Het aantal Google-reviews dat je nodig hebt om je beoordeling te verbeteren, is eigenlijk geen vast getal. Het draait om het tempo: hoeveel reviews je per maand verzamelt, over welke periode en met welk gemiddelde.

Google toont beoordelingen met één decimaal en rondt daarbij af bij .x50. Dus een weergave van 4,7 betekent dat je werkelijke gemiddelde ergens tussen 4,650 en 4,749 ligt. Veel gratis Google review calculators gaan ervan uit dat het weergeven nummer exact is. Daarom kunnen ze een restaurant met 145 reviews adviseren dat het er nog 146 nodig heeft, terwijl het echte antwoord 35 is.

Om een score van 5.0 op Google te behalen, moet je werkelijke gemiddelde minstens 4,95 zijn. Als de beoordelingen die je verzamelt onder je gewenste niveau liggen, zal je daar nooit komen, hoe lang je ook doorgaat. Je huidige beoordeling neigt zich namelijk naar het gemiddelde dat je nu verzamelt, niet naar 5.

Heb je een 4,9 beoordeling, dan heb je 39 vijf-sterren reviews nodig om de schade van één negatieve beoordeling van een ster te herstellen. Bij een 4,0 beoordeling zijn dat er drie. Het aantal reviews dat je al hebt maakt voor dit aantal niet uit.

Er is een duidelijk antwoord, maar het is geen enkel getal. Het zijn er drie: hoeveel reviews je maandelijks verzamelt, hoe lang je hiermee doorgaat, en wat het gemiddelde van die reviews is.

Als je een van die drie overslaat, is het overgeblevene niet nuttig. "Je hebt 146 vijf-sterren reviews nodig" zegt niks over of dat vier maanden werk is of vier jaar, en het veronderstelt dat elke review perfect is.

Begin waar je nu bent, want hoeveel werk een stijging van een tiende van een ster kost, hangt af van hoeveel reviews je al hebt.

Perfecte reviews nodig om 0,1 ster te winnen

Kijk naar de regel van 4,6. Heb je 100 reviews, dan heb je 34 perfecte reviews nodig om een tiende van een ster te stijgen. Bij 5.000 reviews kost datzelfde tiende 1.667 reviews. Je reviewhistorie wordt zwaarder naarmate je langer verzamelt.

Een praktisch antwoord klinkt als volgt: 40 reviews per maand met een gemiddeld cijfer van 4,7 brengen je van 4,5 naar 4,6 in ongeveer zeven weken. Dat is iets dat je kunt managen en inplannen, een kale cijferkeutel niet.

Dat is de calculator in Reviewflowz. Het stelt een doel, een maandelijkse capaciteit en het gemiddelde dat je verwacht met je reviews en projecteert je beoordeling en toont waar je terechtkomt.

Google toont met één decimaal en rondt af bij .x50. Dus het getal op je vermelding is een range, geen exacte waarde.

Een weergave die 4,7 toont, betekent dat je werkelijke gemiddelde tussen 4,650 en 4,749 ligt. Twee bedrijven kunnen beide 4,7 laten zien en toch een jaar werk van elkaar verschillen, omdat de een aan de onderkant van die range zit en de ander dicht bij 4,8 is.

Daarom is je eigen beoordeling het enige getal dat je niet van je eigen vermelding kan aflezen. En ieder plan dat je maakt dat gebaseerd is op het weergegeven nummer, erft die fout.

Twee dingen, en dit zijn aparte problemen. De cijfers zijn verkeerd. En zelfs waar de cijfers kloppen, zijn ze nog steeds niet nuttig.

Dit kan je zelf testen. La Casa des Jumelles is een tapasrestaurant in Aix-en-Provence. Het heeft 145 reviews, Google toont 4,9 en het echte gemiddelde is 4,938. Hoeveel perfecte reviews zijn nodig om 5,0 te bereiken?

Het antwoord is 35.

Dit is wat de gratis calculators in plaats daarvan laten zien.

Iedere calculator overschat het benodigde aantal met minstens een factor vier, en één zelfs met zevenendertig keer te veel.

De reden is telkens hetzelfde en Dalton Luka laat het het duidelijkst zien omdat het de enige is die beweert afronding te corrigeren. Het richt zich op 4,95, correct, want dat is vereist voor een 5,0. Maar het vermenigvuldigt 4,9 met 145 voor het huidige stertotaal van het restaurant. Het past de afrondingsregel toe aan de bestemming en negeert deze bij het startpunt. Geef diezelfde calculator het werkelijke 4,938 en het antwoord wordt 35.

De rekenmotor zelf werkt prima. Het foutieve getal dat wordt ingevoerd is het probleem.

ReviewTrackers maakt het nog sneller duidelijk. Geef het 4,9 en het zegt 146. Geef het 4,938 en het antwoordt met 35. Eén cijfer aanpassing en het plan daalt van een jaar naar een maand.

Al deze calculators gaan ervan uit dat elke nieuwe review perfect is. Niemand verzamelt alleen perfectie. Als je gemiddeld 4,6 haalt, geeft plannen met een stroom van niets anders dan 5.0's een datum die je niet haalt.

