Met ReviewFlowz kun je eenvoudig zien hoeveel reviews elk teamlid ontvangt. De tool leest de namen die klanten in hun reviews gebruiken en wijst deze toe aan het betreffende teamlid. Door je boekingssysteem te koppelen, worden anonieme reviews eveneens gekoppeld door de recensent te matchen met de klant in het boekingssysteem. Meestal hoef je de toewijzing niet handmatig aan te passen. De toewijzing en ranglijst zijn beschikbaar in het Premium-abonnement voor $70 per locatie per maand bij jaarlijkse betaling, inclusief een gratis 14-daagse proefperiode.
Wat de ranglijst laat zien
Klik in de linkerzijbalk op Toewijzing en kies vervolgens voor Prestaties. Op deze pagina zie je een overzicht van hoe de reviews onder je teamleden zijn verdeeld.
De kop Wie krijgt reviews toont de ranglijst. Dit hoef je niet zelf te maken of in te stellen; alles wordt automatisch toegevoegd.
Beheer | Wat het doet |
Meest toegewezen, Best beoordeeld | Rangschikt op de hoeveelheid reviews of de ontvangen beoordelingen |
Individueel, Team | Rangschikt individuen of groepeert ze in teams |
Datumbereik | Beperk de selectie tot bijvoorbeeld deze maand of dit jaar |
Filters | Dezelfde filters als je reviewlijst, zoals locatie, team, platform en beoordeling |
Let op één nummer op de pagina. Het tabblad naast Prestaties toont live het aantal nog niet toegewezen reviews. Als dit leeg is, zijn er geen taken meer.
Toewijzing en de ranglijst zijn onderdeel van het Premium-abonnement, voor $70 per locatie per maand bij jaarlijkse betaling. ReviewFlowz leest namen uit je reviews en onderhoudt een lopende telling. Dit scheelt je manueel werk in spreadsheets aan het einde van elke maand. De gratis 14-daagse proefperiode bevat deze functionaliteiten, zonder dat er een creditcard nodig is. Probeer review-toewijzing uit op je bestaande reviews en zie hoe de tabel zich vult.
Hoe een review aan iemand wordt toegewezen
Als een klant een naam in een review schrijft, zal ReviewFlowz deze herkennen. Het leest de titel en de inhoud van elke binnenkomende review en zoekt naar je teamleden, om de review toe te wijzen aan de genoemde persoon.
Het matcht op voornamen, achternamen, volledige namen en zelfs toegevoegde bijnamen. Er wordt rekening gehouden met dubbele voornamen en er is tolerantie voor typefouten. Er wordt echter niet geraden: het systeem moet de exacte woorden vinden die in de review staan. Een recensent die zijn eigen naam ondertekent, matcht niet.
Bijnamen zijn handig. Zo komen Kris en Chris overeen, maar Kris en Christopher niet. Voeg Christopher als bijnaam toe en het probleem is opgelost.
Er is ook een andere manier om reviews toe te wijzen. Je kunt elke persoon zijn eigen reviewlink of QR-code geven en bijhouden wie deze heeft gebruikt.
Wat je instelt | Wat het telt |
Een reviewlink per persoon | Kliks op de link |
Namen in reviewtekst | Reviews die iemand bij naam noemen |
Dit verschil is belangrijk. Een link ziet alleen de klanten die de link gebruikten. Klanten die je op Google Maps vindt en daar een review geven, blijven onzichtbaar. En een klik is geen review. Google's eigen instructies voor een reviewlink vermelden het kopiëren en printen van de QR-code, en zeggen niets over persoonlijke rapportage, omdat er niets gerapporteerd kan worden: de ingevoegde parameter is puur voor de browser en wordt niet opgeslagen door Google.
Een beperking is duidelijk: reviews zonder tekst bieden geen informatie om te lezen. Daar komt het volgende deel om de hoek kijken.
Reviews die niemand noemen
Sommige klanten noemen niemand. Ze laten bijvoorbeeld vier sterren achter zonder verdere uitleg.
Verbind je boekingssysteem en die reviews worden toch aan iemand toegewezen.
Je boekingssysteem informeert ReviewFlowz over elke boeking en het betrokken personeel.
Er komt een review binnen. ReviewFlowz controleert boekingen rond de datum van de review, binnen een tijdspanne van veertien dagen.
Het koppelt de recensent aan de klant van de boeking.
Iedereen die die klant bediende, krijgt krediet voor de review.
Vier platformen ondersteunen dit momenteel: Boulevard, Bokun en ClubReady kun je zelf verbinden via de Integraties-pagina. FareHarbor vereist een webhook, dus neem contact op met ons en wij helpen je verder.
Hier zie je ClubReady in een live account gekoppeld.
Zodra een platform als "Actief" staat aangegeven, werkt de toewijzing automatisch. Iedere boeking die binnenkomt, bevat informatie over het betrokken personeel, en krediet wordt automatisch toegekend.
Beide methoden worden op elke review toegepast en tellen op, zodat een review die niemand noemt toch wordt toegewezen aan degene die de klant bediende.
