En este artículo te mostramos cómo configurar alertas en Slack para las reseñas de cualquier negocio, en cualquier plataforma.
Da igual si quieres seguir tus propias reseñas, las de tus competidores o las de tus clientes: estás en el lugar indicado.
Lo que vas a conseguir
Vas a recibir notificaciones en el canal de Slack que elijas. Se ven así:
Cada notificación incluye el texto de la reseña, el nombre de quien la escribió (si está disponible) y 3 botones:
Reseña completa: te lleva a la plataforma de reseñas. Así, cualquier persona de tu equipo puede leer la reseña completa y verla en su contexto.
Traducir a: traduce la reseña al idioma que elijas y publica la traducción en un hilo debajo de la notificación. Si quieres, también puedes activar la traducción automática.
Actualizar etiquetas: en Reviewflowz puedes asignar etiquetas a reseñas individuales. Este botón es un atajo para añadirlas directamente desde Slack. Por ejemplo, si alguien se encarga de responder, puede marcar la reseña como “En progreso” para que nadie más empiece a contestar.
Requisitos
Antes de empezar, necesitas lo siguiente para que funcione:
Una cuenta de Slack y permisos para añadir nuevas apps en Slack. Puedes leer más sobre cómo agregar apps de Slack a tu espacio de trabajo aquí.
Una cuenta de Reviewflowz con una suscripción Lite.
Paso 1. Conecta tus fuentes de reseñas
Lo primero es conectar a tu cuenta de Reviewflowz las fuentes de reseñas que quieres seguir.
Para hacerlo, haz clic en + Nueva fuente de reseñas desde cualquier parte de la app.
Tienes 2 formas de conectar una nueva fuente de reseñas en Reviewflowz:
Buscar el perfil de reseñas manualmente en la barra de búsqueda: elige la plataforma correcta, busca y selecciona el perfil adecuado. Si te cuesta encontrarlo, también puedes copiar y pegar la URL del perfil directamente en la barra de búsqueda. O escríbenos por el chat y te ayudamos encantados.
Conectar a Google My Business: si gestionas varias ubicaciones en Google, esta opción es mucho más rápida. Después de autorizar la conexión con Google, puedes elegir qué ubicaciones quieres sincronizar con Reviewflowz, como en la captura de pantalla de abajo.
Paso 2. Crea la automatización de alertas
En este punto, ya deberías tener al menos una fuente de reseñas en tu cuenta.
Ahora vamos a crear la automatización para que se envíe una notificación cada vez que se publique una reseña nueva.
Selecciona "Notificaciones" para crear una alerta por cada reseña nueva.
Primero, elige dónde quieres recibir las reseñas.
Haz clic en "Nuevo canal" y luego selecciona "Slack".
Se abre la pantalla de autenticación de Slack. Ahí eliges tu espacio de trabajo y el canal donde quieres publicar las reseñas.
Si tienes algún problema en este paso, revisa nuestra guía sobre cómo agregar nuevas aplicaciones de Slack.
Cuando nos autorizas correctamente a publicar en Slack, vuelves al panel de automatización.
También recibes un mensaje de confirmación en el canal de Slack que elegiste.
¡Ya queda muy poco!
Ahora solo tienes que elegir unas cuantas opciones:
Permitir responder desde Slack: si quieres poder responder a reseñas nuevas directamente desde Slack, elige "Sí". Cualquier persona en ese canal puede responder. Esto requiere una suscripción Pro o superior. La mayoría de clientes usan un canal “solo lectura” para todo el equipo y otro canal operativo para responder más rápido.
Filtros: filtra las alertas para no enviar reseñas vacías (algo común en Google) y/o para enviar solo reseñas positivas o negativas.
Idioma: puedes traducir automáticamente todas las reseñas nuevas al idioma que elijas, o mantener el idioma original y traducir en el hilo de Slack cuando haga falta.
Perfiles de Reseñas: aquí defines qué fuentes de reseñas quieres seguir en ese canal de Slack. Puedes seleccionar todas o solo algunas. Depende de ti.
Cuando lo tengas, haz clic en "Guardar".
Después, te pedimos que actives la automatización. Haz clic en "Sí" y listo.
Esto no hace nada hasta que lleguen reseñas nuevas (y que cumplan tus filtros, si los tienes) en alguno de los perfiles que estás siguiendo.
Para confirmar que todo está bien configurado, te damos la opción de enviar la última reseña.
Haz clic en "Sí" y recibes una notificación de prueba en el canal de Slack que conectaste.
¡Eso es todo! Ya lo tienes listo.
Notificaciones interactivas
Las notificaciones de reseñas incluyen varias opciones, según cómo tengas configurada tu cuenta.
Traducir reseñas
Puedes pedir una traducción desde el desplegable de idiomas. Elige el idioma al que quieres traducir la reseña y enviamos la traducción en un hilo, debajo de la notificación.
Etiquetar reseñas
En Reviewflowz hay 2 tipos de etiquetas: etiquetas generadas por IA y etiquetas manuales. Las defines en la configuración de tu cuenta, en la sección "Tags". Si ya tienes etiquetas creadas, puedes añadir, actualizar o eliminar etiquetas de cada reseña directamente desde la notificación de Slack. Al hacer clic en actualizar etiquetas, se abre un modal en Slack para editar la lista.
Leer más: ¿Cómo usar etiquetas en reviewflowz?
Responder a reseñas
Por ahora, permitimos respuestas directas para reseñas de Google My Business. Si tu cuenta de Reviewflowz está conectada a una cuenta de GMB, puedes responder reseñas de Google directamente desde Slack. Al hacer clic en "Responder", se abre un modal con la opción de pedir una sugerencia de respuesta generada por IA. Estas respuestas son sugerencias y pueden no ser siempre exactas. Revisa y edita el texto antes de enviarlo.
Para el resto de plataformas, la opción de responder te lleva a la plataforma de reseñas (en una página que puede requerir inicio de sesión) para que respondas desde su back-office.
Acceder a la reseña completa
Todas las notificaciones incluyen un enlace a la reseña. Intentamos que sea lo más directo posible, pero en algunas plataformas puede llevarte a un listado de reseñas o a una página que requiere inicio de sesión.
Usar nuestro asistente de IA en Slack
En cualquier canal público o hilo público, puedes hacerle una pregunta a nuestro asistente de IA, Lenny, empezando tu mensaje con @reviewflowz. Por privacidad, el asistente no tiene acceso al contexto de la conversación (si lo hay). Aun así, puedes darle los detalles que quieras para que la respuesta sea lo más precisa posible.
Tu asistente de IA está conectado a tu cuenta de Reviewflowz y tiene acceso a todos los datos de reseñas de tu cuenta. Puedes usarlo para encontrar reseñas que mencionen puntos de dolor o puntos de venta concretos, para ver información agregada rápidamente o para ayudarte a escribir textos más convincentes.