Bijna geen van hen geeft je bovendien een datum. Je krijgt een aantal, zonder enig idee of je daar in een kwartaal of een decennium mee klaar bent.

En geen enkele vertelt je wanneer je doel onhaalbaar is. Vraag om een 5.0 en Yotpo meldt oneindig aantal 5-sterren reviews nodig voor een 5-sterren score. ReviewTrackers toont een foutpagina. Kzoom herschrijft je 5.0 netjes naar 4,95 en antwoordt alsof dat is wat je vroeg.

Geen vraag over hoeveel reviews je per maand verzamelt, en geen vraag over wat die reviews momenteel gemiddeld zijn. Dat zijn de cijfers die het antwoord bepalen.

Je kunt geen van deze problemen oplossen met betere rekenkunde. Om je werkelijke gemiddelde te weten, moet je precies weten hoeveel eensterren, tweesterren, driesterren, viersterren en vijfsterren reviews je hebt. Zonder die gedetailleerde informatie is er geen manier om precies te zijn, en elke calculator die alleen een afgerond getal en totaal vraagt, gokt naar het meest kritische nummer.

Om 5.0 te tonen, heb je een werkelijk gemiddelde van minstens 4,95 nodig. Deze regel geldt voor elke score: om een score te laten zien, moet je gemiddelde dat cijfer min 0,05 zijn.

Met alleen perfecte reviews, bekostigt dit een 5.0.

Een bedrijf met een werkelijke 4,7 beoordeling met 500 reviews moet 2.500 opeenvolgende vijfsterren reviews verzamelen om een 5,0 te krijgen. Niet 2.500 reviews in totaal, maar 2.500 perfecte, zonder afleiding.

Dit is waarom geen enkele gratis calculator je vertelt wanneer een doel onhaalbaar is. Als de scores die je daadwerkelijk verzamelt onder je doel liggen, haal je het nooit. Niet met de tijd. Nooit.

Je gemiddelde neigt niet naar 5. Het beweegt naar wat je nu verzamelt. Neem een bedrijf met 4,2 uit 200 reviews, dat 20 reviews per maand verzamelt met gemiddeld 4,6. Na een jaar is dat 4,418. Na vijf jaar is het 4,543 en nog niet op 4,6.

Dus volume geeft niet het beoogde resultaat, de kwaliteit van de reviews wel.

Beter dan je denkt, en 5.0 is waarschijnlijk niet wat je echt wilt.

In een studie van Anderson en Magruder, gepubliceerd in The Economic Journal in 2012, bleek dat een extra halve ster ervoor zorgt dat restaurants 19 procentpunten vaker uitverkopen. Het interessante deel is dat ze constateerden dat klanten zich laten leiden door afgeronde scores, niet door exact gemiddelde scores.

Het Spiegel Research Center van Northwestern ontdekte dat de aankoopkans het hoogst ligt tussen 4,0 en 4,7 en dan afneemt naarmate beoordelingen richting 5,0 stijgen. Deze gegevens zijn afkomstig van e-commerce, niet van lokale bedrijven, dus zie ze als richtlijnen, geen doelstellingen.

Met deze kennis is het praktisch om te mikken op de volgende band, niet de top van de schaal. Een stijgende 4.8 is meer waard dan een 5.0 die je blijft nastreven.

Om terug op gemiddeld van voor een 1-ster review te herstellen, heb je de volgende hoeveelheid vijf-sterren reviews nodig:

Het verrassende is dat de hoeveelheid reviews geen verschil maakt. Of je nu 50 of 50.000 reviews hebt, het aantal om te compenseren blijft gelijk.

Hier is de berekening voor een 4,9 rating. Honderd reviews met gemiddeld 4,9 is 490 in sterren. De 1-ster maakt het 491 uit 101, wat 4,8614 is. Voeg 39 vijf-sterren reviews toe en je hebt 686 uit 140, wat exact 4,9000 is. Doe dezelfde berekening met 1.000 reviews en het antwoord blijft 39.

Hoe beter je score, hoe meer schade een slechte review doet. Bij 4,0 kost het je drie reviews. Bij 4,9 al negenendertig. Dat maakt het verleden van een hoge score grotere uitdaging.

Daarom is het vaak voordeliger om te proberen de negatieve review te laten wijzigen. Dat vragen aan de klant is één gesprek in plaats van negenendertig reviews, en verwijderen haalt de score uit je gemiddelde, iets wat geen enkele hoeveelheid nieuwe reviews kan doen.

Hoeveel vijf-sterren reviews je nodig hebt, is niet iets dat je morgen kunt beïnvloeden. Er is wel een getal dat dat wel kan.

Bekijk de reviews die je de afgelopen 30 dagen hebt verzameld en bereken het gemiddelde. Vergelijk dat met je totale beoordeling.

Het is het enige getal dat reageert op wat je vorige week hebt gedaan. Je totale beoordeling is een mengelmoes van jarenlange geschiedenis met een maand werk, waardoor het te langzaam beweegt om op te kunnen sturen. Het 30-daagse gemiddelde beweegt mee met je huidige verzameling, wat het de enige waardevolle indicator maakt om ergens op een muur te zetten.