Centraliza tus reseñas en tu canal de Microsoft Teams para que puedas responder, etiquetar y traducir sin tener que cambiar de aplicación. La configuración es sencilla y solo toma unos cinco minutos, en dos pasos: primero, añade la aplicación a un canal, y luego conecta tu cuenta de Reviewflowz. Una vez configurado, las reseñas e informes se envían automáticamente para que tu equipo pueda actuar en ellas directamente desde Teams.
Lo que necesitarás
Una cuenta de Reviewflowz, con sesión iniciada en app.reviewflowz.com a través de tu navegador.
Un espacio de trabajo en Microsoft Teams y el canal donde quieres ver las reseñas.
Permisos para añadir una aplicación a ese equipo. Muchas organizaciones permiten a un administrador gestionar las instalaciones. Si eres el administrador, estás listo para comenzar. Si no, comparte este artículo con tu administrador; las preguntas frecuentes al final pueden resolver sus dudas.
No necesitas descargar nada, copiar enlaces, ni crear direcciones URL de webhook.
Paso 1: Encuentra Reviewflowz en la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams
Ingresa a Microsoft Teams y selecciona Aplicaciones en la barra lateral izquierda para abrir la tienda de aplicaciones de Teams. Escribe Reviewflowz en el buscador. La aplicación está publicada por Reviewflowz y aparece también en Microsoft AppSource (ID de la aplicación WA200010592), garantizando que es la aplicación oficial.
También puedes acceder desde dentro de Reviewflowz. En la sección de Automatización, ve a la pestaña de Alertas, y haz clic en Conectar un canal de Teams mientras creas una alerta. Se abrirá la misma lista de Teams en una nueva pestaña.
Paso 2: Añade la aplicación a tu canal
Agrega la aplicación desde la lista, luego elige el equipo y el canal específico donde deben llegar las reseñas y confirma. Asegúrate de añadirla a un canal, no solo a ti mismo, para que todos en el equipo puedan ver las reseñas.
Reviewflowz publicará una tarjeta de bienvenida en ese canal para que sepas que la aplicación está correctamente configurada:
Título: ¡Bienvenido a Reviewflowz!
Cuerpo: "Recibe notificaciones de reseñas, responde, etiqueta y genera informes, todo desde Microsoft Teams."
Botón: Conectar tu cuenta
Puedes instalar la aplicación en varios canales más adelante, uno por cada ubicación o marca que manejes. Cada canal se configura igual.
Paso 3: Conecta tu cuenta
En la tarjeta de bienvenida, pulsa Conectar tu cuenta.
Esto abre app.reviewflowz.com en tu navegador para finalizar la conexión, y necesitas estar conectado en Reviewflowz. Si no lo estás, inicia sesión y vuelve a hacer clic en el botón. Reviewflowz conectará el canal a la cuenta actual, así que verifica que sea la correcta.
Desde ese momento, todo fluye automáticamente. Reviewflowz detecta el canal y lo vincula sin necesidad de copiar ni pegar ningún ID, token o URL. Toda la información necesaria se intercambia durante el proceso de conexión. Verás una breve pantalla indicando "Conectando tu canal de Teams..." mientras esto se completa.
Al finalizar, el bot confirmará la conexión en el canal:
Título: ¡Hey! Tu cuenta de Reviewflowz está conectada.
Cuerpo: "Las notificaciones de reseñas se entregan aquí automáticamente. Escribe ayuda para ver los comandos disponibles."
Botón: Abrir Reviewflowz
Reviewflowz luego te guiará para configurar tu primera alerta en este canal (el siguiente paso).
Puedes también iniciar este paso escribiendo vincular al bot de Reviewflowz en el canal. Esto repondrá el botón Conectar tu cuenta.
Paso 4: Configura qué se enviará
Justo después de conectar, llegarás al creador de alertas. Puedes volver a acceder a él más tarde desde el área de Automatización, en la pestaña de Alertas. Selecciona tu canal de Teams conectado como destino, y luego elige lo que se enviará:
Qué reseñas quieres incluir en la alerta. Usa el panel de Perfiles de reseña (etiquetado como Ubicaciones en planes según ubicación). Puedes elegir uno, varios o todos. Esto también permite la selección por plataforma al elegir solo los perfiles que deseas.
Frecuencia (etiquetado como "Elige una frecuencia"): elige Inmediatamente para recibir cada nueva reseña a medida que llega, Todos los días para un resumen diario, o Todas las semanas para una actualización semanal. Para el resumen semanal, también podrás elegir un día (lunes a domingo) y una hora (en la hora o media hora, con una zona horaria).
