Recibe cada nueva reseña en el canal de Slack que prefieras, y luego respóndela, tradúcela y etiquétala directamente desde Slack, donde tu equipo ya trabaja. Configurarlo solo te llevará unos cinco minutos: conecta las fuentes de reseñas que desees monitorear, crea una alerta de Slack y selecciona qué reseñas enviar. A partir de ahí, las reseñas llegan como notificaciones, permitiendo que tu equipo actúe sobre ellas sin salir de Slack.
Qué necesitarás
Una cuenta de Reviewflowz (un plan Lite es suficiente para recibir alertas; responder desde Slack requiere Pro o superior).
Un espacio de trabajo de Slack y la capacidad de agregar una aplicación de Slack a él.
El canal donde deben aparecer las reseñas. Muchos equipos tienen un canal de solo lectura para todos, y un canal operativo donde responden.
Paso 1: Conecta tus fuentes de reseñas
Reviewflowz solo puede notificarte sobre las reseñas que rastrea, así que primero conecta tus fuentes. Haz clic en + Nueva fuente de reseña desde cualquier lugar de la aplicación. Tienes dos maneras de agregar una fuente:
Busca el perfil. Selecciona la plataforma, búscala y escoge el perfil correcto. Si no lo encuentras fácilmente, pega directamente la URL del perfil en el buscador.
Conecta un Perfil de Negocio de Google. Si manejas varias ubicaciones en Google, esta opción es más rápida: autoriza la conexión con Google, luego escoge qué ubicaciones deseas sincronizar.
Paso 2: Crea la alerta de Slack
Entra en Automatización, ve a la pestaña de alertas y crea una alerta de reseñas. Para su destino, conecta un canal de Slack. Se abrirá la pantalla de autorización de Slack, donde escogerás tu espacio de trabajo y el canal donde publicar las reseñas. Una vez lo apruebes, verás la confirmación de que Reviewflowz puede publicar en el canal seleccionado.
Ahora elige qué envía la alerta:
Perfiles de reseñas. Selecciona uno, varios o todos. Esta también es la forma de filtrar por plataforma, eligiendo solo los perfiles deseados.
Enviar (filtro de calificación). Envía Todas las reseñas, o define un umbral de estrellas (5, 4, 3, 2, o 1 estrellas) con y más, exactamente, o o menos. Por ejemplo, "Enviar 2 estrellas o menos" para enfocarse en clientes insatisfechos.
Traducir a. Conserva el idioma original de la reseña, o elige un idioma para traducir automáticamente cada notificación.
Permitir respuestas. Un interruptor de Sí / No. Activa Sí para que cualquiera en el canal pueda responder a una reseña directamente desde Slack. Esto requiere un plan Pro o superior.
Dale un nombre a la alerta, asegúrate de que esté activada y guarda. Reviewflowz ofrece enviarte tu última reseña para que compruebes que todo funciona correctamente. A partir de ese momento, recibirás una notificación por cada nueva reseña que cumpla con tus filtros.
Puedes enviar diferentes perfiles a distintos canales. Simplemente crea una alerta por cada canal.
Cómo se ve una reseña en Slack
Cada notificación muestra el contenido de la reseña, el nombre del autor si está disponible, la calificación, la plataforma y el perfil. Además, cada notificación incluye una serie de acciones:
Responder publica tu respuesta nuevamente en la plataforma de reseñas (cuando Permitir respuestas está activado). Más detalles sobre esto a continuación.
Traducir a traduce la reseña al idioma que elijas, en un hilo bajo la notificación.
Actualizar etiquetas agrega o edita tus etiquetas de Reviewflowz sin salir de Slack.
Reseña completa abre la reseña en la plataforma original.
Respondiendo a una reseña desde Slack
Esta es la parte de comunicación bilateral. Con Permitir respuestas activado, cualquiera en el canal puede responder a una reseña, y Reviewflowz publica la respuesta de vuelta en la plataforma como tu respuesta oficial. Al hacer clic en Responder se despliega una ventana donde escribes tu respuesta, y puedes solicitar una sugerencia generada por IA para comenzar.
La sugerencia de IA es solo un borrador, no una respuesta definitiva. Siempre revisa y edita antes de enviar.
No todas las plataformas aceptan respuestas a través de la API, así que aquí te explicamos cuándo una respuesta desde Slack publica de vuelta y cuándo debes responder en el sitio original:
Responder desde Slack (publica de vuelta) | Responder a través del enlace de reseña |
Google Maps, App Store, Play Store, Trustpilot, Facebook | Cualquier otra plataforma |
Cada plataforma de la izquierda requiere que configures su conexión en Reviewflowz primero (App Store y Play Store necesitan la integración de tienda). Para las que están a la derecha, la opción de respuesta te redirige al back-office de la plataforma, donde te registras y contestas directo. En cualquier caso, nada se manda por email a tu cliente: solo es visible como tu respuesta en el sitio de reseñas.
Traduciendo reseñas
Si configuras Traducir a en la alerta, cada notificación llega ya traducida. También puedes traducir cuando lo necesites: haz clic en el menú de idiomas en cualquier notificación, elige un idioma, y Reviewflowz publicará la traducción en un hilo debajo, manteniendo el original intacto para que la notificación quede ordenada.
Etiquetando reseñas
Reviewflowz usa dos tipos de etiquetas: etiquetas generadas por IA y etiquetas manuales, gestionadas en la configuración de tu cuenta bajo Etiquetas. Cuando ya tienes etiquetas, al seleccionar Actualizar etiquetas en cualquier notificación, se abre un modal en Slack para que agregues o quites etiquetas. Esto es útil para la gestión: quien tome una reseña puede etiquetarla "En progreso" para evitar que alguien más intente responder la misma.
Actualizaciones y eliminaciones
La historia de una reseña no termina cuando se publica, por lo tanto, Reviewflowz mantiene la notificación de Slack actualizada. Cuando un revisor edita su reseña, se publica una respuesta o la reseña es eliminada en la fuente, Reviewflowz publicará el cambio para que el canal permanezca preciso y tu equipo nunca trabaje con información desactualizada.
Pregúntale a Lenny, el asistente de IA en Slack
Reviewflowz incluye un asistente de IA llamado Lenny, conectado a todos los datos de reseñas de tu cuenta. En cualquier canal público o hilo, inicia un mensaje con @reviewflowz y pregunta. Úsalo para encontrar reseñas que mencionen un problema específico, obtener rápidamente números agregados, o crear contenido a partir de tus reseñas.
Por razones de privacidad, Lenny no lee la conversación a su alrededor, así que asegúrate de proporcionarle cualquier detalle necesario para que pueda responder correctamente.
Contáctanos
¿Tienes preguntas? Envíanos un correo a [email protected], o haz clic en Contáctanos en la barra lateral de Reviewflowz.
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