Le nombre d'avis Google dont tu as besoin pour faire monter ta note ne se compte pas simplement. C'est plutôt un rythme : combien tu en obtiens chaque mois, pendant combien de temps, et quelle est la moyenne de ces avis.

Google montre un chiffre après la virgule et arrondit à .x50. Par exemple, une note de 4,7 affichée peut en réalité être comprise entre 4,650 et 4,749. Beaucoup de calculateurs d'avis gratuits prennent ce chiffre pour la réalité. C'est pourquoi ils peuvent dire qu'un restaurant avec 145 avis a besoin de 146 avis supplémentaires, alors que la vraie réponse pourrait être 35.

Pour afficher 5,0 sur Google, il faut avoir une moyenne réelle d'au moins 4,95. Si les avis reçus sont en dessous de ce seuil, aucun volume ne permettra d'atteindre cette note, peu importe combien de temps on continue. Ta note va tendre vers ce que tu reçois actuellement, pas vers 5.

Quand tu as une note de 4,9, un avis à une étoile nécessite 39 avis à cinq étoiles pour contrebalancer. À une note de 4,0, il en faut trois. Peu importe combien d'avis tu as déjà, ce chiffre reste le même.

Il y a une vraie réponse, mais ce n'est pas simplement un nombre. C'est plutôt trois éléments : combien d'avis tu collectes chaque mois, combien de temps tu maintiens ce rythme, et quelle est la qualité moyenne de ces avis.

Si tu lâches l'un de ces trois éléments, tout s'écroule. Dire "il te faut 146 avis cinq étoiles" ne dit pas si ça prendra quatre mois ou quatre ans, et cela présuppose que chaque avis est parfait.

Commence par là où tu es, car chaque dixième d'étoile a un coût de travail différent selon combien d'avis tu as déjà.

Avis parfaits nécessaires pour gagner 0,1 étoile

Regarde la ligne pour 4,6. Avec 100 avis, il te faut 34 avis parfaits pour gagner un dixième d'étoile. Avec 5,000 avis, le même gain demande 1,667 avis parfaits. Ton historique d'avis est un poids, et il devient plus lourd chaque mois que tu le construis.

Ainsi, une réponse utile prendrait cette forme : 40 avis par mois, avec une moyenne de 4,7, te permettent de passer de 4,5 à 4,6 en environ sept semaines. C'est quelque chose que tu peux planifier et programmer. Compter les avis ne te le dira pas.

C'est le calculateur dans Reviewflowz. Il prend une cible, un volume mensuel et la moyenne que tu attends de ces avis, puis projette ta note dans le futur pour te montrer où tu vas te retrouver.

Google montre une décimale mais arrondit à .x50. Donc, ce chiffre sur ta fiche est une fourchette, pas une valeur exacte.

Une fiche affichant 4,7 a réellement une moyenne entre 4,650 et 4,749. Deux entreprises peuvent afficher cette même note et pourtant être à un an de travail l'une de l'autre, car l'une est au bas de la fourchette et l'autre est à un cheveu d'atteindre 4,8.

C'est pourquoi ta vraie moyenne ne peut pas être lue directement sur ta fiche. Cela se complique, car chaque plan basé sur le chiffre affiché hérite de l'erreur.

Deux erreurs principales. Les chiffres sont faux. Et même s'ils sont corrects, ils restent peu pertinents.

Essaye par toi-même. La Casa des Jumelles est un resto de tapas à Aix en Provence. Elle a 145 avis, Google affiche 4,9, et sa vraie moyenne est de 4,938. Combien d'avis parfaits sont nécessaires pour atteindre 5,0 ?

La réponse est 35.

Voici ce que disent les calculateurs gratuits :

Chacun de ces calculateurs demande au resto au moins quatre fois plus de travail qu'il n'en faut vraiment, et l'un d'eux le chiffre même à trente-sept fois plus.

La même erreur se retrouve dans chaque exemple, et Dalton Luka le montre bien, car il prétend gérer l'arrondi. Il vise 4,95, correctement, car c'est le seuil requis pour afficher 5,0. Ensuite, il multiplie 4,9 par 145 pour obtenir le total actuel des étoiles du resto, appliquant l'arrondi à la destination, mais pas à l'origine. Fais tourner le calculateur avec la véritable moyenne de 4,938 et il renvoie 35.

Le calcul arithmétique est bon. C'est le nombre d'entrée qui est erroné.

ReviewTrackers montre encore plus vite l'erreur. Envoie-lui 4,9 et il dit 146. Envoie-lui 4,938 et il dit 35. Un seul changement d'entrée, et un plan qui passe d'une année à un mois.

Tous ces calculateurs partent du principe que chaque nouvel avis est une perfection. Personne ne collecte uniquement des avis parfaits. Si ta moyenne est de 4,6, planifier autour d'une moyenne de 5,0 donne une date que tu manqueras sûrement.

De plus, presque aucun ne te donne une date précise. Tu reçois un nombre, sans savoir si c'est un trimestre ou une décennie de travail.

