En este artículo, te enseñaremos a configurar alertas en Slack para las reseñas de cualquier negocio en cualquier plataforma.
Ya sea que quieras seguir tus propias reseñas, las de tus competidores o las de tus clientes, estás en el lugar indicado.
Nuestro objetivo
Obtendrás notificaciones en el canal de Slack de tu elección que se verán así:
Cada notificación incluye el contenido de la reseña, el nombre del revisor, y más, además de 3 botones:
Ver reseña completa: Este botón te lleva a la plataforma de reseñas, para que cualquier miembro de tu equipo pueda leer la reseña completa y verla en el contexto donde fue publicada.
Traducir a: Permite traducir la reseña al idioma que elijas y publicar la traducción en un hilo de la notificación. También puedes configurar traducciones automáticas si lo prefieres.
Actualizar etiquetas: Con Reviewflowz, puedes asignar etiquetas a las reseñas. Esta opción te permite hacerlo rápidamente desde Slack. Por ejemplo, si alguien está gestionando la respuesta a una reseña, puede marcarla como "En progreso" para evitar duplicar esfuerzos.
Requisitos
Antes de empezar, necesitas algunos elementos:
Una cuenta de Slack y la capacidad para añadir nuevas aplicaciones a tu espacio de trabajo. Aquí puedes leer más sobre cómo hacerlo.
Una cuenta de Reviewflowz con una suscripción Lite.
Paso 1. Conecta tus fuentes de reseñas
Primero, conecta las fuentes de reseñas que quieres monitorear en tu cuenta de Reviewflowz.
Para hacerlo, selecciona '+ Nueva fuente de reseñas' desde cualquier parte de la aplicación.
Hay dos maneras de conectar una nueva fuente de reseñas a Reviewflowz.
Busca manualmente usando la barra de búsqueda: Selecciona la plataforma, busca y selecciona el perfil adecuado. Si tienes problemas, puedes pegar la URL del perfil directamente. O contáctanos por el chat para ayudarte.
Conectar con Google My Business: Si gestionas varias localidades, usar Google te resultará más rápido. Tras autorizar la conexión, selecciona las ubicaciones a sincronizar con Reviewflowz, como se muestra en la captura de pantalla.
Paso 2. Crea la automatización de alertas
Ya deberías tener al menos una fuente de reseñas en tu cuenta.
Vamos a crear la automatización de alertas para recibir notificaciones sobre nuevas reseñas.
Elige "Notificaciones" para crear una alerta por cada nueva reseña.
Primero, selecciona a dónde quieres enviar estas reseñas.
Haz clic en "Nuevo canal" y selecciona "Slack".
Esto te llevará a una pantalla de autenticación en Slack donde eliges tu espacio de trabajo y el canal donde publicarás las reseñas.
Si tienes problemas aquí, consulta nuestra guía sobre cómo agregar nuevas aplicaciones de Slack.
Una vez que autorices con éxito la publicación en Slack, regresarás a tu panel de automatización.
También recibirás confirmación en el canal de Slack que seleccionaste, indicando que podemos publicar allí.
¡Casi terminas!
Ahora, solo quedan algunas opciones por elegir.
Permitir respuestas desde Slack: Si quieres poder responder directamente a las nuevas reseñas desde Slack, selecciona "Sí". Cualquier usuario en ese canal puede responder. Esto requiere una suscripción Pro o superior. Generalmente, los clientes configuran un canal "solo lectura" accesible a todos y otro operativo para gestionar las nuevas reseñas fácilmente.
Filtros: Puedes filtrar alertas de reseñas para evitar notificaciones de reseñas vacías (comunes en Google) y/o enviar solo reseñas positivas o negativas.
Idioma: Puedes traducir automáticamente todas las nuevas reseñas al idioma que prefieras o mantener el idioma original y traducirlas en un hilo en Slack según necesites.
Perfiles de reseñas: Aquí defines qué fuentes de reseñas quieres seguir en ese canal de Slack. Puedes elegir todas las fuentes o solo algunas, ¡es tu decisión!
Cuando todo esté listo, presiona "Guardar".
En este punto, se te pedirá que actives tu automatización. Haz clic en "Sí" y quedará funcionando.
No ocurrirá nada más hasta que recibas nuevas reseñas (coincidiendo con los filtros que hayas establecido) en uno de los perfiles que estés siguiendo.
Para asegurarte de que todo está configurado correctamente, te ofreceremos enviar la última reseña.
Haz clic en "Sí", y deberías recibir una agradable notificación de reseña en el canal de Slack que conectaste.
¡Listo! ¡Todo configurado!
Notificaciones interactivas
Las notificaciones de reseñas vienen con algunas funciones, dependiendo de la configuración de tu cuenta.
Traducir reseñas
Puedes elegir traducir la reseña haciendo clic en el menú desplegable de idioma y seleccionando el idioma deseado. Enviaremos la traducción en un hilo bajo la notificación de reseña.
Etiquetar reseñas
Existen dos tipos de etiquetas en Reviewflowz: generadas por IA y manuales. Puedes configurarlas en tu cuenta, en la sección "Etiquetas". Si has definido etiquetas, podrás actualizarlas directamente desde la notificación de Slack. Al hacer clic en "Actualizar etiquetas" se abrirá un modal permitiéndote administrarlas.
Más información: ¿Cómo usar etiquetas en Reviewflowz?
Responder a reseñas
Actualmente, admitimos respuestas directas para reseñas de Google My Business. Si tu cuenta de Reviewflowz está conectada a una cuenta de GMB, puedes responder a reseñas de Google directamente desde Slack. Al hacer clic en "Responder" se abrirá un modal, con una opción para solicitar una sugerencia de respuesta generada por IA. Nuestras respuestas generadas por IA son sugerencias y pueden no ser siempre precisas. Siempre revisa y edita las respuestas según sea necesario antes de enviarlas.
Para todas las demás plataformas de reseñas, la opción de respuesta te enviará a una página protegida con inicio de sesión en la plataforma de reseñas, permitiéndote responder directamente desde su back-office.
Acceder a la reseña completa
Todas las notificaciones de reseñas vienen con un enlace a la reseña. Aunque hacemos el enlace lo más directo posible, podría llevar a una lista de reseñas o a una página protegida con inicio de sesión para algunas plataformas.
Usar nuestro asistente de IA en Slack
En cualquier momento y en cualquier canal público o hilo público, puedes hacer una pregunta a nuestro asistente de IA Lenny, comenzando tu mensaje con @reviewflowz. Por razones de privacidad, el asistente no tendrá acceso al contexto de la conversación (si la hay), pero puedes darle detalles según lo consideres necesario para que la respuesta sea lo más precisa posible.
Tu asistente de IA está conectado a tu cuenta de Reviewflowz y tiene acceso a todos los datos de reseñas de tu cuenta. Puedes usarlo para encontrar reseñas específicas que mencionen puntos de dolor o puntos de venta específicos, para acceder rápidamente a información agregada o para ayudarte a redactar copias atractivas.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta, puedes contactarnos a [email protected] o haciendo clic en 'contáctanos' desde la barra lateral de la aplicación de Reviewflowz.