ReviewFlowz est l'une des rares plateformes de gestion des avis qui te permet de créer tes propres rapports.
Mais qui dit grand pouvoir, dit aussi quelques petites difficultés d'apprentissage !
Cet article explique comment créer des rapports personnalisés puis les envoyer à n'importe quelle adresse email de façon quotidienne, hebdomadaire, ou mensuelle.
Créer tes propres rapports personnalisés avec ReviewFlowz
Va sur ta page Rapports personnalisés dans la section "Rapports" de la barre latérale
Il y a deux types de rapports personnalisés : "Brouillon" et "En direct".
Tu peux modifier et expérimenter avec les deux, mais si tu changes un rapport en direct, c'est celui que ton équipe voit.
C'est important de savoir ce que ton équipe utilise vraiment et ce qui est encore en test.
Pour créer un nouveau rapport, clique sur "Créer un nouveau rapport" dans le coin supérieur droit.
Tu vas arriver sur un éditeur pour les rapports personnalisés avec plein de filtres et trois champs principaux :
Type de graphique
Dimensions
Mesures
Cela fonctionne un peu comme des tableaux croisés dynamiques dans Excel, si tu es familier avec ça.
Note : Les filtres en haut de la page rapportent uniquement l'aperçu du graphique. Ils ne seront pas enregistrés avec le graphique.
Type de graphique peut être un tableau ou un type comme graphique en secteurs, en barres, etc.
Dimensions sont comment tu décomposes tes données. Sur un graphique, elle est souvent sur l'axe X.
Mesures sont les données que tu cherches à analyser. Sur un graphique, elles sont souvent sur l'axe Y.
Par exemple, si tu veux voir les avis positifs et négatifs au fil du temps sur un graphique en barres, tu choisis :
Graphique en barres
Période
Avis positifs, Avis négatifs (2 mesures différentes).
Le graphique affichera alors ce résultat.
Quand tu choisis "Période" comme dimension, le graphique te donne un sélecteur de période. Tu peux l'ajuster directement. Le réglage par défaut est selon la période sélectionnée.
Par exemple, pour une période de moins d'une semaine, c'est par jour. Pour plus d'un mois, c'est par mois.
Quand tu es satisfait du graphique, tu peux le sauvegarder et l'ajouter à ton tableau de bord en direct.
Pour le faire, clique sur "Enregistrer ce rapport".
Une fenêtre apparaîtra pour te permettre de nommer le rapport et de choisir où l'ajouter.
Rappelle-toi qu'un rapport n’a pas de période précise ou d'autres filtres.
Exemple de nom : Avis positifs & négatifs au fil du temps
Exemple à éviter : Avis positifs & négatifs cette année
Envoyer des rapports à ton équipe chaque jour, semaine ou mois
Une fois le rapport créé, tu peux l’envoyer par email à n’importe quel membre de ton équipe.
Pour cela, va sur le moteur d’automatisation et clique sur Créer un nouveau flux d’automatisation
Choisis le type "Rapports"
Cela te mènera au générateur d'automatisation de rapport où tu pourras configurer l'envoi par email :
Canal – Actuellement, seul l'email est dispo. Sélectionne une adresse email ou crée-en une.
Fréquence – Tu peux envoyer des rapports tous les jours, chaque semaine ou chaque mois.
Jour et heure – Définis quand envoyer le rapport. Pour une fréquence hebdomadaire, choisis le jour de la semaine. Les rapports mensuels partent le 1er du mois.
Rapports personnalisés – Choisis quels rapports envoyer. Si ce sont des tableaux, ils seront dans le corps de l'email. Sinon, une image du graphique sera jointe.
Pense à mettre la plage de temps que tu veux pour tes rapports.
Si tu choisis "Hier", le rapport montrera les données de ce jour-là. C'est idéal pour un rapport quotidien.
Pour "Semaine précédente", le rapport montrera les données de cette semaine (lundi à dimanche), même si tu l’envoies le mercredi.
Clique sur Enregistrer et sur "Oui" si on te demande d'activer le flux !
Dimensions disponibles dans les rapports personnalisés
Voici toutes les dimensions disponibles pour explorer tes données :
Profil d'avis
Nom du produit
Plateforme d'avis
Évaluation
Longueur du contenu
Répondu ?
Pays
Langue
Étiquettes (définies par le compte)
Propriétaire de l'avis
Équipe
Mots-clés
Plage de dates
Version (App store & Play store)
Sujet (extrait par IA)
Sous-sujet
Toutes dimensions personnalisées définies par le compte.
Les dimensions personnalisées sont des "colonnes" pour regrouper tes profils d'avis ou emplacements. Adapte-les à ton entreprise et tes rapports existants avec ReviewFlowz pour analyser tes données d'avis.
Indicateurs disponibles dans les rapports personnalisés
Vélocité des avis – Nombre d'avis reçus pendant ta période
Évaluation moyenne – Moyenne des évaluations pendant ta période
Évaluation de plateforme – Affichée sur la plateforme d'avis, disponible seulement après activation du compte.
Compte de plateforme – Nombre d'avis affiché sur la plateforme, disponible seulement après activation du compte. Cela peut différer selon le traitement des avis vides ou supprimés par la plateforme.
Total d'avis cumulé – Nombre total d'avis jusqu'à la fin de ta période.
Taux de réponse
Temps de réponse
Nouvelles réponses
Avis positifs – Avis de 4 et 5 étoiles
Avis négatifs – Avis de 1, 2, et 3 étoiles
Indicateurs d'analyse de sentiment
Compte de mentions – Nombre d'extraits d'avis sur un sujet/sous-sujet donné
Mentions positives – Nombre d'extraits d'avis avec un score positif
Mentions négatives – Nombre d'extraits d'avis avec un score négatif
Mention neutre – Nombre d'extraits d'avis avec un score neutre
Pour plus de détails sur l'analyse sentimentale, consulte notre guide sur ce sujet.