Et surtout, aucun ne te dit quand ton but est hors de portée. Demande un 5,0 et Yotpo renvoie "∞ Avis parfaits nécessaires pour atteindre une note de 5 étoiles". ReviewTrackers affiche une page d'erreur WordPress. Kzoom réécrit discrètement ton 5,0 en 4,95, comme si c'était ta demande initiale.

Aucun ne te demande combien avis tu collectes chaque mois, ni quelle est ta moyenne actuelle. Ce sont pourtant les deux chiffres déterminants.

Tu ne peux pas corriger cela avec des calculs meilleurs. Pour connaître ta vraie moyenne, il faut avoir la distribution exacte de tes avis : combien d'un, combien de deux, combien de trois, quatre et cinq. Sans cet histogramme, aucun calculateur ne peut être vraiment précis, et chaque calculateur qui ne demande qu'une moyenne arrondie et un total se base sur des suppositions pour tout couper.

Pour montrer une note de 5,0, il faut une vraie moyenne d'au moins 4,95. Et cette règle s'applique aussi pour les autres notes : pour montrer une note donnée, ta moyenne vraie doit être 0,05 de moins.

Avec seulement des avis parfaits, voici ce qu'il te faudra pour atteindre 5,0.

Une entreprise avec une moyenne de 4,7 avec 500 avis aura besoin de 2,500 avis consécutifs cinq étoiles pour afficher 5,0. Pas 2,500 avis. 2,500 parfaits, sans autre avis.

La partie que les calculateurs gratuits ne te diront pas est la suivante. Si les avis que tu collectes sont en dessous de l'objectif, tu n'y arriveras jamais. Pas lentement. Jamais.

Ta moyenne dérive vers ce que tu collectes réellement, pas vers 5. Une entreprise avec 4,2 sur 200 avis, collectant 20 avis par mois avec une moyenne de 4,6, aura 4,418 après un an. Après cinq ans, elle arrive à 4,543, sans encore atteindre 4,6.

Donc, le volume n'est pas le levier que tu crois. La qualité l'est.

Probablement bien plus que tu ne le crois, et 5,0 n'est presque certainement pas ton objectif.

Anderson et Magruder ont étudié cela dans The Economic Journal en 2012 et ont découvert qu'une demi-étoile en plus pousse les restaurants à vendre 19 points de pourcentage, ou 49 %, de plus souvent. Ce qui est intéressant pour nous, c'est la façon dont ils ont prouvé cela : ils ont comparé des restaurants avec des moyennes presque identiques, de part et d'autre d'un seuil d'arrondi. C'est ce chiffre arrondi qui attire les clients, exactement la raison pour laquelle débuter un plan à partir de celui-ci est une erreur.

Le Spiegel Research Center de Northwestern a découvert que la probabilité d'achat atteint son apogée quelque part entre 4,0 et 4,7, puis diminue à mesure que les notes se rapprochent de 5,0. Ce sont des données de commerce en ligne plutôt que de commerces locaux, donc considère cela comme une tendance plutôt qu'une cible fixe.

En mettant tout cela ensemble, la réponse pratique à viser est d'atteindre la bande suivante, pas forcément le sommet de l'échelle. Un 4,8 en augmentation vaut plus qu'un 5,0 que tu passes trois ans à ne pas atteindre.

Pour retrouver la moyenne que tu avais avant qu'un avis à une étoile arrive, il te faut autant d'avis cinq étoiles :

La partie surprenante est ce qui manque dans ce tableau. Ton compteur d'avis. Il n'y est pas parce qu'il s'annule. La réponse est la même que tu aies 50 avis ou 50,000.

Voici la preuve pour 4,9. Cent avis avec une moyenne de 4,9 ont un total de 490 étoiles. Un avis à une étoile porte le total à 491 sur 101 avis, soit 4,8614 en moyenne. Ajoute 39 avis cinq étoiles et tu reaches 686 sur 140, soit exactement 4,9000. Fais le même calcul avec 1,000 avis, et le besoin est toujours de 39.

Meilleure est ta note, plus un avis négatif te coûte. À 4,0 cela coûte trois avis, et à 4,9, trente-neuf. C'est le piège d'une haute note, et le moyen le plus coûteux pour gérer un mauvais avis est généralement de le compenser avec plus d'avis. Amener le client à le changer ne coûte qu'une conversation au lieu de trente-neuf avis, et le faire supprimer le retire totalement de la moyenne, ce qu'aucune quantité d'avis supplémentaires ne peut faire.

Le nombre d'avis cinq étoiles dont tu as besoin ne te sert à rien immédiatement. Voici un chiffre que tu peux utiliser directement.

Prends les avis que tu as collectés au cours des 30 derniers jours et fait la moyenne. Compare-la à ta note générale.

C'est le seul chiffre ici qui réagit à ce que tu as fait la semaine dernière. Ta note générale est une décennie d'histoire mélangée à un mois d'effort, donc elle bouge trop lentement pour être un guide. La moyenne sur 30 jours répond aussi vite que ta collecte change, ce qui en fait celle qui vaut la peine d'être affichée.