Premiar a tu equipo por cada reseña que consigan es una de las estrategias más antiguas y efectivas para incrementar las reseñas. Y realmente funciona.
Es tan efectivo que la mitad de las empresas lo hacen. Podium afirma que encuestaron a su clientela sobre esto y concluyeron que el 56% incentiva activamente a sus empleados para obtener reseñas.
Nosotros realizamos una encuesta en una comunidad de Operadores de Turismo y encontramos resultados similares pero en sentido opuesto, cerca de la mitad también. Basado en 68 respuestas.
La otra mitad se conforma principalmente por dueños de negocios que optan por incentivos "más inteligentes" usando concursos. Aquí solo un ganador se lleva todo, en lugar de que todos reciban una parte.
En general, parece claro que si no estás incentivando las reseñas con tu equipo, es probable que tus competidores sí lo estén haciendo.
¿Está permitido ofrecer incentivos a tu equipo por reseñas?
Sí, la mayoría de las plataformas lo permiten.
Hay algunas, como Google, que son más estrictas con los incentivos directos a clientes. Pero esto no es lo mismo que comprar reseñas.
Solo animas a tu personal a pedirlas más frecuentemente.
El caso especial de Tripadvisor
Tripadvisor es la excepción, ya que no permite incentivar a tu personal para que pida reseñas. Afirman que va en contra de sus términos de servicio "solicitar reseñas".
Verifícalo tú mismo (fuente)
Ignora esto, en realidad, todos piden reseñas en la vida real.
Incentivar a empleados por reseñas: pros y contras
1. Pro: Identificas quién destaca y quién necesita mejorar
Incentivar por reseñas te ayuda a ver quién está obteniendo resultados y quién podría necesitar más entrenamiento.
Ya sea que adjudiquen reseñas a sí mismos, que los clientes mencionen nombres o busquen clientes con los que trataron, sabrás quién está rindiendo mejor.
Para facilitar este seguimiento, puedes exportar tus reseñas a Excel o usar herramientas avanzadas que rastrean la mención de empleados (incluso con errores), como Reviewflowz.
2. Pro: Resultados rápido y justicia
Los incentivos directos son simples y funcionan rápidamente.
Algunos prefieren concursos periódicos donde el ganador obtiene premios como efectivo o viajes.
Estos métodos pueden fortalecer el equipo, pero requieren mantener el interés a lo largo del tiempo. Por ejemplo, en concursos trimestrales, el entusiasmo suele bajar después del primer mes.
La competencia, aunque positiva, puede volverse problemática.
Si no sabes por dónde empezar, prueba con incentivos directos. Si $5 no son suficientes, intenta con $10 y observa qué pasa.
3. Con: Equilibrio entre calidad y cantidad
Un problema común es terminar con reseñas cortas o sin contenido significativo.
Las reseñas más extensas ayudan más a tu negocio, especialmente cuando contienen palabras clave.
En suma, no basta con conseguir muchas reseñas; deben ser útiles para atraer clientes.
Tu equipo podría sacrificar calidad por cantidad, especialmente si no tienen experiencia. Pueden sugerir a los clientes que dejen comentarios breves.
Es más efectivo capacitar al personal para saber cuándo y cómo pedir reseñas.
Para evitar esto:
Establece guías. Define qué requisitos debe cumplir una reseña para que cuente para el incentivo, como una cantidad mínima de palabras o incluir ciertas palabras clave.
Fija porcentajes de éxito. En lugar de centrarse solo en el número de reseñas, establece objetivos más amplios, como el porcentaje de éxito en comparación al total de clientes atendidos. Esto promueve la calidad.
4. Con: No basta por sí mismo
No es exactamente una desventaja, pero es importante señalarlo.
Ofrecer incentivos tal vez funcione de inmediato, pero no resolverá problemas más profundos que puedas tener en el negocio.
Tómalo como un punto de partida para mejorar.