Quand une réservation se termine dans SevenRooms, ou que l'équipe marque le départ de la fête, Reviewflowz envoie une demande d'avis au client. L'avis est ensuite lié à sa réservation, au lieu et attribué au serveur noté sur la réservation.
Comment ça marche ?
La réservation se termine dans SevenRooms ou la fête est considérée comme partie.
Reviewflowz lit les informations de la réservation, du client et du lieu dans l'heure.
La demande est envoyée après le délai défini par tes soins.
L'avis du client est lié à la réservation, au lieu et au serveur désigné.
Qu'est-ce qui déclenche une demande ?
Déclencheur | Quand il se déclenche | Qui est sollicité ? |
Une réservation est terminée ou la fête est marquée comme partie | La réservation est terminée dans SevenRooms ou l'équipe marque la fête comme partie. | Le client lié à la réservation |
Le déclencheur s'active dès que tu es connecté et il lance une demande, appelée Demandes d'avis SevenRooms.
Quand le client ou le lieu est dans l'UE, au Royaume-Uni ou en Suisse, le client est contacté par email, seulement si son profil SevenRooms indique qu'il accepte de recevoir les communications marketing de ton groupe de lieux. Ailleurs, chaque client ayant un email ou un téléphone est sollicité.
Nous importons aussi tes réservations des 90 derniers jours, pour associer les avis déjà reçus à leur visite et serveur. Personne n'est contacté pour ces avis.
Connecter SevenRooms
Il te faut trois éléments de SevenRooms : un ID Client, un Secret Client et l'ID du Groupe de Lieux. SevenRooms les crée et te les envoie.
Demande ces clés à SevenRooms de deux manières possibles :
Ton responsable de compte SevenRooms. Colle ce message :
Merci de nous envoyer les identifiants d'API SevenRooms (ID Client, Secret Client et ID du Groupe de Lieux) pour Reviewflowz, avec un accès en lecture aux réservations, clients, et lieux pour tous nos lieux.
Formulaire de demande d'API de SevenRooms sur sevenrooms.com/partnership-opportunities. Ajoute tes infos, puis :
Es-tu client ? Oui.
Sélectionne ce qui te convient le mieux : Je souhaite m'intégrer à un tiers.
Nombre de lieux et Noms des lieux : les tiens.
Avec quelle entreprise veux-tu t'intégrer ? Reviewflowz.
Contact tiers : Support Reviewflowz, [email protected].
Site web de l'entreprise : reviewflowz.com.
Comment prévois-tu d'utiliser l'API ? : "Lire les réservations terminées, les lieux et les consentements marketing des clients pour que Reviewflowz puisse envoyer des demandes d'avis après chaque visite."
Coche la case d'accord et soumets le formulaire. L'équipe des partenariats de SevenRooms vérifie ta demande et t'envoie ensuite ton ID du Groupe de Lieux, ID Client et Secret Client.
Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, va sur l'onglet Automatiser les Demandes d'Avis et clique sur la carte SevenRooms. Si tu as déjà une intégration connectée là, clique d'abord sur Connecter une autre intégration. Remplis :
Région SevenRooms : laisse sur US (la plupart des lieux) sauf si SevenRooms t'a indiqué que tes lieux sont hébergés sur ses serveurs EU.
ID Client, Secret Client, et ID du Groupe de Lieux, tels que SevenRooms te les a envoyés.
Clique sur Connecter SevenRooms. Tes lieux apparaissent dans la liste des emplacements, et une demande brouillon est prête à être terminée.
Lier tes sites à tes emplacements
Dans Emplacements, relie chaque Site dans SevenRooms à l'emplacement Reviewflowz correspondant, où ses invités pourront voir la page d'avis. Lantern Hall Group connecte ses sites Midtown et Back Bay à leurs propres emplacements. Les réservations d'un site non lié utilisent l'emplacement Retour à. Une fois que tu as lié un site, c'est fait. Un site manque ? Clique sur Rafraîchir la liste.
Configurer la demande
Quand. Une visite démarre dès que la fête est marquée comme partie, ou quand la réservation finit, et ton délai s'ajoute à cela. Lantern Hall envoie un email 3 heures après la visite, ensuite un rappel 3 jours plus tard avec comme sujet "Comment s'est passée ta soirée chez Lantern Hall, {{first_name}}?" Jusqu'à 3 messages, et les suivis s'arrêtent dès qu'un invité interagit ou se retire.
Canal. Email, SMS ou WhatsApp, défini pour chaque message.
Message. Le Nom de l'expéditeur pour Lantern Hall est "Lantern Hall", le Sujet "Merci d'être venu, {{first_name}}", qu'Olivia Bennett lit "Merci d'être venu, Olivia", et le Texte du bouton "C'est parti !".
Routage des avis. Le Smart routing propose un bouton, et ton objectif pour les avis décide quel site il ouvre. Montrer toutes les options dans l'email liste chaque site à la place.
Active-le
Ouvre Demandes d'avis SevenRooms et clique sur Activer les demandes. Le panneau de synchronisation Envoi de demandes pour les visites terminées depuis montre quand tu t'es connecté.
Quand une réservation est annulée ou une Non-Comparution
Si une réservation est annulée, marquée comme non-présentation ou supprimée dans SevenRooms avant l'envoi de la demande, celle-ci est annulée.
Découvre les résultats
Un avis est attribué au serveur nommé dans la réservation SevenRooms, comme cet avis 5 étoiles sur Tripadvisor pour Priya Nair au Lantern Hall Midtown. Le Tableau de classement par Attribution d'équipe sous Rapports > Tableau de bord classe tes serveurs selon les avis qu'ils obtiennent.
La page des Demandes suit Contacts, Demandes, CTA Cliqué, Répondu et Arrêté. Le widget d'Intégration CRM organise les demandes, les clics et les avis liés de SevenRooms.
