Google ne garde pas en mémoire l'historique de vos notes. Vous ne pouvez pas voir votre note rétroactivement à une date donnée. Pour suivre son évolution, il faut la reconstruire en faisant une moyenne des avis à chaque date. C'est une simple moyenne mobile, un calcul assez facile. Voici le bémol : une reconstruction en arrière n'est qu'une estimation. Comme les avis peuvent être modifiés ou supprimés, vous ne pouvez pas voir les changements après coup. C'est pourquoi la seule façon précise de suivre votre évaluation dès maintenant est de surveiller votre profil pour enregistrer chaque modification dès qu'elle se produit.
Calcul de l'évaluation au fil du temps
La bonne nouvelle, c'est que le calcul est simple. Sans historique enregistré, il faut recréer la courbe en faisant la moyenne des avis jusqu'à chaque date.
L'évaluation à une date donnée correspond à la moyenne de tous les avis publiés jusqu'à ce jour. En formule :
évaluation à la date D = (somme des scores de tous les avis jusqu'à la date D) / (nombre de ces avis)
En pratique, c'est une moyenne mobile simple, donc tu examines tes avis une seule fois :
Ordre tes avis du plus ancien au plus récent.
Crée une somme continue des scores et un compte total des avis.
Après chaque avis, divise la somme totale par le nombre d'avis. Voici ta note à ce moment-là.
Trace ces notes dans l'ordre ; la ligne formée est ton évaluation au fil du temps.
Voici l'évolution de cinq avis d'exemple :
Date | Score | Somme continue | Nombre total | Moyenne continue |
3 Jan | 5 | 5 | 1 | 5,00 |
12 Fév | 4 | 9 | 2 | 4,50 |
1 Mar | 5 | 14 | 3 | 4,67 |
20 Avr | 1 | 15 | 4 | 3,75 |
8 Mai | 5 | 20 | 5 | 4,00 |
Regarde l'avis de 1 étoile du 20 avril. Il fait baisser la note de 4,67 à 3,75 d'un coup sec, et le 5 étoiles suivant ne ramène la note qu'à 4,00. Ce mouvement, c'est la courbe que tu essaies de suivre.
Un point important : même ta note pour aujourd'hui ne correspond pas forcément à celle affichée par Google. Et ce n'est pas une erreur de ta part. Google arrondit au chiffre après la virgule et modifie les avis en arrière-plan. Plus d'explications à ce sujet après.
Pourquoi tu ne peux obtenir une note exacte qu'à partir de maintenant
Une note reconstruite à partir du passé est une approximation, et voici pourquoi : les avis utilisés pour calculer ta note passée ne sont pas tous visibles aujourd'hui, donc tes données ne sont pas complètes.
Trois éléments gênent la reconstruction :
Avis supprimés. Un avis supprimé influençait ta note, mais une fois parti, tu ne peux plus savoir qu’il existait. Cela arrive souvent : notre étude sur 4,9 millions d'avis Google montre que Google retire environ 2% des nouveaux avis dans la première semaine. Chaque date où un avis supprimé aurait dû compter est maintenant incorrecte.
Avis modifiés. Un avis modifié ne montre que son score actuel et la date mise à jour, pas ce qu’il était avant. Un avis de 1 étoile modifié en 5 étoiles paraît toujours avoir été 5 étoiles, rendant la note pendant cette période erronée.
Changements par Google. Google ajoute, retire et parfois restaure des avis de façon arbitraire, même avec des bugs prolongés qui font disparaître et réapparaître des avis des mois après. Ainsi, la base de vos notes évolue sans que vous ou vos clients ne fassiez quoi que ce soit.
Cela a plus d'impact sur un petit profil où chaque suppression ou inversion de score affecte beaucoup l'historique des notes. Le pire, c'est que l'erreur est invisible car la preuve n'existe plus.
L'erreur a aussi tendance à favoriser un côté. Google supprime surtout les avis 1 étoile : 5,7% des 1 étoile récents disparaissent en une semaine, contre environ 1% des avis de 3 et 4 étoiles. Les notes reconstruites aujourd'hui peuvent donc être légèrement plus élevées que celles réellement vues par les clients.
Consultez les chiffres vous-même : lisez Disparus en 7 jours, notre étude sur ce que Google supprime et quand. Vous avez un avis manquant ? Découvrez les raisons de leur suppression et comment y remédier.
Le seul moyen d’avoir une note précise à une date passée, c'est de l'avoir enregistrée à ce moment-là. Cela implique de suivre le profil et capturer chaque nouvel avis, modification et suppression dès qu'ils surviennent.
Connecte-toi dès aujourd'hui pour estimer le passé de manière assez proche. À partir de maintenant, tu peux être exact.
Comment obtenir ces données par vous-même
Tu as deux options, qui mènent au même résultat. Pour être précis, il faut commencer à surveiller dès maintenant, et ce n'est pas qu'une affaire de tableur.
Extraire les avis
Il semble logique d'extraire les avis dans un tableau pour calculer la moyenne mobile. Ça paraît simple, mais c'est trompeur.
