La quantité d'avis Google dont tu as besoin pour augmenter ta note n'est pas un simple chiffre. C'est un taux : combien par mois, combien de temps ça dure, et quelle est la moyenne de ces avis.

Google affiche une décimale et arrondit à .x50, donc une note de 4,7 a en réalité une moyenne comprise entre 4,650 et 4,749. La plupart des outils gratuits en ligne prennent ce chiffre affiché comme exact. C'est pourquoi ils disent à un restaurant avec 145 avis qu'il en faut 146 de plus, alors qu'en réalité, il n'en faudrait que 35. Pour savoir où se situe ta note, utilise notre calculateur d'avis Google gratuit, puis reviens ici pour connaître le taux.

Pour avoir un 5,0 sur Google, ta moyenne réelle doit être d'au moins 4,95. Si les avis que tu reçois sont en dessous de ton objectif, aucun volume ne te fera parvenir à 5, peu importe combien de temps tu essayes. Ta note évolue vers ce que tu obtiens actuellement, pas vers 5.

Avec une note de 4,9, un avis à 1 étoile demande 39 avis cinq étoiles pour être annulé. À 4,0, il en faut trois. Le nombre d'avis que tu as déjà n'affecte pas ce nombre.

Il y a une réponse précise, et ce n'est pas un chiffre unique. Il y a trois facteurs : combien d'avis tu obtiens par mois, combien de temps tu persévères, et quelle est la moyenne de ces avis.

Si un de ces trois éléments manque, le reste perd de sa pertinence. "Tu as besoin de 146 avis cinq étoiles" ne te dit pas si cela prend quatre mois ou quatre ans, et sous-entend que chacun est parfait.

Commence où tu es, car gravir une dixième d'étoile demande des efforts très différents selon combien d'avis tu as déjà.

Nombre d'avis parfaits nécessaires pour gagner 0,1 étoile

Regarde la ligne 4,6. Pour 100 avis, 34 parfaits te font gagner 0,1 étoile. Pour 5,000 avis, le même dixième coûte 1,667. Ton historique des avis est un poids, qui devient plus lourd chaque mois que tu collectes.

Voici comment ça se présente : 40 avis par mois, avec une moyenne de 4,7, te permettent de passer de 4,5 à 4,6 en environ sept semaines. C'est quelque chose que tu peux planifier et organiser. Compter seulement des avis, ce n'est pas suffisant.

C'est la projection de notation dans Reviewflowz. Elle prend une cible, un volume mensuel et la moyenne que tu attends de ces avis, puis projette ta note vers l'avenir et te montre où tu atterris.

Google affiche une décimale, arrondissant à .x50. Ainsi, le chiffre affiché sur ta fiche n'est pas exact, mais un intervalle.

Une fiche affichant 4,7 peut avoir une moyenne réelle entre 4,650 et 4,749. Deux entreprises avec la même affiche de 4,7 peuvent être à des années de travail d'écart, l'une se rapprochant de 4,8.

C'est pour cela que tu ne peux pas lire directement ta vraie note sur ta fiche. Et chaque plan basé sur ce chiffre affiché incorpore cette erreur.

Il y a deux erreurs majeures. Les chiffres sont incorrects. Et même quand ils sont corrects, ils ne sont pas utiles.

Fais ce test toi-même. La Casa des Jumelles, un restaurant de tapas à Aix en Provence, a 145 avis, Google affiche 4,9, mais la moyenne réelle est 4,938. Combien d'avis parfaits faut-il pour montrer 5,0?

La réponse est 35.

Voici ce que ces outils gratuits te disent à la place.

Chacun de ces outils prévoit au moins quatre fois plus de travail que nécessaire pour ce restaurant, et l'un d'entre eux même trente-sept fois plus.

La raison est la même à chaque fois, et Dalton Luka la montre clairement car il se dit être précis sur l'arrondi. Il cible 4,95, ce qui est correct pour afficher 5,0. Puis il multiplie 4,9 par 145 pour obtenir le total actuel d'étoiles du restaurant. Il applique la règle de l'arrondi à la destination mais l'ignore au départ. Donne à cet outil le vrai 4,938 et il retournera 35.

L'arithmétique est correcte. Le nombre d'entrée est erroné.

ReviewTrackers le montre encore plus directement. Envoie-lui 4,9 et il dit 146. Envoie-lui 4,938 et il dit 35. Un chiffre de départ transforme le plan d'un an à un mois.

Chacun de ces outils suppose que chaque nouvel avis est un cinq parfait. Personne ne collecte uniquement des cinq. Si ta moyenne est de 4,6, planifier autour d'un flot de 5,0 donne une date que tu manqueras.

Presque aucun de ces outils ne te donne une vraie date. Tu obtiens un chiffre, sans savoir si cela représente trois mois de travail ou dix ans.

