nach Namen zugeordnet werden können.
Wenn SevenRooms deine Zugangsdaten nicht mehr akzeptiert, wird die Karte rot und verlangt die erneute Eingabe der Client-ID und des Client-Geheimnisses von SevenRooms. Gib das neue Paar ein, indem du auf Schlüssel ersetzen klickst. Deine Anfrage- und Standortverknüpfungen bleiben unverändert.
Sollte die Karte anzeigen, dass deine Schlüssel keine Reservierungen oder Veranstaltungsorte lesen können, kontaktiere deinen SevenRooms-Kundenbetreuer, um deiner Client-ID Zugriff auf Reservierungen, Kunden und Veranstaltungsorte zu gewähren. Wir prüfen dies täglich und aktualisieren automatisch bei Änderungen.
Eine zweite SevenRooms-Veranstaltungsgruppe im selben Konto erhält ihre eigene Anfrage, benannt nach der Gruppe.
Verbindung trennen stoppt alle Prüfungen und zieht alle Anfragen zurück, die noch nicht versendet wurden.