Ça ne fonctionne pas pour avoir des dates précises. Google n'affiche jamais la vraie date de publication des avis. On y trouve seulement une approximation « il y a 3 mois » ou « il y a un an ». Pour transformer ça en date, il faut deviner, généralement autour du milieu. Ainsi, pour « il y a un an », la date se situe quelque part sur douze mois, et ta meilleure estimation peut dévier jusqu'à six mois. Plus un avis est ancien, plus c’est imprécis.
Une extraction donne une idée approximative, pas de dates réelles. Elle ne voit pas les avis déjà supprimés avant cette extraction, donc même la forme est incorrecte.
C'est bien pour avoir une vue globale, comme « ça s'est amélioré cette année ». Par contre, c'est faux pour une date précise ou une campagne avant-après. Et ce que les gens oublient souvent : ces approximations ne floutent pas seulement le passé, elles contaminent l'avenir. Même si tu commences maintenant une surveillance précise, tous tes chiffres futurs reposent sur des dates estimées. Une imprécision passée fausse donc tes lectures à venir aussi.
Accès à l'API Google Business Profile
L'API est la voie pour obtenir des dates exactes et des données fiables. Elle ne fonctionne que pour un profil que tu possèdes ou gères, et ne tire pas de données publiques ou concurrentes.
Le hic : cela n'aide qu'à partir de maintenant. L'API donne les avis du jour avec un horodatage précis, mais pas un historique propre des modifications et suppressions déjà manquées. Pour bien faire, ce n'est pas un simple travail de tableur, mais un système de surveillance actif qui extrait à intervalle régulier et compare à chaque fois les nouveaux avis, les modifications et les suppressions.
Cela demande plus qu'un simple clic :
Gère un profil d’entreprise vérifié, complet, avec un vrai site web, actif depuis au moins 60 jours. C'est l'exigence minimale de Google.
Crée un projet dans Google Cloud Console et note son numéro.
Enregistre un compte organisation. C’est requis par Google, et c’est fait via le centre d’aide Business Profile.
Soumets le formulaire d'API Business Profile depuis un e-mail propriétaire/gestionnaire du profil. Sélectionne "Accès basique à l'API", indique le numéro du projet et l'utilisation prévue.
Attends l'examen. Google affirme répondre en 14 jours.
Pendant l'attente, le projet est limité à 0 requêtes par minute, donc chaque appel échoue. L'approbation augmente ce chiffre à 300. Ensuite, active les API Business Profile dans la console.
Authentifie-toi avec OAuth 2.0 avec
https://www.googleapis.com/auth/business.manage. Les clés API simples ne peuvent pas fonctionner, car les données sont privées et dédiées aux utilisateurs.Extrais régulièrement le point d'accès aux avis, enregistre chaque instantané, et compare pour détecter toute modification ou suppression. Et ce, à partir de maintenant, et pour toujours.
Même si c'est bien fait, tu as maintenant un système de surveillance à maintenir. C'est le vrai coût de suivre ta note avec précision par toi-même.
La méthode précise : surveiller à partir d'aujourd'hui
L'astuce est de déléguer la surveillance. Connecte ton profil à un outil qui enregistre chaque avis avec sa date exacte et vérifie les modifications et suppressions. Ta moyenne mobile restera précise.
C'est justement ce que Reviewflowz fait. Il montre ta note moyenne jusqu'à chaque date passée, construite à partir des avis accessibles aujourd'hui.
Connecte ton profil maintenant, et tes données passées sont une estimation, souvent très proche mais pas parfaitement sûre car tu ne peux connaître les avis modifiés ou supprimés avant la connexion. Nous préférons être honnêtes plutôt que de prétendre à un historique sans faille.
Dès que tu te connectes, chaque nouvel avis, modification ou suppression est pris en compte. Ainsi, Reviewflowz garde ta moyenne précise, contrairement à Google qui l'arrondit. Cet écart compte plus qu'on pourrait penser. Google réduit à une décimale : arrondit à partir de .50, baisse à partir de .49. Un 4,45 et un 4,54 affichent tous deux 4,5, même s’ils sont distants en nombre d’avis pour changer la donne.
La précision est cruciale pour viser juste. Répondre à "combien d'avis pour atteindre 4,5" en partant du chiffre arrondi de Google ne peut dire quel est vraiment ton positionnement dans cette décimale. Avoir une totale précision mobile montre combien d'avis il faudrait pour atteindre la prochaine, et quel est ton écart actuel.
Prochaine étape
Lance un essai et connecte ton profil Google. Tu obtiens alors ta courbe d'évaluation avec une cible précise.
Ensuite, analyse le graphique. La ligne violette indique ton évaluation Google globale : la moyenne de chaque avis jusqu'à la date. La ligne rouge "Note Moyenne" représente la moyenne des avis récents. Donc, lorsque la ligne rouge dépasse la violette, tes nouveaux avis sont meilleurs et ta note monte. Si la ligne rouge est sous la violette, ils la font baisser.