Quando un ordine con un cliente assegnato viene chiuso e pagato nel tuo POS Lightspeed K-Series, Reviewflowz invia una richiesta di recensione al cliente. La recensione ricevuta è collegata all'ordine e al ristorante, e accreditata al server sul conto.
Come funziona
Il personale assegna un cliente a un ordine sul POS, e l'ordine viene chiuso e pagato.
Entro un'ora, Reviewflowz registra l'ordine, il cliente e il server al conto.
L'invio della richiesta avviene secondo il tuo ritardo impostato.
La recensione del cliente viene associata all'ordine, al ristorante e al server.
Cosa attiva una richiesta
Attivatore | Quando si attiva | A chi viene chiesto |
Un ordine viene pagato con cliente assegnato | L'ordine viene chiuso e pagato sul POS Lightspeed | Il cliente assegnato all'ordine |
L'attivatore entra in funzione con la tua connessione, dando il via a una richiesta, Ordine Lightspeed pagato.
Consideriamo solo gli ordini registrati sul tuo POS Lightspeed: quelli online e dalle app di consegna non vengono richiesti. Se il tuo ristorante o il cliente si trovano nell'UE, Regno Unito o Svizzera, non sarà inviata alcuna richiesta.
Gli ordini pagati prima della connessione sono importati per abbinare le recensioni, ma non viene inviato nessun'opzione.
Connetti Lightspeed K-Series
Ti connetti tramite un client API che Lightspeed configura per la tua attività:
Accesso API personalizzato. È un componente aggiuntivo a pagamento di Lightspeed, e lo ottieni tramite il tuo Account Manager di Lightspeed (pagina delle integrazioni personalizzate di Lightspeed).
Tempo di attivazione. La configurazione del client API può richiedere fino a 48 ore.
Account. Il tuo account K-Series live, connesso con il login che utilizzi per il Back Office del tuo ristorante.
Chiedi a Lightspeed il tuo client API. Contatta il tuo Account Manager, richiedi l'accesso all'API K-Series e completa il modulo di contatto tecnico. Incolla questo:
Si prega di configurare l'accesso API personalizzato all'API K-Series per Reviewflowz: un client API di produzione con gli ambiti financial-api e offline_access, e https://app.reviewflowz.com/integrations/lightspeedkseries/callback come URI di reindirizzamento.
Lightspeed ti invierà un ID cliente e un Segreto cliente. Hai già un client API per un altro strumento? Invia una mail a [email protected] con il tuo ID cliente per aggiungere l'URI di reindirizzamento, e chiedi al tuo Account Manager quale degli ambiti manca.
In Reviewflowz, apri Integrazioni, vai alla scheda Richieste di recensione automate e clicca su Lightspeed K-Series. Se hai già un'integrazione collegata lì, clicca su Connetti un'altra integrazione prima. Inserisci il ID cliente e il Segreto cliente e clicca su Connetti Lightspeed K-Series.
In Lightspeed, accedi con il tuo login di Back Office e autorizza Reviewflowz. Qui trovi la pagina di login Lightspeed per autorizzare l'accesso, mostrata con un esempio del client di Lightspeed stesso:
Al POS, lo staff preme Assegna cliente su un ordine e seleziona il cliente o ne aggiunge uno nuovo. Questa è la chiave per permettere a Reviewflowz di inviare una richiesta. La guida di Lightspeed su come assegnare un cliente mostra gli stessi passaggi.
Collega i tuoi ristoranti alle località
Sotto Località, assegna a ciascuna Località in Lightspeed la corrispondente località in Reviewflowz i cui profili di recensione devono vedere i suoi clienti. Copper Kettle Bistro collega Hawthorne e Pearl District alle proprie località. Una località non collegata non verrà letta. Se il tuo account Reviewflowz ha una località, la località Lightspeed viene collegata a quella per te. Hai aperto un nuovo ristorante? Clicca su Aggiorna elenco e connettilo.
Configura la richiesta
Tempistica. Un ordine viene considerato chiuso, e il tuo ritardo è applicato in seguito. Copper Kettle Bistro invia un'email 3 ore dopo il pasto, seguita da un promemoria dopo 3 giorni con l'oggetto "Un'altra cosa sulla tua visita, {{first_name}}". Fino a 3 invii, e i follow-up cessano una volta che un cliente clicca, recensisce o si disiscrive.
Canale. Email, SMS o WhatsApp, impostati per ciascun invio.
Messaggio. Il Nome mittente di Copper Kettle è "Copper Kettle Bistro", l'Oggetto "Grazie per la cena, {{first_name}}!", che Avery Lindqvist legge come "Grazie per la cena, Avery!", e il Testo del pulsante "Recensisci la tua visita". Prova il tuo con Invia un test a me stesso.
Recensioni dirette a. Instradamento intelligente offre un pulsante, e il tuo obiettivo per le recensioni decide quale sito apre. Copper Kettle punta a ottenere quante più recensioni Google e Yelp possibili. Mostra tutte le opzioni sull'email elenca ogni sito invece.
Accendilo
Apri Ordine Lightspeed pagato e clicca su Attiva richieste. Il pannello di sincronizzazione mostra Richiesta clienti che pagano dopo il giorno in cui ti sei connesso.
Quando un ordine viene rimborsato o annullato
Se un ordine viene rimborsato, annullato o richiamato prima dell'invio della richiesta, la richiesta viene annullata.
Guarda cosa riporta
Una recensione è accreditata al server sul conto, anche se il cliente non nomina nessuno. La recensione a 5 stelle su Yelp di Bodhi Ruiz di Copper Kettle Bistro è accreditata a Rosa Delgado. Nella Classifica di Attribuzione del Team sotto Rapporti > Dashboard si trovano Rosa Delgado, Nadia Okoro ed Ezra Quinlan in base alle recensioni ricevute.
La pagina delle Richieste monitora Contatti, Richieste, CTA cliccato, Corrispondente e Fermato. Il widget Integrazione CRM traccia richieste, clic su link e recensioni collegate da Lightspeed K-Series.
Buono a sapersi
Se Reviewflowz indica che il tuo client API non include l'ambito offline_access, chiedi al tuo Account Manager di aggiungerlo, quindi ricollegati dalla scheda.
Se viene indicato che il login non apre un'attività K-Series, accedi con lo stesso login utilizzato per il Back Office del tuo ristorante.
Se Lightspeed smette di autorizzare il nostro accesso, sulla scheda sarà mostrato Riconnessione necessaria. Fai clic su Autorizza di nuovo Lightspeed K-Series. L'attivatore e i collegamenti delle località rimangono intatti.
Il pannello di sincronizzazione tiene traccia degli ordini pagati senza email o telefono cliente. Sono comunque conservati, così una recensione può essere associata a loro per data e server.
Disconnetti interrompe le elaborazioni e ritira ogni richiesta non inviata.