Een review die via een boeking wordt toegewezen is al bevestigd en komt dus niet in de wachtrij voor verificatie. Dit kan niet met een reviewlink: de boeking weet al wie de klant heeft geholpen, dus daar hoeft de review niets over te zeggen. Dit is allemaal onderdeel van het Premium-abonnement van $70 per locatie per maand, met een jaarlijkse facturatie. Ook te proberen in de 14-daagse proefperiode. ReviewFlowz ondersteunt dit voor tour- en activiteitenoperators via Bokun en FareHarbor, en voor salons en sportscholen via Boulevard en ClubReady.
Hoe je een reviewtoewijzing verandert
Open een review en klik op de huidige toewijzing om de editor te openen bij "Toewijzen aan".
Deze klant gebruikte de naam "Sofi", die als bijnaam op het account van Sofia Marchetti staat, dus dat is de match. Vanaf hier kun je:
De huidige toewijzing zien en verwijderen met de "x"-knop.
Een tweede naam toevoegen als de klant meerdere personen bedankt.
"Geen Toewijzing" kiezen om de toewijzing te verwijderen.
Verzenden om je wijzigingen op te slaan.
Jouw aanpassingen zijn definitief. Toewijzing zal je aanpassing nooit ongedaan maken en slaat elke review over die al handmatig is toegewezen.
Twee dingen die niet kunnen: het is niet mogelijk om meerdere reviews tegelijk opnieuw toe te wijzen, en je kunt bestanden niet bewerken; je kunt echter wel vorige reviews automatisch laten toewijzen.
Meestal hoef je de toewijzing niet bij te werken
Bijna alle opdrachten verlopen automatisch en kosten je weinig inspanning.
Waar de toewijzing vandaan komt | Wat je doet |
Een gekoppeld boekingssysteem | Niets. Je ziet het niet eens |
Een klant noemde iemand | Niets, tenzij er bevestiging wordt gevraagd |
Je bent het er niet mee eens | Pas het eenmalig aan, en het blijft zo |
Reviews via een boekingssysteem zijn vooraf bevestigd. Niemand leest ze, en ze hoeven niet goedgekeurd te worden.
Wanneer er wel iets onbevestigd is, vraagt de app je hulp. Je ziet de review, de naam die is gekoppeld, met de opties om de toewijzing te bevestigen of af te wijzen. Waarom? geeft uitleg, en als je een toewijzing bevestigt, gaat de app naar de volgende review, zodat je snel door de rij kunt werken.
Je team instellen
Toewijzing werkt optimaal als je team bekend is. Klik op "Team beheren" vanuit de ranglijst en ga naar de Teampagina.
De namen en bijnamen kunnen direct worden bewerkt. Dubbelklik op een cel en typ om deze aan te passen.
Voornaam is het belangrijkste veld om mee te starten.
Achternaam gebruik je zodra twee mensen dezelfde voornaam delen.
Bijnamen zijn handig voor correcties. Voeg ze toe wanneer nodig, zodat ze voor één persoon uniek zijn om verwarring te vermijden.
Team groepeert mensen, zodat de ranglijsten zowel op team- als individueel niveau kan worden weergegeven.
Reviews toont het aantal reviews dat aan dat lid is toegewezen.
Een teamlid toevoegen kan handmatig door namen in te voeren. Bij grotere groepen gebruik je beter een importbestand. Na import voert de functie "Eerdere reviews toewijzen" de matching direct uit, zodat je ranglijst meteen resultaten toont.
Belangrijk om te onderscheiden: een ReviewFlowz-gebruiker logt in op de software, terwijl een teamlid is wie reviews toegewezen krijgt. Dit zijn aparte lijsten, dus als je een collega uitnodigt voor de app, staat diegene nog niet automatisch op de ranglijst.
Het inrichten van het team gaat eenvoudig met een bestand en een knop, waardoor de ranglijst dezelfde dag nieuwe cijfers weergeeft. Dit is mogelijk met het Premium-abonnement, $70 per locatie per maand, jaarlijks gefactureerd. Je hebt een 14-daagse proefperiode zonder creditcard nodig, en de volledige vergelijking van de plannen is interessant om te bekijken zodra je je eigen reviews in de tabel ziet.
De kosten
De besproken functies zijn onderdeel van het Premium-abonnement, dat $70 per locatie per maand kost bij jaarlijkse facturatie. Maandelijks betalen kost $80. Bij vier of meer locaties daalt de prijs tot $55 per locatie.
De gratis proefperiode duurt 14 dagen, zonder creditcard. Hierin kun je de toewijzingen testen op je bestaande reviews en zien hoe de ranglijst zich vult alvorens te beslissen.
Wat je nu kunt doen
Plaats de ranglijst op een dashboard en laat hem automatisch versturen. Aangepaste rapporten helpen je de tabel te maken met "Review Eigenaar" als dimensie, zodat deze op gezette tijden via e-mail, Slack of Microsoft Teams wordt verzonden.
Bedenk hoe je met de cijfers wilt omgaan. Of je de ranglijsttop beloont en een beloningsbeleid instelt, en of je je personeel per review betaalt, zijn belangrijke overwegingen.
Als je niet op het Premium-abonnement zit, kun je reviews nog steeds afzonderlijk bekijken door namen in je reviews te zoeken.