Filtro por calificación (fila de Enviar): elige Todas las reseñas o establece un umbral de estrellas (entre 5 y 1 estrellas) combinado con y más, exactamente, o o menos. Por ejemplo, puedes elegir "Enviar reseñas de 3 estrellas o menos".
Traducción (fila de Traducir a): puedes elegir entre No traducir o seleccionar un idioma para traducir automáticamente las reseñas entrantes.
Permitir respuestas (opción disponible para alertas inmediatas de Inmediatamente): hay un interruptor Sí / No, por defecto en No. La ayuda dice "para que cualquiera en ese canal pueda enviar respuestas de vuelta a la plataforma de reseñas." Activa a Sí para mostrar el botón Responder en la tarjeta de Teams.
Ponle un título a la alerta, asegúrate de que esté activada y guarda los cambios.
No hay filtros separados de palabras clave o idioma, y las alertas no ofrecen una opción mensual. La opción mensual está disponible en los Informes. Para enviar diferentes perfiles o ubicaciones a diferentes canales, repite este paso por cada canal, una alerta por canal.
Cómo es el día a día
Las tarjetas de reseñas en tiempo real mostrarán el nombre del revisor (o Anónimo), el perfil y plataforma de reseña, una calificación de estrellas codificada por colores, el texto de la reseña (traducido automáticamente si está activado), cualquier Pros y Contras, y la fecha de la reseña.
Cada tarjeta de reseña incluye un conjunto de botones:
Responder te permite escribir y publicar tu respuesta desde Teams. Tu respuesta se refleja en la plataforma de reseñas y la tarjeta se actualiza para mostrar que ha sido respondida. Responder desde Teams es posible para Google Maps, App Store, Play Store, Trustpilot y Facebook, y necesitas configurar la conexión de cada plataforma dentro de Reviewflowz. El botón aparece cuando Permitir respuestas está activado y la plataforma permite respuestas.
Etiquetar te permite aplicar tus etiquetas de Reviewflowz sin salir de Teams.
Traducir permite ver la reseña en Inglés, Francés, Español, Alemán, Italiano o Portugués.
Reseña Completa abre la reseña directamente en su plataforma de origen.
Los informes y resúmenes también se envían al canal. Recibirás Resúmenes Diarios, Semanales y Mensuales, y puedes programar informes para que se envíen Diario, Semanal o Mensualmente. Los informes incluyen tipos integrados (Visión General, Desglose de Calificaciones, Desglose de Perfiles, Velocidad de Reseñas, Visión General de Respuestas, Reseñas Positivas/Negativas, Radar de Sentimiento, Conteo Semántico) y tus propios informes personalizados.
Cuando una reseña recibe una respuesta o es eliminada, Reviewflowz actualiza la tarjeta original en el canal, asegurando que siempre tengas la información más reciente.
Detalles de la integración
Aquí está la versión resumida para aquellos que quieren entender el funcionamiento técnico detrás de la integración.
Reviewflowz se conecta utilizando el Bot Framework de Microsoft, que es el estándar para que las aplicaciones de Teams envíen y reciban mensajes. Las notificaciones se crean usando Tarjetas Adaptativas, el formato de tarjeta nativo de Microsoft. La autenticación se realiza a través del flujo de credenciales de cliente de OAuth 2.0. Los tokens de acceso son emitidos por Microsoft y tienen una duración corta (se actualizan aproximadamente cada hora), por lo que no se comparten contraseñas ni se gestionan URL de webhook entrantes.
Cada mensaje que llega desde Teams se verifica antes de que Reviewflowz lo procese. Cada solicitud lleva un token emitido y firmado por Microsoft, y Reviewflowz verifica la firma, el emisor, el público objetivo y que realmente provenga del servicio de Teams. Cualquier solicitud que no pase esta verificación se rechaza.
La funcionalidad está diseñada para ser específica. La aplicación solo opera en el canal al que la agregas. Publica notificaciones de reseñas e informes, y registra las respuestas y etiquetas que tu equipo envía en esas tarjetas. La lista de aplicaciones de Microsoft confirma que no utiliza Microsoft Graph y no solicita acceso a correos, archivos, chats o tu directorio. Según esta lista de cumplimiento, la aplicación no procesa ni almacena datos de clientes de Microsoft, y no guarda credenciales en el código.
Los identificadores de canales y conversaciones que usa Reviewflowz para llegar a tu canal se almacenan cifrados, y cada llamada que realiza a tu canal se registra en un historial de actividad interna vinculado a tu cuenta y canal.
Tienes el control total: Un administrador puede aprobar, restringir o eliminar la aplicación desde el centro de administración de Teams en cualquier momento, y cualquier usuario puede desconectar un canal en tan solo segundos. Al eliminar la aplicación, las notificaciones se detendrán inmediatamente.