Et aucun ne te dit si ton objectif est hors de portée. Demande 5,0 et Yotpo divise par zéro affichant "∞ avis 5 étoiles nécessaires pour atteindre 5 étoiles." ReviewTrackers affiche une erreur WordPress. Kzoom ajuste tranquillement ton 5,0 en 4,95 et répond comme si c'était ce que tu avais demandé.

Aucun d'eux ne demande combien d'avis tu recueilles par mois, et aucun ne demande quelle est la moyenne actuelle de tes avis. Ce sont les deux chiffres qui déterminent la réponse.

Tu ne peux pas corriger cela avec de meilleurs calculs. Pour connaître ta vraie moyenne, il te faut la répartition exacte de tes avis : combien de un, combien de deux, de trois, quatre et cinq. Sans cet histogramme, impossible de faire cela correctement, et chaque outil requérant une note arrondie et un total va deviner une valeur cruciale pour tout le reste.

Pour afficher 5,0, il te faut une vraie moyenne d'au moins 4,95. La règle générale est la suivante : pour afficher une note, ta moyenne réelle doit être cette note moins 0,05.

Avec uniquement des avis parfaits, voilà ce que coûte un 5,0.

Une entreprise avec un vrai 4,7 et 500 avis a besoin de 2 500 avis consécutifs de cinq étoiles pour afficher 5,0. Pas juste 2 500 avis. 2 500 parfaits, sans mélange.

Ce qui nous amène à ce que les outils gratuits ne te diront jamais. Si les avis que tu reçois sont en dessous de ton seuil cible, tu n'y parviendras jamais. Pas à moins d'un miracle.

Ta moyenne ne dérive pas vers 5. Elle tend vers ce que tu espères actuellement. Considère une entreprise à 4,2 sur 200 avis, collectant 20 avis par mois en moyenne 4,6. Après un an, elle est à 4,418. Après cinq ans à ce rythme, elle est à 4,543 et n'atteint toujours pas 4,6.

Donc le volume n'est pas le levier que tu penses. La qualité l'est.

C'est probablement mieux que ce que tu penses, et 5,0 n'est presque certainement pas ce que tu veux.

Anderson et Magruder ont étudié cela dans The Economic Journal en 2012 et ont découvert qu'une demi-étoile supplémentaire peut augmenter les ventes d'un restaurant de 19 %, ou 49 %, plus souvent. La façon dont ils ont prouvé cela est la partie qui nous intéresse : ils ont comparé des restaurants avec des moyennes réelles presque identiques de part et d'autre d'un seuil d'arrondissement. Le chiffre arrondi est ce qui attire les clients, c'est pourquoi baser tes plans sur celui-ci est une erreur.

Le Spiegel Research Center de Northwestern a constaté que la probabilité d'achat culmine quelque part entre 4,0 et 4,7, puis diminue à mesure que les notes s'approchent de 5,0. C'est une donnée pour l'e-commerce plus qu'une donnée pour les entreprises locales, alors traite cela comme une orientation plutôt qu'un objectif.

Ensemble, cela signifie qu'il vaut mieux viser la tranche suivante, pas le sommet de l'échelle. Un 4,8 qui monte vaut plus qu'un 5,0 pour lequel tu te battrais pendant trois ans.

Pour revenir à la note moyenne que tu avais avant un avis 1 étoile, il te faut autant d'avis cinq étoiles :

Ce qui est surprenant, c'est ce qui manque dans ce tableau : le nombre de tes avis. Il n'y figure pas parce qu'il est négligeable. La réponse est la même que tu aies 50 avis ou 50,000.

Voici la preuve pour 4,9. Pour 100 avis en moyenne à 4,9, le total des étoiles est 490. Un avis 1 étoile le fait passer à 491 sur 101 avis, soit 4,8614. Ajoute 39 avis cinq étoiles et tu atteins 686 sur 140, soit exactement 4,9000. Fais la même chose avec 1,000 avis et la réponse reste 39.

Ainsi, plus ta note est haute, plus un mauvais avis te coûte cher. À 4,0, ça coûte trois avis. À 4,9, c'est trente-neuf. C'est le risque avec une note élevée, et c'est pourquoi collecter assez d'avis pour compenser un mauvais avis est généralement l'option la plus coûteuse. Inciter le client à le modifier coûte une conversation au lieu de trente-neuf avis, et faire supprimer un avis le retire de la moyenne, chose que de nouveaux avis ne peuvent faire.

Le nombre d'avis cinq étoiles nécessaires n'est pas un élément sur lequel tu peux agir demain. Voici un chiffre sur lequel tu peux.

Prends les avis que tu as reçus ces 30 derniers jours et fais-en la moyenne. Compare cela à ta note générale.

C'est le seul chiffre ici qui réagit à ce que tu as fait la semaine dernière. Ta note globale, c'est des années d'historique avec un mois d'effort dedans, donc ça bouge trop lentement pour servir de guide. La moyenne sur 30 jours varie dès que ta collecte change, ce qui en fait la seule à surveiller.