Con ReviewFlowz, richiedi ai clienti Square una recensione ogni volta che completi un pagamento, finisci un appuntamento o paghi una fattura. Ogni recensione viene accreditata al membro del team che ha gestito la visita, così puoi vedere chi sta accumulando recensioni su Google. Scopri di più sull'integrazione Square.
Come si utilizza
Completi un pagamento, un appuntamento o una fattura su Square.
Il cliente dalla tua Directory Clienti diventa un contatto in ReviewFlowz, con la sua posizione Square e membro del team.
Dopo un tempo impostato, inviamo una richiesta via email, SMS o WhatsApp.
La recensione viene associata alla visita e accreditata al membro del team.
Quando parte una richiesta
Attivazione in ReviewFlowz | Eventi in Square | Chi riceve il credito |
Pagamento completato | Pagamento completato, di persona o online, con carta o contanti. I pagamenti rimborsati o annullati vengono ignorati. | Il team che ha gestito il pagamento |
Appuntamento concluso | Prenotazione accettata in Square Appointments al termine dell'ora. Le assenze, i rifiuti e le cancellazioni sono eliminate. | I membri del team nei servizi prenotati |
Fattura pagata | Fattura pagata integralmente | Il membro del team che ha gestito il pagamento, se applicabile |
Ogni attivatore genera una richiesta. Se una visita è sia prenotata sia pagata, può ricevere una richiesta per ogni attivatore attivo; quindi, se accetti prenotazioni, potresti preferire blindare un attivatore solo. Ricevi aggiornamenti in tempo reale da Square per ogni pagamento, appuntamento e fattura, e rileggiamo gli ultimi due giorni notte dopo notte, in caso qualcosa ci sfugga. Al momento del collegamento, importiamo 90 giorni di cronologia per confronto, ma nessuno viene contattato.
Collega Square
Vai su Integrazioni, apri la scheda Automatizza richieste di recensione, e scegli Square. Verrai reindirizzato a Square: accedi come proprietario e autorizza l'accesso. Non serve copiare chiavi o token. ReviewFlowz avrà solo accesso in lettura al tuo profilo aziendale, ai pagamenti, ai clienti, agli ordini, ai membri del team, agli appuntamenti e alle fatture, senza possibilità di scrittura su Square.
Tornando su ReviewFlowz, nel pannello vedrai l'ultimo aggiornamento da Square e la data da cui partono le richieste.
Connetti le tue sedi Square
Nella sezione Sedi, associa ogni Sede in Square a una delle tue sedi, per indirizzare i clienti alla pagina di recensioni giusta. Ad esempio, Fade & Finch, South Congress ed East Austin puntano ciascuna al proprio profilo Google.
Se non connetti una sede, invierà comunque. Usiamo la tua sede più vicina all'indirizzo del cliente in Square, o in alternativa la posizione in Ricorre a. Clicca su Aggiorna elenco dopo aver creato una nuova sede in Square.
Configura la tua richiesta
Clicca su + Aggiungi un attivatore, scegli l'evento in Attiva su e attivalo. Crei una richiesta come bozza, collegata in Invia a.
Tempistica. Ad esempio, Fade & Finch invia messaggi 3 ore dopo il termine di un appuntamento, con un promemoria dopo 2 giorni, e un'email un giorno dopo un pagamento senza prenotazione. I ritardi variano dal più veloce possibile fino a 7 giorni, con un massimo di 3 messaggi, e i follow-up si interrompono quando un cliente clicca, recensisce o si cancella.
Canale. Ogni attivatore ha una sua richiesta, quindi puoi scegliere il canale preferito: SMS per appuntamenti, email per pagamenti. Se un cliente non ha quell'email o numero di telefono, viene saltato.
Messaggio. Per le email, definisci nome del mittente ("Fade & Finch Barbers"), oggetto (es. "Come è stata la tua visita, {{first_name}}?", che Camila vede con il suo nome), contenuto e pulsante ("Recensisci Fade & Finch"). Gli SMS sono di 160 caratteri massimo, link incluso. Su WhatsApp invii un modello approvato. Invia un test a me stesso prima della pubblicazione.
Destinazione delle recensioni. Routing intelligente offre pulsante unico e manda ogni cliente al sito di cui hai più bisogno, in questo caso su quante più recensioni Google possibile o goal impostati su Yelp. Mostra tutte le opzioni in email offre a ciascun sito il suo pulsante, disponibile via email.
Attiva il servizio
Apri ciascuna richiesta da Invia a e attiva cliccando su Attiva richieste. Solo le visite effettuate dopo l'attivazione ricevono una richiesta. Una visita che ci giunge con un ritardo di oltre 7 giorni (a causa di interruzioni o ritardi nei webhook) viene registrata ma non inviata la richiesta di recensione.
Scopri i risultati
La pagina delle Richieste mostra Contatti, Richieste, CTA cliccato, Abbinato, e Interrotto. Una recensione abbinata segnala il membro del team responsabile, quindi una recensione dall'appuntamento di Camila viene attribuita al suo barbiere. La Classifica di attribuzione del team sotto Report > Dashboard coinvolge il tuo team nel rating recensioni e il CRM traccia le richieste, i clic e le associazioni.
Informazioni aggiuntive
Molti pagamenti con carta riporteranno solo il nome del titolare. Quei clienti non possono essere contattati, ma le recensioni sono associate per nome. Troverai quanti sul pannello.
Appuntamenti e fatture richiedono Square Appointments e Square Invoices. Se Square non condivide queste info, l'attivatore avvisa. Autorizza di nuovo tramite Square per correggere.
Un business Square è collegato a un solo account ReviewFlowz. Solo il membro del team che lo ha connesso può cambiarne le impostazioni.
Se sul pannello appare Autorizzazione persa, clicca su Autorizza nuovamente con Square. I tuoi attivatori e collegamenti di sede restano intatti.
Disconnetti mantiene i contatti, le richieste e i collegamenti sede. Le visite fatte quando disconnesse non riceveranno mai richieste.