Preguntas frecuentes de los equipos de TI
¿Dónde puedo obtener la aplicación y es oficial?
Desde la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams, publicada por Reviewflowz, y también disponible en Microsoft AppSource (ID de la aplicación WA200010592). Cuenta con una lista de cumplimiento de aplicaciones de Microsoft 365 que puedes consultar.
¿Necesita aprobación del administrador?
Se instala como cualquier otra aplicación de Teams. Si tu organización limita la instalación de aplicaciones, un administrador puede aprobarla desde el centro de administración de Teams, ya sea para un equipo específico o para toda la organización.
¿Qué puede ver y hacer la aplicación?
Solo funciona dentro del canal al que la agregas. Publica notificaciones de reseñas e informes, y registra las respuestas y etiquetas que tu equipo envía en esas tarjetas. No usa Microsoft Graph y no tiene acceso a correos, archivos, chats o tu directorio.
¿La aplicación almacena nuestros datos de Microsoft o Teams?
No. La lista de cumplimiento de aplicaciones de Microsoft confirma que la aplicación no procesa ni almacena datos de clientes de Microsoft. Reviewflowz solo guarda lo necesario para llegar a tu canal: los identificadores de canal y conversación, y estos están cifrados.
¿Cómo se autentica?
Utiliza el Bot Framework de Microsoft a través de las credenciales de cliente OAuth 2.0. Los tokens son emitidos por Microsoft y tienen una corta duración. Las solicitudes que llegan de Teams son verificadas criptográficamente antes de que Reviewflowz actúe sobre ellas.
¿Tenemos que pegar un webhook o compartir credenciales?
No. No hay URL de webhook ni nada que copiar. La conexión se realiza a través del proceso de inicio de sesión.
¿Podemos eliminarla?
Sí, en cualquier momento. Escribe desconectar al bot, elimina la aplicación del canal o elimínala a nivel de organización desde el centro de administración. Las notificaciones cesarán inmediatamente.
¿Dónde se manejan nuestros datos y cumplen con el GDPR?
Reviewflowz es una empresa con sede en Francia (UE) y cumple con el GDPR. Publican una política de privacidad y términos de servicio. Pueden eliminar datos personales si lo solicitas. La integración no almacena contenido de Microsoft o Teams. El manejo de datos de reseña está amparado por el servicio principal de Reviewflowz y su política de privacidad.
¿Pueden diferentes canales recibir diferentes reseñas?
Sí. Instala la aplicación en cada canal y configura una alerta por canal. Los canales se mantienen independientes.
Gestión y desconexión
Usa estos comandos en el canal con el bot de Reviewflowz:
ayuda te muestra lo que el bot puede hacer.
vincular conecta, reconecta o vincula una cuenta diferente.
desconectar separa este canal de tu cuenta de Reviewflowz.
hola o hello te devuelve el estado de conexión.
Para detener las notificaciones, escribe desconectar o elimina la aplicación del canal. El bot te confirmará:
Título: Desconectado
Cuerpo: "Tu cuenta de Reviewflowz ha sido desconectada de este canal. Ya no recibirás notificaciones de reseñas aquí."
Sub-línea: "Para reconectar, escribe vincular o reinstala la aplicación."
Para cambiar lo que se envía, edita la alerta en Reviewflowz (perfiles, frecuencia, filtro, traducción y respuestas) cuando quieras. No necesitas hacer nada en Teams.
Resolución de problemas
No encuentro o no puedo agregar la aplicación en Teams. Puede que tu organización restrinja las instalaciones. Habla con un administrador para que apruebe Reviewflowz y comparte este artículo (las preguntas frecuentes anteriores pueden responder sus dudas).
Hice clic en Conectar tu cuenta pero no se vincula, o me redirigió a la página de inicio de sesión. Puede que no estuvieras conectado en app.reviewflowz.com en ese navegador. Inicia sesión, haz clic en el botón nuevamente o escribe vincular al bot para obtener un nuevo botón.
No apareció ninguna tarjeta de bienvenida tras instalarla. Asegúrate de haber agregado la aplicación a un canal, no solo a ti mismo. Escribe hola al bot en el canal para darle un empujón.
Conectado, pero no llegan reseñas. Verifica que hayas creado y activado una alerta con este canal de Teams como destino y con al menos un perfil de reseña seleccionado.
Falta el botón Responder o Etiqueta. Responder solo aparece si Permitir respuestas es Sí en la alerta y la plataforma lo permite (Google Maps, App Store, Play Store, Trustpilot, Facebook, con esa conexión configurada). El botón de Etiqueta se muestra una vez que hayas creado etiquetas en Reviewflowz.
¿Aún necesitas ayuda? Contacta con soporte desde el chat en tu panel de control de Reviewflowz.
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