Quando una prenotazione viene completata in SevenRooms, o quando il tuo team segna che il gruppo ha lasciato il locale, Reviewflowz invia una richiesta di recensione all'ospite. La recensione ricevuta viene associata alla sua prenotazione e alla sede, e attribuita al cameriere che risulta dalla prenotazione.
Come funziona
Una prenotazione è completata in SevenRooms o il gruppo è segnato come partito.
Entro un'ora, Reviewflowz legge la prenotazione, l'ospite e la sede.
La richiesta viene inviata dopo il ritardo impostato da te.
La recensione dell'ospite è collegata alla prenotazione, sede e cameriere.
Cosa attiva una richiesta
Attivazione | Quando viene attivata | Chi viene chiesto |
Completamento della prenotazione o gruppo segnato come partito | La prenotazione è completata in SevenRooms o il tuo team segna il gruppo come partito | L'ospite registrato sulla prenotazione |
L'attivazione avviene al momento della connessione e alimenta richieste, richieste di recensione SevenRooms.
Se la sede o l'ospite si trovano nell'UE, Regno Unito o Svizzera, l'ospite riceve l'e-mail solo se il loro profilo SevenRooms mostra che hanno accettato le comunicazioni di marketing del tuo gruppo. Altrove, chiunque abbia email o telefono viene contattato.
Importiamo anche le tue prenotazioni degli ultimi 90 giorni in modo che le recensioni esistenti siano associate alla visita e al cameriere. Nessuno riceve messaggi per queste.
Collega SevenRooms
Hai bisogno di tre elementi da SevenRooms: un Client ID, un Client Secret e il tuo Venue Group ID. SevenRooms li crea e te li invia.
Richiedi le tue chiavi a SevenRooms in uno di questi modi:
Il tuo account manager di SevenRooms. Fornisci questo testo:
Per favore, inviaci le credenziali API di SevenRooms (Client ID, Client Secret e Venue Group ID) per Reviewflowz, con accesso in lettura a prenotazioni, clienti e sedi per tutte le nostre sedi.
Modulo di richiesta API di SevenRooms su sevenrooms.com/partnership-opportunities. Inserisci i tuoi contatti, poi:
Sei un cliente? Sì.
Quale opzione si applica meglio a te? Vorrei integrare con una terza parte.
Numero di Sedi e Nomi delle Sedi: specifica le tue.
Con quale azienda desideri integrare? Reviewflowz.
Contatto di terze parti: supporto Reviewflowz, [email protected].
Sito web aziendale: reviewflowz.com.
Uso previsto dell'API: "Leggi le prenotazioni completate, sedi e opt-in marketing degli ospiti per consentire a Reviewflowz di inviare richieste di recensione dopo ogni visita."
Spunta l'accordo e invia. Il team Partenariati di SevenRooms valuta ogni richiesta e ti invia il tuo Venue Group ID, Client ID e Client Secret.
In Reviewflowz, vai a Integrazioni nella scheda Automatizza Richieste di Recensione e clicca sulla scheda SevenRooms. Se hai già un'integrazione attiva, clicca prima su Connetti un'altra integrazione. Inserisci:
Regione di SevenRooms: mantieni US (la maggior parte delle sedi) a meno che SevenRooms indichi che le tue sedi sono sui server UE.
Client ID, Client Secret e Venue Group ID, come comunicato da SevenRooms.
Clicca su Connetti SevenRooms. Le tue sedi compariranno nell'elenco e una richiesta in bozza sarà pronta per essere completata.
Collega le tue sedi con le località
Sotto Località, associa ciascun Locale di SevenRooms alla località di Reviewflowz alla cui pagina di recensione i suoi ospiti dovrebbero accedere. Lantern Hall Group collega le sedi di Midtown e Back Bay alle loro rispettive località. Le prenotazioni di un locale non collegato utilizzeranno la posizione Alternativa. Con un solo locale, collegalo una volta ed è fatto. Un locale è mancante? Clicca Aggiorna elenco.
Configura la richiesta
Tempistica. Una visita viene calcolata dal momento che il gruppo è segnato come uscito, o da quando la prenotazione è completata, più il ritardo impostato. Lantern Hall invia un'email 3 ore dopo la visita, seguita da un promemoria dopo 3 giorni con l'oggetto "Com'è stata la tua serata al Lantern Hall, {{first_name}}?". Fino a 3 messaggi, e i promemoria si interrompono se un ospite clicca, recensisce o si cancella.
Canale. Email, SMS o WhatsApp, selezionabile per messaggio.
Messaggio. Il Nome mittente di Lantern Hall è "Lantern Hall", l'oggetto "Grazie di essere venuto, {{first_name}}", che Olivia Bennett legge come "Grazie di essere venuta, Olivia", e il Testo del pulsante "Recensisci la tua visita".
Recensioni dirette a. Il Routing intelligente fornisce un pulsante il cui obiettivo determina quale sito apre. L'opzione Mostra tutte le opzioni nell'email elenca ogni sito.
Attiva il servizio
Apri richieste di recensioni SevenRooms e clicca su Attiva richieste. Il pannello di sincronizzazione Inviando richieste per visite completate dal indica quando ti sei collegato.
Quando una prenotazione è annullata o "Mancato show"
Se una prenotazione è annullata, segnata come "Mancato show" o eliminata in SevenRooms prima dell'invio della richiesta, la richiesta viene ritirata.
Controlla i risultati
Una recensione viene accreditata al cameriere inserito nella prenotazione SevenRooms, come questa recensione a 5 stelle su Tripadvisor per Priya Nair al Lantern Hall Midtown. La Classifica di attribuzione del team sotto Reports > Dashboard classifica i tuoi camerieri in base alle recensioni ricevute.
La pagina delle Richieste traccia Contatti, Richieste, CTA cliccato, Abbinato e Interrotto. Il widget Integrazione CRM monitora richieste, clic sui link e recensioni abbinate da SevenRooms.
Informazioni utili
Il pannello di sincronizzazione conta gli ospiti ai quali non si può chiedere, come quelli senza email o telefono. Rimangono comunque memorizzati, quindi una recensione di quell'ospite viene abbinata per nome.
Se SevenRooms non accetta più le tue chiavi, la scheda diventa rossa e chiede di inserire Client ID e Client Secret forniti da SevenRooms. Inserisci la nuova coppia con Sostituisci chiave. La richiesta e i link delle sedi restano invariati.
Se la scheda dice che le chiavi non riescono a leggere prenotazioni o sedi, chiedi al tuo account manager SevenRooms di dare accesso al tuo Client ID a prenotazioni, clienti e sedi. Verifichiamo ogni giorno e rileviamo eventuali problemi automaticamente.
Un secondo gruppo di sedi SevenRooms sullo stesso account ottiene una richiesta separata, denominata secondo il gruppo.
Disconnetti interrompe i controlli e ritira qualsiasi richiesta non ancora inviata.
