Dans cet article, on va voir comment chercher des avis d’entreprises avec des mots-clés.
Trier par mots-clés grâce aux filtres Google
D'abord, tu peux te servir de la fonction de recherche par mots-clés de Google pour trier les avis.
Ça marche, mais il y a des trucs à savoir.
Google va filtrer les avis, et tu verras juste ceux qui contiennent précisément ton mot-clé. Le mot-clé est en gras dans le texte pour que tu le repères facilement.
Pour faire cette recherche, va simplement sur la fiche de ton entreprise sur Google Maps et clique sur l’icône de recherche près du menu de tri.
Ce qui est super avec cette fonction, c'est qu'elle prend en compte la syntaxe avancée.
Ça marche avec presque tous les opérateurs de recherche de Google, et supporte certainement la syntaxe de base "AND" / "OR".
Par exemple, si tu veux voir les avis qui parlent soit de vin soit de sommelier, tu peux chercher "Vin OR Sommelier" comme ça.
La recherche par mot-clé Google a quelques limites quand même.
Principales limites de la recherche par mots-clés dans les avis Google
D'abord, c'est lié à la langue. Ça veut dire que si tu cherches un mot-clé spécifique, Google cherche ce mot dans le texte original de l'avis et retourne que les résultats qui correspondent exactement. Si ton mot-clé se trouve dans une version traduite, l'avis n'apparaîtra pas. Pour contourner ça, tu peux utiliser la syntaxe avancée comme "Vin" OU "Wine", mais la recherche multilingue n'est pas native.
Comme d'habitude, Google ne montre que des dates relatives, pas des dates précises. Donc si tu cherches à savoir quand un problème a commencé ou combien de fois tes employés sont cités chaque mois, ça ne va pas t'aider beaucoup.
Google a un outil d'IA au-dessus des avis qui met en avant les sujets les plus mentionnés. Malheureusement, ça ne prend pas en compte la recherche par mots-clés, donc impossible d’explorer les deux aspects ensemble.
Comment chercher des avis Google avec reviewflowz
C'est vrai que se battre avec l'UX de Google n'est pas simple.
Surtout pour la recherche.
Nous, on fait un peu mieux sur certains points.
D'abord, on a les dates exactes pour tous les avis Google. Les tiens et ceux des concurrents.
Ça veut dire que si tu veux savoir quand quelque chose a commencé ou combien de fois ça revient dans le temps, reviewflowz te donnera une réponse précise.
Par exemple, le graphique en dessous montre combien d'avis parlent de "vin", "wine" ou "sommelier" chaque mois, et la note moyenne de ces avis.
Voilà à quoi ça ressemble pour notre exemple.
En 2024, il y a eu 18 avis mentionnant un de ces mots-clés, et la note moyenne était généralement bonne sauf en juin 2024, où on voit une nette hausse du nombre d'avis, avec une baisse marquée de la note.
Peut-être qu’un groupe était *vraiment* insatisfait du vin, ou c’est un signe d’un souci avec le vin en juin 2024.
Pas de panique, on peut aller plus loin en regardant la répartition des avis positifs et négatifs.
Malgré un volume limité, en juin 2024, les avis sur le vin ont été bien plus polarisés que le reste de l'année.
Ce n'était pas juste un avis isolé, il y a eu 3 avis très négatifs ce mois-là qui mentionnent le vin.
Et bien sûr, si on veut les avis en détails, on peut toujours utiliser la recherche par mots-clés dans la liste des avis et voir les avis complets, **avec des dates précises**, et les exporter vers Excel avec un simple clic.
Pour aller plus loin : Comment créer un classement des avis pour ton équipe?
Pour aller plus loin : Comment exporter les avis Google vers Excel?