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Quelques mots sur l'essai gratuit
L'essai gratuit dure 14 jours et te permet d'ajouter jusqu'à 10 listes d'avis et 10 automatisations.
Pas besoin de carte bancaire.
Même si tu ne peux pas exporter les avis, tous les avis passés de tes profils seront récupérés, et tu auras accès aux graphiques et filtres par défaut.
Si ton essai semble limité, contacte-nous pour augmenter les capacités de ton compte.
Découvre plus de détails sur nos tarifs ici.
Configurer ton compte
Une fois inscrit(e), tu arrives sur la page de bienvenue. La première étape est de créer un "Profil d'avis".
Un profil d'avis est une page publique pour un produit, un lieu ou une marque.
Par exemple, ton coiffeur local sur Google My Business, Instagram sur l'App Store, ou ReviewFlowz sur G2.
Tu peux rechercher une de tes listes sur les plateformes supportées, ou coller une URL de profil si tu trouves ça plus simple.
Pour connecter plusieurs emplacements Google d'un coup, utilise le bouton "Connect to Google my business".
Tu peux revenir à cette page quand tu veux pour créer d'autres profils ou te connecter à Google après avoir exploré quelques fonctionnalités.
Après avoir connecté un profil d'avis, tu seras redirigé vers sa page.
La page contient plein d'infos, voyons ça de plus près.
La page du profil d'avis
NB : Un profil d'avis est une page d'avis publique pour un produit, un lieu ou une marque. Par exemple, ton coiffeur local sur Google My Business, Instagram sur l'App Store, ou ReviewFlowz sur G2.
La page du profil d'avis est divisée en deux zones.
Il y a une zone de graphiques avec des infos générales sur ce profil, puis une zone avec les avis, les automatisations et les liens d'évaluation.
La zone de graphiques a quatre sections.
Un aperçu de la performance de tes avis.
Un graphique "Vélocité des avis", qui montre la collecte des avis au fil du temps.
Une "Répartition des évaluations", qui sépare les avis par note – de 1 à 5 étoiles.
Un "Calculateur d'évaluations", un outil pour savoir combien d'avis tu dois obtenir pour atteindre une note cible.
Aperçu de la performance des avis
Cet aperçu donne trois chiffres selon l'intervalle de dates défini en haut à droite.
Par défaut, cette plage de dates est "Tout le temps" pour les pages de profil d'avis, et "Les 30 derniers jours" sur le tableau de bord.
Il y a trois indicateurs :
Nouveaux avis : Le nombre d'avis collectés sur la période définie en haut à droite.
Note moyenne : C'est la note moyenne des avis sur cette période. Elle est souvent différente de celle affichée par Google, qui est la moyenne de *tous* les avis jusqu'à présent.
Nombre total d'avis : Le nombre total de tous les avis jusqu'à la date finale de la période. Pour l'intervalle "Tout le temps", ça correspond aux "nouveaux avis".
Le graphique de vélocité des avis
C'est probablement le graphique le plus important pour analyser la performance des avis d'un profil.
Il contient les mêmes trois points de données que la vue d'ensemble, et ajoute la note sur la plateforme.
Nouveaux avis : # d'avis nouveaux collectés sur chaque période. Dans l'exemple, le temps est en mois, donc chaque barre représente un mois. On voit les nouveaux avis par mois en bleu foncé.
Note moyenne – ligne rouge – montre la note moyenne pendant chaque période. Par exemple, en mars 2025, elle atteint le maximum (5,0), cela signifie que tous les 27 avis collectés avaient 5 étoiles.
Compte cumulatif – bleu clair – représente le total des avis à la fin de chaque période. Donc à la fin de mars 2025, Birdeye a collecté 2966 avis depuis la création du profil Google.
Note de Google – La ligne violette représente la note de Google à la fin de chaque période. Au 31 mars 2025, Google affiche 4,9 étoiles pour Birdeye. C'est moins que la moyenne de mars, ce qui montre que Birdeye a amélioré sa note Google en mars.
En général, si la ligne rouge est au-dessus de la ligne violette, le profil a eu de meilleures performances que sa moyenne historique et la note sur la plateforme a augmenté. Si la ligne rouge est en dessous de la ligne violette, le profil a sous-performé et la note sur la plateforme a baissé.
C'est le moyen le plus simple et rapide de voir dans quelle direction évolue un profil d'avis.
Dans l'exemple suivant, la note moyenne des avis collectés entre février et septembre 2024 (ligne rouge) est constamment inférieure à la moyenne générale (ligne violette). En conséquence, la note Google passe de 4,9 à 4,8 en octobre 2024.
Même avec 2600 avis et une excellente note, de petites variations dans le score moyen peuvent influer sur la note en moins de 6 mois.
C'est donc utile de garder un œil là-dessus.
Le graphique de répartition des notes
Ce graphique montre la répartition des avis du profil par note – sur la période définie.
Comme pour tous les graphiques de ReviewFlowz, tu peux exporter les données en CSV. L'export ressemble à ça :
Calculateur d'évaluations
Le dernier graphique de cette page est un calculateur d'évaluations.
Cela peut surprendre, mais la plupart des calculateurs d'étoiles en ligne sont souvent inexacts.
La raison principale est que Google arrondit à partir de 0.051 et redescend à partir de 0.049, mais la plupart utilisent une seule décimale – celle affichée par Google.
Nous, on calcule la moyenne réelle de tous les avis depuis la création du profil et on la compare à la moyenne des 30 derniers jours.
Tu sauras exactement à quoi t'attendre ensuite.
Dans notre exemple, ils ont eu 26 avis ces 30 derniers jours avec une moyenne de 4,5 étoiles. Leur note actuelle sur Google est de 4,8, et elle descendra à 4,7 une fois que la moyenne totale sera de 4,749, ce qui arrivera après avoir reçu 655 avis supplémentaires avec une note moyenne de 4,5.
Si les choses ne changent pas, leur note pourrait baisser à 4,7 dans 756 jours, environ 2 ans.
Pas de quoi paniquer.
Inversement, pour monter à 4,9, ils devraient recevoir 1091 avis avec seulement des 5 étoiles, ou 3273 avis avec une moyenne de 4,9.
Je me concentrerais probablement sur une autre plateforme à ce stade.
Les sections de liste sur la page de profil d'avis
Sous la partie graphique, tu verras trois types de listes disponibles :
Liste d'avis : Ici, retrouve tous les avis de ton profil, réponds-y ou consulte-les directement sur la plateforme (Google dans cet exemple).
Liste d'automatisation : Liste de toutes les notifications, rapports et automatisations actifs pour ce profil.
Liste de liens magiques : Tous les liens de collecte d'avis reliés à ce profil. Chaque profil a au moins un lien d'avis direct et peut être inclus dans des liens magiques multidestinataires.
Le Tableau de Bord
Maintenant que tu connais toutes les sections d'un profil d'avis, explore tous les rapports et listes mentionnés pour un groupe de profils, ou tous les profils.
Pour démarrer avec les analyses groupées, va sur le tableau de bord et continue d'explorer !