Quand une réservation Checkfront se termine avec un statut choisi, Reviewflowz envoie une demande d'avis à l'invité. L'avis reçu est lié à cet invité et sa réservation.
Comment ça marche
La fin de la réservation est enregistrée dans Checkfront.
Dans l'heure, Reviewflowz traite la réservation et l'invité associé.
Si la réservation est dans un statut défini, la demande est envoyée après ton délai.
L'avis de l'invité est rattaché à la réservation.
Ce qui déclenche une demande
Déclencheur | Quand ça se déclenche | Qui est sollicité |
Fin de réservation avec statut | Quand la réservation se termine, avec un statut choisi | L'invité concerné |
Le déclencheur s'active dès ta connexion et alimente les Demandes d'avis Checkfront. Tes statuts proviennent directement de Checkfront, y compris ceux que tu as renommés ou ajoutés via Gérer > Mise en page > Statuts. Réservé, Déposé et Payé sont cochés par défaut. Sélectionne tout statut signifiant que la visite a eu lieu.
L'invité est sollicité par l'adresse e-mail et le numéro de téléphone fournis lors de la réservation. Les réservations effectuées via un partenaire, un revendeur ou GetYourGuide ne sont jamais sollicitées. Si l'invité se trouve dans l'UE, au Royaume-Uni ou en Suisse, il est contacté par e-mail, uniquement s'il a coché la case pour recevoir des newsletters sur ton formulaire de réservation.
Les réservations terminées avant ta connexion sont importées afin de rattacher leurs avis. Personne n'est contacté pour celles-ci.
Connecter Checkfront
Tu te connectes via une application que tu crées dans Checkfront. C'est rapide :
Plan. L'accès à l'API est disponible uniquement avec les plans payants de Checkfront, pas pendant un essai, sans coût supplémentaire : les tarifs de Checkfront incluent l'accès à l'API.
Qui. Un administrateur de ton compte Checkfront crée l'application.
Type. Reviewflowz se connecte via une application de type Token.
Dans Checkfront, ouvre Gestion, puis Développeur, et clique sur Nouvelle Application en haut à gauche. Nomme-la Reviewflowz, choisis Token comme type d'authentification, accepte les termes et clique sur Créer. Clique sur ta nouvelle application pour voir la Clé API et le Secret API. Tes autres applications, comme Zapier ou ton site web, continuent de fonctionner normalement. Le guide de Checkfront pour les outils développeurs montre les mêmes écrans.
Sur Checkfront, les trois valeurs requises par Reviewflowz, ton URL Checkfront, Clé API et Secret API, sont affichées ainsi :
Dans Reviewflowz, ouvre Intégrations, accède à l'onglet Automatiser les demandes d'avis et clique sur la carte Checkfront. Si tu as déjà une intégration, clique d'abord sur Connecter une autre intégration. Remplis :
URL Checkfront : l'adresse avec laquelle tu te connectes à Checkfront, par ex. tidewaterkayak.checkfront.com.
Clé API et Secret API, de l'application que tu as créée.
Clique sur Connecter Checkfront. La connexion importe le nom de ton entreprise depuis Checkfront, et tes statuts remplissent Qu'est-ce qui déclenche une demande d'avis.
Choisis l'emplacement de tes réservations
Sous Emplacements, choisis l'emplacement Reviewflowz dans Les réservations appartiennent à. Chaque demande sur ce compte Checkfront dirige les invités vers les profils d'avis de cet emplacement. Tidewater Kayak Tours sélectionne son propre emplacement. Si tu as un seul emplacement dans Reviewflowz, il est sélectionné par défaut.
Configure la demande
Timing. Une réservation est comptée à partir de sa fin et ton délai s'ajoute. Tidewater envoie un e-mail 3 heures après la visite, puis un rappel 3 jours plus tard avec comme objet "Une chose de plus à propos de votre tour, {{first_name}}". Jusqu'à 3 messages, les suivis s'arrêtent si l'invité clique, évalue ou se désabonne.
Canal. E-mail, SMS ou WhatsApp, selon le message.
Message. Le Nom d'expéditeur de Tidewater est "Tidewater Kayak Tours", le Sujet "Comment était l'eau, {{first_name}} ?", qu'Avery Lindqvist reçoit comme "Comment était l'eau, Avery ?", et le Texte du bouton "Évaluer votre tour". Teste le tien avec Envoyez-moi un test.
Diriger les avis vers. Le Smart routing propose un bouton unique, et ton objectif pour les avis décide vers quel site il redirige. Tidewater vise un maximum d'avis Google et Tripadvisor. Afficher toutes les options dans l'e-mail liste chaque site possible.
Active cette fonction
Ouvre Demandes d'avis Checkfront et clique sur Activer les demandes. Le panneau de synchronisation indique Demander aux invités dont la réservation s'est terminée après le le jour de ta connexion.
Quand une réservation est annulée ou change de statut
Si une réservation est annulée ou passe à un statut non sélectionné comme une absence non justifiée, avant l'envoi de la demande, celle-ci est retirée. Replacer la réservation dans un statut valide réactive la demande.
Voir les résultats
Chaque avis correspond à l'invité et à la réservation Checkfront d'où il provient, identifiant ainsi la réservation source. Sur la page Demandes, on trouve les comptes Contacts, Demandes, CTA Cliqué, Associé et Arrêté, et chaque invité avec l'état de sa demande. Le gadget Intégration CRM sous Rapports > Tableau de bord suit les demandes, clics et avis associés à partir de Checkfront.
Infos à connaître
Garde l'application Reviewflowz dans Checkfront. Si Checkfront refuse sa clé, la carte devient rouge. Crée une nouvelle application sous Gérer, puis Développeur, et entre sa Clé API et son Secret API avec Entrer de nouvelles informations d'identification. Tes statuts et demandes restent inchangés.
Le panneau de synchronisation décompte les invités non sollicitables, par exemple sans e-mail ou téléphone. Ils sont toujours associés par nom, donc un avis d'eux reste rattaché.
Une entreprise avec plusieurs comptes Checkfront connecte chacun, chaque compte obtient sa propre demande nommée d'après le compte.
Déconnexion interrompt les vérifications et retire toute demande non encore envoyée.
